單一來源采購(gòu)公示

2019年商呼SH016客戶增值業(yè)務(wù)客戶服務(wù)平臺(tái)服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目采購(gòu)人為中國(guó)電信股份有限公司廣州分公司，項(xiàng)目資金已落實(shí)已具備采購(gòu)條件，擬采取單一來源采購(gòu)方式，現(xiàn)進(jìn)行公示。

一、采購(gòu)內(nèi)容：

需采購(gòu)的｛服務(wù)｝如下：

中標(biāo)人承接SH016客戶服務(wù)項(xiàng)目，以客戶的身份向其廣大市民提供汽車報(bào)案受理、緊急救援、咨詢、投訴以及客戶關(guān)懷、回訪、業(yè)務(wù)推薦等客戶服務(wù)，具體工作內(nèi)容包括但不限于:

1. 服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，包括：人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核及激勵(lì)、薪酬福利管理、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)能力提升（專項(xiàng)培訓(xùn)、認(rèn)證）等；

2. 現(xiàn)場(chǎng)管理，包括：話務(wù)及非話務(wù)業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)、人員排班、現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)問題升級(jí)反饋及應(yīng)對(duì)等；

3. 質(zhì)量管理，包括：質(zhì)量監(jiān)控及考核、質(zhì)量問題跟進(jìn)解決等；

4. 數(shù)據(jù)分析，包括：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)監(jiān)控、績(jī)效分析及改進(jìn)等；

5. 其他支撐工作，包括：提供專項(xiàng)工作協(xié)助、日常運(yùn)營(yíng)保障（配備日常辦公用品、提供專業(yè)學(xué)習(xí)、能力提升培訓(xùn)）等。

二、單一采購(gòu)來源原因

本項(xiàng)目是延續(xù)廣東廣信通信服務(wù)有限公司與中國(guó)電信股份有限公司廣州分公司2018-2019年商呼SH016客戶增值業(yè)務(wù)客戶服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目，主要運(yùn)營(yíng)支撐工作為：以客戶的身份向其目標(biāo)顧客提供專業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理、客戶關(guān)懷回訪、工單處理等客戶服務(wù)。

基于本項(xiàng)目的穩(wěn)定發(fā)展，2019年計(jì)劃繼續(xù)原有合作項(xiàng)目，確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定。

綜上所述，本項(xiàng)目屬于在原有服務(wù)項(xiàng)目上延續(xù)運(yùn)營(yíng)的采購(gòu)項(xiàng)目，需要向原中標(biāo)人采購(gòu)工程、貨物或者服務(wù)（原中標(biāo)合同號(hào)：GDGZA1805184BGY0C），否則將影響施工或者功能配套要求，符合《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》（國(guó)務(wù)院令第613號(hào)）第九條“需要向原中標(biāo)人采購(gòu)工程、貨物或者服務(wù)，否則將影響施工或者功能配套要求”的可以不進(jìn)行招標(biāo)的特殊情況，因此，采用單一來源采購(gòu)方式。

 三、單一來源采購(gòu)供應(yīng)商

廣東廣信通信服務(wù)有限公司

四、公示媒介和期限

本次公示在中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)（網(wǎng)址：http://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL）上發(fā)布，其他媒體轉(zhuǎn)載無效。本公告在各媒體發(fā)布的文本如有不同之處，以在中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布的文本為準(zhǔn)。

公示時(shí)間：2019年4月23日00時(shí)00分至2019年4月25日24時(shí)00分

特此公示。

五、聯(lián)系方式：

地址：廣州市天河區(qū)體育東路128號(hào)

聯(lián)系人：尋曉勁

電話：13392136029

電子郵件：xunxj.gd@chinatelecom.cn

公示期間，如果對(duì)本項(xiàng)目采購(gòu)內(nèi)容、擬采用的采購(gòu)方式和供應(yīng)商選擇等有異議或質(zhì)疑，請(qǐng)以書面形式加蓋單位公章后以紙質(zhì)文件或電子掃描件的方式向采購(gòu)人提出。

采購(gòu)人：中國(guó)電信股份有限公司廣州分公司

2019年4月22日