中航技國際經(jīng)貿(mào)發(fā)展有限公司受蘇州市住房公積金管理中心的委托，就其采購住房公積金綜合柜面與12329熱線運營服務外包項目進行國內(nèi)公開招標。歡迎有資格的投標單位前來參加投標。

一、招標項目簡要情況：

1、招標編號：SZZHJ2019-G-011號

2、招標內(nèi)容：住房公積金綜合柜面與12329熱線運營服務外包

3、標段數(shù)量：1個

4、采購預算：人民幣壹仟零壹拾貳萬元整（￥：10120000.00元）

5、服務期限：合同簽訂之日起一年（2019年7月1日至2020年6月30日）。

6、服務地點：采購方指定地點。

7、本項目不接受聯(lián)合投標。

二、采購需求簡要概述：

（一）蘇州市住房公積金管理中心住房公積金綜合柜面業(yè)務外包管理服務要求：

1、服務內(nèi)容

針對蘇州住房公積金中心服務大廳柜面業(yè)務提供服務外包，實現(xiàn)專業(yè)化的管理。具體包括人員招聘、培訓、日常管理；通過健全的用人機制、有效的考核機制，提升柜面外包的服務水平；提供月報、季報、年報和專項報告等，為領(lǐng)導決策及日常監(jiān)管提供有力的支持。

本項目綜合柜員主要承擔全市住房公積金服務大廳各類服務工作，具體負責公積金服務大廳前臺咨詢引導服務，大廳巡回引導服務，職工住房公積金貸款、提取等業(yè)務辦理服務，業(yè)務資料預審服務等。崗位設(shè)置和服務內(nèi)容視各分中心具體情況而定。

2、服務時間

本項目實行每周工作5天，每天8小時工作制。原則上保證員工每周休息兩日，若雙休日需值班則安排調(diào)休，但仍應保證員工每周至少休息一日。中標人應依法保證其員工享受帶薪年休假，具體休假時間協(xié)商確定，并以書面形式記錄休假安排。

3、崗位配置

（1）本項目配備1名專職項目管理人員。要求具有大專（含）以上學歷，具備2年以上服務運營管理經(jīng)驗，熟悉公積金相關(guān)法律法規(guī)及政策。（注：在投標文件中應附相應的工作簡歷。）

（2）綜合柜員將分別派駐蘇州大市范圍內(nèi)的分中心服務大廳。

要求具有大專（含）以上學歷；普通話無明顯地方口音、語言表達流利；具備良好的情緒控制能力，工作中使用規(guī)范的服務用語，做到文明、禮貌、熱情、誠懇、周到服務；具有計算機操作基礎(chǔ)，能夠熟練使用辦公軟件，具備勝任對應崗位的公積金業(yè)務知識及相關(guān)技能。無治安行政處罰和刑事犯罪處罰記錄，遵守各項管理制度和要求。

中標人在綜合柜員正式上崗前，應對綜合柜員進行上崗前培訓（培訓內(nèi)容包括但不限于公積金專業(yè)知識、服務禮儀及規(guī)范等），并將通過培訓人員花名冊報送采購人，經(jīng)采購人考核通過后方可上崗。（注意：所有上崗人員培訓應在2019年7月1日前完成，并經(jīng)采購人考核通過后方可上崗，中標人保證全部綜合柜員在2019年7月1日能正式上崗工作）。

（3）中標人需建立本地服務團隊，并為綜合柜員繳納社保、住房公積金。

（二）蘇州市住房公積金管理中心12329住房公積金熱線運營服務要求

1、工作內(nèi)容

針對蘇州市12329住房公積金熱線的日常業(yè)務運營提供服務外包，實現(xiàn)專業(yè)化的管理。中標人提供的服務具體包括人員招聘、培訓、日常運營管理、咨詢和投訴電話的解答及處理；通過健全的用人機制、有效的考核機制，提升熱線接通率，切實達到暢聽民意、信息互動的目標；提供月報、季報、年報和其他專項統(tǒng)計分析報告，完善熱線數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析能力，為領(lǐng)導決策及日常監(jiān)管提供有力的支持。

2、服務時間

本項目實行每周工作5天，每天8小時工作制。原則上保證員工每周休息兩日，若雙休日需值班則安排調(diào)休，但仍應保證員工每周至少休息一日。中標人應依法保證其員工享受帶薪年休假，具體休假時間協(xié)商確定，并以書面形式記錄休假安排。

3、崗位配置

（1）本項目配備1名專職項目管理人員。項目管理人員要求具有大專（含）以上學歷，具有3年以上客服中心項目管理工作經(jīng)驗，并主持過大型客服中心項目管理工作；熟悉公積金相關(guān)法律法規(guī)及政策。（注：在投標文件中應附相應的工作簡歷。）

（2）客服人員將派駐到蘇州12329熱線中心。客服人員要求具有大專（含）以上學歷；普通話無明顯地方口音、語言表達流利；具備良好的情緒控制能力，工作中使用規(guī)范的服務用語，做到文明、禮貌、熱情、誠懇、周到服務；具有計算機操作基礎(chǔ)，能夠熟練使用辦公軟件，打字速度不低于50字/分鐘。

中標人在客服人員正式工作前，應對客服人員進行上崗前培訓（培訓內(nèi)容包括但不限于公積金專業(yè)知識、客服技巧、服務禮儀及規(guī)范等），將通過培訓的人員花名冊報送采購人，經(jīng)采購人考核通過后方可上崗。（注意：所有上崗人員培訓應在2019年7月1日前完成，并經(jīng)采購人考核通過后方可上崗，中標人保證全部客服人員在2019年7月1日能正式上崗工作）。

（3）中標人需建立本地服務團隊，為客服人員繳納社保、住房公積金。

三、報名及獲取招標文件：

1、本項目采用網(wǎng)上報名方式，供應商進入“蘇州市政府采購網(wǎng)”的“網(wǎng)上報名”系統(tǒng)注冊企業(yè)基本信息，注冊成功后攜帶相關(guān)資料至蘇州市數(shù)字證書認證中心有限責任公司任意網(wǎng)點進行審核并申領(lǐng)CA證書，申領(lǐng)時說明為“蘇州市級政府采購項目專用CA證書”。

2、供應商進入“蘇州市政府采購網(wǎng)”的“網(wǎng)上報名”系統(tǒng)，輸入注冊時設(shè)置的用戶名和密碼登錄。登錄后通過采購項目類別和內(nèi)容查找擬報名的政府采購項目，插入CA證書并點擊“報名”按鈕報名。報名成功后，系統(tǒng)會顯示報名成功確認單以供。報名成功的供應商不可撤銷報名。

3、報名成功的供應商應攜帶CA證書至開標（或談判等）現(xiàn)場。供應商須在投標截止時間前將CA現(xiàn)場解密成功，并在規(guī)定時間內(nèi)向工作人員遞交投標文件，否則投標文件無效。未能完成現(xiàn)場報名解密步驟的供應商，視為未報名參加該采購項目。

4、依法獲取采購文件的方式：供應商進行網(wǎng)上報名后自行從報名系統(tǒng)中下載采購文件,并、保留“網(wǎng)上報名確認單”,供應商報名成功的日期即視同為依法獲取采購文件日期。

5、報名成功的供應商通過“蘇州市政府采購網(wǎng)”的“采購公告”自行查看所報項目的補充通知。

6、在網(wǎng)上報名過程中如有疑問，請及時聯(lián)系：

（1）江蘇未至科技股份有限公司（系統(tǒng)開發(fā)商）：0512-68617635。

（2）蘇州市數(shù)字證書認證中心有限責任公司網(wǎng)點，詳見：蘇州市財政局關(guān)于市級政府采購項目實行供應商網(wǎng)上報名的通知[蘇財購字〔2016〕23號]。

7、本項目網(wǎng)上報名截止時間：2019年4月30日。

8、投標單位資質(zhì)要求：

A、合格投標人的一般條件要求：

1、具有獨立承擔民事責任的能力；

2、具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度；

3、具有履行合同所必須的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；

4、有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；

5、參加政府采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；

6、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

B、合格投標人的特殊條件要求：

1、未處于被行政或司法機關(guān)責令停業(yè)或停止承接工程任務或停止投標資格的聲明。

2、投標人代理人：如代理人為法定代表人，須提供身份證；如代理人為非法定代表人，須提供法定代表人授權(quán)委托書、法定代表人身份證復印件及委托代理人身份證，以及由供應商為其繳納的最近一個月的社保繳費證明（須蓋社保部門章，否則無效）和勞動合同。

注：單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應商，不得參加同一合同項下的政府采購活動。

四、投標文件接收信息：

1、開始接收時間：2019年5月17日14:00（北京時間）

2、接收截止時間：2019年5月17日14:30（北京時間）

3、接收地點：蘇州市姑蘇區(qū)平瀧路251號城市生活廣場西樓五樓，蘇州市公共資源交易中心

五、開標有關(guān)信息：

1、開標時間：2019年5月17日14:30（北京時間）

2、開標地點：蘇州市姑蘇區(qū)平瀧路251號城市生活廣場西樓五樓，蘇州市公共資源交易中心

六、本次招標聯(lián)系事項：

1、招標代理機構(gòu)名稱：中航技國際經(jīng)貿(mào)發(fā)展有限公司

地址：蘇州市姑蘇區(qū)江星路756號天元辰廣場902室郵政編碼：215009

電話：0512-69290321傳真：0512-69291321

聯(lián)系人：孫鵬/蒲苗苗聯(lián)系電話：15050499132

2、采購單位：蘇州市住房公積金管理中心

聯(lián)系人：李芳聯(lián)系電話：0512-65127658

地址：蘇州市姑蘇區(qū)平瀧路251號城市生活廣場西側(cè)裙樓五樓

3、蘇州市財政局政府采購管理處監(jiān)督電話：0512-68616651。

七、本次招標有關(guān)信息將在：

1、中國政府采購網(wǎng)；

2、江蘇政府采購網(wǎng)；

3、蘇州政府采購網(wǎng)；

中標公告亦是刊登在以上媒體，敬請各供應商注意。

八、采購項目需要落實的政府采購政策：

（1）關(guān)于貫徹執(zhí)行綠色采購、促進殘疾人就業(yè)和支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有關(guān)政策的通知（蘇財購〔2019〕10號）。

（2）蘇州市財政局關(guān)于印發(fā)蘇州市市級政府采購信用記錄查詢和使用工作試行辦法的通知，（蘇財購〔2017〕11號）文件。

九、公告期：自招標公告上網(wǎng)之日起五個工作日

中航技國際經(jīng)貿(mào)發(fā)展有限公司

2019年4月24日