2019年04月24日14:24來源：
公告概要：
| 公告信息： | |||
| 采購項(xiàng)目名稱 | 12345政府服務(wù)熱線運(yùn)營服務(wù) | ||
| 品目 |
服務(wù) |
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| 采購單位 | 詳見公告正文 | ||
| 行政區(qū)域 | 浙江省 | 公告時間 | 2019年04月24日14:24 |
| 預(yù)算金額 | ￥884.400000萬元（人民幣） | ||
| 聯(lián)系人及聯(lián)系方式： | |||
| 項(xiàng)目聯(lián)系人 | 詳見公告正文 | ||
| 項(xiàng)目聯(lián)系電話 | 0570-8031234 | ||
| 采購單位 | 詳見公告正文 | ||
| 采購單位地址 | 衢州市西區(qū)紫桂路 | ||
| 采購單位聯(lián)系方式 | 0570-8031234 | ||
| 代理機(jī)構(gòu)名稱 | 詳見公告正文 | ||
| 代理機(jī)構(gòu)地址 | 無 | ||
| 代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式 | 無 | ||
公示簡要說明：12345政府服務(wù)熱線運(yùn)營服務(wù)
一、 采購人名稱：
二、 單一來源編號： singleSource201904501431493
三、 采購項(xiàng)目名稱： 12345政府服務(wù)熱線運(yùn)營服務(wù)
四、 采購組織類型： 分散采購-分散委托中介
五、 采購項(xiàng)目概況：
| 標(biāo)項(xiàng)序號 | 標(biāo)項(xiàng)名稱 | 數(shù)量 | 預(yù)算金額(元) | 單位 | 簡要規(guī)格描述 | 備注 |
| 1 | 12345政府服務(wù)熱線運(yùn)營服務(wù) | 1 | 8844000 | 項(xiàng) | 2019年7月1日至2021年6月30日期間的話務(wù)承包服務(wù)和電話坐席租用服務(wù) |
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六、 擬采用的采購方式： 單一來源
七、 申請理由： 12345政府服務(wù)熱線是我市政府處理行政機(jī)關(guān)職能范圍內(nèi)的非應(yīng)急事務(wù)的公開電話服務(wù)平臺，集政務(wù)咨詢、投訴、舉報等為一體的統(tǒng)一、便民、高效的政務(wù)咨詢投訴舉報平臺，服務(wù)非常重要。自2014年以來12345政府服務(wù)熱線話務(wù)服務(wù)和電話坐席租用服務(wù)均由中國電信股份有限公司衢州分公司提供，經(jīng)過不斷的努力，在隊(duì)伍建設(shè)及熱線運(yùn)營服務(wù)等方面，建立了一套完整的較為成熟的運(yùn)行管理和應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，培養(yǎng)了一批專業(yè)優(yōu)秀，具有豐富經(jīng)驗(yàn)的12345熱線服務(wù)人員，提供了優(yōu)質(zhì)高效穩(wěn)定的熱線服務(wù)，同時電話坐席系統(tǒng)技術(shù)成熟，運(yùn)行狀況良好，為12345政府服務(wù)熱線平臺的順利運(yùn)行，提供了可靠完善的技術(shù)支持和服務(wù)保障。2018年中國電信股份有限公司衢州分公司投資近500萬（政府補(bǔ)助部分資金）對12345政府服務(wù)熱線平臺580多平方米區(qū)域進(jìn)行提升改造，設(shè)立了多功能廳、研判中心、創(chuàng)新工作展示廳等區(qū)塊，實(shí)現(xiàn)了宣傳展示、數(shù)據(jù)分析研判、會務(wù)培訓(xùn)等多功能。鑒于12345政府服務(wù)熱線的重要性、特殊性，以及服務(wù)的延續(xù)性，如若更換承接主體，將導(dǎo)致在現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)條件下，無法保證與原有項(xiàng)目的一致性及服務(wù)配套要求，且會導(dǎo)致服務(wù)成本大幅增加或原有投資損失，依據(jù)《浙江省政府購買服務(wù)采購管理暫行辦法》（浙財采監(jiān)〔2014〕28號文件）第十一條第一款的規(guī)定，我局?jǐn)M對中國電信股份有限公司衢州分公司繼續(xù)單一來源采購。
八、 擬定供應(yīng)商：
1、擬定供應(yīng)商名稱
中國電信股份有限公司衢州分公司
2、擬定供應(yīng)商地址
：衢州市衢江北路1號
九、 論證專業(yè)人員信息及意見：
| 專業(yè)人員姓名 | 專業(yè)人員職稱 | 專業(yè)人員工作單位 |
| 徐弋 | 高級 | 衢州學(xué)院 |
| 陶敬姣 | 副高 | 衢州市電教館 |
| 鄭志勝 | 高級 | 衢州市財政局 |
專業(yè)人員對供應(yīng)商因?qū)＠?、專有技術(shù)等原因具有唯一性的具體論證意見： 2019年4月23日在衢州市行政服務(wù)中心6樓監(jiān)管辦會議室就衢州市信訪局“12345政府服務(wù)熱線運(yùn)營服務(wù)項(xiàng)目”進(jìn)行單一來源方式論證，論證專家審閱了采購單位的申請材料，并調(diào)研了相關(guān)信息，鑒于12345政府服務(wù)熱線的重要性、特殊性，以及服務(wù)的延續(xù)性，如若更換承接主體，將導(dǎo)致在現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)條件下，無法保證與原有項(xiàng)目的一致性及服務(wù)配套要求，且會導(dǎo)致服務(wù)成本大幅增加或原有投資損失，專家一致建議本項(xiàng)目采用單一來源方式實(shí)施。擬定采購對象：中國電信股份有限公司衢州分公司。
十、 其它事項(xiàng)：
1、本項(xiàng)目公告期限為5個工作日，供應(yīng)商對該項(xiàng)目擬采用單一來源采購方式及其理由和相關(guān)需求有異議的，可以在公示期限內(nèi)（截止時間為本公示發(fā)布之日后的第6個工作日），以書面形式向采購人及同級財政監(jiān)管部門提出異議。
2、其他事項(xiàng)
十一、 聯(lián)系方式
采購人名稱： 衢州市信訪局
聯(lián)系人： 江先生
聯(lián)系電話： 0570-8031234
傳真： 0570-3087735
地址： 衢州市西區(qū)紫桂路
同級政府采購監(jiān)督管理部門名稱： 衢州市財政局
聯(lián)系人： 琚先生
監(jiān)管部門電話： 0570-8757615
傳真： 0570-8757615
地址： 衢州市三江東路28號
