中國(guó)電信山東分公司2019年電子渠道優(yōu)化線上觸點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)軟件工具采購(gòu)項(xiàng)目采購(gòu)人為中國(guó)電信股份有限公司山東分公司，項(xiàng)目資金已落實(shí)，現(xiàn)已具備采購(gòu)條件，擬采取單一來(lái)源方式采購(gòu)，現(xiàn)進(jìn)行公示。
一、采購(gòu)內(nèi)容
為進(jìn)一步落實(shí)電子渠道能力中心定位，提升電子渠道平臺(tái)客服營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力、充分聚焦客戶(hù)價(jià)值提升，優(yōu)化客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理流程、提升客戶(hù)體驗(yàn)。擬采購(gòu)整合網(wǎng)廳、掌廳、微信公眾號(hào)、客戶(hù)端等線上客戶(hù)接觸觸點(diǎn)，優(yōu)化線上觸點(diǎn)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)軟件工具，將目前的QQ客服軟件更改為Udesk客服營(yíng)銷(xiāo)軟件。
二、單一來(lái)源采購(gòu)原因
經(jīng)市場(chǎng)調(diào)查，的Udesk軟件長(zhǎng)期服務(wù)于各大品牌的線上平臺(tái)，運(yùn)行情況良好。經(jīng)測(cè)試該客服軟件適用于目前電子渠道各網(wǎng)廳、掌廳、微信公眾號(hào)等各平臺(tái)，測(cè)試情況良好；可實(shí)現(xiàn)一個(gè)窗口接入各平臺(tái)客戶(hù)即時(shí)對(duì)話、自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)、主動(dòng)推廣、實(shí)時(shí)監(jiān)控客服服務(wù)質(zhì)量等功能。
三、單一來(lái)源采購(gòu)供應(yīng)商

四、公示媒介和期限
本次公示在中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)外部門(mén)戶(hù)（https://42.99.33.26/MSS-PORTAL/account/login.do）上發(fā)布，其他媒體轉(zhuǎn)載無(wú)效。
公示期自2019年5月10日至2019年5月13日，共4天。
五、聯(lián)系方式
單位名稱(chēng)：中國(guó)電信股份有限公司山東分公司
電話：18953197772
郵箱：18953197772@189.cn
地址：山東省濟(jì)南市舜華路1999號(hào)
郵編： 250101
公示期間，如果對(duì)本項(xiàng)目采購(gòu)內(nèi)容、擬采用的采購(gòu)方式和供應(yīng)商選擇等有異議或質(zhì)疑，請(qǐng)以書(shū)面形式簽字或加蓋單位公章，以紙質(zhì)文件或電子掃描件的方式向采購(gòu)人提出。

采購(gòu)人：中國(guó)電信股份有限公司山東分公司
日期：2019年5月10日