廣東聯(lián)通2019-2020年熱線人工綜合話務(wù)業(yè)務(wù)外包項目(1.57億萬元)
招標(biāo)公告
1.招標(biāo)條件
本廣東聯(lián)通2019-2020年熱線人工綜合話務(wù)業(yè)務(wù)外包項目（招標(biāo)人編號：GD-Z-WZ-19-092招標(biāo)代理編號：ZJZB-2019-02483）已由項目審批核準(zhǔn)備案機關(guān)審批，項目資金為自籌資金15732萬元（不含稅）；招標(biāo)人為中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣東省分公司。本項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)。
2.項目概況與招標(biāo)范圍
2.1采購內(nèi)容：2019-2020年廣東聯(lián)通熱線人工綜合話務(wù)7×24小時的包含但不限于2G、3G、4G、寬固話務(wù)服務(wù)，包含10010、10018等人工熱線來話及用戶回訪、服務(wù)支撐和專項工作。
2.2服務(wù)地點：標(biāo)段一：韶關(guān)；標(biāo)段二：佛山。
2.3服務(wù)時間：
標(biāo)段一：地域：韶關(guān)，簽定合同，有效期16個月，實際履行從甲方啟動場地生產(chǎn)運作之日起計算（具體以甲方正式書面通知上載明的起始時間為準(zhǔn)）。（如合同有效期到期前，項目預(yù)估金額已使用完，則合同自動終止）；
標(biāo)段二：地域：佛山，簽定合同，有效期16個月,實際履行從甲方啟動場地生產(chǎn)運作之日起計算（具體以甲方正式書面通知上載明的起始時間為準(zhǔn)）。（如合同有效期到期前，項目預(yù)估金額已使用完，則合同自動終止）。
2.4預(yù)計標(biāo)的：標(biāo)段一：9153萬元（不含稅）；標(biāo)段二：6579萬元（不含稅）
2.5標(biāo)段劃分：本項目劃分二個標(biāo)段，每個標(biāo)段選取一名中標(biāo)人，推薦二名中標(biāo)候選人。投標(biāo)人可兼投多個標(biāo)段，只能中選一個標(biāo)段。
2.6中標(biāo)候選人推薦原則：
1.每個標(biāo)段根據(jù)綜合得分由高到低排名，第一名為第一中標(biāo)候選人。
2.如果投標(biāo)人在兩個或以上標(biāo)段獲得第一中標(biāo)候選人推薦資格，則根據(jù)投標(biāo)人的《中標(biāo)意向承諾書》推薦中標(biāo)候選人，若未提供《中標(biāo)意向承諾書》，則按標(biāo)段一至標(biāo)段二的順序推薦。
3.若標(biāo)段中綜合得分第一的投標(biāo)人已在其他標(biāo)段作為第一中標(biāo)候選人，則推薦該標(biāo)段中綜合得分第二名的投標(biāo)人為第一中標(biāo)候選人，以此類推。
4.若標(biāo)段中第一中標(biāo)候選人放棄中標(biāo)，則該標(biāo)段的第二中標(biāo)候選人作為中標(biāo)人且其原作為第一中標(biāo)候選人的標(biāo)段由第二中標(biāo)候選人作為第一中標(biāo)候選人。
5.第二中標(biāo)候選人要求：每個標(biāo)段根據(jù)綜合得分由高到低排名，排除已在之前標(biāo)段（按投標(biāo)人中標(biāo)意向承諾書順序）作為第一中標(biāo)候選人的投標(biāo)人后，該標(biāo)段綜合得分排名最高的。
2.7中標(biāo)原則：原則上確定各標(biāo)段的第一中標(biāo)候選人為中標(biāo)人。
3.投標(biāo)人資格要求
3.1資質(zhì)條件：
1、投標(biāo)人須具有獨立法人資格及經(jīng)營范圍許可，且必須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、增值稅一般納稅人資格證書（或由主管稅務(wù)機關(guān)在其《稅務(wù)登記證》副本“資格認(rèn)定”欄內(nèi)加蓋“增值稅一般納稅人”戳記）復(fù)印件；
注冊資本或開辦資金應(yīng)不低于1000萬元（含）人民幣（如注冊資本或開辦資金為外幣，按發(fā)生（繳款）當(dāng)日中國人民銀行公布的匯率的中間價計算為等值人民幣）；同時提供國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)截圖，網(wǎng)址：http:www.gsxt.gov.cnindex.html最新查詢結(jié)果（顯示經(jīng)營范圍、注冊資本）的截屏打印件；請?zhí)峁┥鲜鲎C明材料的復(fù)印件，原件備查。
對于已換發(fā)“三證合一”營業(yè)執(zhí)照的投標(biāo)人，無需再額外提供稅務(wù)登記證、增值稅一般納稅人資格證書，但須提供在網(wǎng)上稅務(wù)系統(tǒng)查詢能顯示其為一般納稅人的頁面的截屏打印件，或者提供經(jīng)主管稅務(wù)機關(guān)核對后退還納稅人留存的《增值稅一般納稅人資格登記表》，或主管稅務(wù)機關(guān)出具的其他的增值稅一般納稅人資格證明材料。
2、投標(biāo)人營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍須包含呼叫中心經(jīng)營范圍許可；
3、投標(biāo)人具備工業(yè)和信息化部或省級通信管理局頒發(fā)第二類增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（呼叫中心業(yè)務(wù)）（業(yè)務(wù)范圍須覆蓋本項目實施地所在省份）。
3.2財務(wù)要求：不存在財產(chǎn)被接管或凍結(jié)或破產(chǎn)清算狀況，投標(biāo)人須提供近3年（2015年、2016年、2017年）（如為新注冊的投標(biāo)人，需提供自注冊之日起至今）經(jīng)會計師事務(wù)所審計的財務(wù)報告。
3.3業(yè)績要求：
要求提供2016年1月1日至今（近3年）呼叫中心運營項目經(jīng)驗，累計合同總金額3000萬元及以上，如是框架協(xié)議按照該框架協(xié)議下累計金額為準(zhǔn)。
注：
1）業(yè)績以簽署生效的合同為依據(jù)，按合同簽訂時間為準(zhǔn)，合同無法體現(xiàn)時間的，以訂單簽訂時間為準(zhǔn)，如合同和訂單均無法體現(xiàn)時間的，以合同金額對應(yīng)的發(fā)票開票時間為準(zhǔn)。
2）須提供合同關(guān)鍵頁證明材料復(fù)印件（合同關(guān)鍵頁、簽字蓋章頁、合同采購內(nèi)容頁及合同金額頁等），提供合同原件備查，若原件與復(fù)印件無法對應(yīng)則不納入統(tǒng)計范圍，未區(qū)分投標(biāo)產(chǎn)品和其他產(chǎn)品的不納入統(tǒng)計范圍。如合同無法體現(xiàn)金額的，須提供相應(yīng)訂單或相關(guān)票據(jù)證明材料（材料內(nèi)容應(yīng)足以支撐判斷采購內(nèi)容、金額等情況，資料不全，評委無法確定該項業(yè)績的則不予認(rèn)可）。
3）提供的業(yè)績證明材料若為框架合同，以訂單為準(zhǔn)（同時提供框架合同及符合本項目業(yè)績要求的訂單）。列表清單中不允許出現(xiàn)框架合同金額。
3.4服務(wù)座席規(guī)模：投標(biāo)人合同具備累計200個及以上的坐席服務(wù)規(guī)模，要求提供有坐席數(shù)量的業(yè)績合同復(fù)印件，如業(yè)績合同沒有體現(xiàn)坐席數(shù)量的，須同時提供加蓋合作方公章的坐席數(shù)量證明函。
3.5項目專職運營團(tuán)隊要求：
標(biāo)段一：投標(biāo)人須擬派專職運營團(tuán)隊成員10人（含）以上(包括項目負(fù)責(zé)人)，擬派的項目專職運營團(tuán)隊?wèi)?yīng)與項目實施團(tuán)隊人員保持一致。
標(biāo)段二：投標(biāo)人須擬派專職運營團(tuán)隊成員8人（含）以上(包括項目負(fù)責(zé)人)，擬派的項目專職運營團(tuán)隊?wèi)?yīng)與項目實施團(tuán)隊人員保持一致。
項目負(fù)責(zé)人具備國家承認(rèn)的本科及以上學(xué)歷水平和2年及以上呼叫中心運營管理經(jīng)驗，除項目負(fù)責(zé)人外其他核心運營管理團(tuán)隊成員必須國家承認(rèn)的大專及以上學(xué)歷水平和2年及以上呼叫中心運營項目經(jīng)驗。
（上述人員需按招標(biāo)文件要求填寫專職運營團(tuán)隊人員結(jié)構(gòu)表、個人履歷表，提供畢業(yè)證或?qū)W位證復(fù)印件以及身份證復(fù)印件。所有團(tuán)隊成員均須提供2018年7月至今至少6個月社保連續(xù)繳費證明、社保證明須能證明與投標(biāo)單位的雇傭關(guān)系）。
3.6信譽要求：提供《信譽承諾函》（按招標(biāo)文件提供的模板），并蓋公章。
3.7廉潔誠信要求：提供《廉潔誠信承諾書》（按招標(biāo)文件提供的模板），并蓋公章。
3.6本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
4．招標(biāo)文件的獲取
獲取時間：從2019年4月17日9時00分到2019年4月23日17時00分
獲取方式：凡有意參與的潛在投標(biāo)人請到：廣東省廣州市較場西路21號中捷通信有限公司二樓完成項目的報名及招標(biāo)文件的購買。
報名材料：（1）單位營業(yè)執(zhí)照掃描件（加蓋公章）；（2）單位介紹信或法人證明書或法定代表人授權(quán)委托書掃描件?；虻顷懳宜静少従W(wǎng)站（http:www.zjscs.net:81）下載操作指引，注冊供應(yīng)商，并完成招標(biāo)文件網(wǎng)上購買。注：1）2014年1月1日起在中捷通信有限公司購買過文件的供應(yīng)商，我司已在系統(tǒng)為各位進(jìn)行初步登記，請以各自供應(yīng)商的組織機構(gòu)代碼登陸系統(tǒng)，補充完整注冊資料審批后，進(jìn)行相關(guān)報名手續(xù)。2）登陸賬號：組織機構(gòu)代碼（三證合一的組織機構(gòu)代碼取社會統(tǒng)一信用代碼的第9位開始至第17位）；登陸密碼：請打咨詢電話（020-83821872020-83827197）。報名成功后，登錄中國聯(lián)通電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺，點擊“項目參與“-”尋找商機”，填寫并提交購買標(biāo)書申請，上傳付款憑證，待審核通過后，在系統(tǒng)上自助下載招標(biāo)文件。超過售標(biāo)截至?xí)r間則不允許提交購標(biāo)申請或上傳付款憑證，視為報名失敗。具體操作若有疑問，可聯(lián)系系統(tǒng)支撐人員：020-2218004222180706。投標(biāo)人可以通過以下方式進(jìn)入中國聯(lián)通電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺：（1）登錄中國聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶（網(wǎng)址：https:www.cuecp.cn），點擊“電子招投標(biāo)平臺”進(jìn)入。（2）通過中國聯(lián)通采購與招標(biāo)網(wǎng)（網(wǎng)址：http:www.chinaunicombidding.cn）點擊登錄窗口下方“電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺”登錄后界面輸入合作方用戶名和密碼后，點擊“登錄”進(jìn)入。招標(biāo)文件每標(biāo)段售價400元整，售后不退。
5.投標(biāo)文件的遞交
遞交截止時間：2019年5月15日9時00分
遞交方式：投標(biāo)文件遞交地點：廣東省廣州市較場西路21號中捷通信有限公司2樓11號會議室。投標(biāo)文件包括線上投標(biāo)文件和線下投標(biāo)文件，其中：線上投標(biāo)文件為通過中國聯(lián)通電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺遞交的電子投標(biāo)文件。投標(biāo)人須使用“中國聯(lián)通電子招投標(biāo)平臺投標(biāo)文件制作系統(tǒng)”制作含公章的電子投標(biāo)文件及用“iPass”進(jìn)行加密，并在中國聯(lián)通電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺上傳加密的電子投標(biāo)文件。詳細(xì)說明請投標(biāo)人點擊中國聯(lián)通電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺“下載中心”，下載《中國聯(lián)通電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺-投標(biāo)人操作手冊》及相關(guān)驅(qū)動程序。線下投標(biāo)文件包含報價文件的紙質(zhì)版和全部電子投標(biāo)文件（存儲介質(zhì)為U盤）。投標(biāo)人須使用“中國聯(lián)通電子招投標(biāo)平臺投標(biāo)文件制作系統(tǒng)”制作含公章的電子投標(biāo)文件，并以U盤的形式遞交未加密的全部電子投標(biāo)文件（投標(biāo)人可自愿選擇是遞交線下投標(biāo)文件）。線上投標(biāo)文件的內(nèi)容須與線下投標(biāo)文件的內(nèi)容保持一致。注：逾期未上傳線上投標(biāo)文件的視為放棄投標(biāo)。線下投標(biāo)文件的遞交：遞交線下投標(biāo)文件的截止時間（即投標(biāo)截止時間）為2019年5月15日9時00分，投標(biāo)文件遞交地點：廣東省廣州市較場西路21號中捷通信有限公司2樓11號會議室。線上投標(biāo)文件的遞交：線上投標(biāo)文件通過中國聯(lián)通電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺遞交，投標(biāo)截止時間：同上。本項目將于上述同一時間、地點進(jìn)行開標(biāo)，招標(biāo)人招標(biāo)代理機構(gòu)邀請投標(biāo)人的法定代表人或者其委托的代理人須準(zhǔn)時登錄中國聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶，并在網(wǎng)上用IPASS進(jìn)行簽名確認(rèn)開標(biāo)結(jié)果。如對開標(biāo)情況有異議，請在30分鐘內(nèi)聯(lián)系招標(biāo)代理機構(gòu)，超時確認(rèn)將視為確認(rèn)開標(biāo)結(jié)果。如因中國聯(lián)通電子招標(biāo)投標(biāo)平臺系統(tǒng)原因無法正常開標(biāo)唱標(biāo)，則將啟用密封完好的線下投標(biāo)文件，線上投標(biāo)文件同時失效。在啟用線下投標(biāo)文件的情況下，如果投標(biāo)人逾期未按招標(biāo)公告5.2要求的地點遞交線下投標(biāo)文件的視為放棄投標(biāo)。招標(biāo)人招標(biāo)代理機構(gòu)現(xiàn)場進(jìn)行紙質(zhì)文件開標(biāo)唱標(biāo)，對線下投標(biāo)文件進(jìn)行評審，報價以紙質(zhì)文件為準(zhǔn)。
6．開標(biāo)時間及地點
開標(biāo)時間：2019年5月15日9時00分
開標(biāo)地點：廣東省廣州市較場西路21號中捷通信有限公司2樓11號會議室
7．其他
7.1投標(biāo)人如果未曾在“中國聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶”（https:www.cuecp.cn）注冊過的，必須在報名時進(jìn)行注冊并完善操作員信息。未注冊或系統(tǒng)使用有問題的供應(yīng)商將無法參與本項目。已注冊的供應(yīng)商，請查驗子賬戶聯(lián)系人是否設(shè)置，IPASS是否購買或過期等問題。
7.2本項目在中國聯(lián)通電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺進(jìn)行操作，為確保投標(biāo)過程的數(shù)據(jù)安全，中國聯(lián)通電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺使用中網(wǎng)iPASSUSB-KEY(以下簡稱為：iPASS)進(jìn)行投標(biāo)文件的加密、解密、遞交文件的數(shù)字簽名。已在中國聯(lián)通采購與招標(biāo)網(wǎng)辦理過iPASS的用戶需完成對iPASS的升級，尚未辦理iPASS的用戶，需申辦具備電子簽章功能的iPASS。投標(biāo)人必須在投標(biāo)截止時間之前辦理或升級為具備電子簽章功能的iPASS才能回標(biāo)，否則將無法正常回標(biāo)。投標(biāo)人可進(jìn)入中國聯(lián)通采購與招標(biāo)網(wǎng)首頁“IPASS服務(wù)”完成相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。若有疑問可聯(lián)系中網(wǎng)的客服人員：010-60844066。
7.3投標(biāo)人如對中國聯(lián)通電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺具體操作有疑問，可電話咨詢：010-67882255-3-3-2，或郵件咨詢：hqs-ettp-man@chinaunicom.cn。
7.4出現(xiàn)以下情形之一時，招標(biāo)人招標(biāo)代理機構(gòu)不予接收投標(biāo)文件：
（1）逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點的；
（2）未按照招標(biāo)文件要求密封的；
（3）未按照本公告要求獲得本項目招標(biāo)文件的。
7.4本招標(biāo)公告同時在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（www.cebpubservice.com）、中國聯(lián)通采購與招標(biāo)網(wǎng)（http:www.chinaunicombidding.cn）上發(fā)布，本公告在各媒體發(fā)布的文本如有不同之處，以在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺發(fā)布的文本為準(zhǔn)，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。
7.5物資采購部聯(lián)系方式：gds-wzcgbyx@chinaunicom.cn；紀(jì)檢監(jiān)督電話及郵箱：020-22185005，gd-guangdsltjw@chinaunicom.cn。
7.6開戶銀行：中信銀行廣州花園支行；賬號：3110910043857265178。
8．監(jiān)督部門
本招標(biāo)項目的監(jiān)督部門為：廣東聯(lián)通紀(jì)委。
9.聯(lián)系方式
招標(biāo)人：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣東省分公司
地址：廣州市黃埔大道西666號
聯(lián)系人：陳先生
電話：020-83833110
電子郵箱：gds-wzcgbyx@chinaunicom.cn
招標(biāo)代理機構(gòu)：中捷通信有限公司
聯(lián)系人：徐薇
電話：13570032615
電子郵箱：xuw@zjscs.com
招標(biāo)人或其代理機構(gòu)主要負(fù)責(zé)人（項目負(fù)責(zé)人）：徐薇
招標(biāo)人或其招標(biāo)代理機構(gòu)：中捷通信有限公司
2019年4月17日
