2019年中國電信東莞分公司12345咨詢熱線業(yè)務外包綜合服務項目招標公告
1. 招標條件
本招標項目為2019年中國電信東莞分公司12345咨詢熱線業(yè)務外包綜合服務項目（招標代理機構編號：ZB-04-04A-2019-D-A04944）,招標人為中國電信股份有限公司東莞分公司，招標代理機構為公誠管理咨詢有限公司。項目資金由招標人自籌，項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。
2. 項目概況與招標范圍
2.1招標內容:本項目按項目招標。
項目概況：
| 招標公告名稱： | 2019年中國電信東莞分公司12345咨詢熱線業(yè)務外包綜合服務項目招標公告 | 創(chuàng)建時間日期： | 2019-05-2416:36:02 |
| 招標文件發(fā)售起始時間： | 2019-05-2417:00:00 | 招標文件發(fā)售截止時間： | 2019-05-2917:30:00 |
| 終止： | 否 | ||
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序號 |
項目名稱 |
預算費用（不含增值稅） （人民幣：元） |
服務地點 |
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1 |
2019年中國電信東莞分公司12345咨詢熱線業(yè)務外包綜合服務項目 |
15968870.40 |
東莞市 |
2）招標范圍：12345咨詢熱線項目運營管理，并依照具體工作目標對運營情況進行監(jiān)督，對運營效果進行考核。乙方外派業(yè)務外包人員承接甲方12345咨詢熱線項目有關的咨詢、投訴、舉報、建議、表揚等工作，利用甲方現(xiàn)有系統(tǒng)平臺及辦公場地完成12345咨詢熱線項目的各項運營目標及考核指標。
3）技術標準要求：符合企業(yè)的相關要求。
4）※服務時間：合同簽訂之日起一年內。
5）標段劃分情況：本項目不劃分標段。
2.2※本項目設置最高投標單價限價。工單受理的投標人單價價款（不含增值稅）最高限價為3.6元/張，工單處理的投標人單價價款（不含增值稅）最高限價為6.4元/張，工單回訪的投標人單價價款（不含增值稅）最高限價為5.4元/張，價款（不含增值稅）高于最高投標限價的，其投標將被否決。
3. 投標人資格要求
3.1※資質要求：
投標人須為獨立法人或其他組織且經(jīng)營范圍符合本次項目的要求，注冊資本或開辦資金應不低于500萬元（含）人民幣或等值貨幣（如注冊資本或開辦資金為其他外幣的，按照投標文件遞交截止之日中國人民銀行公布的銀行間外匯市場人民幣匯率中間價折算為等值人民幣）。
1.1）如投標人為企業(yè)的，提供營業(yè)執(zhí)照同時應提供“全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http://gsxt.saic.gov.cn/）”查詢結果（顯示經(jīng)營范圍、注冊資本、年度報告具體報送年份及公示日期等信息）的截屏打印件（加蓋公章）；
1.2）如投標人為事業(yè)單位的，提供事業(yè)單位法人證書同時應提供“事業(yè)單位在線（http://www.gjsy.gov.cn/）”查詢結果（顯示宗旨和業(yè)務范圍、開辦資金、證書有效日期等信息）的截屏打印件（加蓋公章）；
2)投標人須具有公安部門頒發(fā)的《安全技術防范系統(tǒng)設計、施工、維修資格證》。
3）非粵注冊投標人須滿足以下條件之一：
3.1）非粵注冊投標人已完成入粵備案的，須提供廣東省安全技術防范服務備案證，并承諾在本項目實施過程中保證入粵備案證明有效。
3.2）非粵注冊投標人未完成入粵備案的，須提供承諾函承諾合同簽訂前完成入粵備案，同時須承諾在本項目實施過程中保證入粵備案證明有效。如非粵注冊的中標人在合同簽訂前未完成入粵備案的，存在影響中標結果，不符合中標條件的，招標人可以按照評標委員會提出的中標候選人名單排序依次確定其他中標候選人為中標人或重新招標。
3.2財務要求：無
3.3※業(yè)績要求：投標人須具備近3年（2016年4月1日至投標截止時間）全國范圍內的同類項目業(yè)績，同類項目指固話、寬帶、移動等營銷或推廣、受理等業(yè)務的相關經(jīng)驗，累計完成500萬元以上合同金額。（以上業(yè)績按合同簽訂時間為準，須提供合同關鍵頁復印件（包含但不限于合同首頁、合同金額頁、合同簽字頁，合同清單）或相關訂單、票據(jù)、其他證明材料等；如提供的框架合同有具體合同總金額的，則須提供至少一份該框架合同下有具體金額的、雙方確認的、符合本項目要求的訂單為依據(jù)；如提供的框架合同無具體合同總金額的，則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認的、符合本項目要求的訂單為依據(jù)；證明材料資料不全無法確定為投標業(yè)績，不予認可。合同原件備查，如評審時需要核查，接到正式通知后，在規(guī)定時間內送達評標現(xiàn)場，否則業(yè)績不予認可。）
※項目負責人1名，須提供項目負責人的社保證明（由社保局或地稅局等社保經(jīng)辦機構出具的2018年10月1日以后的社保證明,且參保人所屬單位為投標人）及勞動合同。
3.5※本項目要求投標人滿足以下信譽要求：投標人近三年（2016年5月1日起至投標截止時間）具有良好的信譽，須出具《投標信譽承諾函》。
3.6※本項目不接受聯(lián)合體投標。
3.7※單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段的投標或者未劃分標段的同一項目投標。
3.8※投標保證金必須從投標人的基本賬戶轉出，并提供中國人民銀行頒發(fā)的基本賬戶開戶證明復印件。
3.9其他要求：無。
4. 招標文件的獲取
4.1招標文件獲取時間：2019年5月24日17時00分至2019年5月29日17時30分（北京時間，下同）。潛在投標人須在此時間期限內完成5.3.1招標文件登記購買及5.3.2登記申領工作。
4.2招標文件每套售價300元人民幣，售后不退。
4.3招標文件獲取方式：凡有意參與投標的潛在投標人，請按以下步驟順序進行操作，獲取招標文件：
4.3.1登記購買：請通過“誠E招電子采購交易平臺”（網(wǎng)址：https://www.chengezhao.com/）完成本項目的報名、招標文件的費用支付。
（1）注冊：輸入網(wǎng)址，點擊（注冊步驟詳見門戶網(wǎng)站：-）。登陸賬號后點擊，下載《投標人&供應商操作手冊》。
（2）報名：注冊成功后登錄平臺，點擊，檢索本項目并直接支付。
（3）支付：支付方式三選一，①網(wǎng)上支付（微信/支付寶掃碼）、②電匯（須上傳匯款憑證）、③錢包支付（點擊“錢包管理”，充值后即可支付）。
（4）保存支付憑證：請務必在支付成功后保存支付憑證，支付憑證用于 “中國電信電子招投標交易平臺”進行招標文件的登記申領。
（5）疑問反饋：具體操作若有疑問，可致電客服熱線：020-89524219。服務時間8:30-17:30（工作日）。
（6）免責聲明：“誠E招電子采購交易平臺”（網(wǎng)址：https://www.chengezhao.com/）為本項目報名的唯一渠道，其他平臺的報名及支付均屬無效。
4.3.2登記申領：登陸“中國電信電子招投標交易平臺(https://42.99.33.235/TPBidder)”（以下簡稱“平臺”）進行本項目招標文件的登記申領。
（1）已在平臺注冊過的投標人按照平臺首頁“操作手冊”專區(qū)的《中國電信電子招投標交易平臺投標人操作手冊》進行登記申領。
（2）未在平臺注冊的投標人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“7、投標人注冊”。
（3）在平臺登記申領文件時，須上傳以下文件的電子版掃描件：
1）稅務信息表并加蓋財務專用章，格式如下：
注：
1、本表為為投標人開具購買招標文件發(fā)票時所需信息。
2、如因投標人提供稅務信息錯誤而導致的開票錯誤所造成的全部損失由投標人承擔。
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序號 |
類別 |
信息 |
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1 |
投標人名稱 |
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投標人注冊地址 |
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3 |
投標人聯(lián)系電話 |
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4 |
納稅人識別號 |
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5 |
開戶銀行 |
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6 |
戶名 |
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7 |
銀行賬號 |
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8 |
開票類型 |
增值稅專用發(fā)票/增值稅普通發(fā)票 |
2）購買招標文件的支付憑證：如電匯憑證、現(xiàn)金支付回執(zhí)等；
3）增值稅一般納稅人證明文件（增值稅一般納稅人須提供）。
4.3.3招標文件下載：招標代理機構對投標人的支付信息審核完成后，投標人即可登陸“中國電信電子招投標交易平臺”下載招標文件。
備注：
（1）如招標文件售賣時間內在“誠E招電子采購交易平臺”完成項目報名及招標文件費用支付的，則視為報名成功；報名成功后，請及時登陸“中國電信電子招投標交易平臺”登記申領招標文件，如無法登記申領的，請及時與招標代理機構項目聯(lián)系人聯(lián)系。
（2）招標文件以“中國電信電子招投標交易平臺”登記申領下載的為準。
（3）未辦理CA證書的潛在投標人在中國電信電子招投標交易平臺完成注冊后，可使用賬號密碼登錄交易平臺進行招標文件申領操作。
（4）中國電信電子招投標交易平臺CA證書由廣東電子商務認證有限公司統(tǒng)一辦理，請各供應商及時聯(lián)系廣東電子商務認證有限公司確認所辦理的CA證書是否適用于中國電信電子招投標交易平臺。
5. 投標文件的遞交
5.1本項目采用電子投標和紙質投標并行，投標文件遞交的截止時間（投標截止時間，下同）為2019年6月18日09時30分。
投標人通過平臺生成電子投標文件的加密版本和非加密版本。加密版本通過平臺提交，非加密版本隨紙質投標文件一并提交至東莞市東莞大道十五號東莞電信信息大廈二樓招標會議室。
5.2投標文件的優(yōu)先級：
（1）當投標人遞交的電子投標文件與紙質投標文件不一致時，以電子投標文件為準。
（2）當電子投標文件上傳異常時，投標人應及時聯(lián)系平臺技術支撐人員解決。若在投標文件遞交截止時間之前仍未解決，投標人須在投標截止后的30分鐘內將操作失敗的系統(tǒng)桌面的全幅截圖提交招標代理機構，該投標人的投標文件以紙質投標文件為準。
（3）當電子投標文件上傳成功但解密異常時，優(yōu)先導入投標人提交的非加密電子投標文件。平臺校驗正確的視為解密成功，該投標人的投標文件以電子投標文件為準；平臺校驗失敗的，該投標人的投標文件以紙質投標文件為準，電子投標文件同時失效。
5.3本項目將于5.1規(guī)定的同一時間、地點進行開標，邀請投標人的法定代表人或者其委托代理人準時參加。
5.4出現(xiàn)以下情形之一時，不予接收投標文件：
（1）逾期通過平臺遞交的電子文件、逾期送達或者未送達指定地點的非加密電子文件和紙質文件；
（2）未按照招標文件要求密封的非加密電子文件和紙質文件；
（3）未按照本公告要求獲得本項目招標文件的。
5.5投標保證金：人民幣60000.00元。
6. 發(fā)布公告的媒介
6.1本次招標公告在中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL）上發(fā)布，其他媒介轉載無效。
7. 投標人注冊
7.1中國電信電子招投標交易平臺注冊及CA證書辦理
（1）平臺注冊
供應商請登錄平臺首頁在“企業(yè)注冊”專區(qū)進行賬號注冊，具體操作詳見首頁“操作手冊”專區(qū)的《中國電信電子招投標交易平臺投標人注冊指南》。
（2）CA證書辦理
使用平臺進行電子投標的供應商須提前辦理CA證書進行投標文件編制和投標，并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見平臺首頁“CA辦理”專區(qū)《中國電信電子招投標交易平臺CA證書辦理指南》。CA證書售價450元人民幣，售后不退，證書自發(fā)售之日起3年內有效。
請投標人在“中國電信電子招投標交易平臺”注冊完成后盡快辦理CA證書，否則將影響投標文件的編制、加密、上傳等工作。
（3）技術支撐聯(lián)系方式
1）平臺技術支撐
電話：18905719099、0571-87758199、18058145129
QQ：1761097542、3481551994
郵箱：e-bidding@zjhcsoft.com
2）CA證書辦理
電話：4008301330，QQ：4008301330，郵箱：zgdxztb@cnca.net。
7.2中國電信陽光采購網(wǎng)注冊
未在中國電信陽光采購網(wǎng)門戶注冊并獲取賬號的供應商，須在購買招標文件后10日內通過中國電信陽光采購網(wǎng)完成供應商注冊。
注冊網(wǎng)址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注冊過程可查詢“經(jīng)驗分享”模塊中的“外部門戶供應商注冊操作演示（視頻）”。
8. 聯(lián)系方式
招標人：中國電信股份有限公司東莞分公司
地址：東莞市東莞大道十五號東莞電信信息大廈
招標代理機構：公誠管理咨詢有限公司
地址：廣州市天河北路423號遠暉商廈8樓
郵 編：510610
項目負責人（招標師）：盛菲
項目聯(lián)系人：葉柱濱
電 話：18933992838
電子郵件：dgdxgczb@163.com、yezb@gcbidding.com
開戶名：公誠管理咨詢有限公司
開戶銀行：中信銀行廣州花園支行
賬 號：3110910037671904944
招標人：中國電信股份有限公司東莞分公司
招標代理機構：公誠管理咨詢有限公司
2019年5月24日
