1. 招標(biāo)條件
本招標(biāo)項目為（2019年號百話務(wù)業(yè)務(wù)外包項目綜合服務(wù)采購、招標(biāo)代理機構(gòu)編號：ZJZB-2019-03109）,招標(biāo)人為中國電信股份有限公司中山分公司，招標(biāo)代理機構(gòu)為中捷通信有限公司。項目資金由招標(biāo)人自籌，項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進行公開招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）可前來投標(biāo)。
2. 項目概況與招標(biāo)范圍
2.1招標(biāo)內(nèi)容:本項目按項目招標(biāo)。
1）項目概況：人民幣838萬元（不含稅）
2）招標(biāo)范圍：負(fù)責(zé)中山分公司商業(yè)呼叫中心外包運營管理服務(wù)支撐等工作，包括：1）12345/12333政府服務(wù)熱線，熱線接聽、投訴處理、工單處理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等運營管理工作；2）新增外包項目國壽財險、中級人民法院12368熱線的接聽，網(wǎng)絡(luò)、微信多維客服運營，工單回訪等。投標(biāo)人須在2019年6月25日前提供100名外包從業(yè)人員駐點至中山市。
3）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求：符合企業(yè)的相關(guān)要求。
4）服務(wù)時間：自合同簽訂生效之日起12個月。
5）標(biāo)段劃分情況：不劃分標(biāo)段。
2.2本項目設(shè)置最高投標(biāo)限價為838萬元（不含稅），投標(biāo)人投標(biāo)報價高于最高投標(biāo)限價的，其投標(biāo)將被否決。
3. ※投標(biāo)人資格要求
3.1資質(zhì)要求：
1)投標(biāo)人須為獨立法人或其他組織且經(jīng)營范圍符合本次項目的要求，注冊資本或開辦資金應(yīng)不低于500萬元（含）人民幣（如注冊資本或開辦資金為其他外幣的，按照投標(biāo)文件遞交截止之日中國人民銀行公布的銀行間外匯市場人民幣匯率中間價折算為等值人民幣），并且成立時間不少于1年。
1.1）如投標(biāo)人為企業(yè)的，提供營業(yè)執(zhí)照同時應(yīng)提供“全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http://gsxt.saic.gov.cn/）”查詢結(jié)果（顯示經(jīng)營范圍、注冊資本、年度報告具體報送年份及公示日期等信息）的截屏打印件（加蓋公章）；
1.2）如投標(biāo)人為事業(yè)單位的，提供事業(yè)單位法人證書同時應(yīng)提供“事業(yè)單位在線（http://www.gjsy.gov.cn/）”查詢結(jié)果（顯示宗旨和業(yè)務(wù)范圍、開辦資金、證書有效日期等信息）的截屏打印件（加蓋公章）；同時提供成立時間不少于1年的有效證明材料。
2）其他資質(zhì)要求：投標(biāo)人須具有有效的通信管理局頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。同時承諾在本項目實施過程中該許可證保持有效。若在本項目實施過程中未能提供有效的經(jīng)營許可證，則招標(biāo)人有權(quán)終止其合同。
3.2財務(wù)要求：投標(biāo)人須提供2017年財務(wù)狀況表。
3.3業(yè)績要求：投標(biāo)人須具備近3年（2016年1月1日至投標(biāo)截止時間）全國范圍內(nèi)的同類項目業(yè)績，同類項目指增值電信業(yè)務(wù)的相關(guān)經(jīng)驗，累計完成100萬元以上合同金額。（以上業(yè)績按合同簽訂時間為準(zhǔn)，須提供合同關(guān)鍵頁復(fù)印件（包含但不限于合同首頁、合同金額頁、合同簽字頁，合同清單）或相關(guān)訂單、票據(jù)、其他證明材料等；如提供的框架合同有具體合同總金額的，則須提供至少一份該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項目要求的訂單為依據(jù)；如提供的框架合同無具體合同總金額的，則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項目要求的訂單為依據(jù)；證明材料資料不全無法確定為投標(biāo)業(yè)績，不予認(rèn)可。合同原件備查，如評審時需要核查，接到正式通知后，在規(guī)定時間內(nèi)送達評標(biāo)現(xiàn)場，否則業(yè)績不予認(rèn)可。）
3.4項目團隊要求：投標(biāo)人擬派1名項目負(fù)責(zé)人，提供項目負(fù)責(zé)人的社保證明（由社保局或地稅局等社保經(jīng)辦機構(gòu)出具的2019年1月1日之后的社保證明,且參保人所屬單位為投標(biāo)人）及勞動合同。
3.5本項目要求投標(biāo)人滿足以下信譽要求：應(yīng)具有良好的信譽。
3.6本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
3.7單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段的投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一項目投標(biāo)。
3.8投標(biāo)保證金必須從投標(biāo)人的基本賬戶轉(zhuǎn)出，并提供中國人民銀行頒發(fā)的基本賬戶開戶證明復(fù)印件。
3.9其他要求：無。
4. 招標(biāo)文件的獲取
4.1（A）凡有意參加投標(biāo)者，請于2019年4月30日至2019年5月7日，每日上午08時30分至12時00分，下午14時00分至17時30分（北京時間，下同），在廣州市較場西路21號中捷通信有限公司2樓標(biāo)書售賣處持以下文件（所有原件及加蓋公章的復(fù)印件各一份）向招標(biāo)人/招標(biāo)代理機構(gòu)了解有關(guān)信息并購買招標(biāo)文件。
1)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照（副本），對于已按商事登記改革要求更換新版營業(yè)執(zhí)照的，應(yīng)提供商事主體信息最新查詢結(jié)果（顯示經(jīng)營范圍、注冊資本等信息）的截屏打印件（加蓋公章）。
2)單位介紹信或法人證明書或法定代表人授權(quán)委托書。
3)經(jīng)辦人身份證。
4.2我公司已經(jīng)開通網(wǎng)上售賣招標(biāo)文件服務(wù)，網(wǎng)上售賣方式和線下售賣方式并行；采用網(wǎng)上購買招標(biāo)文件的投標(biāo)人可登陸中捷通信有限公司電子招投標(biāo)平臺（http://www.zjscs.net:81）了解詳情并辦理。
4.3招標(biāo)文件每套售價300元，售后不退。
5. 投標(biāo)文件的遞交
5.1（A）投標(biāo)文件遞交的截止時間（投標(biāo)截止時間，下同）為2019年5月21日9時00分，投標(biāo)文件遞交地點：中山市悅來南路15號中國電信股份有限公司中山分公司19樓會議室。
5.2（A）逾期送達的、未送達指定地點的或者不按照招標(biāo)文件要求密封或者未按本公告要求獲得本項目招標(biāo)文件的投標(biāo)文件，招標(biāo)人將予以拒收。
5.3本項目將于上述同一時間、地點進行開標(biāo)，邀請投標(biāo)人的法定代表人或其委托代理人準(zhǔn)時參加。
5.4投標(biāo)保證金：45031.09元。
6. 發(fā)布公告的媒介
本次招標(biāo)公告在中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。
7.投標(biāo)人注冊
（1）投標(biāo)人須在購買招標(biāo)文件后5日內(nèi)，通過中國電信陽光采購網(wǎng)完成供應(yīng)商注冊。
（2）注冊網(wǎng)址：（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/），注冊過程可查詢“經(jīng)驗分享”模塊中的“外部門戶供應(yīng)商注冊操作演示（視頻）”。
8. 聯(lián)系方式
招標(biāo)人：中國電信股份有限公司中山分公司
地址：中山市悅來南路15號
招標(biāo)代理機構(gòu)：中捷通信有限公司
地址：廣州市較場西路21號
郵 編：510055
項目負(fù)責(zé)人（招標(biāo)師）：楊景景
項目聯(lián)系人：王小君（女士）
電 話：18988590809
電子郵件：yangjj@zjscs.com
獲取招標(biāo)文件聯(lián)系人：陳小姐
電話：020-83800940
獲取招標(biāo)文件指定電子郵箱：1307725406@qq.com
開戶名：中捷通信有限公司
開戶銀行：中信銀行廣州花園支行
賬 號：3110910043857334130
招標(biāo)人:中國電信股份有限公司中山分公司
招標(biāo)代理機構(gòu)：中捷通信有限公司
2019年4月30日
