廣東聯(lián)通2019-2020年熱線人工綜合話務業(yè)務外包項目(1.57億萬元)
2019-04-17 22:56
《4PS呼叫中心國際標準研究中心》
咨詢電話：17317241681(微信同號)
招標公告
1.招標條件
本廣東聯(lián)通2019-2020年熱線人工綜合話務業(yè)務外包項目（招標人編號：GD-Z-WZ-19-092招標代理編號：ZJZB-2019-02483）已由項目審批核準備案機關審批，項目資金為自籌資金15732萬元（不含稅）；招標人為中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司廣東省分公司。本項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標。
2.項目概況與招標范圍
2.1采購內(nèi)容：2019-2020年廣東聯(lián)通熱線人工綜合話務7×24小時的包含但不限于2G、3G、4G、寬固話務服務，包含10010、10018等人工熱線來話及用戶回訪、服務支撐和專項工作。
2.2服務地點：標段一：韶關；標段二：佛山。
2.3服務時間：
標段一：地域：韶關，簽定合同，有效期16個月，實際履行從甲方啟動場地生產(chǎn)運作之日起計算（具體以甲方正式書面通知上載明的起始時間為準）。（如合同有效期到期前，項目預估金額已使用完，則合同自動終止）；
標段二：地域：佛山，簽定合同，有效期16個月,實際履行從甲方啟動場地生產(chǎn)運作之日起計算（具體以甲方正式書面通知上載明的起始時間為準）。（如合同有效期到期前，項目預估金額已使用完，則合同自動終止）。
2.4預計標的：標段一：9153萬元（不含稅）；標段二：6579萬元（不含稅）
2.5標段劃分：本項目劃分二個標段，每個標段選取一名中標人，推薦二名中標候選人。投標人可兼投多個標段，只能中選一個標段。
2.6中標候選人推薦原則：
1.每個標段根據(jù)綜合得分由高到低排名，第一名為第一中標候選人。
2.如果投標人在兩個或以上標段獲得第一中標候選人推薦資格，則根據(jù)投標人的《中標意向承諾書》推薦中標候選人，若未提供《中標意向承諾書》，則按標段一至標段二的順序推薦。
3.若標段中綜合得分第一的投標人已在其他標段作為第一中標候選人，則推薦該標段中綜合得分第二名的投標人為第一中標候選人，以此類推。
4.若標段中第一中標候選人放棄中標，則該標段的第二中標候選人作為中標人且其原作為第一中標候選人的標段由第二中標候選人作為第一中標候選人。
5.第二中標候選人要求：每個標段根據(jù)綜合得分由高到低排名，排除已在之前標段（按投標人中標意向承諾書順序）作為第一中標候選人的投標人后，該標段綜合得分排名最高的。
2.7中標原則：原則上確定各標段的第一中標候選人為中標人。
3.投標人資格要求
3.1資質(zhì)條件：
1、投標人須具有獨立法人資格及經(jīng)營范圍許可，且必須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、增值稅一般納稅人資格證書（或由主管稅務機關在其《稅務登記證》副本“資格認定”欄內(nèi)加蓋“增值稅一般納稅人”戳記）復印件；
注冊資本或開辦資金應不低于1000萬元（含）人民幣（如注冊資本或開辦資金為外幣，按發(fā)生（繳款）當日中國人民銀行公布的匯率的中間價計算為等值人民幣）；同時提供國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)截圖，網(wǎng)址：http:www.gsxt.gov.cnindex.html最新查詢結(jié)果（顯示經(jīng)營范圍、注冊資本）的截屏打印件；請?zhí)峁┥鲜鲎C明材料的復印件，原件備查。
對于已換發(fā)“三證合一”營業(yè)執(zhí)照的投標人，無需再額外提供稅務登記證、增值稅一般納稅人資格證書，但須提供在網(wǎng)上稅務系統(tǒng)查詢能顯示其為一般納稅人的頁面的截屏打印件，或者提供經(jīng)主管稅務機關核對后退還納稅人留存的《增值稅一般納稅人資格登記表》，或主管稅務機關出具的其他的增值稅一般納稅人資格證明材料。
2、投標人營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍須包含呼叫中心經(jīng)營范圍許可；
3、投標人具備工業(yè)和信息化部或省級通信管理局頒發(fā)第二類增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證（呼叫中心業(yè)務）（業(yè)務范圍須覆蓋本項目實施地所在省份）。
3.2財務要求：不存在財產(chǎn)被接管或凍結(jié)或破產(chǎn)清算狀況，投標人須提供近3年（2015年、2016年、2017年）（如為新注冊的投標人，需提供自注冊之日起至今）經(jīng)會計師事務所審計的財務報告。
3.3業(yè)績要求：
要求提供2016年1月1日至今（近3年）呼叫中心運營項目經(jīng)驗，累計合同總金額3000萬元及以上，如是框架協(xié)議按照該框架協(xié)議下累計金額為準。
注：
1）業(yè)績以簽署生效的合同為依據(jù)，按合同簽訂時間為準，合同無法體現(xiàn)時間的，以訂單簽訂時間為準，如合同和訂單均無法體現(xiàn)時間的，以合同金額對應的發(fā)票開票時間為準。
2）須提供合同關鍵頁證明材料復印件（合同關鍵頁、簽字蓋章頁、合同采購內(nèi)容頁及合同金額頁等），提供合同原件備查，若原件與復印件無法對應則不納入統(tǒng)計范圍，未區(qū)分投標產(chǎn)品和其他產(chǎn)品的不納入統(tǒng)計范圍。如合同無法體現(xiàn)金額的，須提供相應訂單或相關票據(jù)證明材料（材料內(nèi)容應足以支撐判斷采購內(nèi)容、金額等情況，資料不全，評委無法確定該項業(yè)績的則不予認可）。
3）提供的業(yè)績證明材料若為框架合同，以訂單為準（同時提供框架合同及符合本項目業(yè)績要求的訂單）。列表清單中不允許出現(xiàn)框架合同金額。
3.4服務座席規(guī)模：投標人合同具備累計200個及以上的坐席服務規(guī)模，要求提供有坐席數(shù)量的業(yè)績合同復印件，如業(yè)績合同沒有體現(xiàn)坐席數(shù)量的，須同時提供加蓋合作方公章的坐席數(shù)量證明函。
3.5項目專職運營團隊要求：
標段一：投標人須擬派專職運營團隊成員10人（含）以上(包括項目負責人)，擬派的項目專職運營團隊應與項目實施團隊人員保持一致。
標段二：投標人須擬派專職運營團隊成員8人（含）以上(包括項目負責人)，擬派的項目專職運營團隊應與項目實施團隊人員保持一致。
項目負責人具備國家承認的本科及以上學歷水平和2年及以上呼叫中心運營管理經(jīng)驗，除項目負責人外其他核心運營管理團隊成員必須國家承認的大專及以上學歷水平和2年及以上呼叫中心運營項目經(jīng)驗。
（上述人員需按招標文件要求填寫專職運營團隊人員結(jié)構(gòu)表、個人履歷表，提供畢業(yè)證或?qū)W位證復印件以及身份證復印件。所有團隊成員均須提供2018年7月至今至少6個月社保連續(xù)繳費證明、社保證明須能證明與投標單位的雇傭關系）。
3.6信譽要求：提供《信譽承諾函》（按招標文件提供的模板），并蓋公章。
3.7廉潔誠信要求：提供《廉潔誠信承諾書》（按招標文件提供的模板），并蓋公章。
3.6本次招標不接受聯(lián)合體投標。
4．招標文件的獲取
獲取時間：從2019年4月17日9時00分到2019年4月23日17時00分
獲取方式：凡有意參與的潛在投標人請到：廣東省廣州市較場西路21號中捷通信有限公司二樓完成項目的報名及招標文件的購買。
報名材料：（1）單位營業(yè)執(zhí)照掃描件（加蓋公章）；（2）單位介紹信或法人證明書或法定代表人授權委托書掃描件?；虻顷懳宜静少従W(wǎng)站（http:www.zjscs.net:81）下載操作指引，注冊供應商，并完成招標文件網(wǎng)上購買。注：1）2014年1月1日起在中捷通信有限公司購買過文件的供應商，我司已在系統(tǒng)為各位進行初步登記，請以各自供應商的組織機構(gòu)代碼登陸系統(tǒng)，補充完整注冊資料審批后，進行相關報名手續(xù)。2）登陸賬號：組織機構(gòu)代碼（三證合一的組織機構(gòu)代碼取社會統(tǒng)一信用代碼的第9位開始至第17位）；登陸密碼：請打咨詢電話（020-83821872020-83827197）。報名成功后，登錄中國聯(lián)通電子招標投標交易平臺，點擊“項目參與“-”尋找商機”，填寫并提交購買標書申請，上傳付款憑證，待審核通過后，在系統(tǒng)上自助下載招標文件。超過售標截至時間則不允許提交購標申請或上傳付款憑證，視為報名失敗。具體操作若有疑問，可聯(lián)系系統(tǒng)支撐人員：020-2218004222180706。投標人可以通過以下方式進入中國聯(lián)通電子招標投標交易平臺：（1）登錄中國聯(lián)通合作方自服務門戶（網(wǎng)址：https:www.cuecp.cn），點擊“電子招投標平臺”進入。（2）通過中國聯(lián)通采購與招標網(wǎng)（網(wǎng)址：http:www.chinaunicombidding.cn）點擊登錄窗口下方“電子招標投標交易平臺”登錄后界面輸入合作方用戶名和密碼后，點擊“登錄”進入。招標文件每標段售價400元整，售后不退。
5.投標文件的遞交
遞交截止時間：2019年5月15日9時00分
遞交方式：投標文件遞交地點：廣東省廣州市較場西路21號中捷通信有限公司2樓11號會議室。投標文件包括線上投標文件和線下投標文件，其中：線上投標文件為通過中國聯(lián)通電子招標投標交易平臺遞交的電子投標文件。投標人須使用“中國聯(lián)通電子招投標平臺投標文件制作系統(tǒng)”制作含公章的電子投標文件及用“iPass”進行加密，并在中國聯(lián)通電子招標投標交易平臺上傳加密的電子投標文件。詳細說明請投標人點擊中國聯(lián)通電子招標投標交易平臺“下載中心”，下載《中國聯(lián)通電子招標投標交易平臺-投標人操作手冊》及相關驅(qū)動程序。線下投標文件包含報價文件的紙質(zhì)版和全部電子投標文件（存儲介質(zhì)為U盤）。投標人須使用“中國聯(lián)通電子招投標平臺投標文件制作系統(tǒng)”制作含公章的電子投標文件，并以U盤的形式遞交未加密的全部電子投標文件（投標人可自愿選擇是遞交線下投標文件）。線上投標文件的內(nèi)容須與線下投標文件的內(nèi)容保持一致。注：逾期未上傳線上投標文件的視為放棄投標。線下投標文件的遞交：遞交線下投標文件的截止時間（即投標截止時間）為2019年5月15日9時00分，投標文件遞交地點：廣東省廣州市較場西路21號中捷通信有限公司2樓11號會議室。線上投標文件的遞交：線上投標文件通過中國聯(lián)通電子招標投標交易平臺遞交，投標截止時間：同上。本項目將于上述同一時間、地點進行開標，招標人招標代理機構(gòu)邀請投標人的法定代表人或者其委托的代理人須準時登錄中國聯(lián)通合作方自服務門戶，并在網(wǎng)上用IPASS進行簽名確認開標結(jié)果。如對開標情況有異議，請在30分鐘內(nèi)聯(lián)系招標代理機構(gòu)，超時確認將視為確認開標結(jié)果。如因中國聯(lián)通電子招標投標平臺系統(tǒng)原因無法正常開標唱標，則將啟用密封完好的線下投標文件，線上投標文件同時失效。在啟用線下投標文件的情況下，如果投標人逾期未按招標公告5.2要求的地點遞交線下投標文件的視為放棄投標。招標人招標代理機構(gòu)現(xiàn)場進行紙質(zhì)文件開標唱標，對線下投標文件進行評審，報價以紙質(zhì)文件為準。
6．開標時間及地點
開標時間：2019年5月15日9時00分
開標地點：廣東省廣州市較場西路21號中捷通信有限公司2樓11號會議室
7．其他
7.1投標人如果未曾在“中國聯(lián)通合作方自服務門戶”（https:www.cuecp.cn）注冊過的，必須在報名時進行注冊并完善操作員信息。未注冊或系統(tǒng)使用有問題的供應商將無法參與本項目。已注冊的供應商，請查驗子賬戶聯(lián)系人是否設置，IPASS是否購買或過期等問題。
7.2本項目在中國聯(lián)通電子招標投標交易平臺進行操作，為確保投標過程的數(shù)據(jù)安全，中國聯(lián)通電子招標投標交易平臺使用中網(wǎng)iPASSUSB-KEY(以下簡稱為：iPASS)進行投標文件的加密、解密、遞交文件的數(shù)字簽名。已在中國聯(lián)通采購與招標網(wǎng)辦理過iPASS的用戶需完成對iPASS的升級，尚未辦理iPASS的用戶，需申辦具備電子簽章功能的iPASS。投標人必須在投標截止時間之前辦理或升級為具備電子簽章功能的iPASS才能回標，否則將無法正?；貥恕Ｍ稑巳丝蛇M入中國聯(lián)通采購與招標網(wǎng)首頁“IPASS服務”完成相關業(yè)務辦理。若有疑問可聯(lián)系中網(wǎng)的客服人員：010-60844066。
7.3投標人如對中國聯(lián)通電子招標投標交易平臺具體操作有疑問，可電話咨詢：010-67882255-3-3-2，或郵件咨詢：hqs-ettp-man@chinaunicom.cn。
7.4出現(xiàn)以下情形之一時，招標人招標代理機構(gòu)不予接收投標文件：
（1）逾期送達或者未送達指定地點的；
（2）未按照招標文件要求密封的；
（3）未按照本公告要求獲得本項目招標文件的。
7.4本招標公告同時在中國招標投標公共服務平臺（www.cebpubservice.com）、中國聯(lián)通采購與招標網(wǎng)（http:www.chinaunicombidding.cn）上發(fā)布，本公告在各媒體發(fā)布的文本如有不同之處，以在中國招標投標公共服務平臺發(fā)布的文本為準，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。
7.5物資采購部聯(lián)系方式：gds-wzcgbyx@chinaunicom.cn；紀檢監(jiān)督電話及郵箱：020-22185005，gd-guangdsltjw@chinaunicom.cn。
7.6開戶銀行：中信銀行廣州花園支行；賬號：3110910043857265178。
8．監(jiān)督部門
本招標項目的監(jiān)督部門為：廣東聯(lián)通紀委。
9.聯(lián)系方式
招標人：中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司廣東省分公司
地址：廣州市黃埔大道西666號
聯(lián)系人：陳先生
電話：020-83833110
電子郵箱：gds-wzcgbyx@chinaunicom.cn
招標代理機構(gòu)：中捷通信有限公司
聯(lián)系人：徐薇
電話：13570032615
電子郵箱：xuw@zjscs.com
招標人或其代理機構(gòu)主要負責人（項目負責人）：徐薇
招標人或其招標代理機構(gòu)：中捷通信有限公司
2019年4月17日
