2019-2020年中國聯(lián)通遼源市分公司12345呼叫中心業(yè)務(wù)外包項目-招標(biāo)公告

招標(biāo)編號：JLWT-2019-LYLT01 發(fā)布時間：2019-04-1014:11:42

招標(biāo)公告(二次)
本招標(biāo)項目為2019-2020年中國聯(lián)通遼源市分公司12345呼叫中心業(yè)務(wù)外包項目，招標(biāo)編號：JLWT-2019-LYLT01,招標(biāo)人為中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司遼源市分公司，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為吉林萬通工程建設(shè)招投標(biāo)有限公司。項目資金由招標(biāo)人自籌，項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）可前來投標(biāo)。

1．項目概況與招標(biāo)范圍
1.1招標(biāo)內(nèi)容:
2019-2020年中國聯(lián)通遼源市分公司12345呼叫中心業(yè)務(wù)外包項目，計劃將遼源聯(lián)通12345市民服務(wù)熱線呼叫中心業(yè)務(wù)外包，要求投標(biāo)人提供12345熱線7*24小時坐席呼入、呼出服務(wù)（包括話務(wù)座席、質(zhì)檢座席、綜合業(yè)務(wù)處理座席），處理12345熱線咨詢、群眾訴求事件受理轉(zhuǎn)辦與回訪等業(yè)務(wù)及工作現(xiàn)場的各類終端設(shè)備維護(hù)，具體工作量描述詳見技術(shù)規(guī)范要求。外包服務(wù)費(fèi)用按照實(shí)際完成的業(yè)務(wù)類型和業(yè)務(wù)量，按月定期結(jié)算。項目預(yù)算約260萬元（不含稅）。
1.2計劃服務(wù)期：計劃1年，以具體簽訂的外包服務(wù)合同約定為準(zhǔn)。
1.3服務(wù)地點(diǎn)：吉林省遼源市
1.4服務(wù)質(zhì)量：合格，符合聯(lián)通公司和本項目技術(shù)規(guī)范書的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
1.5本項目不劃分標(biāo)段，經(jīng)評審綜合排名第一名的投標(biāo)人將獲得中標(biāo)資格。
1.6本項目設(shè)置最高投標(biāo)限價：投標(biāo)人根據(jù)給定的各項業(yè)務(wù)單價標(biāo)桿價格（詳見技術(shù)規(guī)范要求）進(jìn)行整體折扣報價，折扣系數(shù)應(yīng)≤100%，超出限價的投標(biāo)將被否決。

2．投標(biāo)人資格要求
2.1、投標(biāo)人是在中國注冊的企業(yè)法人或其他組織，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，具備有效營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍應(yīng)包含客服呼叫業(yè)務(wù)等相關(guān)服務(wù)。
2.2、投標(biāo)人須為增值稅一般納稅人（稅務(wù)登記證副本須加蓋“一般增值稅納稅人”章或提供稅務(wù)機(jī)關(guān)出具的一般增值稅納稅人證明材料），能為本項目開具增值稅專用發(fā)票。
2.3、投標(biāo)人須具備通信主管部門頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，許可證業(yè)務(wù)種類須包含呼叫中心業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)地區(qū)包含吉林省。
2.4、投標(biāo)人須具有3年以上大、中型同類呼叫中心項目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，須提供2016年以來同類項目業(yè)績證明材料（合同等）。
2.5、投標(biāo)人應(yīng)具有與通信運(yùn)營商開展相似業(yè)務(wù)或關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)至少一年及以上業(yè)績經(jīng)驗(yàn)，具有良好的信譽(yù)，在近3年無違法經(jīng)營記錄，具備法律法規(guī)所規(guī)定的其他條件。須提供2016年以來同類項目業(yè)績證明材料（合同及對應(yīng)發(fā)票等證明材料）。
2.6、投標(biāo)人獲得中標(biāo)后，須承諾簽訂合同前在遼源市設(shè)置獨(dú)立辦公機(jī)構(gòu)，有固定的辦公地點(diǎn)，配置的管理及業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊不少于20人，具有開展業(yè)務(wù)經(jīng)營和團(tuán)隊建設(shè)、人力資源支撐管理的能力。
2.7、投標(biāo)人應(yīng)具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財務(wù)會計制度，具有履行合同所必需的資金和專業(yè)技術(shù)支撐能力，在近三年無違法經(jīng)營記錄，不可泄露招標(biāo)人商業(yè)機(jī)密信息，具備法律法規(guī)所規(guī)定的其他條件。具備每個季度能夠提供至少500萬的資金墊付能力，須提供2015-2017年財務(wù)審計報告。
2.8、本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
2.9、投標(biāo)人不得存在下列情形之一：
被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；處于中國聯(lián)通供應(yīng)商黑名單禁入期限內(nèi)；被中國聯(lián)通集團(tuán)公司或中國聯(lián)通吉林省分公司及或相關(guān)行政監(jiān)督部門或被所投項目省份暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；財產(chǎn)被接管、凍結(jié)的或破產(chǎn)狀態(tài)的；在最近三年內(nèi)有被相關(guān)行政監(jiān)督部門判定并發(fā)布騙取中標(biāo)的
2.10、單位負(fù)責(zé)人為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項目投標(biāo)。

3．資格審查方法
本項目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容詳見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)文件將被否決。

4．招標(biāo)文件的獲取
4.1本項目實(shí)行網(wǎng)上發(fā)售電子版招標(biāo)文件，不再出售紙質(zhì)招標(biāo)文件。
招標(biāo)文件售賣的時間為2019年4月11日9時00分至2019年4月16日16時00分（北京時間，下同），凡有意參與的潛在投標(biāo)人，請登錄中國聯(lián)通合作方門戶（https:www.cuecp.cn）進(jìn)行項目報名。
中國聯(lián)通合作方門戶首頁提供操作手冊，潛在投標(biāo)人根據(jù)操作手冊進(jìn)行注冊、報名、購買、下載招標(biāo)文件。

4.2報名通過的潛在投標(biāo)人登錄中國聯(lián)通合作方門戶進(jìn)行招標(biāo)文件的購買，招標(biāo)文件售價人民幣500元（伍百元整）。
標(biāo)書費(fèi)可以用以下2種方式繳納，電匯或現(xiàn)場繳納方式：
（1）銀行電匯：收款方為招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，銀行賬戶信息見本公告“7.聯(lián)系方式”；須從基本賬戶轉(zhuǎn)出，匯款憑證需備注該項目編號。匯款憑證掃描件上傳到中國聯(lián)通合作方門戶。
（2）現(xiàn)金支付：于招標(biāo)文件發(fā)售期內(nèi)，前往招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)處以現(xiàn)金方式支付文件費(fèi)用。
注：經(jīng)審核報名通過的潛在投標(biāo)人，請務(wù)必在招標(biāo)文件售賣截止時間前登錄中國聯(lián)通合作方門戶，進(jìn)行文件購買操作；否則將無法正常投標(biāo)。
4.3潛在投標(biāo)人針對注冊、報名、網(wǎng)上投標(biāo)操作等相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢，請撥打010-67882255轉(zhuǎn)3-8-2。
4.4潛在投標(biāo)人必須在投標(biāo)截止時間之前辦理iPASS電子證書，并使用iPASS電子證書進(jìn)行加密后才能投標(biāo)；否則將無法正常投標(biāo)。iPASS電子證書具體辦理流程參見中國聯(lián)通合作方門戶首頁iPASS自助服務(wù)專區(qū)。iPASS電子證書業(yè)務(wù)問題，請撥打010-60844066轉(zhuǎn)2。
4.5由于潛在投標(biāo)人原因未及時完成相關(guān)電子操作、iPASS電子證書辦理等所造成的項目未報名成功、投標(biāo)延誤等后果，其自行承擔(dān)。
5．投標(biāo)文件的遞交
5.1紙質(zhì)投標(biāo)文件的遞交：本項目不需遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件。
5.2電子投標(biāo)文件的遞交：電子投標(biāo)文件通過中國聯(lián)通合作方門戶（https:www.cuecp.cn）遞交，投標(biāo)文件遞交截止時間為2019年4月29日9時30分。
投標(biāo)人應(yīng)同時線下提交U盤介質(zhì)電子版投標(biāo)文件一份，U盤電子文件須包含在“中國聯(lián)通合作方門戶”上制作標(biāo)書工具生成的全部PDF文件。
當(dāng)電子投標(biāo)系統(tǒng)出現(xiàn)投標(biāo)異常時，應(yīng)及時聯(lián)系系統(tǒng)支撐人員解決（見4.3）。若在投標(biāo)截止時間之前仍未解決，在開標(biāo)現(xiàn)場投標(biāo)人須提供在投標(biāo)截止時間之前進(jìn)行投標(biāo)操作出現(xiàn)異常的證明材料，如至少2張不同操作步驟（包含上傳、提交操作）的系統(tǒng)桌面的全幅截圖（電子版），并經(jīng)招標(biāo)人確認(rèn)，則該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以線下遞交U盤電子版投標(biāo)文件為準(zhǔn)。招標(biāo)人有權(quán)對投標(biāo)人提供的證明材料進(jìn)行核實(shí)，如果發(fā)現(xiàn)投標(biāo)人提供虛假信息，將追究提供虛假信息的責(zé)任。
若在開標(biāo)、評標(biāo)期間，因招標(biāo)人系統(tǒng)故障、線上投標(biāo)文件解密異常等原因，導(dǎo)致不能正常開啟網(wǎng)上電子版文件，將現(xiàn)場開啟線下遞交的U盤電子版文件進(jìn)行唱價。如投標(biāo)人未提供U盤電子版文件，或提供的U盤電子版文件也無法正常讀取，將視為投標(biāo)人未遞交投標(biāo)文件。

5.3本項目將于投標(biāo)文件遞交截止時間同一時間，于吉林萬通工程建設(shè)招投標(biāo)有限公司六層601會議室（長春市經(jīng)開區(qū)臨河街4065號，長春市臨河街與東南湖大路交匯處，沿臨河街北行約100米路西側(cè)，開發(fā)區(qū)設(shè)計院樓六層601會議室）進(jìn)行開標(biāo)。邀請投標(biāo)人的法定代表人或其委托代理人準(zhǔn)時參加。不參加現(xiàn)場開標(biāo)的投標(biāo)人，請在https:www.cuecp.cn上及時進(jìn)行簽到確認(rèn)并查看報價。

5.4出現(xiàn)以下情形時，招標(biāo)人招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不予接收投標(biāo)文件：
5.4.1逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的，未按時完成電子投標(biāo)系統(tǒng)文件上傳的；
5.4.2未按照招標(biāo)文件要求密封的；
5.4.3未按照本公告要求獲得本項目招標(biāo)文件的。
6．發(fā)布公告的媒介
本次招標(biāo)公告僅在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（http:www.cebpubservice.com）、通信工程建設(shè)項目招標(biāo)投標(biāo)管理信息平臺（txzb.miit.gov.cn）、中國采購與招標(biāo)網(wǎng)（www.chinabidding.com.cn）、中國聯(lián)通采購與招標(biāo)網(wǎng)（網(wǎng)址：http:www.chinaunicombidding.cn）上發(fā)布，招標(biāo)公告將明確對投標(biāo)人的資格要求、發(fā)售招標(biāo)文件的日期和地點(diǎn)、投標(biāo)、開標(biāo)等事宜。
除上述外，我公司不在其他任何網(wǎng)站、論壇等媒介上發(fā)布任何招標(biāo)采購信息，其他任何媒介上轉(zhuǎn)載的、以我公司為采購主體的招標(biāo)采購信息均為非法轉(zhuǎn)載，均為無效。

7．聯(lián)系方式
招標(biāo)人：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司遼源市分公司
地址：遼源市龍山區(qū)遼河大路6175號

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：吉林萬通工程建設(shè)招投標(biāo)有限公司
地址：長春市經(jīng)開區(qū)臨河街4065號經(jīng)開設(shè)計院六層

郵編：130031
標(biāo)書購買聯(lián)系人：趙蕾電話：0431-84926688、84506688電子郵箱：848636207@qq.com
商務(wù)及技術(shù)聯(lián)系人：韓天放電話：15584111616電子郵箱：15584111616@163.com
開戶銀行：
工行長春市人民大街支行

賬號：
4200019509100005405
財務(wù)咨詢電話：0431-84698708
杜會計招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：吉林萬通工程建設(shè)招投標(biāo)有限公司

2019年4月10日
發(fā)布單位:遼源市分公司