一、項目信息
項目名稱：12366納稅服務熱線服務外包
項目編號：ZC2019006
標訊區(qū)域：中央
行政區(qū)域：河北省石家莊市
項目聯系人：張學誠
項目聯系電話：0311-83086890、83086907
二、采購單位信息：
采購單位：國家稅務總局河北省稅務局
聯系人和聯系方式：岳爍，0311-86981413
聯系地址：石家莊市平安南大街35號
二級預算單位：國家稅務總局河北省稅務局
三、代理機構信息
單位名稱：河北省成套招標有限公司
聯系人和聯系方式：張學誠，0311-83086890、83086907
聯系地址：石家莊市工農路486號
四、標訊信息：
國家稅務總局河北省稅務局12366納稅服務熱線服務外包公開招標中標公告
采購品目：河北省稅務局12366納稅服務熱線服務外包
行業(yè)劃分：信息
招標編號：HBCT-190057-003
五、中標信息
本項目招標公告日期：2019年4月2日
中標日期：2019年4月24日
中標金額：1543.180892萬元（大寫：人民幣壹仟伍佰肆拾叁萬壹仟捌佰零捌元玖角貳分），其中第一個年度合同金額：475.521895萬元；第一個年度合同金額：522.933944萬元；第一個年度合同金額：544.725053萬元。。
主要中標標的名稱、規(guī)格型號、數量、單價、服務要求或者標的的基本概況：
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序號 |
報價內容 |
型號 規(guī)格 |
報價 （萬元） |
第1個 合同年度（萬元） |
第2個 合同年度（萬元） |
第3個 合同年度（萬元） |
備注 |
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1 |
國家稅務總局河北省稅務局12366納稅服務熱線服務外包 |
按技術標準 |
1543.180892 |
475.521895 |
522.933944 |
544.725053 |
滿足招標文件要求 |
第一個合同年度費用：
坐席人均：5122.4964元/月/人
坐席費用合計： 428.240696萬元。
管理費： 17.129628萬元
稅費： 30.151571萬元
第一個合同年度費用合計：坐席費用小計+管理費+稅費=475.521895萬元
第二個合同年度費用：
坐席人均：5163.8元/月/人
坐席費用合計：470.93856萬元。
管理費：18.837542萬元
稅費：33.157842萬元
第二個合同年度費用合計：坐席費用小計+管理費+稅費=522.933944萬元
第三個合同年度費用：
坐席人均：5378.98元/月/人
坐席費用合計：490.562976萬元。
管理費：19.622519萬元
稅費：34.539558萬元
第三個合同年度費用合計：坐席費用小計+管理費+稅費=544.725053萬元
中標供應商名稱、聯系地址及中標金額：
中標供應商：中國聯合網絡通信有限公司河北省分公司，地址：石家莊市高新技術開發(fā)區(qū)長江大道89號，中標金額：1543.180892萬元（大寫：人民幣壹仟伍佰肆拾叁萬壹仟捌佰零捌元玖角貳分），其中第一個年度合同金額：475.521895萬元；第一個年度合同金額：522.933944萬元；第一個年度合同金額：544.725053萬元。
評審專家名單：杜勇、馬淑琴、徐強、賈小峰、王慶林
六、項目用途、簡要技術要求及合同履行日期：
項目用途：國家稅務總局河北省稅務局12366納稅服務熱線服務外包。
簡要技術要求：河北省稅務局12366納稅服務熱線位于石家莊市橋西區(qū)華安街14號，是國家稅務總局河北省稅務局為納稅人和繳費人提供咨詢服務的重要平臺。自成立以來，河北稅務12366熱線始終秉承“用心傾聽、真誠服務”的宗旨，為納稅人和繳費人提供優(yōu)質高效的服務，經過多年的發(fā)展和完善，已逐步成為溝通征納雙方、和諧征納關系的橋梁和紐帶。為進一步強化運行管理，提升服務質效，國家稅務總局河北省稅務局決定采用服務外包的方式，招標遴選12366熱線合作運營單位。
本項目以建設全國一流的12366納稅服務熱線為目標，為納稅人和繳費人提供專業(yè)化、規(guī)范化、標準化服務。熱線主要服務內容包括：稅費咨詢、稅法宣傳、辦稅服務、投訴舉報受理、意見建議收集、納稅人需求調查、涉稅查詢等。熱線自動語音服務提供全天候24小時服務，人工坐席和網絡坐席工作時間為5×8小時，即周一至周五每天工作8小時，周六、日休息，國家法定節(jié)假日休息。中標服務商須按約定人數向國家稅務總局河北省稅務局提供符合條件的坐席人員，從事話務、在線咨詢及相關業(yè)務，并做好坐席人員的聘用、辭退、崗前培訓及日常管理等工作。
服務期限：2019年5月1日至2022年3月31日。分為三個合同年度：即2019合同年度（2019年5月1日至2020年3月31日）、2020合同年度(2020年4月1日至2021年3月31日)和2021合同年度（2021年4月1日至2022年3月31日）。
七、附件：
1、招標文件
八、其他補充事宜
１、本公告期限：1個工作日。
河北省成套招標有限公司
2019年4月24日
