本招標(biāo)項(xiàng)目為中國電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心2019年10000號(hào)服務(wù)外包項(xiàng)目，（招標(biāo)編號(hào)：HBXT2019-101303），招標(biāo)人為中國電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為湖北信通通信有限公司。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。

1. 項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容

1.1 項(xiàng)目概況：中國電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心2019年10000號(hào)服務(wù)外包項(xiàng)目

1.2 招標(biāo)內(nèi)容：主要服務(wù)內(nèi)容包括向湖北省內(nèi)各類客戶提供電信全業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、故障服務(wù)、投訴處理、電話隨銷等熱線處理人工服務(wù)。

1.3 服務(wù)時(shí)間：自合同簽訂之日起一年。

1.4 項(xiàng)目規(guī)模：預(yù)估招標(biāo)規(guī)模如下：服務(wù)量為2387.68萬次/年（本項(xiàng)目服務(wù)量為預(yù)估，結(jié)算以實(shí)際話務(wù)量為準(zhǔn)）

1.5 本次招標(biāo)不劃分標(biāo)包，推薦綜合評分排名第一名的投標(biāo)人為中標(biāo)人，對應(yīng)份額為100%，綜合評分排名第二名的為備選。

1.6 本項(xiàng)目不設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)。

2. 投標(biāo)人資格要求

2.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)）法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊的其他組織（若以分公司名義參與投標(biāo)，必須出具總公司授權(quán)參與的證明），營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍包含本項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容。

2.2投標(biāo)人注冊資本應(yīng)達(dá)到1000萬元人民幣或以上（如注冊資本為其他外幣的，按照投標(biāo)文件遞交截止之日中國銀行公布的外匯匯率中間價(jià)折算為等值人民幣）。

2.3投標(biāo)人具有《中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營資質(zhì)

2.4投標(biāo)人具備近年（2017年1月1日至投標(biāo)截止日）國內(nèi)承擔(dān)類似項(xiàng)目的應(yīng)用案例，累計(jì)合同金額不低于1000萬元人民幣，以上業(yè)績須提供合同關(guān)鍵頁掃描件或框架協(xié)議加訂單（無訂單的框架視為無效），關(guān)鍵頁包括合同名稱、標(biāo)的、金額，簽字蓋章頁等。資料不全，評委無法確定業(yè)績的不予認(rèn)可。申請人應(yīng)做好準(zhǔn)備，如需核對合同原件內(nèi)容，則須在要求時(shí)間內(nèi)及時(shí)提供。

2.5投標(biāo)人具備開具增值稅專用發(fā)票的能力（提供相關(guān)證明或承諾）。

2.6投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。

2.7本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不允許轉(zhuǎn)包和違法分包。

2.8投標(biāo)人不得存在的情形：

（1）為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

（2）被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；

（3）被暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；

（4）財(cái)產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；

（5）在最近三年內(nèi)騙取中標(biāo)情形的；

（6）在最近三年內(nèi)因嚴(yán)重違反合同約定被解除合同/協(xié)議，或取消供應(yīng)商資格的；

（7）在最近五年內(nèi)，存在與采購活動(dòng)相關(guān)的行賄犯罪記錄的（以中國裁判文書網(wǎng)為準(zhǔn)）；

（8）在與中國電信或其他電信運(yùn)營商合作過程中出現(xiàn)過重大問題且尚未妥善解決的；

（9）相關(guān)產(chǎn)品在中國電信或其他電信運(yùn)營商出現(xiàn)過重大質(zhì)量或安全問題且未妥善解決的。

2.9法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3. 資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4. 招標(biāo)文件獲取

4.1請有意參與投標(biāo)的潛在投標(biāo)人于2019年5月22日09時(shí)00分至2019年5月27日17時(shí)00分（北京時(shí)間，下同）登錄湖北信通通信有限公司電子招投標(biāo)平臺(tái)http://zb.hbxttx.cn/進(jìn)行“用戶身份注冊”（已完成注冊的供應(yīng)商可直接進(jìn)入供應(yīng)商登錄），注冊完成后進(jìn)入“供應(yīng)商登錄”，選擇“報(bào)名/購買標(biāo)書”，進(jìn)行文件的購買和下載。注冊、文件購買聯(lián)系人：覃天，聯(lián)系電話：17771491682。

4.2招標(biāo)文件每套售價(jià)人民幣300元，售后不退。支付方式為支付寶、轉(zhuǎn)賬（網(wǎng)銀），不接受現(xiàn)金支付。

開戶名稱：湖北信通通信有限公司

開戶銀行：建設(shè)銀行武漢市江漢支行        

賬   號(hào)：42001170038053000950

5. 投標(biāo)文件的遞交

5.1 投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間（即投標(biāo)截止時(shí)間）為：。

5.2 投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)：。

5.3 電子投標(biāo)文件的遞交：

5.4 本項(xiàng)目將于上述同一時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行開標(biāo)，邀請投標(biāo)人的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。

5.5   出現(xiàn)以下情形之一時(shí)，不予接收投標(biāo)文件：

5.5.1  逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；

5.5.2  未按照招標(biāo)文件要求密封的；

5.5.3  未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目招標(biāo)文件的。

6. 投標(biāo)人注冊

6.1 投標(biāo)人須在購買招標(biāo)文件后10日內(nèi)，通過中國電信陽光采購網(wǎng)完成供應(yīng)商注冊。

6.2 注冊網(wǎng)址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注冊過程可查詢“經(jīng)驗(yàn)分享”模塊中的“外部門戶供應(yīng)商注冊操作演示（視頻）”。

7. 發(fā)布公告的媒介

本招標(biāo)公告僅在中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

8. 聯(lián)系方式

招標(biāo)人：中國電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：湖北信通通信有限公司

地址：武漢市江岸區(qū)惠濟(jì)路10號(hào)

項(xiàng)目聯(lián)系人：郭歡歡

電話：18771012618

電子郵件：2106197320@qq.com

代理機(jī)構(gòu)投訴電話及郵箱：027-82417826、18007181159；郵箱：hbzbfw@sina.com（受理時(shí)間為09:00-17:00,只受理質(zhì)疑及投訴，不接受業(yè)務(wù)咨詢）。

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：湖北信通通信有限公司（蓋單位公章）