1項目概況與招標(biāo)內(nèi)容
1.1項目概況
委托供應(yīng)商進(jìn)行外呼業(yè)務(wù)的客服外包服務(wù)，面向目標(biāo)客戶針對營銷電信產(chǎn)品以及保險類產(chǎn)品回訪。本項目的中標(biāo)服務(wù)商將在合同有效期內(nèi)提供外呼服務(wù)。項目人員規(guī)模大約在145人左右，實際根據(jù)項目外呼數(shù)據(jù)量和完成期限安排對應(yīng)外呼人員。
1.2招標(biāo)內(nèi)容
ITV營銷、流量加餐包、天翼套餐營銷、山西保險回訪、浙江保險外呼、BPO業(yè)務(wù)（7*24工時制）、BPO業(yè)務(wù)（7*12工時制）、BPO業(yè)務(wù)（5*8工時制）等業(yè)務(wù)外包服務(wù)等。
1.3項目規(guī)模：人民幣900萬元（含稅）。
| 招標(biāo)公告名稱： | 江蘇智恒信息科技服務(wù)有限公司2019年呼叫中心外呼項目服務(wù)外包采購（第二次）招標(biāo)公告 | 創(chuàng)建時間日期： | 2019-05-0514:48:49 |
| 招標(biāo)文件發(fā)售起始時間： | 2019-05-0609:00:00 | 招標(biāo)文件發(fā)售截止時間： | 2019-05-1017:00:00 |
| 終止： | 否 | ||
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采購內(nèi)容 |
項目規(guī)模(萬元) |
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ITV營銷 |
225 |
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流量加餐包 |
180 |
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天翼套餐營銷 |
135 |
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山西保險回訪 |
30 |
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浙江保險外呼 |
30 |
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BPO業(yè)務(wù)（7*24工時制） |
110 |
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BPO業(yè)務(wù)（7*12工時制） |
100 |
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BPO業(yè)務(wù)（5*8工時制） |
90 |
1.4服務(wù)周期：自框架合同簽訂后一年或采購金額用完。
1.5服務(wù)地點：ITV營銷、流量加餐包、天翼套餐營銷服務(wù)地點在安徽；山西保險回訪、浙江保險外呼服務(wù)地點在南京；BPO業(yè)務(wù)服務(wù)地點安徽和南京均涉及。
1.6服務(wù)要求：詳見技術(shù)規(guī)范書。
1.7本項目不劃分標(biāo)包。
1.8本項目設(shè)置單項最高投標(biāo)限價，任一單項投標(biāo)報價（含稅）高于相應(yīng)的單項最高投標(biāo)限價的，其投標(biāo)將被否決，具體如下：
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序號 |
服務(wù)名稱 |
報價單位 |
單項最高投標(biāo)限價(含稅） |
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1 |
ITV營銷 |
元/單 |
21.00 |
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2 |
流量加餐包 |
元/單 |
11.00 |
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3 |
天翼套餐營銷 |
元/單 |
95.50 |
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4 |
山西保險回訪 |
元/單 |
3.20 |
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5 |
浙江保險外呼 |
元/單 |
3.50 |
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6 |
BPO業(yè)務(wù)（7*24工時制） |
人/小時/元 |
38.00 |
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7 |
BPO業(yè)務(wù)（7*12工時制） |
人/小時/元 |
33.00 |
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8 |
BPO業(yè)務(wù)（5*8工時制） |
人/小時/元 |
28.00 |
1.9中標(biāo)人數(shù)及份額：
（1）投標(biāo)人為5個及以上的，選取2名中標(biāo)人，排名第一的中標(biāo)人份額70%、排名第二的中標(biāo)人份額30%；
（2）投標(biāo)人少于5個的，選取1名中標(biāo)人，份額100%。
2投標(biāo)人資格要求
2.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）在法律上和財務(wù)上獨立的法人，或其他組織，合法運(yùn)作并獨立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，注冊資金不低于100萬元人民幣。
2.2投標(biāo)人須具備增值稅一般納稅人資格或者承諾能夠開具服務(wù)類增值稅專用發(fā)票。
2.3本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
2.42016年1月1日至今，投標(biāo)人承擔(dān)的話務(wù)外包服務(wù)類項目業(yè)績，累計不少于500（含）萬元。須提供合同文本復(fù)印件，合同復(fù)印件應(yīng)當(dāng)滿足下列要求：如為單項合同，需提供合同關(guān)鍵頁復(fù)印件；如為框架合同，須同時提供合同關(guān)鍵頁和發(fā)票復(fù)印件，金額和時間以發(fā)票為準(zhǔn)。合同關(guān)鍵頁包括但不限于合同首頁、合同金額所在頁、合同標(biāo)的所在頁、合同履約日期頁、合同簽章頁等。提供合同原件備查。
2.5投標(biāo)人須具有有效期內(nèi)的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。
2.6服務(wù)機(jī)構(gòu)：投標(biāo)人在南京市設(shè)有服務(wù)機(jī)構(gòu)或承諾中標(biāo)后一個月內(nèi)設(shè)置服務(wù)機(jī)構(gòu)。已有常駐機(jī)構(gòu)的，如在南京市注冊的企業(yè)提供營業(yè)執(zhí)照掃描件，外地企業(yè)提供產(chǎn)權(quán)人為投標(biāo)人（含下屬分支機(jī)構(gòu)）在南京市的房產(chǎn)證明材料掃描件或租賃人為投標(biāo)人（含下屬分支機(jī)構(gòu)）在南京市的房屋租賃合同掃描件；如以上均無，則提供中標(biāo)后一個月內(nèi)在南京市設(shè)置服務(wù)機(jī)構(gòu)的書面承諾書加蓋公章。
2.7投標(biāo)人單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項目投標(biāo)。
2.8投標(biāo)人不得存在下列情形之一：
（1）為招標(biāo)人不具有獨立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；
（2）被責(zé)令停業(yè)的；
（3）被暫?；蛘呷∠稑?biāo)資格的；
（4）財產(chǎn)被接管或者凍結(jié)的；
（5）在最近三年內(nèi)有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
（6）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。
3資格審查方法
本項目將進(jìn)行資格后審，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。
4招標(biāo)文件的獲取
4.1招標(biāo)文件獲取時間：2019年5月6日9:00:00（北京時間，下同）至2019年5月10日17:00:00。
4.2招標(biāo)文件獲取地點：南京市建鄴區(qū)奧體大街68號4幢10層；聯(lián)系人：寧婷；聯(lián)系電話：18005179569。
4.3招標(biāo)文件費(fèi)用交納方式：采用銀行電匯，不接受現(xiàn)金，必須使用單位賬戶，賬戶名稱與投標(biāo)人單位名稱一致，以個人名義匯款的不予認(rèn)可。“轉(zhuǎn)賬事由”填寫：“智恒2019外呼項目+標(biāo)書費(fèi)”，招標(biāo)文件每套售價400元人民幣，售后不退。
4.4招標(biāo)文件獲取方式：投標(biāo)人應(yīng)委托經(jīng)辦人攜帶下述文件向招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)了解有關(guān)信息并購買招標(biāo)文件：
4.4.1法定代表人授權(quán)委托書（并加蓋公章）。
4.4.2經(jīng)辦人身份證復(fù)印件（并加蓋公章）。
4.4.3稅務(wù)信息登記表Word版本，格式如下：
開增值稅發(fā)票信息
投標(biāo)項目名稱
開具增值稅發(fā)票信息，務(wù)必保證正確，如填寫錯誤導(dǎo)致開票錯誤所造成的全部損失由申請人承擔(dān)。
該聯(lián)系人作為往來函件或電子發(fā)票等的接收人，并能及時反饋信息，如提供信息不正確，招標(biāo)人不承擔(dān)一切后果。
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序號 |
類別 |
信息 |
備注 |
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1 |
是否為增值稅一般納稅人 |
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2 |
投標(biāo)人名稱 |
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3 |
納稅人識別號 |
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4 |
開戶銀行 |
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5 |
銀行賬號 |
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6 |
公司地址 和 辦公電話 |
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7 |
本項目聯(lián)系人姓名 |
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8 |
本項目聯(lián)系人電話 |
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9 |
本項目聯(lián)系人郵箱 |
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10 |
接收發(fā)票的收件人、電話、地址 |
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4.4.4招標(biāo)文件購買費(fèi)用匯款憑證。
4.5上述文件發(fā)送至招標(biāo)代理郵箱，及時聯(lián)系招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)確認(rèn)，由招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)向投標(biāo)人發(fā)出招標(biāo)文件（注：招標(biāo)文件的接收郵箱為投標(biāo)人報名時使用的電子郵箱）。
4.6投標(biāo)人報名成功后，須登錄中國電信外部門戶網(wǎng)站（https://42.99.33.26/MSS-PORTAL/account/login.do），必須在遞交投標(biāo)文件截止時間前完成供應(yīng)商注冊工作，且注冊類型為一般供應(yīng)商。
5投標(biāo)文件的遞交
5.1紙質(zhì)投標(biāo)文件的遞交：遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件的截止時間（即投標(biāo)截止時間）為：
2019年5月30日14時30分00秒，投標(biāo)文件遞交地點：江蘇省南京市漢中路268號12樓綜合會議室，請投標(biāo)人提前到達(dá)指定地點，逾期送達(dá)會議室的應(yīng)答文件將拒收。
5.2本次開標(biāo)將于上述投標(biāo)截止的同一時間同一地點公開進(jìn)行，招標(biāo)人邀請投標(biāo)人的法定代表人或者其委托的代理人（須攜帶本人身份證原件（外籍人士須攜帶護(hù)照原件））準(zhǔn)時參加。
5.3投標(biāo)文件的語言：中文。
5.4出現(xiàn)以下情形時，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不予接收投標(biāo)文件：
5.4.1逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點的；
5.4.2未按照招標(biāo)文件要求密封的；
5.4.3未按照本公告要求獲得本項目招標(biāo)文件的。
6發(fā)布公告的媒介
本招標(biāo)公告在中國電信陽光采購網(wǎng)-外部門戶（HTTP://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。
7技術(shù)要求實質(zhì)性條款（負(fù)偏離否決投標(biāo)）
(一) ITV營銷
★本次外呼針對ITV業(yè)務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)營銷，根據(jù)最終開通數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)算。中標(biāo)方需對協(xié)議期內(nèi)用戶保有率負(fù)責(zé)，若加裝用戶在竣工后8個月內(nèi)出現(xiàn)拆機(jī)、停機(jī)、欠費(fèi)、降檔情況，則在竣工后第9個月實施酬金清算。
★中標(biāo)方需配備至少一名全職跟單員，負(fù)責(zé)跟進(jìn)從營銷成功下單、受理、派單、安裝直至竣工整個過程，實施協(xié)調(diào)處理異常情況，最大限度保證ITV竣工率。
(二) 流量加餐包
★本次外呼針對流量包業(yè)務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)營銷，根據(jù)最終開通數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)算。中標(biāo)方需對協(xié)議期內(nèi)用戶保有率負(fù)責(zé)，若加裝用戶在竣工后3個月內(nèi)出現(xiàn)退訂情況，則在竣工后第4個月實施酬金清算。
(三) 天翼套餐營銷
★本次外呼針對天翼樂享套餐進(jìn)行業(yè)務(wù)營銷，根據(jù)最終開通數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)算。中標(biāo)方需對協(xié)議期內(nèi)用戶保有率負(fù)責(zé)，若加裝用戶在竣工后8個月內(nèi)出現(xiàn)拆機(jī)、停機(jī)、欠費(fèi)、降檔情況，則在竣工后第9個月實施酬金清算。
★中標(biāo)方在營銷辦理存量用戶套餐升級時，需同時向用戶推薦副卡服務(wù)，未同時加裝副卡的套餐升級業(yè)務(wù)不參與結(jié)算，副卡結(jié)算酬金標(biāo)準(zhǔn)參照各地市要求。副卡業(yè)務(wù)清算規(guī)則參照各地市新入網(wǎng)用戶清算規(guī)則。
★中標(biāo)方在實施業(yè)務(wù)營銷時，必須保證所有辦理用戶均通過實名認(rèn)證，認(rèn)證方式必須符合工信部要求。
(四) 山西保險回訪
★在新單回訪項目中，中標(biāo)方需保證猶豫期內(nèi)回訪成功率100%；首輪流轉(zhuǎn)天數(shù)需在5天以內(nèi)（含）；未接通用戶需分不同時段撥打5遍后方可流轉(zhuǎn)。
(五) 浙江保險外呼
★在新單回訪項目中，中標(biāo)方需保證猶豫期內(nèi)回訪成功率100%；首輪流轉(zhuǎn)天數(shù)需在5天以內(nèi)（含）；未接通用戶需分不同時段撥打5遍后方可流轉(zhuǎn)。
8聯(lián)系方式
8.1招標(biāo)人
招標(biāo)人名稱：江蘇智恒信息科技服務(wù)有限公司
招標(biāo)人地址：江蘇省南京市漢中路268號
8.2招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)名稱：中通服網(wǎng)盈科技有限公司
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)地址：南京市建鄴區(qū)奧體大街68號4幢10層_
項目負(fù)責(zé)人： 寧婷
電子郵件：ningting@ccswy.com
開 戶名：中通服網(wǎng)盈科技有限公司
開戶銀行：中國工商銀行股份有限公司南京分行
賬 號：9558854301002835087
匯 入地：江蘇省南京市
匯款備注：智恒2019外呼項目標(biāo)書費(fèi)
2019 年 5 月 5 日
