一、采 購(gòu) 人：恒豐銀行股份有限公司 地 址：山東省煙臺(tái)市芝罘區(qū)通姜路東首
聯(lián)系方式：0535-3026087
采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：山東信一項(xiàng)目管理有限公司 地 址：煙臺(tái)市萊山區(qū)山海路117號(hào)內(nèi)7號(hào)煙臺(tái)咨詢(xún)大廈12樓
聯(lián)系方式：0535-2111956
二、采購(gòu)項(xiàng)目名稱(chēng)：恒豐銀行新客服系統(tǒng)-話術(shù)交互輔助系統(tǒng)項(xiàng)目
采購(gòu)項(xiàng)目編號(hào)： /
采購(gòu)項(xiàng)目分包情況：
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標(biāo)包 |
采購(gòu) 內(nèi)容 |
數(shù)量 |
供應(yīng)商資格要求 |
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1 |
恒豐銀行新客服系統(tǒng)-話術(shù)交互輔助系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施POC測(cè)試供應(yīng)商征集 |
1宗 |
1、供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)為具有獨(dú)立法人資格，企業(yè)注冊(cè)資本金不少于人民幣1000萬(wàn)元（含）； 2、供應(yīng)商須具有CMMI三級(jí)及以上認(rèn)證或者ISO9001認(rèn)證； 3、供應(yīng)商須具有至少一例在全國(guó)性國(guó)有銀行或全國(guó)性股份制銀行或外資銀行類(lèi)似的項(xiàng)目實(shí)施案例，其中銀行指的是五大行（中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、交通銀行）或者十二家全國(guó)股份制銀行（招商銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行、華夏銀行、光大銀行、民生銀行、興業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、平安銀行、浙商銀行、渤海銀行、恒豐銀行）或者中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行或者三大政策性銀行（國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、中國(guó)進(jìn)出口銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行）或者中國(guó)境內(nèi)的外資銀行（匯豐銀行、渣打銀行、東亞銀行、花旗銀行等）； 4、本項(xiàng)目不允許聯(lián)合體參與POC測(cè)試。 |
三、項(xiàng)目背景與總體目標(biāo)
為了適應(yīng)新的客戶(hù)服務(wù)理念和方式，及時(shí)、快捷地向客戶(hù)傳達(dá)產(chǎn)品和服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)主動(dòng)、有效、準(zhǔn)確的服務(wù)，搭建話術(shù)交互輔助系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)知識(shí)的全生命周期管理，建立一整套業(yè)務(wù)知識(shí)運(yùn)營(yíng)體系，提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。建立話術(shù)交互輔助系統(tǒng)，提升多維度維護(hù)管理能力，降低維護(hù)人員的費(fèi)力度。同時(shí)，提升座席人員快速響應(yīng)客戶(hù)訴求的能力，保證第一時(shí)間準(zhǔn)確、高效的查詢(xún)對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)，提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，建立知識(shí)需求、創(chuàng)建、管理等全生命周期的知識(shí)管理體系。
系統(tǒng)涉及多個(gè)模塊，主要包括評(píng)級(jí)知識(shí)管理、智能知識(shí)、培訓(xùn)考試、移動(dòng)知識(shí)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)與分析等。
需要滿足恒豐銀行統(tǒng)一的接口標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)交互規(guī)范、安全規(guī)范、方便與恒豐銀行其他系統(tǒng)進(jìn)行集成，能夠滿足恒豐銀行個(gè)性化定制需求，支持全行業(yè)務(wù)發(fā)展。
四、議程安排：
1.報(bào)名參與時(shí)間：自2019年4月17日起至2019年4月30日止，上午8:30－11:30，下午14:00－17:00 （北京時(shí)間，法定公休日、法定節(jié)假日除外）
2.報(bào)名地點(diǎn)：山東信一項(xiàng)目管理有限公司（煙臺(tái)市萊山區(qū)山海路117號(hào)內(nèi)7號(hào)煙臺(tái)咨詢(xún)大廈12樓1204業(yè)務(wù)窗口）
3.報(bào)名電話：0535-2111952
報(bào)名聯(lián)系人：孫嘉怡
4.是否接受測(cè)試反饋時(shí)限：2019年4月30日17：30時(shí)（北京時(shí)間）前將邀請(qǐng)函加蓋公章掃描后回傳至山東信一項(xiàng)目管理有限公司郵箱（郵箱：sdxyzhaobiao@163.com），逾期未發(fā)送的供應(yīng)商視為自動(dòng)放棄（以收件時(shí)間為準(zhǔn)），并聯(lián)系山東信一項(xiàng)目管理有限公司登記報(bào)名，所有報(bào)名供應(yīng)商必須參加采購(gòu)人POC測(cè)試，未參加POC測(cè)試的供應(yīng)商將不能參加本項(xiàng)目的后續(xù)投標(biāo)環(huán)節(jié)。
5.測(cè)試地點(diǎn)：北京市西城區(qū)百萬(wàn)莊大街8號(hào)院2207廠內(nèi)恒豐銀行。
6.本項(xiàng)目POC測(cè)試共1輪，由廠商搭建POC測(cè)試環(huán)境，測(cè)試小組驗(yàn)證各項(xiàng)功能，配合科技及業(yè)務(wù)人員在POC測(cè)試環(huán)境上部署一個(gè)行內(nèi)應(yīng)用，確保該應(yīng)用能夠正常部署，平穩(wěn)運(yùn)行。根據(jù)測(cè)試方案和準(zhǔn)備的測(cè)試數(shù)據(jù)及案例進(jìn)行測(cè)試，并記錄測(cè)試結(jié)果。
五、有關(guān)說(shuō)明：
1．采購(gòu)人不統(tǒng)一組織供應(yīng)商對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察。無(wú)論供應(yīng)商對(duì)現(xiàn)場(chǎng)考察與否，都將被視為熟悉履行合同有關(guān)的一切情況，并承擔(dān)一切與磋商有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任和義務(wù)，勘察現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)生的一切費(fèi)用由供應(yīng)商自行承擔(dān)。
2. 單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一合同項(xiàng)下的采購(gòu)活動(dòng)。
六、采購(gòu)項(xiàng)目聯(lián)系方式：
1.采 購(gòu) 人：恒豐銀行股份有限公司
聯(lián) 系 人：叢君曉
電 話：0535-3026099
2.采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：山東信一項(xiàng)目管理有限公司
聯(lián) 系 人：劉炳強(qiáng)
聯(lián)系電話：18766563331
發(fā) 布 人：山東信一項(xiàng)目管理有限公司
發(fā)布時(shí)間：2019年4月16日
采購(gòu)人：恒豐銀行
