單一來源采購公示

2019年商呼SH016客戶增值業(yè)務(wù)客戶服務(wù)平臺服務(wù)采購項目采購人為中國電信股份有限公司廣州分公司，項目資金已落實已具備采購條件，擬采取單一來源采購方式，現(xiàn)進行公示。

一、采購內(nèi)容：

需采購的｛服務(wù)｝如下：

中標人承接SH016客戶服務(wù)項目，以客戶的身份向其廣大市民提供汽車報案受理、緊急救援、咨詢、投訴以及客戶關(guān)懷、回訪、業(yè)務(wù)推薦等客戶服務(wù)，具體工作內(nèi)容包括但不限于:

1. 服務(wù)團隊建設(shè)，包括：人員招聘、培訓、績效考核及激勵、薪酬福利管理、團隊文化建設(shè)、團隊能力提升（專項培訓、認證）等；

2. 現(xiàn)場管理，包括：話務(wù)及非話務(wù)業(yè)務(wù)量預(yù)測、人員排班、現(xiàn)場管理、服務(wù)問題升級反饋及應(yīng)對等；

3. 質(zhì)量管理，包括：質(zhì)量監(jiān)控及考核、質(zhì)量問題跟進解決等；

4. 數(shù)據(jù)分析，包括：數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、運營指標監(jiān)控、績效分析及改進等；

5. 其他支撐工作，包括：提供專項工作協(xié)助、日常運營保障（配備日常辦公用品、提供專業(yè)學習、能力提升培訓）等。

二、單一采購來源原因

本項目是延續(xù)廣東廣信通信服務(wù)有限公司與中國電信股份有限公司廣州分公司2018-2019年商呼SH016客戶增值業(yè)務(wù)客戶服務(wù)平臺運營技術(shù)服務(wù)項目，主要運營支撐工作為：以客戶的身份向其目標顧客提供專業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理、客戶關(guān)懷回訪、工單處理等客戶服務(wù)。

基于本項目的穩(wěn)定發(fā)展，2019年計劃繼續(xù)原有合作項目，確保項目運營的穩(wěn)定。

綜上所述，本項目屬于在原有服務(wù)項目上延續(xù)運營的采購項目，需要向原中標人采購工程、貨物或者服務(wù)（原中標合同號：GDGZA1805184BGY0C），否則將影響施工或者功能配套要求，符合《中華人民共和國招標投標法實施條例》（國務(wù)院令第613號）第九條“需要向原中標人采購工程、貨物或者服務(wù)，否則將影響施工或者功能配套要求”的可以不進行招標的特殊情況，因此，采用單一來源采購方式。

 三、單一來源采購供應(yīng)商

廣東廣信通信服務(wù)有限公司

四、公示媒介和期限

本次公示在中國電信陽光采購網(wǎng)（網(wǎng)址：http://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL）上發(fā)布，其他媒體轉(zhuǎn)載無效。本公告在各媒體發(fā)布的文本如有不同之處，以在中國采購與招標網(wǎng)發(fā)布的文本為準。

公示時間：2019年4月23日00時00分至2019年4月25日24時00分

特此公示。

五、聯(lián)系方式：

地址：廣州市天河區(qū)體育東路128號

聯(lián)系人：尋曉勁

電話：13392136029

電子郵件：xunxj.gd@chinatelecom.cn

公示期間，如果對本項目采購內(nèi)容、擬采用的采購方式和供應(yīng)商選擇等有異議或質(zhì)疑，請以書面形式加蓋單位公章后以紙質(zhì)文件或電子掃描件的方式向采購人提出。

采購人：中國電信股份有限公司廣州分公司

2019年4月22日