中國(guó)電信股份有限公司廣東號(hào)百信息服務(wù)分公司2019年省外包呼叫中心維護(hù)外包技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目綜合服務(wù)采購(gòu)招標(biāo)公告

1. 招標(biāo)條件

本招標(biāo)項(xiàng)目為2019年省外包呼叫中心維護(hù)外包技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目（招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)編號(hào)：ZB-04-04A-2019-D-A03474）,招標(biāo)人為中國(guó)電信股份有限公司廣東號(hào)百信息服務(wù)分公司，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為公誠(chéng)管理咨詢(xún)有限公司。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱(chēng)投標(biāo)人）可前來(lái)投標(biāo)。

2. 項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍

2.1招標(biāo)內(nèi)容:本項(xiàng)目按項(xiàng)目招標(biāo)。

1）項(xiàng)目概況：

2）招標(biāo)范圍：本項(xiàng)目主要內(nèi)容是對(duì)現(xiàn)行省呼叫中心平臺(tái)與系統(tǒng)的正常運(yùn)營(yíng)提供延續(xù)性保障，范圍包括：

1.中高端平臺(tái)（包括NGCC、AVAYA、ASPECT等平臺(tái)）的日常維護(hù)支撐工作；

2.天翼云呼平臺(tái)（廣東電信專(zhuān)注研發(fā)的新一代呼叫中心，并具備智能在線(xiàn)客服、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、智能通信能力）的日常維護(hù)、業(yè)務(wù)開(kāi)通數(shù)據(jù)配置支撐以及技術(shù)服務(wù)；

3.應(yīng)用系統(tǒng)（智能語(yǔ)音、接入維護(hù)、大數(shù)據(jù)等）的日常維護(hù)支撐工作；

4.運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)及技術(shù)支撐；

5.網(wǎng)絡(luò)與信息安全、第三方應(yīng)用軟件的加載測(cè)試等專(zhuān)家技術(shù)服務(wù)支撐；

6.運(yùn)維自動(dòng)化工具部署及技術(shù)支撐；

7.統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)的報(bào)障處理及日常維護(hù)支撐。詳見(jiàn)招標(biāo)文件《附件2：項(xiàng)目需求書(shū)》。

3）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求：符合企業(yè)的相關(guān)要求。

4）※服務(wù)時(shí)間：自合同簽訂之日起2019年12月31日。   

5）標(biāo)段劃分情況：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)段。

2.2※本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)人民幣3,750,000.00（不含增值稅），若投標(biāo)人價(jià)款（不含增值稅）超過(guò)最高限價(jià)，其投標(biāo)將被否決。

3. 投標(biāo)人資格要求

3.1※資質(zhì)要求：

1)投標(biāo)人須為獨(dú)立法人或其他組織且經(jīng)營(yíng)范圍符合本次項(xiàng)目的要求，注冊(cè)資本或開(kāi)辦資金應(yīng)不低于400萬(wàn)元（含）人民幣或等值貨幣（如注冊(cè)資本或開(kāi)辦資金為其他外幣的，按照投標(biāo)文件遞交截止之日中國(guó)人民銀行公布的銀行間外匯市場(chǎng)人民幣匯率中間價(jià)折算為等值人民幣），并且成立時(shí)間不少于1年。

1.1）如投標(biāo)人為企業(yè)的，提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照同時(shí)應(yīng)提供“全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http://gsxt.saic.gov.cn/）”查詢(xún)結(jié)果（顯示經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)資本、年度報(bào)告具體報(bào)送年份及公示日期等信息）的截屏打印件（加蓋公章）；

1.2）如投標(biāo)人為事業(yè)單位的，提供事業(yè)單位法人證書(shū)同時(shí)應(yīng)提供“事業(yè)單位在線(xiàn)（http://www.gjsy.gov.cn/）”查詢(xún)結(jié)果（顯示宗旨和業(yè)務(wù)范圍、開(kāi)辦資金、證書(shū)有效日期等信息）的截屏打印件（加蓋公章）；同時(shí)提供成立時(shí)間不少于1年的有效證明材料。

2）其他資質(zhì)：投標(biāo)人須具備ITSS運(yùn)行維護(hù)服務(wù)體系認(rèn)證證書(shū)和軟件能力成熟度CMMI3或以上證書(shū)，須提供相關(guān)證書(shū)的復(fù)印件或掃描件。

3.2※財(cái)務(wù)要求：無(wú)。

3.3※業(yè)績(jī)要求：投標(biāo)人須具備近3年（2016年3月1日至投標(biāo)截止時(shí)間）全國(guó)范圍內(nèi)的同類(lèi)項(xiàng)目業(yè)績(jī)，同類(lèi)項(xiàng)目指呼叫中心業(yè)務(wù)維護(hù)服務(wù)及技術(shù)支撐的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，且要求單個(gè)項(xiàng)目至少完成200萬(wàn)以上合同金額，累計(jì)完成400萬(wàn)元以上合同金額。（以上業(yè)績(jī)按合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，須提供合同關(guān)鍵頁(yè)復(fù)印件（包含但不限于合同首頁(yè)、合同金額頁(yè)、合同簽字頁(yè)，合同清單）或相關(guān)訂單、票據(jù)、其他證明材料等；如提供的框架合同有具體合同總金額的，則須提供至少一份該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項(xiàng)目要求的訂單為依據(jù)；如提供的框架合同無(wú)具體合同總金額的，則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項(xiàng)目要求的訂單為依據(jù)；證明材料資料不全無(wú)法確定為投標(biāo)業(yè)績(jī)，不予認(rèn)可。合同原件備查，如評(píng)審時(shí)需要核查，接到正式通知后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)評(píng)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)，否則業(yè)績(jī)不予認(rèn)可。）

3.4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要求：投標(biāo)人擬派項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不低于31人。

（1）※投標(biāo)人擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1名，須具備5年及以上同類(lèi)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，計(jì)算機(jī)、通信類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷（或?qū)W位），須提供學(xué)歷（或?qū)W位）證明、社保證明復(fù)印件（由社保局或地稅局等社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)出具的2018年9月1日以后的社保證明，且參保人所屬單位為投標(biāo)人）。

（2）投標(biāo)人擬派項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)專(zhuān)職人員不少于30人（不含項(xiàng)目負(fù)責(zé)人），包含：

2.1）中高端平臺(tái)的日常維護(hù)支撐工作：專(zhuān)職人員要求10人；本科學(xué)歷及以上要求至少8人，其余要求大專(zhuān)學(xué)歷（含大專(zhuān)）以上，并具有3年及以上通信網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)及設(shè)備維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)；

2.2）天翼云呼平臺(tái)的日常維護(hù)、業(yè)務(wù)開(kāi)通數(shù)據(jù)配置支撐以及技術(shù)支撐服務(wù)：專(zhuān)職人員要求7人；本科學(xué)歷（含本科）以上，并具有2年及以上通信網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)及設(shè)備維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)。

2.3）應(yīng)用系統(tǒng)（智能語(yǔ)音、接入維護(hù)、大數(shù)據(jù)等）的日常維護(hù)支撐工作：專(zhuān)職人員要求2人；本科學(xué)歷（含本科）以上，并具有2年及以上通信網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)及設(shè)備維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)。

2.4）運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)及技術(shù)支撐：專(zhuān)職人員要求1人；大專(zhuān)學(xué)歷（含大專(zhuān)）以上，并具有2年及以上通信網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)及設(shè)備日常運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)。

2.5）網(wǎng)絡(luò)信息安全、軟件測(cè)試等專(zhuān)家技術(shù)服務(wù)支撐：專(zhuān)職人員要求2人；本科學(xué)歷（含本科）以上，并具有2年及以上通信網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)及設(shè)備維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn),具備小規(guī)模運(yùn)維網(wǎng)管開(kāi)發(fā)能力。

2.6）統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)的客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐：專(zhuān)職人員要求8人；大專(zhuān)學(xué)歷（含大專(zhuān)）以上，并具有1年及以上通訊行業(yè)客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn),具備呼叫中心故障預(yù)處理和日常數(shù)據(jù)配置能力。

（3）駐點(diǎn)要求：至少10人。在合同服務(wù)期限內(nèi)，國(guó)家法定工作日內(nèi)按照甲方要求全職駐點(diǎn)；要求提供7*24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并在服務(wù)期間內(nèi)，根據(jù)甲方要求提供相關(guān)實(shí)施報(bào)告。

（4）請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)的人員列表、身份證、相關(guān)證書(shū)、學(xué)歷（或?qū)W位）證明等材料。

3.5本項(xiàng)目要求投標(biāo)人滿(mǎn)足以下信譽(yù)要求：應(yīng)具有良好的信譽(yù)。

3.6※本項(xiàng)目（不接受）聯(lián)合體投標(biāo)。

3.7※單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段的投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一項(xiàng)目投標(biāo)。

3.8※投標(biāo)保證金必須從投標(biāo)人的基本賬戶(hù)轉(zhuǎn)出，并提供中國(guó)人民銀行頒發(fā)的基本賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)證明復(fù)印件。

3.9其他要求：投標(biāo)單位須承諾在中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出五個(gè)工作日內(nèi)完成隊(duì)伍組建到位并通過(guò)甲方面試，完成系統(tǒng)及設(shè)備摸查并提交報(bào)告給予甲方審核。如達(dá)不到要求，甲方有權(quán)取消合同。（承諾函格式自擬）

4. 招標(biāo)文件的獲取

4.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間：2019年4月15日8時(shí)30分至2019年4月20日17時(shí)30分（北京時(shí)間，下同）。

4.2招標(biāo)文件每套售價(jià)300元人民幣，售后不退。

5. 投標(biāo)文件的遞交

5.1投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間（即投標(biāo)截止時(shí)間）：2019年5月9日9時(shí)00分。

5.2投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)：公誠(chéng)管理咨詢(xún)有限公司(廣州市天河北路423號(hào)遠(yuǎn)暉商廈6樓602室5號(hào)會(huì)議室)。

5.3本項(xiàng)目將于上述同一時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行唱價(jià)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)投標(biāo)人的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。

5.4出現(xiàn)以下情形時(shí)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不予接收投標(biāo)文件：

（1）逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；

（2）未按照招標(biāo)文件要求密封的；

（3）未按照本招標(biāo)公告要求獲得本項(xiàng)目招標(biāo)文件的。

5.5投標(biāo)保證金：27,000.00元人民幣。

8. 聯(lián)系方式

招標(biāo)人：中國(guó)電信股份有限公司廣東號(hào)百信息服務(wù)分公司

地   址：廣州市中山二路18號(hào)

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：公誠(chéng)管理咨詢(xún)有限公司

地   址：廣州市天河北路423號(hào)遠(yuǎn)暉商廈8樓

郵   編：510610

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（招標(biāo)師）：陳鏈

項(xiàng)目聯(lián)系人：李興嵐

電   話(huà)：18988850606

電子郵件：18988850606@189.cn、lixl@gcbidding.com

購(gòu)買(mǎi)文件聯(lián)系人：賴(lài)小姐

電   話(huà)：4006168889-819

開(kāi)戶(hù)名：公誠(chéng)管理咨詢(xún)有限公司

開(kāi)戶(hù)銀行：中信銀行廣州花園支行

賬   號(hào)：3110910037671903474

招標(biāo)人：中國(guó)電信股份有限公司廣東號(hào)百信息服務(wù)分公司 

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：公誠(chéng)管理咨詢(xún)有限公司   

2019年4月15日