公誠管理咨詢有限公司（以下簡稱“采購代理機構(gòu)”）受中移在線服務(wù)有限公司（以下簡稱“采購人”或“中移在線”）的委托就中移在線廣東分公司2019年香港新一代客服系統(tǒng)國際化版本及服務(wù)請求個性化優(yōu)化項目子項二（采購代理編號：ZB-07-04D-2019-D-B05997）所需的服務(wù)進行采購比選，具有提供標的物能力的供應(yīng)商均可前來應(yīng)答。

1.1采購代理機構(gòu)編號：ZB-07-04D-2019-D-B05997。

1.2項目概況：選取一家供應(yīng)商，基于現(xiàn)有廣東在線工單系統(tǒng)優(yōu)化投訴工單系統(tǒng)，為香港分公司提供投訴工單創(chuàng)建處理、工單查詢、工單預(yù)警、預(yù)約回復(fù)、報表統(tǒng)計等核心能力，同步對接各外部平臺系統(tǒng)，為香港公司提供適配業(yè)務(wù)場景的系統(tǒng)能力支撐，進一步提升投訴工單的處理效率，提升香港公司客戶服務(wù)能力，提升用戶體驗性。

1.3項目實施地點：采購人指定地點。

1.4本項目整體預(yù)算為195.07萬元（不含稅），本項目不劃分采購包，選取一家供應(yīng)商中選。

1.5服務(wù)周期：自合同簽訂之日起至2019年12月31日。

具體內(nèi)容與技術(shù)要求詳見比選文件，本項目比選文件的最終解釋權(quán)歸屬采購人所有。

2.1境內(nèi)依法注冊的獨立法人、具備增值稅一般納稅人資格、成立時間不少于3年。

2.2須滿足以下資質(zhì)要求：CMMI3級或以上級別認證資質(zhì)；

2.3 2016年1月1日（合同簽訂日期為準）至今具備至少一個合同金額不低于100萬元的同類項目經(jīng)驗（同類項目指：工單類支撐系統(tǒng)開發(fā)/優(yōu)化/維護類項目），須提供合同關(guān)鍵頁（封面頁、金額頁、內(nèi)容頁、蓋章頁）掃描件，及至少提供一張對應(yīng)的清晰的發(fā)票復(fù)印件作為有效證明材料,以應(yīng)答方提供的證明材料中合同金額頁顯示的合同金額作為評審依據(jù)，證明材料提供不齊或未提供的類似項目經(jīng)驗不予認可。

2.4本項目不接受聯(lián)合體應(yīng)答，法定代表人為同一個人的兩個及兩個以上的母公司、全資子公司及其控股公司，不得同時參加本項目。

2.5遵守國家法律、法規(guī)，具備良好商業(yè)信譽，未涉嫌商業(yè)賄賂、不正當(dāng)競爭等違法違紀行為。

3.1 本項目實行網(wǎng)上發(fā)售電子版采購文件，不再出售紙質(zhì)采購文件。采購文件售賣時間為2019年05月11日15時00分至2019年05月15日12時00分（北京時間，下同），凡有意參與的潛在供應(yīng)商，請登錄中國移動采購與招標網(wǎng)（http://b2b.10086.cn,下同）進行購買采購文件（已在該系統(tǒng)注冊過的投標人請登錄系統(tǒng)購買采購文件，未在該系統(tǒng)注冊的投標人請先進行系統(tǒng)注冊而后購買采購文件）。

3.2 采購文件每套售價人民幣貳佰元（￥200元）整，售后不退。支付要求：詳見本章“九、附加項”。

注意： 無論采購文件是否收費，供應(yīng)商請務(wù)必在 采購文件售賣截止時間前 登錄中國移動采購與招標網(wǎng)，進入“招投標操作”界面，選擇比選項目進行采購文件購買操作；否則將無法正常應(yīng)答。

3.3 中國移動采購與招標網(wǎng)首頁提供操作手冊，供應(yīng)商可以下載并根據(jù)操作手冊提示進行信息注冊、CA證書辦理、下載采購文件及應(yīng)答。

3.4 供應(yīng)商必須在應(yīng)答截止時間之前辦理CA證書，并使用CA證書進行加密后才能應(yīng)答；否則將無法正常應(yīng)答。CA證書具體辦理流程參見中國移動采購與招標網(wǎng)首頁下方下載專區(qū)“CA證書辦理及安裝”說明。

4.1 本項目不接受紙質(zhì)應(yīng)答文件的遞交（應(yīng)答保函、法定代表人授權(quán)書除外）。

4.2 電子應(yīng)答文件通過中國移動電子采購與招標投標系統(tǒng)遞交，應(yīng)答截止時間為2019年05月21日10時00分。

4.3 本項目將于上述應(yīng)答截止時間的同一時間在中國移動電子采購與招標投標系統(tǒng)進行唱價，應(yīng)答人的法定代表人或者其委托的代理人可在廣州市天河區(qū)天河北路423號遠暉商廈六樓5號會議室準時參加。

4.4 出現(xiàn)下列情形之一時，采購人/采購代理機構(gòu)不予接收其應(yīng)答文件：

4.4.1 逾期遞交或者未遞交中國移動電子采購與招標投標系統(tǒng)的應(yīng)答人；

4.4.2 未按照本公告要求獲得本項目采購文件的應(yīng)答人。

4.5 電子應(yīng)答文件遞交異常的處理規(guī)則：應(yīng)答人的電子應(yīng)答文件出現(xiàn)遞交異常時，采購人/采購代理機構(gòu)需與系統(tǒng)支撐團隊確認，若為系統(tǒng)故障原因造成的，則應(yīng)推遲該項目的應(yīng)答截止時間（具體時間另行通知）直至該應(yīng)答人完成電子應(yīng)答文件遞交；若非系統(tǒng)故障原因造成的，由該應(yīng)答人自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5.1 供應(yīng)商須在應(yīng)答截止時間前完成在系統(tǒng)上遞交電子應(yīng)答文件。

5.2 當(dāng)所有應(yīng)答人的應(yīng)答文件唱價解密異常時，則推遲唱價，直至應(yīng)答文件可正常解密。當(dāng)個別供應(yīng)商電子應(yīng)答文件唱價解密異常時，由系統(tǒng)確認非系統(tǒng)原因造成的，由應(yīng)答人自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5.3 供應(yīng)商的電子應(yīng)答文件是經(jīng)過CA證書加密后上傳提交的，任何單位或個人均無法在應(yīng)答截止時間（即唱價時間，下同）之前查看或篡改，不存在泄密風(fēng)險。

5.4 供應(yīng)商在應(yīng)答截止時間之前可以多次提交或撤回電子應(yīng)答文件，提交新應(yīng)答文件前需撤回前一次提交的電子應(yīng)答文件，并且前一次提交的電子應(yīng)答文件系統(tǒng)將徹底刪除。

5.5 供應(yīng)商可以登錄系統(tǒng)查看電子應(yīng)答文件上傳提交結(jié)果，了解和確認電子應(yīng)答文件提交狀態(tài)。

5.6 系統(tǒng)提供兩種遞交電子應(yīng)答文件的渠道：

（1）通過瀏覽器訪問系統(tǒng)進行遞交；

（2）通過輔助投標工具進行遞交。

本次比選公告僅在“中國移動采購與招標網(wǎng)” （http://b2b.10086.cn） 上發(fā)布，比選公告將明確對供應(yīng)商的資格要求、發(fā)售采購文件的日期和地點、應(yīng)答、開啟應(yīng)答等事宜。

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采購人：中移在線服務(wù)有限公司

地址：廣州市珠江新城珠江西路11號廣東全球通大廈

采購代理機構(gòu)：公誠管理咨詢有限公司

采購代理機構(gòu)地址：廣州市天河北路423號遠暉商廈8樓

聯(lián)系人：黃虹丹   電話：13926028616   電子郵件：huanghd@gcbidding.com

項目報名審核人：董先生   電話：4006168889-939

開戶銀行：中信銀行廣州花園支行   賬號：3110910037671905997

我公司發(fā)布本次項目采購信息的官方媒介包括：中國移動采購與招標網(wǎng)（http://b2b.10086.cn） 。除上述外，我公司不在其他任何網(wǎng)站、論壇等媒介上發(fā)布任何采購信息，其他任何媒介上轉(zhuǎn)載的、以我公司為采購主體的采購信息均為非法轉(zhuǎn)載，均為無效。

9.1對于本公告三、獲取比選文件的補充說明：

9.1.1經(jīng)采購人審核報名通過的應(yīng)答方，請務(wù)必在標書售賣截止時間前登錄中國移動采購與招標網(wǎng)，進入“投標管理”界面，選擇比選項目進行比選文件購買操作；否則將無法正常應(yīng)答。（項目報名審核人：董先生  電話：4006168889-939）

9.1.2應(yīng)答方須通過“誠E招電子采購交易平臺”（網(wǎng)址：https://www.chengezhao.com/）完成本項目采購文件的購買費用支付：

9.1.2.1輸入網(wǎng)址，點擊【新用戶注冊】（注冊步驟詳見門戶網(wǎng)站：【投標人操作指南】-【注冊指引】）。登陸賬號后點擊【常用文件】，下載《投標人&供應(yīng)商操作手冊》；

9.1.2.2注冊成功后登錄平臺，點擊【商機發(fā)現(xiàn)】，檢索本項目并直接支付（無需上傳任何材料）；

9.1.3疑問反饋：具體操作若有疑問，可致電客服熱線：020-89524219。服務(wù)時間8:30-17:30（工作日）。

9.1.4應(yīng)答方采購文件費用支付方式（三選一）：①網(wǎng)上支付（微信/支付寶掃碼）、②電匯（須上傳匯款憑證）、③錢包支付（點擊“錢包管理”，充值后即可支付），在“誠E招電子采購交易平臺”完成采購文件購買費用支付后，聯(lián)系項目報名審核人：董先生 電話：4006168889-939，代理機構(gòu)項目報名審核人在確認采購文件費用后，將通過中國移動采購與招標網(wǎng)確認購買，即應(yīng)答方獲得本項目采購發(fā)售文件的下載權(quán)限，完成下載后即成功報名。

9.2請各潛在供應(yīng)商務(wù)必在“采購文件售賣截止時間”前及時完成“項目報名”及“采購文件購買”操作，并保證給采購人預(yù)留合理時間完成“報名審核”和“采購文件購買確認”操作。如供應(yīng)商未預(yù)留合理的審核時間，最終導(dǎo)致其無法下載采購文件的，由供應(yīng)商自行負責(zé)。

采購人/招標代理機構(gòu)：中移在線服務(wù)有限公司廣東分公司/公誠管理咨詢有限公司

2019年5月11日