中國電信股份有限公司廣東號百信息服務(wù)分公司2019年省外包呼叫中心維護外包技術(shù)服務(wù)項目綜合服務(wù)采購招標公告

1. 招標條件

本招標項目為2019年省外包呼叫中心維護外包技術(shù)服務(wù)項目（招標代理機構(gòu)編號：ZB-04-04A-2019-D-A03474）,招標人為中國電信股份有限公司廣東號百信息服務(wù)分公司，招標代理機構(gòu)為公誠管理咨詢有限公司。項目資金由招標人自籌，項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。

2. 項目概況與招標范圍

2.1招標內(nèi)容:本項目按項目招標。

1）項目概況：

2）招標范圍：本項目主要內(nèi)容是對現(xiàn)行省呼叫中心平臺與系統(tǒng)的正常運營提供延續(xù)性保障，范圍包括：

1.中高端平臺（包括NGCC、AVAYA、ASPECT等平臺）的日常維護支撐工作；

2.天翼云呼平臺（廣東電信專注研發(fā)的新一代呼叫中心，并具備智能在線客服、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、智能通信能力）的日常維護、業(yè)務(wù)開通數(shù)據(jù)配置支撐以及技術(shù)服務(wù)；

3.應(yīng)用系統(tǒng)（智能語音、接入維護、大數(shù)據(jù)等）的日常維護支撐工作；

4.運營管理平臺的日常運營及技術(shù)支撐；

5.網(wǎng)絡(luò)與信息安全、第三方應(yīng)用軟件的加載測試等專家技術(shù)服務(wù)支撐；

6.運維自動化工具部署及技術(shù)支撐；

7.統(tǒng)一服務(wù)熱線的報障處理及日常維護支撐。詳見招標文件《附件2：項目需求書》。

3）技術(shù)標準要求：符合企業(yè)的相關(guān)要求。

4）※服務(wù)時間：自合同簽訂之日起2019年12月31日。   

5）標段劃分情況：本項目不劃分標段。

2.2※本項目設(shè)置最高投標限價人民幣3,750,000.00（不含增值稅），若投標人價款（不含增值稅）超過最高限價，其投標將被否決。

3. 投標人資格要求

3.1※資質(zhì)要求：

1)投標人須為獨立法人或其他組織且經(jīng)營范圍符合本次項目的要求，注冊資本或開辦資金應(yīng)不低于400萬元（含）人民幣或等值貨幣（如注冊資本或開辦資金為其他外幣的，按照投標文件遞交截止之日中國人民銀行公布的銀行間外匯市場人民幣匯率中間價折算為等值人民幣），并且成立時間不少于1年。

1.1）如投標人為企業(yè)的，提供營業(yè)執(zhí)照同時應(yīng)提供“全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http://gsxt.saic.gov.cn/）”查詢結(jié)果（顯示經(jīng)營范圍、注冊資本、年度報告具體報送年份及公示日期等信息）的截屏打印件（加蓋公章）；

1.2）如投標人為事業(yè)單位的，提供事業(yè)單位法人證書同時應(yīng)提供“事業(yè)單位在線（http://www.gjsy.gov.cn/）”查詢結(jié)果（顯示宗旨和業(yè)務(wù)范圍、開辦資金、證書有效日期等信息）的截屏打印件（加蓋公章）；同時提供成立時間不少于1年的有效證明材料。

2）其他資質(zhì)：投標人須具備ITSS運行維護服務(wù)體系認證證書和軟件能力成熟度CMMI3或以上證書，須提供相關(guān)證書的復(fù)印件或掃描件。

3.2※財務(wù)要求：無。

3.3※業(yè)績要求：投標人須具備近3年（2016年3月1日至投標截止時間）全國范圍內(nèi)的同類項目業(yè)績，同類項目指呼叫中心業(yè)務(wù)維護服務(wù)及技術(shù)支撐的相關(guān)經(jīng)驗，且要求單個項目至少完成200萬以上合同金額，累計完成400萬元以上合同金額。（以上業(yè)績按合同簽訂時間為準，須提供合同關(guān)鍵頁復(fù)印件（包含但不限于合同首頁、合同金額頁、合同簽字頁，合同清單）或相關(guān)訂單、票據(jù)、其他證明材料等；如提供的框架合同有具體合同總金額的，則須提供至少一份該框架合同下有具體金額的、雙方確認的、符合本項目要求的訂單為依據(jù)；如提供的框架合同無具體合同總金額的，則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認的、符合本項目要求的訂單為依據(jù)；證明材料資料不全無法確定為投標業(yè)績，不予認可。合同原件備查，如評審時需要核查，接到正式通知后，在規(guī)定時間內(nèi)送達評標現(xiàn)場，否則業(yè)績不予認可。）

3.4項目團隊要求：投標人擬派項目團隊不低于31人。

（1）※投標人擬派項目負責(zé)人1名，須具備5年及以上同類項目經(jīng)驗，計算機、通信類專業(yè)本科及以上學(xué)歷（或?qū)W位），須提供學(xué)歷（或?qū)W位）證明、社保證明復(fù)印件（由社保局或地稅局等社保經(jīng)辦機構(gòu)出具的2018年9月1日以后的社保證明，且參保人所屬單位為投標人）。

（2）投標人擬派項目團隊專職人員不少于30人（不含項目負責(zé)人），包含：

2.1）中高端平臺的日常維護支撐工作：專職人員要求10人；本科學(xué)歷及以上要求至少8人，其余要求大專學(xué)歷（含大專）以上，并具有3年及以上通信網(wǎng)絡(luò)、平臺及設(shè)備維護工作經(jīng)驗；

2.2）天翼云呼平臺的日常維護、業(yè)務(wù)開通數(shù)據(jù)配置支撐以及技術(shù)支撐服務(wù)：專職人員要求7人；本科學(xué)歷（含本科）以上，并具有2年及以上通信網(wǎng)絡(luò)、平臺及設(shè)備維護工作經(jīng)驗。

2.3）應(yīng)用系統(tǒng)（智能語音、接入維護、大數(shù)據(jù)等）的日常維護支撐工作：專職人員要求2人；本科學(xué)歷（含本科）以上，并具有2年及以上通信網(wǎng)絡(luò)、平臺及設(shè)備維護工作經(jīng)驗。

2.4）運營管理平臺的日常運營及技術(shù)支撐：專職人員要求1人；大專學(xué)歷（含大專）以上，并具有2年及以上通信網(wǎng)絡(luò)、平臺及設(shè)備日常運營工作經(jīng)驗。

2.5）網(wǎng)絡(luò)信息安全、軟件測試等專家技術(shù)服務(wù)支撐：專職人員要求2人；本科學(xué)歷（含本科）以上，并具有2年及以上通信網(wǎng)絡(luò)、平臺及設(shè)備維護工作經(jīng)驗,具備小規(guī)模運維網(wǎng)管開發(fā)能力。

2.6）統(tǒng)一服務(wù)熱線的客戶服務(wù)運營支撐：專職人員要求8人；大專學(xué)歷（含大專）以上，并具有1年及以上通訊行業(yè)客戶服務(wù)運營工作經(jīng)驗,具備呼叫中心故障預(yù)處理和日常數(shù)據(jù)配置能力。

（3）駐點要求：至少10人。在合同服務(wù)期限內(nèi)，國家法定工作日內(nèi)按照甲方要求全職駐點；要求提供7*24小時現(xiàn)場服務(wù)，并在服務(wù)期間內(nèi)，根據(jù)甲方要求提供相關(guān)實施報告。

（4）請?zhí)峁┫嚓P(guān)的人員列表、身份證、相關(guān)證書、學(xué)歷（或?qū)W位）證明等材料。

3.5本項目要求投標人滿足以下信譽要求：應(yīng)具有良好的信譽。

3.6※本項目（不接受）聯(lián)合體投標。

3.7※單位負責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標段的投標或者未劃分標段的同一項目投標。

3.8※投標保證金必須從投標人的基本賬戶轉(zhuǎn)出，并提供中國人民銀行頒發(fā)的基本賬戶開戶證明復(fù)印件。

3.9其他要求：投標單位須承諾在中標通知書發(fā)出五個工作日內(nèi)完成隊伍組建到位并通過甲方面試，完成系統(tǒng)及設(shè)備摸查并提交報告給予甲方審核。如達不到要求，甲方有權(quán)取消合同。（承諾函格式自擬）

4. 招標文件的獲取

4.1招標文件獲取時間：2019年4月15日8時30分至2019年4月20日17時30分（北京時間，下同）。

4.2招標文件每套售價300元人民幣，售后不退。

5. 投標文件的遞交

5.1投標文件遞交截止時間（即投標截止時間）：2019年5月9日9時00分。

5.2投標文件遞交地點：公誠管理咨詢有限公司(廣州市天河北路423號遠暉商廈6樓602室5號會議室)。

5.3本項目將于上述同一時間、地點進行唱價，招標人/招標代理機構(gòu)邀請投標人的法定代表人或者其委托代理人準時參加。

5.4出現(xiàn)以下情形時，招標人/招標代理機構(gòu)不予接收投標文件：

（1）逾期送達或者未送達指定地點的；

（2）未按照招標文件要求密封的；

（3）未按照本招標公告要求獲得本項目招標文件的。

5.5投標保證金：27,000.00元人民幣。

8. 聯(lián)系方式

招標人：中國電信股份有限公司廣東號百信息服務(wù)分公司

地   址：廣州市中山二路18號

招標代理機構(gòu)：公誠管理咨詢有限公司

地   址：廣州市天河北路423號遠暉商廈8樓

郵   編：510610

項目負責(zé)人（招標師）：陳鏈

項目聯(lián)系人：李興嵐

電   話：18988850606

電子郵件：18988850606@189.cn、lixl@gcbidding.com

購買文件聯(lián)系人：賴小姐

電   話：4006168889-819

開戶名：公誠管理咨詢有限公司

開戶銀行：中信銀行廣州花園支行

賬   號：3110910037671903474

招標人：中國電信股份有限公司廣東號百信息服務(wù)分公司 

招標代理機構(gòu)：公誠管理咨詢有限公司   

2019年4月15日