公誠(chéng)管理咨詢有限公司（以下簡(jiǎn)稱“采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)”）受中移在線服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“采購(gòu)人”或“中移在線”）的委托就中移在線廣東分公司2019年香港新一代客服系統(tǒng)國(guó)際化版本及服務(wù)請(qǐng)求個(gè)性化優(yōu)化項(xiàng)目子項(xiàng)二（采購(gòu)代理編號(hào)：ZB-07-04D-2019-D-B05997）所需的服務(wù)進(jìn)行采購(gòu)比選，具有提供標(biāo)的物能力的供應(yīng)商均可前來(lái)應(yīng)答。

1.1采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)編號(hào)：ZB-07-04D-2019-D-B05997。

1.2項(xiàng)目概況：選取一家供應(yīng)商，基于現(xiàn)有廣東在線工單系統(tǒng)優(yōu)化投訴工單系統(tǒng)，為香港分公司提供投訴工單創(chuàng)建處理、工單查詢、工單預(yù)警、預(yù)約回復(fù)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等核心能力，同步對(duì)接各外部平臺(tái)系統(tǒng)，為香港公司提供適配業(yè)務(wù)場(chǎng)景的系統(tǒng)能力支撐，進(jìn)一步提升投訴工單的處理效率，提升香港公司客戶服務(wù)能力，提升用戶體驗(yàn)性。

1.3項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)：采購(gòu)人指定地點(diǎn)。

1.4本項(xiàng)目整體預(yù)算為195.07萬(wàn)元（不含稅），本項(xiàng)目不劃分采購(gòu)包，選取一家供應(yīng)商中選。

1.5服務(wù)周期：自合同簽訂之日起至2019年12月31日。

具體內(nèi)容與技術(shù)要求詳見(jiàn)比選文件，本項(xiàng)目比選文件的最終解釋權(quán)歸屬采購(gòu)人所有。

2.1境內(nèi)依法注冊(cè)的獨(dú)立法人、具備增值稅一般納稅人資格、成立時(shí)間不少于3年。

2.2須滿足以下資質(zhì)要求：CMMI3級(jí)或以上級(jí)別認(rèn)證資質(zhì)；

2.3 2016年1月1日（合同簽訂日期為準(zhǔn)）至今具備至少一個(gè)合同金額不低于100萬(wàn)元的同類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)（同類項(xiàng)目指：工單類支撐系統(tǒng)開(kāi)發(fā)/優(yōu)化/維護(hù)類項(xiàng)目），須提供合同關(guān)鍵頁(yè)（封面頁(yè)、金額頁(yè)、內(nèi)容頁(yè)、蓋章頁(yè)）掃描件，及至少提供一張對(duì)應(yīng)的清晰的發(fā)票復(fù)印件作為有效證明材料,以應(yīng)答方提供的證明材料中合同金額頁(yè)顯示的合同金額作為評(píng)審依據(jù)，證明材料提供不齊或未提供的類似項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)不予認(rèn)可。

2.4本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體應(yīng)答，法定代表人為同一個(gè)人的兩個(gè)及兩個(gè)以上的母公司、全資子公司及其控股公司，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目。

2.5遵守國(guó)家法律、法規(guī)，具備良好商業(yè)信譽(yù)，未涉嫌商業(yè)賄賂、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法違紀(jì)行為。

3.1 本項(xiàng)目實(shí)行網(wǎng)上發(fā)售電子版采購(gòu)文件，不再出售紙質(zhì)采購(gòu)文件。采購(gòu)文件售賣(mài)時(shí)間為2019年05月11日15時(shí)00分至2019年05月15日12時(shí)00分（北京時(shí)間，下同），凡有意參與的潛在供應(yīng)商，請(qǐng)登錄中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)（http://b2b.10086.cn,下同）進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)采購(gòu)文件（已在該系統(tǒng)注冊(cè)過(guò)的投標(biāo)人請(qǐng)登錄系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)采購(gòu)文件，未在該系統(tǒng)注冊(cè)的投標(biāo)人請(qǐng)先進(jìn)行系統(tǒng)注冊(cè)而后購(gòu)買(mǎi)采購(gòu)文件）。

3.2 采購(gòu)文件每套售價(jià)人民幣貳佰元（￥200元）整，售后不退。支付要求：詳見(jiàn)本章“九、附加項(xiàng)”。

注意： 無(wú)論采購(gòu)文件是否收費(fèi)，供應(yīng)商請(qǐng)務(wù)必在 采購(gòu)文件售賣(mài)截止時(shí)間前 登錄中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)，進(jìn)入“招投標(biāo)操作”界面，選擇比選項(xiàng)目進(jìn)行采購(gòu)文件購(gòu)買(mǎi)操作；否則將無(wú)法正常應(yīng)答。

3.3 中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)首頁(yè)提供操作手冊(cè)，供應(yīng)商可以下載并根據(jù)操作手冊(cè)提示進(jìn)行信息注冊(cè)、CA證書(shū)辦理、下載采購(gòu)文件及應(yīng)答。

3.4 供應(yīng)商必須在應(yīng)答截止時(shí)間之前辦理CA證書(shū)，并使用CA證書(shū)進(jìn)行加密后才能應(yīng)答；否則將無(wú)法正常應(yīng)答。CA證書(shū)具體辦理流程參見(jiàn)中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)首頁(yè)下方下載專區(qū)“CA證書(shū)辦理及安裝”說(shuō)明。

4.1 本項(xiàng)目不接受紙質(zhì)應(yīng)答文件的遞交（應(yīng)答保函、法定代表人授權(quán)書(shū)除外）。

4.2 電子應(yīng)答文件通過(guò)中國(guó)移動(dòng)電子采購(gòu)與招標(biāo)投標(biāo)系統(tǒng)遞交，應(yīng)答截止時(shí)間為2019年05月21日10時(shí)00分。

4.3 本項(xiàng)目將于上述應(yīng)答截止時(shí)間的同一時(shí)間在中國(guó)移動(dòng)電子采購(gòu)與招標(biāo)投標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行唱價(jià)，應(yīng)答人的法定代表人或者其委托的代理人可在廣州市天河區(qū)天河北路423號(hào)遠(yuǎn)暉商廈六樓5號(hào)會(huì)議室準(zhǔn)時(shí)參加。

4.4 出現(xiàn)下列情形之一時(shí)，采購(gòu)人/采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)不予接收其應(yīng)答文件：

4.4.1 逾期遞交或者未遞交中國(guó)移動(dòng)電子采購(gòu)與招標(biāo)投標(biāo)系統(tǒng)的應(yīng)答人；

4.4.2 未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目采購(gòu)文件的應(yīng)答人。

4.5 電子應(yīng)答文件遞交異常的處理規(guī)則：應(yīng)答人的電子應(yīng)答文件出現(xiàn)遞交異常時(shí)，采購(gòu)人/采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)需與系統(tǒng)支撐團(tuán)隊(duì)確認(rèn)，若為系統(tǒng)故障原因造成的，則應(yīng)推遲該項(xiàng)目的應(yīng)答截止時(shí)間（具體時(shí)間另行通知）直至該應(yīng)答人完成電子應(yīng)答文件遞交；若非系統(tǒng)故障原因造成的，由該應(yīng)答人自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5.1 供應(yīng)商須在應(yīng)答截止時(shí)間前完成在系統(tǒng)上遞交電子應(yīng)答文件。

5.2 當(dāng)所有應(yīng)答人的應(yīng)答文件唱價(jià)解密異常時(shí)，則推遲唱價(jià)，直至應(yīng)答文件可正常解密。當(dāng)個(gè)別供應(yīng)商電子應(yīng)答文件唱價(jià)解密異常時(shí)，由系統(tǒng)確認(rèn)非系統(tǒng)原因造成的，由應(yīng)答人自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5.3 供應(yīng)商的電子應(yīng)答文件是經(jīng)過(guò)CA證書(shū)加密后上傳提交的，任何單位或個(gè)人均無(wú)法在應(yīng)答截止時(shí)間（即唱價(jià)時(shí)間，下同）之前查看或篡改，不存在泄密風(fēng)險(xiǎn)。

5.4 供應(yīng)商在應(yīng)答截止時(shí)間之前可以多次提交或撤回電子應(yīng)答文件，提交新應(yīng)答文件前需撤回前一次提交的電子應(yīng)答文件，并且前一次提交的電子應(yīng)答文件系統(tǒng)將徹底刪除。

5.5 供應(yīng)商可以登錄系統(tǒng)查看電子應(yīng)答文件上傳提交結(jié)果，了解和確認(rèn)電子應(yīng)答文件提交狀態(tài)。

5.6 系統(tǒng)提供兩種遞交電子應(yīng)答文件的渠道：

（1）通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)系統(tǒng)進(jìn)行遞交；

（2）通過(guò)輔助投標(biāo)工具進(jìn)行遞交。

本次比選公告僅在“中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)” （http://b2b.10086.cn） 上發(fā)布，比選公告將明確對(duì)供應(yīng)商的資格要求、發(fā)售采購(gòu)文件的日期和地點(diǎn)、應(yīng)答、開(kāi)啟應(yīng)答等事宜。

? 

采購(gòu)人：中移在線服務(wù)有限公司

地址：廣州市珠江新城珠江西路11號(hào)廣東全球通大廈

采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：公誠(chéng)管理咨詢有限公司

采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)地址：廣州市天河北路423號(hào)遠(yuǎn)暉商廈8樓

聯(lián)系人：黃虹丹   電話：13926028616   電子郵件：huanghd@gcbidding.com

項(xiàng)目報(bào)名審核人：董先生   電話：4006168889-939

開(kāi)戶銀行：中信銀行廣州花園支行   賬號(hào)：3110910037671905997

我公司發(fā)布本次項(xiàng)目采購(gòu)信息的官方媒介包括：中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)（http://b2b.10086.cn） 。除上述外，我公司不在其他任何網(wǎng)站、論壇等媒介上發(fā)布任何采購(gòu)信息，其他任何媒介上轉(zhuǎn)載的、以我公司為采購(gòu)主體的采購(gòu)信息均為非法轉(zhuǎn)載，均為無(wú)效。

9.1對(duì)于本公告三、獲取比選文件的補(bǔ)充說(shuō)明：

9.1.1經(jīng)采購(gòu)人審核報(bào)名通過(guò)的應(yīng)答方，請(qǐng)務(wù)必在標(biāo)書(shū)售賣(mài)截止時(shí)間前登錄中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)，進(jìn)入“投標(biāo)管理”界面，選擇比選項(xiàng)目進(jìn)行比選文件購(gòu)買(mǎi)操作；否則將無(wú)法正常應(yīng)答。（項(xiàng)目報(bào)名審核人：董先生  電話：4006168889-939）

9.1.2應(yīng)答方須通過(guò)“誠(chéng)E招電子采購(gòu)交易平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://www.chengezhao.com/）完成本項(xiàng)目采購(gòu)文件的購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用支付：

9.1.2.1輸入網(wǎng)址，點(diǎn)擊【新用戶注冊(cè)】（注冊(cè)步驟詳見(jiàn)門(mén)戶網(wǎng)站：【投標(biāo)人操作指南】-【注冊(cè)指引】）。登陸賬號(hào)后點(diǎn)擊【常用文件】，下載《投標(biāo)人&供應(yīng)商操作手冊(cè)》；

9.1.2.2注冊(cè)成功后登錄平臺(tái)，點(diǎn)擊【商機(jī)發(fā)現(xiàn)】，檢索本項(xiàng)目并直接支付（無(wú)需上傳任何材料）；

9.1.3疑問(wèn)反饋：具體操作若有疑問(wèn)，可致電客服熱線：020-89524219。服務(wù)時(shí)間8:30-17:30（工作日）。

9.1.4應(yīng)答方采購(gòu)文件費(fèi)用支付方式（三選一）：①網(wǎng)上支付（微信/支付寶掃碼）、②電匯（須上傳匯款憑證）、③錢(qián)包支付（點(diǎn)擊“錢(qián)包管理”，充值后即可支付），在“誠(chéng)E招電子采購(gòu)交易平臺(tái)”完成采購(gòu)文件購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用支付后，聯(lián)系項(xiàng)目報(bào)名審核人：董先生 電話：4006168889-939，代理機(jī)構(gòu)項(xiàng)目報(bào)名審核人在確認(rèn)采購(gòu)文件費(fèi)用后，將通過(guò)中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)，即應(yīng)答方獲得本項(xiàng)目采購(gòu)發(fā)售文件的下載權(quán)限，完成下載后即成功報(bào)名。

9.2請(qǐng)各潛在供應(yīng)商務(wù)必在“采購(gòu)文件售賣(mài)截止時(shí)間”前及時(shí)完成“項(xiàng)目報(bào)名”及“采購(gòu)文件購(gòu)買(mǎi)”操作，并保證給采購(gòu)人預(yù)留合理時(shí)間完成“報(bào)名審核”和“采購(gòu)文件購(gòu)買(mǎi)確認(rèn)”操作。如供應(yīng)商未預(yù)留合理的審核時(shí)間，最終導(dǎo)致其無(wú)法下載采購(gòu)文件的，由供應(yīng)商自行負(fù)責(zé)。

采購(gòu)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：中移在線服務(wù)有限公司廣東分公司/公誠(chéng)管理咨詢有限公司

2019年5月11日