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2019年中國電信柳州分公司微信客服后臺接入采購項目

2019-04-26 19:19  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


比選文件名稱: 2019年中國電信柳州分公司微信客服后臺接入采購項目 創(chuàng)建時間日期: 2019-04-25 11:12:00
比選文件發(fā)售起始時間: 2019-04-25 08:00:00 比選文件發(fā)售截止時間: 2019-04-30 18:00:00
比選文件內(nèi)容說明:
終止:
比選文件標包: 2019年中國電信柳州分公司微信客服后臺接入采購項目
標包詳情信息如下:
標包名稱: 2019年中國電信柳州分公司微信客服后臺接入采購項目
標包內(nèi)容說明:

2019年中國電信柳州分公司微信客服后臺接入采購項目

           比選文件

 

 

比選人:中國電信股份有限公司柳州分公司

 

2019年4月

 

2019年中國電信柳州分公司微信客服后臺接入采購項目比選公告

 

中國電信柳州分公司微信客服后接入采購項目,比選人為中國電信股份有限公司柳州分公司,對2019年中國電信柳州分公司微信客服后臺接入采購項目進行公開比選。本項目資金已落實,具備比選采購條件,具有提供標的物能力的服務商均可前來參選。

1.比選采購內(nèi)容

1.1比選采購內(nèi)容:微信客服后臺系統(tǒng)接入,具體內(nèi)容見文件附表。

2.參選人資格要求

2.2具備合格有效的營業(yè)執(zhí)照(對于已按商事登記改革要求更換新版營業(yè)執(zhí)照的,應提供商事主體信息最新查詢結(jié)果(顯示經(jīng)營范圍、注冊資本等信息)的截屏打印件)、稅務登記證、組織機構(gòu)代碼證,投標人已按“三證合一”登記制度改革的要求完成登記的,僅需提供新版的“營業(yè)執(zhí)照”即可;

2.3參選人經(jīng)營范圍具有客服后臺系統(tǒng)接入開發(fā)并具有3年以上后臺系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗。

2.4能開具增值稅專用發(fā)票;

2.5本次比選不接受聯(lián)合體參選;

2.6參選人不得存在下列情形之一:被責令停業(yè)的;被暫?;蛉∠麉⑦x資格的;財產(chǎn)被接管或凍結(jié)的;在最近三年內(nèi)有騙取中選、嚴重違約或違法或質(zhì)量問題的。

2.8與比選人存在利害關(guān)系可能影響比選公正性的法人或其組織,不得參選。單位負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位,不得參加同一比選項目的參選。

3.比選采購方式

本次比選采購采用公開比選的方式。

4.獲取比選文件

4.1 凡有意參加比選者,請于2019年4月25日至2019年4月30日(法定休息日、節(jié)假日除外),每日上午8時至12時,下午15時至18時(北京時間,下同)通過電子郵件或現(xiàn)場獲取比選文件。

4.2比選文件獲取地點:〔廣西省柳州市龍城路32號柳州電信公司7樓采購中心〕。

4.3比選文件獲取方式:委托經(jīng)辦人攜帶下述文件或通過電子郵件向采購人了解有關(guān)信息并購買比選文件。

(1)單位介紹信〔或營業(yè)執(zhí)照副本復印件〕并加蓋公章;

(2)經(jīng)辦人身份證原件。

4.4比選文件每套售價〔0〕元人民幣,售后不退。

4.5未購買比選文件的潛在參選人不具備參與本項目參選的資格。

5.參選文件的遞交

參選文件遞交的截止時間為,寄遞或遞交到。逾期送達的參選文件將被拒絕。

6.發(fā)布公告的媒介

本次比選公告只在中國電信MSS外部門戶網(wǎng)(地址(https://42.99.33.26/MSS-PORTAL/account/login.do#)上發(fā)布,其他媒體轉(zhuǎn)載無效。

7.聯(lián)系方式

    比選單位:中國電信股份有限公司柳州分公司

    比選人地址:廣西省柳州市龍城路32號

    郵編:545001

    聯(lián)系人:杜賢川

    聯(lián)系電話:2830022、18977240199

    傳真:0772-2862900

    電子郵件:18977240199@189.cn

    比選人:中國電信股份有限公司柳州分公司

                                               日期:2019年4月24日

XX公司:

經(jīng)對我公司柳州分公司微信客服后臺接入采購項目采購公開報名,現(xiàn)就采購有關(guān)事項說明如下:

一、比選需求:2019年中國電信柳州分公司微信客服后臺接入采購(需求)目錄

 

1、客服后臺項目

 

項目

單位

最高限價(元)含稅

備注

微信客服后臺系統(tǒng)

19900.000元

1、擁有快速接入多平臺功能,支持微信公眾號,小程序,web頁面等客服接入

2、支持快捷回復、內(nèi)部知識庫、消息提醒,一鍵轉(zhuǎn)接,智能分配客服,支持用戶滿意度調(diào)查,并能對客服數(shù)據(jù)報表全方位監(jiān)控

3、擁有智能機器人功能,7*24小時不離線支撐解答客戶問題,智能預測用戶問題,針對性服務,輔助人工進行問答,支持一鍵導入“行業(yè)知識云”

4、自主服務器,保障客服系統(tǒng)的正常運行

 

  以上需求為年度預估(預估金額¥19552.00元)。最終以實際下單為準,請各申請人充分考慮風險。

二、評分標準:采用綜合評分法,詳見附件1

三、響應費用

本次比選不收取比選保證金和評選費用。比選人無論中選與否,均須自行承擔產(chǎn)品前期預訂,及比選文件編制、遞交產(chǎn)生的一切費用。比選單位在任何情況下對上述費用均不負任何責任。

四、比選響應文件

比選人提交的比選響應文件,應包括以下內(nèi)容:1、應價聲明函;2、資格文件;3、報價表;4、開據(jù)增值稅專用發(fā)票承諾書;5、售后及服務承諾方案;7產(chǎn)品正品承諾書。

(一)資格文件包含:

1.企業(yè)經(jīng)營執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼、稅務登記證(或三證合一后的企業(yè)統(tǒng)一信用證號的營業(yè)執(zhí)照副本)、法人代表身份證;

2.委托授權(quán)書、委托人及被委托人身份證件(加蓋公章)。

(二)報價表

報價表采用固定表單形式,按附件2格式填寫。

五、中選人

1.本項目不劃分標包;

2.本項目比選人將確定1名中選人,評審委員會最多推薦2名中選候選人。比選人最終確定綜合得分排名第一的為中選人,并簽訂框架合同,采購有效期為自簽訂框架合同之日起一年內(nèi)。若出現(xiàn)中選人放棄中選、因不可抗力不能履行合同,或者被查實存在影響中選結(jié)果的違法行為等情形,不符合中選條件的,比選人可重新采購或根據(jù)中選候選人的排名次序遞補確定中選人;

3.若有效參選人只有2家,比選人直接對遞交應答文件的2家參選人進行評審;若有效參選人只有1人,比選人可與參選人進行定向談判或重新采購。

七、比選文件數(shù)量和要求

1.報價文件一式壹份

2.報價文件不應有涂改、增刪之處,如必須修改時,修改處必須有法人授權(quán)代表的印章或簽名。

3.比選文件應予以密封并加蓋法人公章并由法定代表人或法人授權(quán)委托人簽章。應價文件均不予退還,由應價人自行備份。

八、比選文件有下列情況之一者,將視為報價作廢:

1. 比選文件未按規(guī)定標志密封;

2. 未經(jīng)法定代表人簽字、未加蓋應價人公章、未加蓋法定代表印簽;

3. 比選截止時間以后送達的;

4. 未按比選文件規(guī)定編制各項報價;

5. 比選報價,致使評審委員會無法正常評審判定、認為其不合理、不可信的;

6. 未實質(zhì)性響應比選文件規(guī)定的。

九、比選文件的遞交

1.比選答疑:2019年4月30日18時前,聯(lián)系人:杜賢川;聯(lián)系電話:18977240199。

2.比選文件送達截止時間:2019年5月7日18時前。

3.比選文件投送地址:廣西柳州市龍城路32號柳州電信辦公樓7樓(杜賢川)。

十、評選

由中國電信柳州分公司相關(guān)部門人員組成本次比選評審小組,對全部比選文件進行評審。

十一、其他說明

1.比選單位對未中選的比選人無須做出任何解釋。

2.未盡事宜,按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

 

附件:

1、評選辦法

2、報價表

3、法定代表人身份證明

4、法定代表人授權(quán)委托書

5、相關(guān)證明文件

6、開具增值稅專用發(fā)票證明文件

7、應答承諾函

8、業(yè)績表

 

 

中國電信股份有限公司柳州分公司

2019年4月24日    

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件1:評選辦法

本項目采用綜合評估法,總分共100分,其中商務技術(shù)40分,價格60分。

(1)符合性檢查

序號

審查要求

1

參選人經(jīng)營范圍具有客服后臺系統(tǒng)接入開發(fā)資質(zhì)

2

委托授權(quán)書、委托人及被委托人身份證件(加蓋公章),報價表格以及凡出現(xiàn)參選人單位落款的地方必須蓋單位章或?qū)S谜?

3

具備合格有效的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照(須提供營業(yè)執(zhí)照副本復印件,對于已按商事登記改革要求更換新版營業(yè)執(zhí)照的,應提供商事主體信息最新查詢結(jié)果(顯示經(jīng)營范圍、注冊資本等信息)的截屏打印件)、稅務登記證、組織機構(gòu)代碼證;參選人已按“三證合一”登記制度改革的要求完成登記的,僅需提供新版的“營業(yè)執(zhí)照”即可

4

參選人具有能開具增值稅專用發(fā)票資格

5

報價表中報價不超過最高限價

6

產(chǎn)品正品承諾書

7

售后服務承諾書

8

應答承諾函

結(jié)論(通過/不通過)

 

(2)、評分標準

①價格評分標準(滿分:60分)

    采用反比差值法進行計算。

分值公式:Si=60+N×Pi其中:N是對于差距的放大系數(shù),N取1.5

Si是各比選人在價格部分的最終得分;PI=Bi-Bimax其中:Bimax是Bi的最大值;

變量Pi反映的是各參選人價格對于最低參選價的得分差距。可見,最低參選價對應的Pi=0,其余參選人的價格對應的Pi為負數(shù)。Bi=(1–Ai/∑)×100

Ai/∑體現(xiàn)出了各參選人的參選價格占全部參選人參選價格總和的比例,變量Bi反映的結(jié)果是“參選價越高則得分越低,參選價越低則得分越高”的反比關(guān)系

 

 

②商務部分及其它部分(共40分)

序號

評審項目

分值

評審細則

1

企業(yè)實力

2

注冊資金20萬元(含)人民幣以上,最高者得2分、其余按0.2分遞減,最低為0分。

2

一般納稅人證明文件

4

可承諾開具增值稅專用發(fā)票或者按要求提交增值稅一般納稅人資格證明文件的,得4分。

3

產(chǎn)品正品承若書

5

有產(chǎn)品正品承諾書得5分。

4

供貨工期

7

滿足貨到后下月付款條件,接到訂單后,在5個自然日供貨的得3分。每提前一天加1分,最多加4分。

5

售后及服務方案

8

售后及服務方案優(yōu)的得8.0-6.1分;良的6.0-4.1分;中的4.0-2.1分,合格2-0分。

6

公司近三年業(yè)績

10

根據(jù)投標人提供的合同累計總金額進行評分,10萬元(含)-20萬元(不含)的得2分、20萬元(含)-30萬元(不含)以上的得4分,30萬元(含)-40萬元(不含)得6分,40萬元(含)-50萬元(不含)得8分,50萬以上得10分。(此項必須提供合同封面、關(guān)鍵頁及簽字蓋章頁的掃描件、合同單位名稱,否則無效。)

7

額外服務

3

額外服務每承諾增加一項目的加1分,最多增加3分。

8

應答文件制作質(zhì)量

1

應答文件格式和內(nèi)容要求嚴格按照比選文件要求編制;1)文字清晰、2)內(nèi)容完整、3)裝訂整齊、4)目錄清晰、5)查找方便、6)正文有頁碼、7)圖紙表格等有編號、8)所蓋公章清晰可見、9)排版整齊、10)字句表述清楚。每一項不滿足扣0.1分。若應答文件制作不規(guī)范、清晰,嚴重影響評審進度的加扣0.5分??弁?分為止。

 

 

附件2:報價表1:

項目名稱

規(guī)格參數(shù)

單位

稅率

含稅總價

交貨期

微信客服后臺系統(tǒng)接入

微信客服系統(tǒng)

 

 

 

備注:

1、付款方式:項目僅支持到貨驗收合格支付。

2、報價包括但不限于系統(tǒng)開發(fā)、支撐、售后、保險費、增值稅專用發(fā)票。

3、參選報價高于最高限價(詳見報價表),報價無效。

                           單位落款及蓋章:

 

 

 

附件3、法定代表人身份證明

法定代表人身份證明

 

參選人名稱:                                 

單位性質(zhì):                                 

地址:                                 

成立時間:                                 

經(jīng)營期限:                                 

姓名:        性別:        年齡:        職務:        

系(參選人名稱)的法定代表人。

 

 

特此證明

   

參選人:                      (蓋單位章)

         年        月        日

 

(須提供法定代表人身份證正反面復印件并加蓋單位章)

 

附件4:法定代表人授權(quán)委托書

法定代表人授權(quán)委托書

 

注冊于(工商注冊地)的(公司名稱)的在下面簽字的(法定代表人姓名、職務)為本公司法定代表人,代表本公司授權(quán)在下面簽字的(被授權(quán)人的姓名、職務、身份證件號碼)為本公司的合法代理人,就(項目名稱)的比選,以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務,該授權(quán)代表在辦理相關(guān)事宜過程中所簽署的一切文件和處理的一切事務,本公司均予承認,并承擔全部法律責任。

授權(quán)代表無權(quán)轉(zhuǎn)委托權(quán),特此委托。

本授權(quán)書于   年  月   日簽字生效,特此聲明。

 

參選人:                     (蓋單位公章)

法定代表人:                     (簽字)                              

 

授權(quán)代表:                     (簽字)

授權(quán)代表聯(lián)系方式:                     (手機)

 

授權(quán)上級領(lǐng)導:                     (簽字)

授權(quán)代表上級領(lǐng)導聯(lián)系方式:             (手機)

〔說明〕:

1、授權(quán)委托書所簽發(fā)的代理期限必須涵蓋授權(quán)代表所有簽字為有效的時間。

2、授權(quán)委托書內(nèi)容填寫要明確,文字要工整清楚,涂改無效。

3、授權(quán)委托書不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓,不得買賣。

4、須提供授權(quán)代表身份證正反面復印件并加蓋單位公章

 

 

 

附件5:相關(guān)證明文件

提供合格有效的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照(須提供營業(yè)執(zhí)照副本復印件,對于已按商事登記改革要求更換新版營業(yè)執(zhí)照的,應提供商事主體信息最新查詢結(jié)果(顯示經(jīng)營范圍、注冊資本等信息)的截屏打印件)、稅務登記證、組織機構(gòu)代碼證;若參選人已按“三證合一”登記制度改革的要求完成登記的,僅需提供新版的“營業(yè)執(zhí)照”即可。

(必須提供,蓋單位公章)

 

附件6:能夠開具增值稅專用發(fā)票資格證明文件

提供一份以往開具的增值稅專用發(fā)票

 

附件7:應答承諾函

說明:參選人須提供應答承諾函,否則應答無效。承諾函格式如下:

應答承諾函

我公司為貴公司“2019年中國電信柳州分公司微信客服后臺系統(tǒng)采購項目”應答方,我公司承諾:1、本次應答產(chǎn)品,為合格產(chǎn)品,沒有系統(tǒng)缺陷、漏洞等,符合市場正品要求。2、應答文件內(nèi)容及涉及的資格證明資料真實可靠,不存在虛假。3、我公司接受比選人對我承諾的真實性進行查詢,若提供的資格證明資料不真實,或以他人名義應答或者以其他方式弄虛作假,騙取中選的,比選人可取消我公司的中選資格,由此產(chǎn)生的后果及造成的損失將由我公司負責。

我公司承諾如中標后,1、比選人有權(quán)自行或委托第三方隨時對我方的產(chǎn)品進行抽驗(包含但不限于本部基地),我方提供必要的配合。如果發(fā)現(xiàn)抽驗產(chǎn)品不滿足技術(shù)規(guī)范書的要求,抽驗樣品、檢測及送檢費用由我方承擔。比選人根據(jù)檢測情況有權(quán)拒收本次貨物或終止合同,我方承擔因此給比選人造成的全部損失。2、售后期內(nèi),如存在質(zhì)量問題,中選人應在接到比選人書面整改要求的7日內(nèi)無償進行整改。如我公司違約,將按照訂單總額的5%進行賠償。

 

應答方名稱(蓋單位章):

法定代表人或授權(quán)代表(簽字):          

                                     年     月     日

 

附件8:業(yè)績表(必須提供,蓋單位公章)

說明:參選人需提供2016年1月1日至今采購標的國內(nèi)銷售累計合同業(yè)績金額(需提供合同證明材料),需按照以下格式提供:

序號

買方單位名稱

合同名稱

合同總額(萬元)

合同簽訂時間(按年份統(tǒng)計)

買方聯(lián)系人

買方聯(lián)系電話

所提供合同對應應答文件頁碼

1

 

 

 

 

 

 

 

2

 

 

 

 

 

 

 

3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

總計

 

要求:

a)清晰的合同關(guān)鍵頁的復印件,包含合同封面、體現(xiàn)合同標的物的頁面、合同金額頁(若合同包含多個標的物,則非本項目標的物的單價信息可屏蔽,標的物單價和結(jié)算總金額必須體現(xiàn))、合同大簽及蓋章頁;

b)一個框架協(xié)議及對應的所有采購訂單(或結(jié)算合同)算一個合同(未提供框架協(xié)議的采購訂單/結(jié)算合同或只提供框架協(xié)議未提供采購訂單/結(jié)算合同的不計算業(yè)績);
    c)不同法人的母子公司或同一母公司的不同子公司的業(yè)績不能互用;
    d)不符合上述要求的合同不計算業(yè)績;

e)要求應答文件中提供的合同相對應的發(fā)票復印件和合同原件備查。在評審過程中,評委有權(quán)對各參選人的業(yè)績進行核驗,若評委需核驗,則參選人接到業(yè)績核驗通知后需在7個日歷日內(nèi)將相應合同原件及發(fā)票復印件送達比選人,若不能提供或未按時送達,則視為業(yè)績造假,評審委員會將確定業(yè)績無效。

f)合同或訂單等業(yè)績資料排序需與業(yè)績列表順序一致。

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