中航技國(guó)際經(jīng)貿(mào)發(fā)展有限公司受蘇州市住房公積金管理中心的委托，就其采購(gòu)住房公積金綜合柜面與12329熱線運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開招標(biāo)。歡迎有資格的投標(biāo)單位前來(lái)參加投標(biāo)。

一、招標(biāo)項(xiàng)目簡(jiǎn)要情況：

1、招標(biāo)編號(hào)：SZZHJ2019-G-011號(hào)

2、招標(biāo)內(nèi)容：住房公積金綜合柜面與12329熱線運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包

3、標(biāo)段數(shù)量：1個(gè)

4、采購(gòu)預(yù)算：人民幣壹仟零壹拾貳萬(wàn)元整（￥：10120000.00元）

5、服務(wù)期限：合同簽訂之日起一年（2019年7月1日至2020年6月30日）。

6、服務(wù)地點(diǎn)：采購(gòu)方指定地點(diǎn)。

7、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合投標(biāo)。

二、采購(gòu)需求簡(jiǎn)要概述：

（一）蘇州市住房公積金管理中心住房公積金綜合柜面業(yè)務(wù)外包管理服務(wù)要求：

1、服務(wù)內(nèi)容

針對(duì)蘇州住房公積金中心服務(wù)大廳柜面業(yè)務(wù)提供服務(wù)外包，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化的管理。具體包括人員招聘、培訓(xùn)、日常管理；通過(guò)健全的用人機(jī)制、有效的考核機(jī)制，提升柜面外包的服務(wù)水平；提供月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)和專項(xiàng)報(bào)告等，為領(lǐng)導(dǎo)決策及日常監(jiān)管提供有力的支持。

本項(xiàng)目綜合柜員主要承擔(dān)全市住房公積金服務(wù)大廳各類服務(wù)工作，具體負(fù)責(zé)公積金服務(wù)大廳前臺(tái)咨詢引導(dǎo)服務(wù)，大廳巡回引導(dǎo)服務(wù)，職工住房公積金貸款、提取等業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，業(yè)務(wù)資料預(yù)審服務(wù)等。崗位設(shè)置和服務(wù)內(nèi)容視各分中心具體情況而定。

2、服務(wù)時(shí)間

本項(xiàng)目實(shí)行每周工作5天，每天8小時(shí)工作制。原則上保證員工每周休息兩日，若雙休日需值班則安排調(diào)休，但仍應(yīng)保證員工每周至少休息一日。中標(biāo)人應(yīng)依法保證其員工享受帶薪年休假，具體休假時(shí)間協(xié)商確定，并以書面形式記錄休假安排。

3、崗位配置

（1）本項(xiàng)目配備1名專職項(xiàng)目管理人員。要求具有大專（含）以上學(xué)歷，具備2年以上服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉公積金相關(guān)法律法規(guī)及政策。（注：在投標(biāo)文件中應(yīng)附相應(yīng)的工作簡(jiǎn)歷。）

（2）綜合柜員將分別派駐蘇州大市范圍內(nèi)的分中心服務(wù)大廳。

要求具有大專（含）以上學(xué)歷；普通話無(wú)明顯地方口音、語(yǔ)言表達(dá)流利；具備良好的情緒控制能力，工作中使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，做到文明、禮貌、熱情、誠(chéng)懇、周到服務(wù)；具有計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)，能夠熟練使用辦公軟件，具備勝任對(duì)應(yīng)崗位的公積金業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)技能。無(wú)治安行政處罰和刑事犯罪處罰記錄，遵守各項(xiàng)管理制度和要求。

中標(biāo)人在綜合柜員正式上崗前，應(yīng)對(duì)綜合柜員進(jìn)行上崗前培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于公積金專業(yè)知識(shí)、服務(wù)禮儀及規(guī)范等），并將通過(guò)培訓(xùn)人員花名冊(cè)報(bào)送采購(gòu)人，經(jīng)采購(gòu)人考核通過(guò)后方可上崗。（注意：所有上崗人員培訓(xùn)應(yīng)在2019年7月1日前完成，并經(jīng)采購(gòu)人考核通過(guò)后方可上崗，中標(biāo)人保證全部綜合柜員在2019年7月1日能正式上崗工作）。

（3）中標(biāo)人需建立本地服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并為綜合柜員繳納社保、住房公積金。

（二）蘇州市住房公積金管理中心12329住房公積金熱線運(yùn)營(yíng)服務(wù)要求

1、工作內(nèi)容

針對(duì)蘇州市12329住房公積金熱線的日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供服務(wù)外包，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化的管理。中標(biāo)人提供的服務(wù)具體包括人員招聘、培訓(xùn)、日常運(yùn)營(yíng)管理、咨詢和投訴電話的解答及處理；通過(guò)健全的用人機(jī)制、有效的考核機(jī)制，提升熱線接通率，切實(shí)達(dá)到暢聽民意、信息互動(dòng)的目標(biāo)；提供月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)和其他專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，完善熱線數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析能力，為領(lǐng)導(dǎo)決策及日常監(jiān)管提供有力的支持。

2、服務(wù)時(shí)間

本項(xiàng)目實(shí)行每周工作5天，每天8小時(shí)工作制。原則上保證員工每周休息兩日，若雙休日需值班則安排調(diào)休，但仍應(yīng)保證員工每周至少休息一日。中標(biāo)人應(yīng)依法保證其員工享受帶薪年休假，具體休假時(shí)間協(xié)商確定，并以書面形式記錄休假安排。

3、崗位配置

（1）本項(xiàng)目配備1名專職項(xiàng)目管理人員。項(xiàng)目管理人員要求具有大專（含）以上學(xué)歷，具有3年以上客服中心項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)，并主持過(guò)大型客服中心項(xiàng)目管理工作；熟悉公積金相關(guān)法律法規(guī)及政策。（注：在投標(biāo)文件中應(yīng)附相應(yīng)的工作簡(jiǎn)歷。）

（2）客服人員將派駐到蘇州12329熱線中心。客服人員要求具有大專（含）以上學(xué)歷；普通話無(wú)明顯地方口音、語(yǔ)言表達(dá)流利；具備良好的情緒控制能力，工作中使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，做到文明、禮貌、熱情、誠(chéng)懇、周到服務(wù)；具有計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)，能夠熟練使用辦公軟件，打字速度不低于50字/分鐘。

中標(biāo)人在客服人員正式工作前，應(yīng)對(duì)客服人員進(jìn)行上崗前培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于公積金專業(yè)知識(shí)、客服技巧、服務(wù)禮儀及規(guī)范等），將通過(guò)培訓(xùn)的人員花名冊(cè)報(bào)送采購(gòu)人，經(jīng)采購(gòu)人考核通過(guò)后方可上崗。（注意：所有上崗人員培訓(xùn)應(yīng)在2019年7月1日前完成，并經(jīng)采購(gòu)人考核通過(guò)后方可上崗，中標(biāo)人保證全部客服人員在2019年7月1日能正式上崗工作）。

（3）中標(biāo)人需建立本地服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客服人員繳納社保、住房公積金。

三、報(bào)名及獲取招標(biāo)文件：

1、本項(xiàng)目采用網(wǎng)上報(bào)名方式，供應(yīng)商進(jìn)入“蘇州市政府采購(gòu)網(wǎng)”的“網(wǎng)上報(bào)名”系統(tǒng)注冊(cè)企業(yè)基本信息，注冊(cè)成功后攜帶相關(guān)資料至蘇州市數(shù)字證書認(rèn)證中心有限責(zé)任公司任意網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行審核并申領(lǐng)CA證書，申領(lǐng)時(shí)說(shuō)明為“蘇州市級(jí)政府采購(gòu)項(xiàng)目專用CA證書”。

2、供應(yīng)商進(jìn)入“蘇州市政府采購(gòu)網(wǎng)”的“網(wǎng)上報(bào)名”系統(tǒng)，輸入注冊(cè)時(shí)設(shè)置的用戶名和密碼登錄。登錄后通過(guò)采購(gòu)項(xiàng)目類別和內(nèi)容查找擬報(bào)名的政府采購(gòu)項(xiàng)目，插入CA證書并點(diǎn)擊“報(bào)名”按鈕報(bào)名。報(bào)名成功后，系統(tǒng)會(huì)顯示報(bào)名成功確認(rèn)單以供。報(bào)名成功的供應(yīng)商不可撤銷報(bào)名。

3、報(bào)名成功的供應(yīng)商應(yīng)攜帶CA證書至開標(biāo)（或談判等）現(xiàn)場(chǎng)。供應(yīng)商須在投標(biāo)截止時(shí)間前將CA現(xiàn)場(chǎng)解密成功，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向工作人員遞交投標(biāo)文件，否則投標(biāo)文件無(wú)效。未能完成現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名解密步驟的供應(yīng)商，視為未報(bào)名參加該采購(gòu)項(xiàng)目。

4、依法獲取采購(gòu)文件的方式：供應(yīng)商進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)名后自行從報(bào)名系統(tǒng)中下載采購(gòu)文件,并、保留“網(wǎng)上報(bào)名確認(rèn)單”,供應(yīng)商報(bào)名成功的日期即視同為依法獲取采購(gòu)文件日期。

5、報(bào)名成功的供應(yīng)商通過(guò)“蘇州市政府采購(gòu)網(wǎng)”的“采購(gòu)公告”自行查看所報(bào)項(xiàng)目的補(bǔ)充通知。

6、在網(wǎng)上報(bào)名過(guò)程中如有疑問(wèn)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系：

（1）江蘇未至科技股份有限公司（系統(tǒng)開發(fā)商）：0512-68617635。

（2）蘇州市數(shù)字證書認(rèn)證中心有限責(zé)任公司網(wǎng)點(diǎn)，詳見：蘇州市財(cái)政局關(guān)于市級(jí)政府采購(gòu)項(xiàng)目實(shí)行供應(yīng)商網(wǎng)上報(bào)名的通知[蘇財(cái)購(gòu)字〔2016〕23號(hào)]。

7、本項(xiàng)目網(wǎng)上報(bào)名截止時(shí)間：2019年4月30日。

8、投標(biāo)單位資質(zhì)要求：

A、合格投標(biāo)人的一般條件要求：

1、具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；

2、具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；

3、具有履行合同所必須的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；

4、有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄；

5、參加政府采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄；

6、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

B、合格投標(biāo)人的特殊條件要求：

1、未處于被行政或司法機(jī)關(guān)責(zé)令停業(yè)或停止承接工程任務(wù)或停止投標(biāo)資格的聲明。

2、投標(biāo)人代理人：如代理人為法定代表人，須提供身份證；如代理人為非法定代表人，須提供法定代表人授權(quán)委托書、法定代表人身份證復(fù)印件及委托代理人身份證，以及由供應(yīng)商為其繳納的最近一個(gè)月的社保繳費(fèi)證明（須蓋社保部門章，否則無(wú)效）和勞動(dòng)合同。

注：?jiǎn)挝回?fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一合同項(xiàng)下的政府采購(gòu)活動(dòng)。

四、投標(biāo)文件接收信息：

1、開始接收時(shí)間：2019年5月17日14:00（北京時(shí)間）

2、接收截止時(shí)間：2019年5月17日14:30（北京時(shí)間）

3、接收地點(diǎn)：蘇州市姑蘇區(qū)平瀧路251號(hào)城市生活廣場(chǎng)西樓五樓，蘇州市公共資源交易中心

五、開標(biāo)有關(guān)信息：

1、開標(biāo)時(shí)間：2019年5月17日14:30（北京時(shí)間）

2、開標(biāo)地點(diǎn)：蘇州市姑蘇區(qū)平瀧路251號(hào)城市生活廣場(chǎng)西樓五樓，蘇州市公共資源交易中心

六、本次招標(biāo)聯(lián)系事項(xiàng)：

1、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)名稱：中航技國(guó)際經(jīng)貿(mào)發(fā)展有限公司

地址：蘇州市姑蘇區(qū)江星路756號(hào)天元辰廣場(chǎng)902室郵政編碼：215009

電話：0512-69290321傳真：0512-69291321

聯(lián)系人：孫鵬/蒲苗苗聯(lián)系電話：15050499132

2、采購(gòu)單位：蘇州市住房公積金管理中心

聯(lián)系人：李芳聯(lián)系電話：0512-65127658

地址：蘇州市姑蘇區(qū)平瀧路251號(hào)城市生活廣場(chǎng)西側(cè)裙樓五樓

3、蘇州市財(cái)政局政府采購(gòu)管理處監(jiān)督電話：0512-68616651。

七、本次招標(biāo)有關(guān)信息將在：

1、中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)；

2、江蘇政府采購(gòu)網(wǎng)；

3、蘇州政府采購(gòu)網(wǎng)；

中標(biāo)公告亦是刊登在以上媒體，敬請(qǐng)各供應(yīng)商注意。

八、采購(gòu)項(xiàng)目需要落實(shí)的政府采購(gòu)政策：

（1）關(guān)于貫徹執(zhí)行綠色采購(gòu)、促進(jìn)殘疾人就業(yè)和支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有關(guān)政策的通知（蘇財(cái)購(gòu)〔2019〕10號(hào)）。

（2）蘇州市財(cái)政局關(guān)于印發(fā)蘇州市市級(jí)政府采購(gòu)信用記錄查詢和使用工作試行辦法的通知，（蘇財(cái)購(gòu)〔2017〕11號(hào)）文件。

九、公告期：自招標(biāo)公告上網(wǎng)之日起五個(gè)工作日

中航技國(guó)際經(jīng)貿(mào)發(fā)展有限公司

2019年4月24日