第一章 比選公告

本次比選項目為2019年中國電信集團客服運營支撐中心投訴服務分析常態(tài)化支撐項目，比選編號：CTBX20190732，比選人為中國電信集團客服運營支撐中心，比選代理機構為上海信產管理咨詢有限公司。項目資金已落實。項目已具備比選條件，現(xiàn)進行公開比選，特邀請有意向且具有提供服務能力的潛在參選人（以下簡稱參選人）參選。

1.項目概況與比選內容

1.1項目概況：2019年中國電信集團客服運營支撐中心投訴服務分析常態(tài)化支撐。

1.2比選內容：

圍繞集團客服重點服務工作要求，對四大重點業(yè)務（移動、寬帶、增值業(yè)務、智慧家庭）以客戶視角、競爭視角、運營視角深挖投訴發(fā)生原因，結合集團服務分析需求，開展月度/季度主題分析，投訴編碼優(yōu)化、熱點投訴專題分析支撐，梳理投訴案例，形成案例匯編，助力提升服務管理質量與效能。

1.3本項目不劃分包件。

★1.4項目設置最高參選限價（含稅價）。

1.最高參選限價為219.75萬元。

2.參選人報價高于最高參選限價的，其參選將被否決。

★2.參選人資格要求

2.1參選人基本資格要求

2.1.1具有獨立法人資格或依法登記注冊的組織，合法運作并獨立于比選人和比選代理機構。具備合格有效的營業(yè)執(zhí)照正本或副本、組織機構代碼證書正本或副本和稅務登記證正本或副本，如營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證和稅務登記證“三證合一”，或營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、稅務登記證、社會保險登記證和統(tǒng)計登記證“五證合一”，須提供營業(yè)執(zhí)照正本或副本。（注冊資金要求不少于200萬元）。

2.1.2參選人應能夠開具增值稅專用發(fā)票，并承諾中選后向比選人開具增值稅專用發(fā)票。

2.1.3資質要求：/。

2.1.4本項目不接受聯(lián)合體參選。

2.1.5服務期：按合同要求。

2.2參選人不得存在下列情形之一

（1）不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2）參選人被責令停業(yè)或破產狀態(tài)的；

（3）參選人被暫?；蛉∠麉⑦x資格的；

（4）參選人財產被重組、接管、查封、扣押或凍結的；

（5）參選人在最近三年內因嚴重違反合同約定被解除合同/協(xié)議，或取消供應商資格的；

（6）參選人在最近三年內有弄虛作假、串通參選、騙取中選情形的；

（7）參選人在最近五年內參與的采購活動中有行賄犯罪記錄的；

（8）參選人在與中國電信或其他通信運營商合作過程中出現(xiàn)過重大問題且尚未妥善解決的；

（9）相關產品在中國電信或其他通信運營商出現(xiàn)過重大質量問題且未妥善解決的；

（10）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

聯(lián)合體參選的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。

注：參選人須提供不存在以上情形的承諾書，格式可參照第六章參選文件格式。

2.3單位負責人為同一人或存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一包件比選或未劃分包件的同一比選項目比選。

2.4法律法規(guī)規(guī)定的其他必須符合的要求。

3.資格審查方法

本項目采用資格后審，資格審查標準和內容見比選文件第三章“評選辦法”，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。

4.比選文件的獲取

4.1請參選人于2019年5月24日至2019年5月27日，每日上午8：30時至11：00時，下午13：00時至17:00時（北京時間，下同），在上海市江蘇路500號21樓購買比選文件。

購買比選文件需攜帶下列資料：

（1）《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》（副本）復印件（加蓋單位公章）

（2）稅務登記證復印件（加蓋單位公章）

（3）組織機構代碼證復印件（加蓋單位公章）

若為三證合一的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照無需提供（2）、（3）兩項資料

（4）經辦人的身份證原件

4.2比選文件每套售價300元（叁佰元），售后不退。

5.參選文件的遞交

5.1紙質參選文件的遞交：遞交紙質參選文件截止時間（即參選截止時間，下同）為2019年5月30日9時30分，參選文件遞交地點：上海市長寧區(qū)江蘇路500號17樓業(yè)務三部會議室。

5.2本項目唱價將于上述同一時間、地點進行，邀請參選人的法定代表人或其委托代理人準時參加。

5.3出現(xiàn)以下情形時，比選人/比選代理機構不予接收參選文件：

5.3.1逾期遞交或者未遞交指定地點的；

5.3.2未按比選文件要求密封的；

5.3.3未按本公告要求獲得本項目比選文件的。

6.發(fā)布公告的媒介

本次比選公告在中國電信集團陽光采購網

（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/account/login.do）上發(fā)布，其他媒介轉載無效。

中選人公示將在中國電信集團陽光采購網

（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/account/login.do）上發(fā)布。

除上述外，我公司不在其他任何網站、論壇等媒介上發(fā)布任何比選采購信息，其他任何媒介上轉載的、以我公司為采購主體的比選采購信息均為非法轉載，均為無效。

7.聯(lián)系方式

比選人：中國電信集團客服運營支撐中心

比選人地址：上海市浦東新區(qū)世紀大道211號

比選代理機構：上海信產管理咨詢有限公司招標業(yè)務三部

聯(lián)系人（業(yè)務）：吳旭初、江誠浩

聯(lián)系電話：021-62263381、021-62261171

聯(lián)系地址：上海市江蘇路500號17樓

電子郵箱：archerwu277@163.com

郵編：200050

開戶銀行：中國民生銀行上海延中支行（144761）

銀行賬號：602811158

出售比選文件聯(lián)系人（財務）：韓曉旭、孟韻倩

聯(lián)系電話：021-62261521、021-62263591

傳真：021-62262221

比選代理機構：上海信產管理咨詢有限公司

2019年5月23日