?本項(xiàng)目為中國(guó)移動(dòng)北京公司政企2019年度中聯(lián)航熱線外包項(xiàng)目，采購(gòu)人為中國(guó)移動(dòng)通信有限公司，采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)為北京誠(chéng)公管理咨詢股份有限公司。項(xiàng)目資金由采購(gòu)人自籌，并已落實(shí)。項(xiàng)目已具備采購(gòu)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)比選，具有服務(wù)能力的供應(yīng)商均可前來(lái)報(bào)名。

1.1項(xiàng)目名稱：中國(guó)移動(dòng)北京公司政企2019年度中聯(lián)航熱線外包項(xiàng)目
1.2項(xiàng)目?jī)?nèi)容：為中聯(lián)航客戶提供熱線整體外包服務(wù)，包括座席、人員、系統(tǒng)、400、專線服務(wù)。
1.3項(xiàng)目服務(wù)期限：自合同生效起6個(gè)月。 
1.4比選包劃分：不劃分比選包

2.1資質(zhì)要求：
（1）應(yīng)答人須在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法注冊(cè)，具有獨(dú)立法人資格（提供有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件）；
（2）應(yīng)答人須具有在有效期內(nèi)的合法企業(yè)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并取得相關(guān)經(jīng)營(yíng)范圍許可，提供“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”網(wǎng)站截圖資料。
2.2財(cái)務(wù)要求：
（1）應(yīng)答人須提供(2016年、2017年或2017年、2018年)經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表（包括審計(jì)報(bào)告、資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表），證明近兩年無(wú)連續(xù)虧損，凈資產(chǎn)為正值；或提供銀行出具的資信證明原件，證明資產(chǎn)沒(méi)有處于被接管、凍結(jié)或處于破產(chǎn)狀態(tài)；（視情況選擇財(cái)務(wù)報(bào)表或資信證明）；
（2）應(yīng)答人須為增值稅一般納稅人，應(yīng)提供稅務(wù)登記證復(fù)印件（蓋有‘增值稅一般納稅人’章）或其他形式的資格認(rèn)定文件（如國(guó)家稅務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)具的證明文件掃描件或“全國(guó)企業(yè)一般納稅人查詢”網(wǎng)站截圖資料等）；
（3）應(yīng)答人須提供參加本次比選項(xiàng)目應(yīng)答前半年內(nèi)任意月份的納稅有效憑據(jù)復(fù)印件。依法免稅的應(yīng)答人，須提供證明依法免稅的相應(yīng)證明文件。
2.3業(yè)績(jī)要求
應(yīng)答人2016年1月1日至應(yīng)答截止之日（合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)），須具有類似項(xiàng)目（熱線服務(wù)外包服務(wù)類）業(yè)績(jī)至少3個(gè)，且至少有1個(gè)合同金額不低于200萬(wàn)元的業(yè)務(wù)合同。（提供合同復(fù)印件關(guān)鍵頁(yè)，至少包括首頁(yè)、合同金額和簽字蓋章頁(yè)，只計(jì)算單項(xiàng)合同和采購(gòu)訂單，不計(jì)算框架類合同）。 合同原件備查，應(yīng)答人應(yīng)提供業(yè)績(jī)所涉及的合同主體單位聯(lián)系人及電話。
2.4其他要求
(1) a.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中項(xiàng)目經(jīng)理須有本科及以上學(xué)歷（須提供身份證明、社保證明及學(xué)歷證書）。
b.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不少于20人（含項(xiàng)目經(jīng)理），除項(xiàng)目經(jīng)理外其他人員須具有大專（含）以上學(xué)歷，需提供承諾函。
（2）應(yīng)答人信譽(yù)良好，無(wú)不良行為記錄，應(yīng)答人不得存在下列情形：近3年內(nèi)與中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司發(fā)生過(guò)因應(yīng)答人原因引起的合同糾紛、仲裁、訴訟和弄虛作假的；以往合作過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)因應(yīng)答人原因?qū)е碌膰?yán)重錯(cuò)誤（重大質(zhì)量事故、不按規(guī)定簽署合同或合同終止、一年內(nèi)出現(xiàn)2次（含）以上質(zhì)量問(wèn)題）；存在騙取中標(biāo)或嚴(yán)重違約的，存在違法、違規(guī)記錄，造假記錄等。提供《信譽(yù)及資格聲明與保證》（見(jiàn)本文件第六章應(yīng)答人格式），并蓋公司章；
（3）應(yīng)答廠商單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一比選包應(yīng)答或未劃分比選包的同一項(xiàng)目應(yīng)答；
（4）應(yīng)答人對(duì)比選文件中第三章合同條款及第四章項(xiàng)目技術(shù)規(guī)范書應(yīng)答必須滿足，否則將被否決應(yīng)答；

3.1 本項(xiàng)目實(shí)行網(wǎng)上發(fā)售電子版采購(gòu)文件，不再出售紙質(zhì)采購(gòu)文件。采購(gòu)文件售賣時(shí)間為2019年05月24日15時(shí)00分至2019年05月29日15時(shí)00分（北京時(shí)間，下同），凡有意參與的潛在供應(yīng)商，請(qǐng)登錄中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)（http://b2b.10086.cn,下同）進(jìn)行購(gòu)買采購(gòu)文件（已在該系統(tǒng)注冊(cè)過(guò)的投標(biāo)人請(qǐng)登錄系統(tǒng)購(gòu)買采購(gòu)文件，未在該系統(tǒng)注冊(cè)的投標(biāo)人請(qǐng)先進(jìn)行系統(tǒng)注冊(cè)而后購(gòu)買采購(gòu)文件）。

3.2 采購(gòu)文件每套售價(jià)人民幣 200 元（￥ 元）整，售后不退。支付要求：詳見(jiàn)九附加項(xiàng)。

注意： 無(wú)論采購(gòu)文件是否收費(fèi)，供應(yīng)商請(qǐng)務(wù)必在 采購(gòu)文件售賣截止時(shí)間前 登錄中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)，進(jìn)入“招投標(biāo)操作”界面，選擇比選項(xiàng)目進(jìn)行采購(gòu)文件購(gòu)買操作；否則將無(wú)法正常應(yīng)答。

3.3 中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)首頁(yè)提供操作手冊(cè)，供應(yīng)商可以下載并根據(jù)操作手冊(cè)提示進(jìn)行信息注冊(cè)、CA證書辦理、下載采購(gòu)文件及應(yīng)答。

3.4 供應(yīng)商必須在應(yīng)答截止時(shí)間之前辦理CA證書，并使用CA證書進(jìn)行加密后才能應(yīng)答；否則將無(wú)法正常應(yīng)答。CA證書具體辦理流程參見(jiàn)中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)首頁(yè)下方下載專區(qū)“CA證書辦理及安裝”說(shuō)明。

4.1 本項(xiàng)目不接受紙質(zhì)應(yīng)答文件的遞交（應(yīng)答保函、法定代表人授權(quán)書除外）。

4.2 電子應(yīng)答文件通過(guò)中國(guó)移動(dòng)電子采購(gòu)與招標(biāo)投標(biāo)系統(tǒng)遞交，應(yīng)答截止時(shí)間為2019年06月04日10時(shí)00分。

4.3 本項(xiàng)目將于上述應(yīng)答截止時(shí)間的同一時(shí)間在中國(guó)移動(dòng)電子采購(gòu)與招標(biāo)投標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行唱價(jià)，應(yīng)答人的法定代表人或者其委托的代理人可在北京市豐臺(tái)區(qū)方莊南路2號(hào)亞勝鉑第公館A座3A層第二會(huì)議室準(zhǔn)時(shí)參加。

4.4 出現(xiàn)下列情形之一時(shí)，采購(gòu)人/采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)不予接收其應(yīng)答文件：

4.4.1 逾期遞交或者未遞交中國(guó)移動(dòng)電子采購(gòu)與招標(biāo)投標(biāo)系統(tǒng)的應(yīng)答人；

4.4.2 未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目采購(gòu)文件的應(yīng)答人。

4.5 電子應(yīng)答文件遞交異常的處理規(guī)則：應(yīng)答人的電子應(yīng)答文件出現(xiàn)遞交異常時(shí)，采購(gòu)人/采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)需與系統(tǒng)支撐團(tuán)隊(duì)確認(rèn)，若為系統(tǒng)故障原因造成的，則應(yīng)推遲該項(xiàng)目的應(yīng)答截止時(shí)間（具體時(shí)間另行通知）直至該應(yīng)答人完成電子應(yīng)答文件遞交；若非系統(tǒng)故障原因造成的，由該應(yīng)答人自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5.1 供應(yīng)商須在應(yīng)答截止時(shí)間前完成在系統(tǒng)上遞交電子應(yīng)答文件。

5.2 當(dāng)所有應(yīng)答人的應(yīng)答文件唱價(jià)解密異常時(shí)，則推遲唱價(jià)，直至應(yīng)答文件可正常解密。當(dāng)個(gè)別供應(yīng)商電子應(yīng)答文件唱價(jià)解密異常時(shí)，由系統(tǒng)確認(rèn)非系統(tǒng)原因造成的，由應(yīng)答人自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5.3 供應(yīng)商的電子應(yīng)答文件是經(jīng)過(guò)CA證書加密后上傳提交的，任何單位或個(gè)人均無(wú)法在應(yīng)答截止時(shí)間（即唱價(jià)時(shí)間，下同）之前查看或篡改，不存在泄密風(fēng)險(xiǎn)。

5.4 供應(yīng)商在應(yīng)答截止時(shí)間之前可以多次提交或撤回電子應(yīng)答文件，提交新應(yīng)答文件前需撤回前一次提交的電子應(yīng)答文件，并且前一次提交的電子應(yīng)答文件系統(tǒng)將徹底刪除。

5.5 供應(yīng)商可以登錄系統(tǒng)查看電子應(yīng)答文件上傳提交結(jié)果，了解和確認(rèn)電子應(yīng)答文件提交狀態(tài)。

5.6 系統(tǒng)提供兩種遞交電子應(yīng)答文件的渠道：

（1）通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)系統(tǒng)進(jìn)行遞交；

（2）通過(guò)輔助投標(biāo)工具進(jìn)行遞交。

本次比選公告僅在中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)(http://www.chinabidding.com.cn)、“中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)” （http://b2b.10086.cn） 上發(fā)布，比選公告將明確對(duì)供應(yīng)商的資格要求、發(fā)售采購(gòu)文件的日期和地點(diǎn)、應(yīng)答、開(kāi)啟應(yīng)答等事宜。

采購(gòu)人：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司
地址：北京市東城區(qū)東直門南大街7號(hào)
采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：北京誠(chéng)公管理咨詢股份有限公司
地址：北京市豐臺(tái)區(qū)方莊南路2號(hào)亞勝鉑第公館A座3A層
郵編：100079
購(gòu)買比選文件聯(lián)系人：朱仔陽(yáng)
電話：13718600514
郵箱：zhuziyang@citcc.cn
項(xiàng)目聯(lián)系人：朱仔陽(yáng)、呂瑩、岳磊、張金菊、隗合飛
電話：13718600514、13810471081
傳真：010-67668705
郵箱：zhuziyang@citcc.cn、luying@citcc.cn
收款單位名稱：北京誠(chéng)公管理咨詢股份有限公司
開(kāi)戶銀行：中國(guó)建設(shè)銀行北京廣安門支行
賬號(hào)：11001042200056069452-0007
異議及投訴反饋渠道
（一）反饋渠道
對(duì)本次采購(gòu)活動(dòng)存在異議，或認(rèn)為本次采購(gòu)活動(dòng)違反法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的，有權(quán)通過(guò)以下渠道提出異議或投訴。
（1）對(duì)采購(gòu)文件有質(zhì)疑的，請(qǐng)?jiān)趹?yīng)答截止時(shí)間3日前提出實(shí)名向招標(biāo)人反饋：
招標(biāo)人電話：13718600514（受理異議）
招標(biāo)人郵箱：13718600514@139.com（受理異議）
（2）認(rèn)為本次采購(gòu)活動(dòng)違反法律、法規(guī)和規(guī)章制度的，請(qǐng)實(shí)名向采購(gòu)人監(jiān)督部門提出投訴：
投訴電話：13911396699轉(zhuǎn)87016（電話受理時(shí)間為工作日9:00-17:30）
投訴郵箱：yewutousu@bj.chinamobile.com
（二）投訴人須知
（1）異議/投訴應(yīng)以書面形式實(shí)名提出，且應(yīng)滿足以下條件：
①異議/投訴人應(yīng)為相關(guān)采購(gòu)活動(dòng)的參與者，或者與相關(guān)采購(gòu)活動(dòng)有利害關(guān)系；
②異議/投訴不應(yīng)超過(guò)對(duì)應(yīng)的時(shí)效和范圍；
③異議/投訴書面材料應(yīng)包含以下內(nèi)容：異議/投訴人的名稱、地址、有效聯(lián)系方式；項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目編號(hào)、標(biāo)包號(hào)（如有）；異議/投訴對(duì)象名稱；異議/投訴事項(xiàng)的基本事實(shí)及必要的證明材料；異議/投訴人的請(qǐng)求及主張；提起異議/投訴的日期。
④異議/投訴提出者應(yīng)提供真實(shí)姓名、簽字和有效聯(lián)系方式；以法人名義提出異議/投訴，應(yīng)經(jīng)法人簽字并加蓋公章。
⑤異議/投訴事項(xiàng)應(yīng)具體可查，且應(yīng)提供有效線索；
⑥異議/投訴事項(xiàng)未進(jìn)入行政復(fù)議或行政訴訟程序；
⑦對(duì)其他應(yīng)答人（投標(biāo)人）的投標(biāo)文件（應(yīng)答文件）詳細(xì)內(nèi)容提出異議/投訴，應(yīng)提供合法來(lái)源渠道
（2）異議/投訴人應(yīng)承諾投訴內(nèi)容和相關(guān)證明材料的真實(shí)性及其來(lái)源的合法性，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。若調(diào)查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)異議/投訴人以異議/投訴為名排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，捏造事實(shí)、偽造證明材料或者以非法手段取得證明材料的，一經(jīng)查實(shí)，將按照我司供應(yīng)商負(fù)面行為處理辦法進(jìn)行處理；構(gòu)成違法犯罪的，依法追究法律責(zé)任。

我公司發(fā)布本次項(xiàng)目采購(gòu)信息的官方媒介包括：中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)(http://www.chinabidding.com.cn)、中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)（http://b2b.10086.cn） 。除上述外，我公司不在其他任何網(wǎng)站、論壇等媒介上發(fā)布任何采購(gòu)信息，其他任何媒介上轉(zhuǎn)載的、以我公司為采購(gòu)主體的采購(gòu)信息均為非法轉(zhuǎn)載，均為無(wú)效。

1、請(qǐng)報(bào)名的供應(yīng)商將購(gòu)買比選文件款項(xiàng)以銀行轉(zhuǎn)賬的形式，轉(zhuǎn)至采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)公司賬戶，并備注供應(yīng)商名稱及應(yīng)答項(xiàng)目名稱（如備注字?jǐn)?shù)受限可簡(jiǎn)寫），并將下述資料發(fā)送至購(gòu)買比選文件聯(lián)系人郵箱，同時(shí)電話聯(lián)系確認(rèn)郵件已收到。
（1）法定代表人授權(quán)委托書（附法定代表人及授權(quán)委托人身份證復(fù)印件）蓋章掃描件；
（2）有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件蓋章掃描件；
（3）比選文件發(fā)售登記表（蓋章掃描件及可編輯的word版本各1份，格式詳見(jiàn)比選公告附件）；
（3）標(biāo)書款電匯底單蓋章掃描件（如為網(wǎng)上匯款則底單必須體現(xiàn)有銀行電子專用章）；
（4）標(biāo)書款開(kāi)票信息表（蓋章掃描件及可編輯的excel版本各1份，格式詳見(jiàn)比選公告附件）；
如比選文件售賣截止時(shí)間前報(bào)名供應(yīng)商未進(jìn)行比選文件購(gòu)買或未登錄中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)進(jìn)行比選文件購(gòu)買操作，將導(dǎo)致報(bào)名供應(yīng)商無(wú)法進(jìn)行后續(xù)應(yīng)答操作。
2、邀請(qǐng)所有應(yīng)答人參加開(kāi)標(biāo)，授權(quán)委托人須手持法定代表人授權(quán)書參加。

采購(gòu)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司/北京誠(chéng)公管理咨詢股份有限公司

2019年05月24日