中國電信山東分公司2019年電子渠道優(yōu)化線上觸點(diǎn)客戶服務(wù)軟件工具采購項(xiàng)目采購人為中國電信股份有限公司山東分公司，項(xiàng)目資金已落實(shí)，現(xiàn)已具備采購條件，擬采取單一來源方式采購，現(xiàn)進(jìn)行公示。
一、采購內(nèi)容
為進(jìn)一步落實(shí)電子渠道能力中心定位，提升電子渠道平臺(tái)客服營銷服務(wù)能力、充分聚焦客戶價(jià)值提升，優(yōu)化客戶業(yè)務(wù)辦理流程、提升客戶體驗(yàn)。擬采購整合網(wǎng)廳、掌廳、微信公眾號、客戶端等線上客戶接觸觸點(diǎn)，優(yōu)化線上觸點(diǎn)客戶營銷服務(wù)軟件工具，將目前的QQ客服軟件更改為Udesk客服營銷軟件。
二、單一來源采購原因
經(jīng)市場調(diào)查，的Udesk軟件長期服務(wù)于各大品牌的線上平臺(tái)，運(yùn)行情況良好。經(jīng)測試該客服軟件適用于目前電子渠道各網(wǎng)廳、掌廳、微信公眾號等各平臺(tái)，測試情況良好；可實(shí)現(xiàn)一個(gè)窗口接入各平臺(tái)客戶即時(shí)對話、自動(dòng)識別客戶、主動(dòng)推廣、實(shí)時(shí)監(jiān)控客服服務(wù)質(zhì)量等功能。
三、單一來源采購供應(yīng)商

四、公示媒介和期限
本次公示在中國電信陽光采購網(wǎng)外部門戶（https://42.99.33.26/MSS-PORTAL/account/login.do）上發(fā)布，其他媒體轉(zhuǎn)載無效。
公示期自2019年5月10日至2019年5月13日，共4天。
五、聯(lián)系方式
單位名稱：中國電信股份有限公司山東分公司
電話：18953197772
郵箱：18953197772@189.cn
地址：山東省濟(jì)南市舜華路1999號
郵編： 250101
公示期間，如果對本項(xiàng)目采購內(nèi)容、擬采用的采購方式和供應(yīng)商選擇等有異議或質(zhì)疑，請以書面形式簽字或加蓋單位公章，以紙質(zhì)文件或電子掃描件的方式向采購人提出。

采購人：中國電信股份有限公司山東分公司
日期：2019年5月10日