2019-2020年中國聯通遼源市分公司12345呼叫中心業(yè)務外包項目-招標公告

招標編號：JLWT-2019-LYLT01 發(fā)布時間：2019-04-1014:11:42

招標公告(二次)
本招標項目為2019-2020年中國聯通遼源市分公司12345呼叫中心業(yè)務外包項目，招標編號：JLWT-2019-LYLT01,招標人為中國聯合網絡通信有限公司遼源市分公司，招標代理機構為吉林萬通工程建設招投標有限公司。項目資金由招標人自籌，項目已具備招標條件，現進行公開招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。

1．項目概況與招標范圍
1.1招標內容:
2019-2020年中國聯通遼源市分公司12345呼叫中心業(yè)務外包項目，計劃將遼源聯通12345市民服務熱線呼叫中心業(yè)務外包，要求投標人提供12345熱線7*24小時坐席呼入、呼出服務（包括話務座席、質檢座席、綜合業(yè)務處理座席），處理12345熱線咨詢、群眾訴求事件受理轉辦與回訪等業(yè)務及工作現場的各類終端設備維護，具體工作量描述詳見技術規(guī)范要求。外包服務費用按照實際完成的業(yè)務類型和業(yè)務量，按月定期結算。項目預算約260萬元（不含稅）。
1.2計劃服務期：計劃1年，以具體簽訂的外包服務合同約定為準。
1.3服務地點：吉林省遼源市
1.4服務質量：合格，符合聯通公司和本項目技術規(guī)范書的服務質量標準。
1.5本項目不劃分標段，經評審綜合排名第一名的投標人將獲得中標資格。
1.6本項目設置最高投標限價：投標人根據給定的各項業(yè)務單價標桿價格（詳見技術規(guī)范要求）進行整體折扣報價，折扣系數應≤100%，超出限價的投標將被否決。

2．投標人資格要求
2.1、投標人是在中國注冊的企業(yè)法人或其他組織，具有獨立承擔民事責任的能力，具備有效營業(yè)執(zhí)照，經營范圍應包含客服呼叫業(yè)務等相關服務。
2.2、投標人須為增值稅一般納稅人（稅務登記證副本須加蓋“一般增值稅納稅人”章或提供稅務機關出具的一般增值稅納稅人證明材料），能為本項目開具增值稅專用發(fā)票。
2.3、投標人須具備通信主管部門頒發(fā)的增值電信業(yè)務經營許可證，許可證業(yè)務種類須包含呼叫中心業(yè)務，業(yè)務地區(qū)包含吉林省。
2.4、投標人須具有3年以上大、中型同類呼叫中心項目服務經驗，須提供2016年以來同類項目業(yè)績證明材料（合同等）。
2.5、投標人應具有與通信運營商開展相似業(yè)務或關聯業(yè)務至少一年及以上業(yè)績經驗，具有良好的信譽，在近3年無違法經營記錄，具備法律法規(guī)所規(guī)定的其他條件。須提供2016年以來同類項目業(yè)績證明材料（合同及對應發(fā)票等證明材料）。
2.6、投標人獲得中標后，須承諾簽訂合同前在遼源市設置獨立辦公機構，有固定的辦公地點，配置的管理及業(yè)務支撐團隊不少于20人，具有開展業(yè)務經營和團隊建設、人力資源支撐管理的能力。
2.7、投標人應具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度，具有履行合同所必需的資金和專業(yè)技術支撐能力，在近三年無違法經營記錄，不可泄露招標人商業(yè)機密信息，具備法律法規(guī)所規(guī)定的其他條件。具備每個季度能夠提供至少500萬的資金墊付能力，須提供2015-2017年財務審計報告。
2.8、本項目不接受聯合體投標。
2.9、投標人不得存在下列情形之一：
被責令停業(yè)或破產狀態(tài)的；處于中國聯通供應商黑名單禁入期限內；被中國聯通集團公司或中國聯通吉林省分公司及或相關行政監(jiān)督部門或被所投項目省份暫?；蛉∠稑速Y格的；財產被接管、凍結的或破產狀態(tài)的；在最近三年內有被相關行政監(jiān)督部門判定并發(fā)布騙取中標的
2.10、單位負責人為同一人或存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段投標或未劃分標段的同一招標項目投標。

3．資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容詳見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標文件將被否決。

4．招標文件的獲取
4.1本項目實行網上發(fā)售電子版招標文件，不再出售紙質招標文件。
招標文件售賣的時間為2019年4月11日9時00分至2019年4月16日16時00分（北京時間，下同），凡有意參與的潛在投標人，請登錄中國聯通合作方門戶（https:www.cuecp.cn）進行項目報名。
中國聯通合作方門戶首頁提供操作手冊，潛在投標人根據操作手冊進行注冊、報名、購買、下載招標文件。

4.2報名通過的潛在投標人登錄中國聯通合作方門戶進行招標文件的購買，招標文件售價人民幣500元（伍百元整）。
標書費可以用以下2種方式繳納，電匯或現場繳納方式：
（1）銀行電匯：收款方為招標代理機構，銀行賬戶信息見本公告“7.聯系方式”；須從基本賬戶轉出，匯款憑證需備注該項目編號。匯款憑證掃描件上傳到中國聯通合作方門戶。
（2）現金支付：于招標文件發(fā)售期內，前往招標代理機構處以現金方式支付文件費用。
注：經審核報名通過的潛在投標人，請務必在招標文件售賣截止時間前登錄中國聯通合作方門戶，進行文件購買操作；否則將無法正常投標。
4.3潛在投標人針對注冊、報名、網上投標操作等相關業(yè)務的咨詢，請撥打010-67882255轉3-8-2。
4.4潛在投標人必須在投標截止時間之前辦理iPASS電子證書，并使用iPASS電子證書進行加密后才能投標；否則將無法正常投標。iPASS電子證書具體辦理流程參見中國聯通合作方門戶首頁iPASS自助服務專區(qū)。iPASS電子證書業(yè)務問題，請撥打010-60844066轉2。
4.5由于潛在投標人原因未及時完成相關電子操作、iPASS電子證書辦理等所造成的項目未報名成功、投標延誤等后果，其自行承擔。
5．投標文件的遞交
5.1紙質投標文件的遞交：本項目不需遞交紙質投標文件。
5.2電子投標文件的遞交：電子投標文件通過中國聯通合作方門戶（https:www.cuecp.cn）遞交，投標文件遞交截止時間為2019年4月29日9時30分。
投標人應同時線下提交U盤介質電子版投標文件一份，U盤電子文件須包含在“中國聯通合作方門戶”上制作標書工具生成的全部PDF文件。
當電子投標系統(tǒng)出現投標異常時，應及時聯系系統(tǒng)支撐人員解決（見4.3）。若在投標截止時間之前仍未解決，在開標現場投標人須提供在投標截止時間之前進行投標操作出現異常的證明材料，如至少2張不同操作步驟（包含上傳、提交操作）的系統(tǒng)桌面的全幅截圖（電子版），并經招標人確認，則該投標人的投標文件以線下遞交U盤電子版投標文件為準。招標人有權對投標人提供的證明材料進行核實，如果發(fā)現投標人提供虛假信息，將追究提供虛假信息的責任。
若在開標、評標期間，因招標人系統(tǒng)故障、線上投標文件解密異常等原因，導致不能正常開啟網上電子版文件，將現場開啟線下遞交的U盤電子版文件進行唱價。如投標人未提供U盤電子版文件，或提供的U盤電子版文件也無法正常讀取，將視為投標人未遞交投標文件。

5.3本項目將于投標文件遞交截止時間同一時間，于吉林萬通工程建設招投標有限公司六層601會議室（長春市經開區(qū)臨河街4065號，長春市臨河街與東南湖大路交匯處，沿臨河街北行約100米路西側，開發(fā)區(qū)設計院樓六層601會議室）進行開標。邀請投標人的法定代表人或其委托代理人準時參加。不參加現場開標的投標人，請在https:www.cuecp.cn上及時進行簽到確認并查看報價。

5.4出現以下情形時，招標人招標代理機構不予接收投標文件：
5.4.1逾期送達或者未送達指定地點的，未按時完成電子投標系統(tǒng)文件上傳的；
5.4.2未按照招標文件要求密封的；
5.4.3未按照本公告要求獲得本項目招標文件的。
6．發(fā)布公告的媒介
本次招標公告僅在中國招標投標公共服務平臺（http:www.cebpubservice.com）、通信工程建設項目招標投標管理信息平臺（txzb.miit.gov.cn）、中國采購與招標網（www.chinabidding.com.cn）、中國聯通采購與招標網（網址：http:www.chinaunicombidding.cn）上發(fā)布，招標公告將明確對投標人的資格要求、發(fā)售招標文件的日期和地點、投標、開標等事宜。
除上述外，我公司不在其他任何網站、論壇等媒介上發(fā)布任何招標采購信息，其他任何媒介上轉載的、以我公司為采購主體的招標采購信息均為非法轉載，均為無效。

7．聯系方式
招標人：中國聯合網絡通信有限公司遼源市分公司
地址：遼源市龍山區(qū)遼河大路6175號

招標代理機構：吉林萬通工程建設招投標有限公司
地址：長春市經開區(qū)臨河街4065號經開設計院六層

郵編：130031
標書購買聯系人：趙蕾電話：0431-84926688、84506688電子郵箱：848636207@qq.com
商務及技術聯系人：韓天放電話：15584111616電子郵箱：15584111616@163.com
開戶銀行：
工行長春市人民大街支行

賬號：
4200019509100005405
財務咨詢電話：0431-84698708
杜會計招標代理機構：吉林萬通工程建設招投標有限公司

2019年4月10日
發(fā)布單位:遼源市分公司