本項目為中移在線江蘇分公司2019年全網(wǎng)客服系統(tǒng)終端及辦公設(shè)備代維服務(wù)項目，采購人為中移在線服務(wù)有限公司，采購代理機構(gòu)為公誠管理咨詢有限公司。項目資金由采購人自籌，并已落實。項目已具備采購條件，現(xiàn)進行公開比選，具有服務(wù)能力的供應商均可前來報名。

1.1項目編號：CMOS20190000244；
1.2采購代理編號：03-06-04D-2019-D-B05879；
1.3項目名稱：中移在線江蘇分公司2019年全網(wǎng)客服系統(tǒng)終端及辦公設(shè)備代維服務(wù)項目

；
1.4采購內(nèi)容：
本項目采購內(nèi)容為供應商派駐約定數(shù)量的人員為分公司各職場提供終端及辦公設(shè)備代

維服務(wù)，主要包含硬件維護、軟件維護、集中維護等內(nèi)容，具體如下：
1.4．1. 硬件維護部分
1）負責辦公區(qū)域內(nèi)PC終端、筆記本、復印機、打印機等辦公設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維

護，包括安裝、調(diào)試； 
2）計算機外設(shè)采購咨詢及硬件升級方案；
3）甲方辦公區(qū)域內(nèi)PC終端、筆記本等辦公設(shè)備的技術(shù)支持；
1.4．2. 軟件維護部分
1）系統(tǒng)軟件（指Microsoft Windows 2000/xp/visit/win 7等）的安裝、升級、調(diào)試

、使用指導、系統(tǒng)恢復、系統(tǒng)優(yōu)化、驅(qū)動程序等；
2）應用軟件（指Microsoft office 2000/XP/visit/、WPS、常用工具軟件、共享軟件

、殺毒及防毒軟件等）的安裝升級、調(diào)試和使用指導；
3）殺毒軟件的更新及終端的查毒、防毒和殺毒；處理殺毒軟件無法預防或徹底查殺的

某些病毒，提供此類病毒的預防措施及根治方案； 
4）因臺席系統(tǒng)或軟件問題造成無法運行客服系統(tǒng)的相關(guān)故障；
5）提供各型號電腦所需的系統(tǒng)鏡像，且鏡像需對來賓賬戶（客服代表平時所使用的賬

戶）進行權(quán)限控制，以符合中心信息安全相關(guān)要求并便于日常維護工作。
1.4．3. 集中維護服務(wù)
進行日常設(shè)備巡檢，以降低設(shè)備老化度及優(yōu)化系統(tǒng)運行，減少故障出現(xiàn)的頻率，包括

：
1）每日對臺席的使用情況進行例行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并解決故障臺席，并將巡檢結(jié)果提

交終端使用部門進行簽字確認；
2）于每月5日前提供上月維保工作開展情況，包括各場地維護工作量、工單處理量及

問題明細，并對上月設(shè)備使用狀態(tài)出示分析報告；每月檢查終端補丁修補及病毒庫更

新狀況，及時進行補丁下載及病毒庫的更新； 
3）每季度進行一次網(wǎng)絡(luò)線路清查；每季度進行一次臺席線路整理，使各臺席線路捆扎

整齊美觀，符合安全生產(chǎn)要求；
4）每半年進行一次終端設(shè)備的全面防塵、清潔工作，要求對終端的表面及機箱內(nèi)部做

深清潔。
1.4．4. 其它配合工作
1）配合完成與本項目相關(guān)的其它服務(wù)工作；
2）配合進行安全測評，應急演練，安全整改和加固； 
3）重大節(jié)假日和會議期間提供24小時現(xiàn)場值班及應急響應服務(wù)。
1.5選包劃分情況：不劃分選包；
1.6合同期限：有效期自合同簽訂生效日起兩年，服務(wù)期限到期或預算金額使用完畢，

兩者先到先止。
1.7擬選取合作供應商數(shù)量：本次計劃采購1家合作公司；

本項目采用資格后審方式。
2.1境內(nèi)依法注冊的獨立法人企業(yè)、具備增值稅一般納稅人資格或承諾開具增值稅專用

發(fā)票；
2.2具備2017年以來合同金額不低于20萬的終端或辦公設(shè)備維護服務(wù)類案例至少1個（

需提供合同關(guān)鍵頁掃描件，以合同簽訂時間為準）；
2.3法定代表人為同一個人的兩個及兩個以上的母公司、全資子公司及其控股公司，不

得同時參加本項目；
2.4 遵守國家法律、法規(guī)，具備良好商業(yè)信譽，未涉嫌商業(yè)賄賂、不正當競爭等違法

違紀行為。

3.1 本項目實行網(wǎng)上發(fā)售電子版采購文件，不再出售紙質(zhì)采購文件。采購文件售賣時間為2019年05月13日10時00分至2019年05月17日17時00分（北京時間，下同），凡有意參與的潛在供應商，請登錄中國移動采購與招標網(wǎng)（http://b2b.10086.cn,下同）進行購買采購文件（已在該系統(tǒng)注冊過的投標人請登錄系統(tǒng)購買采購文件，未在該系統(tǒng)注冊的投標人請先進行系統(tǒng)注冊而后購買采購文件）。

3.2 采購文件每套售價人民幣貳佰元（￥200元）整，售后不退。支付要求：詳見本章第9項附加項。

注意： 無論采購文件是否收費，供應商請務(wù)必在 采購文件售賣截止時間前 登錄中國移動采購與招標網(wǎng)，進入“招投標操作”界面，選擇比選項目進行采購文件購買操作；否則將無法正常應答。

3.3 中國移動采購與招標網(wǎng)首頁提供操作手冊，供應商可以下載并根據(jù)操作手冊提示進行信息注冊、CA證書辦理、下載采購文件及應答。

3.4 供應商必須在應答截止時間之前辦理CA證書，并使用CA證書進行加密后才能應答；否則將無法正常應答。CA證書具體辦理流程參見中國移動采購與招標網(wǎng)首頁下方下載專區(qū)“CA證書辦理及安裝”說明。

4.1 本項目不接受紙質(zhì)應答文件的遞交（應答保函、法定代表人授權(quán)書除外）。

4.2 電子應答文件通過中國移動電子采購與招標投標系統(tǒng)遞交，應答截止時間為2019年05月22日09時30分。

4.3 本項目將于上述應答截止時間的同一時間在中國移動電子采購與招標投標系統(tǒng)進行唱價，應答人的法定代表人或者其委托的代理人可在河南省洛陽市洛龍區(qū)太康東路與蔡倫路交叉口向北100米中移在線新園區(qū)南樓4樓開標室準時參加。

4.4 出現(xiàn)下列情形之一時，采購人/采購代理機構(gòu)不予接收其應答文件：

4.4.1 逾期遞交或者未遞交中國移動電子采購與招標投標系統(tǒng)的應答人；

4.4.2 未按照本公告要求獲得本項目采購文件的應答人。

4.5 電子應答文件遞交異常的處理規(guī)則：應答人的電子應答文件出現(xiàn)遞交異常時，采購人/采購代理機構(gòu)需與系統(tǒng)支撐團隊確認，若為系統(tǒng)故障原因造成的，則應推遲該項目的應答截止時間（具體時間另行通知）直至該應答人完成電子應答文件遞交；若非系統(tǒng)故障原因造成的，由該應答人自行承擔相應責任。

5.1 供應商須在應答截止時間前完成在系統(tǒng)上遞交電子應答文件。

5.2 當所有應答人的應答文件唱價解密異常時，則推遲唱價，直至應答文件可正常解密。當個別供應商電子應答文件唱價解密異常時，由系統(tǒng)確認非系統(tǒng)原因造成的，由應答人自行承擔相應責任。

5.3 供應商的電子應答文件是經(jīng)過CA證書加密后上傳提交的，任何單位或個人均無法在應答截止時間（即唱價時間，下同）之前查看或篡改，不存在泄密風險。

5.4 供應商在應答截止時間之前可以多次提交或撤回電子應答文件，提交新應答文件前需撤回前一次提交的電子應答文件，并且前一次提交的電子應答文件系統(tǒng)將徹底刪除。

5.5 供應商可以登錄系統(tǒng)查看電子應答文件上傳提交結(jié)果，了解和確認電子應答文件提交狀態(tài)。

5.6 系統(tǒng)提供兩種遞交電子應答文件的渠道：

（1）通過瀏覽器訪問系統(tǒng)進行遞交；

（2）通過輔助投標工具進行遞交。

本次比選公告僅在中國采購與招標網(wǎng)(http://www.chinabidding.com.cn)、“中國移動采購與招標網(wǎng)” （http://b2b.10086.cn） 上發(fā)布，比選公告將明確對供應商的資格要求、發(fā)售采購文件的日期和地點、應答、開啟應答等事宜。

采購人：中移在線服務(wù)有限公司
代理機構(gòu)：公誠管理咨詢有限公司
聯(lián)系地址：河南省鄭州市金水區(qū)經(jīng)三路66號金成國際廣場6號樓西單元603室
郵編： 450000 
聯(lián)系人：樓女士 電話：15194525009（僅負責報名審核事項，不接受業(yè)務(wù)咨詢）
聯(lián)系人：張先生 電話：15036183816
聯(lián)系人：晉金鑫 電話：18224509899
電子郵件：15036183816@139.com

我公司發(fā)布本次項目采購信息的官方媒介包括：中國采購與招標網(wǎng)(http://www.chinabidding.com.cn)、中國移動采購與招標網(wǎng)（http://b2b.10086.cn） 。除上述外，我公司不在其他任何網(wǎng)站、論壇等媒介上發(fā)布任何采購信息，其他任何媒介上轉(zhuǎn)載的、以我公司為采購主體的采購信息均為非法轉(zhuǎn)載，均為無效。

9.1投標人網(wǎng)上報名時應提交下述材料，以下材料需是原件掃描件，并將其上傳（審核通過后，方可購買本項目招標文件）。
提供營業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證副本及組織機構(gòu)代碼證副本，對于已完成“三證合一”登記制度改革的，須提供由工商部門核發(fā)的已加載法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照。
9.2 成功報名的認定條件：
應答方須按下述所列的所有步驟進行操作以完成全部報名流程：
（1）應答方根據(jù)報名參與項目，按本公告第9.1條款的要求提交報名材料；
（2）應答方必須點擊“提交”按鈕以完成報名申請，比選人或代理機構(gòu)將對應答方的報名信息進行審核，審核通過后，應答方完成第一階段報名（但仍不具備參與本項目應答的資格）；
（3）應答方完成第一階段報名后，請務(wù)必在比選文件售賣截止時間前登錄中國移動采購與招標網(wǎng)（http://b2b.10086.cn），進入“投標管理”-“投標應答”-“投標應答”- “購買標書”界面，選擇本項目進行比選文件購買操作，否則將無法正常應答；
9.3已申請購買比選文件的應答方，請應答方登錄“誠E招電子采購交易平臺”（網(wǎng)址：https://www.chengezhao.com/），注冊賬號并線上支付（微信/支付寶掃碼、電匯、錢包支付等）?！罢\E招電子采購交易平臺”購標方式描述見本公告附件。
1）代理機構(gòu)在確認比選文件費用后，將通過中國移動電子采購系統(tǒng)確認應答方即獲得下載比選文件的權(quán)限，完成下載后應答方即成功報名。
2）未在報名截止前支付比選文件費用的供應商無法獲得下載比選文件權(quán)限，且不具備參與本項目應答的資格。
9.4 鑒于本項目實行資格后審，報名審核通過并不等同于資格審查通過，資格審查將由評審委員會負責，各單位應仔細閱讀報名條件并對自己提交資料的有效性和真實性負責。
9.5供應商針對會員注冊、電子鑰匙辦理、網(wǎng)上招投標操作等相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢，請直接撥打中國移動采購與招標網(wǎng)技術(shù)支持聯(lián)系電話：400-139-0123，聯(lián)系郵箱：es-support@chinamobile.com。（注：服務(wù)熱線接聽時間為：工作日9:00-18:00）。
9.6供應商在項目報名時所留的聯(lián)系人及聯(lián)系方式將作為唯一聯(lián)系方式，請務(wù)必保證信息準確。

采購人/招標代理機構(gòu)：中移在線服務(wù)有限公司/公誠管理咨詢有限公司

2019年5月10日