招標(biāo)編號(hào)：NC38172019000008 發(fā)布時(shí)間：2019-05-0715:53:08

本比選項(xiàng)目為荊門聯(lián)通2019年客服專業(yè)外包項(xiàng)目，采購(gòu)編號(hào)：NC38172019000008 ，采購(gòu)人為中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司荊門市分公司。項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備比選條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)比選，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在應(yīng)答方（以下簡(jiǎn)稱應(yīng)答方）參選。
1、項(xiàng)目概況與采購(gòu)內(nèi)容
1.1 項(xiàng)目概況
根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)需要，為確保2019年客服專業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，荊門聯(lián)通將進(jìn)行客服專業(yè)服務(wù)性外包，相關(guān)費(fèi)用支出合作協(xié)議由中國(guó)聯(lián)通荊門市分公司客戶服務(wù)部對(duì)外簽訂外包服務(wù)協(xié)議。
1.2 物資名稱、規(guī)模及數(shù)量
（1）經(jīng)營(yíng)外包服務(wù)主要負(fù)責(zé)全網(wǎng)用戶的投訴處理，含接單、派單、跟蹤及回訪。包括但不限于10010、96133總經(jīng)理熱線、互聯(lián)網(wǎng)媒體及市長(zhǎng)專線、315網(wǎng)站、社會(huì)監(jiān)督員等外部監(jiān)管、監(jiān)督部門或個(gè)人等受理的各類投訴。通過(guò)上述過(guò)程指標(biāo)的完成管控，確保2019年投訴客戶滿意度≥85 %。
（2）比選人提供項(xiàng)目外包的任務(wù)目標(biāo)，2019年投訴客戶滿意度達(dá)到≥ 85 %。
1.3項(xiàng)目性質(zhì)：服務(wù)。
1.4本項(xiàng)目不劃分標(biāo)段。
1.5本項(xiàng)目設(shè)置最高限價(jià)，詳見(jiàn)報(bào)價(jià)一覽表，應(yīng)答方應(yīng)答報(bào)價(jià)高于最高限價(jià)的，其應(yīng)答文件將被否決。
2、應(yīng)答方資格要求 
2.1本項(xiàng)目要求申請(qǐng)人注冊(cè)資本應(yīng)當(dāng)不少于100萬(wàn)元（含）人民幣或者等值貨幣（按照中國(guó)銀行在文件遞交當(dāng)日公布的匯率中間價(jià)換算）；具備合格有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，且經(jīng)營(yíng)范圍必須包含通信產(chǎn)品的銷售或通信設(shè)備的銷售或通信服務(wù)或電信業(yè)務(wù)代理等內(nèi)容。
2.2本項(xiàng)目要求申請(qǐng)人具備自2016年以來(lái)類似經(jīng)營(yíng)服務(wù)的相關(guān)業(yè)績(jī)（需提供相關(guān)合同及發(fā)票復(fù)印件并加蓋公章）。
2.3本項(xiàng)目要求申請(qǐng)人滿足以下財(cái)務(wù)要求：
（1）具備增值稅一般納稅人資格。
（2）具有良好的銀行資信、商業(yè)信譽(yù)，未處于被責(zé)令停業(yè)、財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)、查封、扣押狀態(tài)。
2.4本項(xiàng)目要求申請(qǐng)人滿足以下信譽(yù)要求：
（1）申請(qǐng)人2016年至今的供貨或服務(wù)中未出現(xiàn)嚴(yán)重違約、重大服務(wù)及質(zhì)量問(wèn)題、及商業(yè)賄賂等相關(guān)違規(guī)、違紀(jì)和違法行為。  
（2）申請(qǐng)人未在“全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”（http:gsxt.saic.gov.cn ）中被列入“嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單”。 
2.5 本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體申請(qǐng)，且中選后不得轉(zhuǎn)包、分包。
2.6單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目申請(qǐng)。
2.7 其他要求：
（1）本項(xiàng)目不接受列入中國(guó)聯(lián)通和湖北聯(lián)通黑名單的供應(yīng)商申請(qǐng)。
（2）本項(xiàng)目要求申請(qǐng)人具備完備的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)人員。
（3）申請(qǐng)人在采購(gòu)人所在地設(shè)有分公司（辦事機(jī)構(gòu)），或者沒(méi)有辦事機(jī)構(gòu)但承諾中選后一個(gè)月內(nèi)設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)。
3、資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)比選文件第三章“評(píng)審辦法”，凡未通過(guò)資格后審的應(yīng)答方，其應(yīng)答文件將被否決。
4、比選文件獲取
4.1 比選文件獲取時(shí)間：2019年5月8日9時(shí)00分至2019年5月13日17時(shí)30分（北京時(shí)間，下同）。
4.2 比選文件獲取地點(diǎn)：湖北省荊門市東寶區(qū)長(zhǎng)寧大道12號(hào)聯(lián)通公司。
4.3 比選文件獲取方式：凡有意提出申請(qǐng)者，請(qǐng)將公司名稱及報(bào)名項(xiàng)目名稱發(fā)送至997028630@qq.com獲取文件登記表。
5、應(yīng)答文件的遞交
5.1 應(yīng)答文件遞交截止時(shí)間（即應(yīng)答截止時(shí)間）：2019年5月21日8時(shí)40分
5.2 應(yīng)答文件遞交地點(diǎn)： 湖北省荊門市（東寶區(qū)長(zhǎng)寧大道12號(hào)）荊門聯(lián)通二樓會(huì)議室。
本項(xiàng)目將于上述同一時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行唱價(jià)，采購(gòu)人邀請(qǐng)應(yīng)答方的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。
5.3 出現(xiàn)以下情形時(shí)，采購(gòu)人不予接收應(yīng)答文件：
① 逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；
② 未按照比選文件要求密封的；
③ 未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目比選文件的。
6、樣品的遞交
樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn)：無(wú)
檢測(cè)相關(guān)費(fèi)用：無(wú)
7、發(fā)布公告的媒介
本比選公告同時(shí)在中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)（www.chinabidding.com.cn）、中國(guó)聯(lián)通采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)（http:www.chinaunicombidding.cn）上發(fā)布。
8、聯(lián)系方式
采 購(gòu) 人：中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司荊門市分公司
地    址：湖北省荊門市東寶區(qū)長(zhǎng)寧大道12號(hào)
聯(lián) 系 人：胡老師
聯(lián)系電話：0724-6809644
9、附加項(xiàng)
無(wú)

采購(gòu)人：中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司荊門市分公司
2019年5月7日
發(fā)布單位:中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司荊門市分公司