截止日期：2019-05-15
公告說(shuō)明：上海銀行總行采購(gòu)中心受上海銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“采購(gòu)人”）委托，對(duì)上海銀行新一代客服熱線項(xiàng)目中語(yǔ)音合成系統(tǒng)(TTS)、自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)(ASR)項(xiàng)目進(jìn)行供應(yīng)商征集，誠(chéng)邀合格供應(yīng)商參與。
采購(gòu)需求描述：

一、項(xiàng)目概況

智能新一代客服熱線項(xiàng)目中需建立語(yǔ)音合成系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱TTS)、自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱ASR)，且ASR及TTS系統(tǒng)都需同時(shí)支持實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫語(yǔ)音及文本、及支持批量處理大量數(shù)據(jù)。供應(yīng)商需提供以上兩個(gè)系統(tǒng)的統(tǒng)一解決方案，并保證以上兩個(gè)系統(tǒng)7*24小時(shí)不間斷運(yùn)行。

二、合格供應(yīng)商資質(zhì)要求

1、具有獨(dú)立的法人資格和獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力,相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)許可范圍及工商行政管理部門核發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》。在中國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的企業(yè)法人，企業(yè)注冊(cè)資本不低于1000萬(wàn)元人民幣（或等值）。

2、具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，財(cái)務(wù)狀況良好，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄。

3、具有一般納稅人資格及依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄。

4、供應(yīng)商需同時(shí)提供TTS及ASR產(chǎn)品且產(chǎn)品成熟，并且ASR及TTS的統(tǒng)一解決方案需具有至少1個(gè)總資產(chǎn)大于1萬(wàn)億元人民幣的國(guó)內(nèi)銀行總行的成功案例。

5、具有軟件能力成熟度集成模型CMMI三級(jí)以上（含三級(jí)）或ISO9001等認(rèn)證資質(zhì)。

6、本項(xiàng)目只接受同時(shí)擁有ASR及TTS產(chǎn)品軟件產(chǎn)品著作權(quán)或授權(quán)的供應(yīng)商參與。

7、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體，且擁有軟件產(chǎn)品著作權(quán)或授權(quán)的供應(yīng)商都不允許轉(zhuǎn)包或分包。

三、技術(shù)、服務(wù)人員要求

技術(shù)要求：

1、具備日志管理機(jī)制，自動(dòng)記錄運(yùn)行時(shí)的修改、狀態(tài)和故障，方便管理員的查詢。

2、ASR及TTS系統(tǒng)都需同時(shí)支持實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫語(yǔ)音及文本（單臺(tái)32C服務(wù)器TPS至少達(dá)到50）、及支持批量處理大量數(shù)據(jù)（單臺(tái)16C服務(wù)器8小時(shí)至少能處理1000小時(shí)錄音）。

3、需滿足智能語(yǔ)音導(dǎo)航、動(dòng)漫客服、靜默座席、智能外呼、質(zhì)檢、在線語(yǔ)音等場(chǎng)景的使用。

4、產(chǎn)品自身安全保護(hù)功能可滿足上海銀行開發(fā)安全規(guī)范的要求。

5、TTS需支持至少200路并發(fā)、ASR需支持至少100路并發(fā)

6、需提供現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施服務(wù)，在維護(hù)期內(nèi)提供7×24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)和必要的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

服務(wù)人員要求：

1、公司整體規(guī)模在200人以上，上海本地團(tuán)隊(duì)規(guī)模在20人以上，在上海本地具有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和維護(hù)人員，上海本地常駐技術(shù)工程師人數(shù)不少于5人，能提供良好技術(shù)支持，技術(shù)人員需具有相應(yīng)認(rèn)證資質(zhì)及工作背景（需提供相關(guān)證明），本地化率（常駐一年以上）需達(dá)到50%以上。

2、本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理需具有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)3個(gè)及以上該產(chǎn)品項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中應(yīng)具有TTS、ASR方向的開發(fā)工程師及專業(yè)的測(cè)試人員，且開發(fā)工程師應(yīng)具有相關(guān)專業(yè)的大學(xué)本科及以上學(xué)歷，并有2年以上的相關(guān)系統(tǒng)開發(fā)及實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。

四、報(bào)名時(shí)需提交的資料

1、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照（副本）、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證或“三證合一”營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

2、法定代表人授權(quán)書（含被授權(quán)人郵箱）和被授權(quán)人身份證。

3、最近兩年經(jīng)審計(jì)后的財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)報(bào)表附注。

4、增值稅納稅人資格證明，如一般增值稅納稅人證明。

5、企業(yè)、企業(yè)法人和被授權(quán)人的行賄犯罪檔案查詢記錄證明（中國(guó)裁判文書網(wǎng)查詢頁(yè)面截圖）。

6、包括但不限于案例中標(biāo)通知書、合同或客戶證明等材料。材料必須含有如（項(xiàng)目/合同）名稱、標(biāo)的、蓋章頁(yè)等信息。請(qǐng)按以下格式提供清單（合同簽署日期降序排列）。

7、資質(zhì)證書掃描件，包括但不限于軟件著作權(quán)證書，請(qǐng)按以下格式提供清單（證書獲得日期降序排列）。

8、包括但不限于本地機(jī)構(gòu)證明、本地人員名單、項(xiàng)目主要團(tuán)隊(duì)人員資質(zhì)清單、產(chǎn)品功能說(shuō)明書或技術(shù)參數(shù)證明材料等。

9、其他供應(yīng)商認(rèn)為需要提供的資料。

以上資料請(qǐng)按序掃描成pdf文檔（非原件請(qǐng)加蓋公司公章），并通過(guò)被授權(quán)人郵箱發(fā)送至采購(gòu)人商務(wù)和技術(shù)兩位聯(lián)系人郵箱（單個(gè)郵件附件不大于10M）。采購(gòu)人收到資料后，經(jīng)審核對(duì)滿足條件的供應(yīng)商將擇優(yōu)選取邀請(qǐng)參與本項(xiàng)目POC工作。

五、報(bào)名時(shí)間

即日起至2019年5月15日17:00時(shí)

六、聯(lián)系方式

采購(gòu)單位：上海銀行股份有限公司

地址：上海市浦東新區(qū)錦繡東路4518號(hào)

商務(wù)聯(lián)系人：

高莉（021-20620309，gaoli_s@bosc.cn）

技術(shù)聯(lián)系人 ：

趙磐（021-20620394，zhaopan@bosc.cn）

上海銀行總行采購(gòu)中心

二〇一九年五月七日