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　　1.  招標條件

　　本招標項目中國郵政儲蓄銀行股份有限公司江蘇省分行線上平臺客服外包人員供應商入圍采購項目招標人為中國郵政儲蓄銀行股份有限公司江蘇省分行，招標項目資金來自自籌，出資比例為100%。該項目已具備招標條件，現(xiàn)對本項目進行公開招標。

　　2.  項目概況與招標范圍

　　本次項目通過招標采購入圍1家人員外包服務商，服務人員數(shù)量在4人（含）以上，為招標人各類線上平臺提供客服人員外包服務，辦公地點在招標人工作場所，工作時間按照1周5天形式排班，具體上班時間為：8:30-18:00，享受國家法定節(jié)假日。如因招標人要求加班而占用的法定節(jié)假日，可以選擇進行調(diào)休。具體工作內(nèi)容包括：

（1）回答客戶關(guān)于平臺使用以及其它與平臺相關(guān)的問題及投訴處理；

（2）對于客戶日常問題進行整理、分類、與平臺相關(guān)單位對接，編制回復話術(shù)；

（3）履行客戶回訪工作，收集客戶意見建議和開展?jié)M意度調(diào)查等工作；

（4）接受招標人的值班安排；

（5）接受招標人安排的與平臺相關(guān)的其他工作。

　　服務期：自合同簽訂日起3年；

　　服務地點：南京市廬山路242號金融城2號樓；

　　項目估算價：180萬元（含稅）；

　　中標原則：采用綜合評分法，評標委員會按綜合得分從高到低的順序推薦中標候選人，原則上確定綜合評分第一名為中標人；

　　本招標項目不劃分標段；

　　3.  投標人資格要求

　　資格審查方式：資格后審。

　　3.1  投標人基本資格要求：

　　3.1.1投標人應為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構(gòu)。投標人注冊資本應當不少于500萬元人民幣或者等值貨幣（按照中國銀行在文件遞交當日公布的匯率中間價換算），以上資金均不包括公告發(fā)布之日起的增資行為；且經(jīng)營人員外包服務的起始時間不晚于2014年1月1日（需提供相應合同復印件）。（提供有效的營業(yè)執(zhí)照副本加蓋公章復印件，原件備查）。

　　3.1.2投標人應具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽（提供承諾書）。

　　3.1.3本次招標不接受聯(lián)合體投標。

　　3.1.4投標人必須開具符合法律要求的增值稅專用發(fā)票，并出具承諾函。

　　3.1.5投標人不得將服務內(nèi)容進行轉(zhuǎn)包或分包給其他單位（提供承諾書）。

　　3.2  投標人及原廠不得存在下列情形之一：

　　3.2.1投標人被責令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；

　　3.2.2投標人被暫?；蛉∠稑速Y格的；

　　3.2.3投標人（含授權(quán)此投標人的原廠）財產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；

　　3.2.4投標人在最近三年內(nèi)有騙取中標或嚴重違約的；

　　3.2.5投標人或投標的產(chǎn)品原廠近4年（2015年1月1日至今）內(nèi)與中國郵政企業(yè)有經(jīng)濟或法律糾紛的；

　　3.2.6投標人（含此投標人母子公司、關(guān)聯(lián)公司）在政府、銀行及相關(guān)行業(yè)采購供貨或服務中有不良記錄的，其服務在使用過程中出現(xiàn)過重大質(zhì)量問題且未妥善解決的；

　　3.2.7投標人存在有違商業(yè)規(guī)則，有違誠實信用行為的。

　?。ㄍ稑巳巳绮淮嬖谝陨?.2.1-3.2.7項所描述情形，須提供承諾書）

　　3.3  法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

　　3.4  其他要求                                                                                 

　　4.  招標文件的獲取

　　4.1 凡有意參加投標者，請于2019 年 04 月 09  日至 2019 年 04 月 15  日，每日上午 9時 00分至 11 時30分，下午13時 00分至 17時 00分（北京時間，節(jié)假日除外），在南京市建鄴區(qū)海峽云谷科技園3棟421-423室持企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復印件、法定代表人證明或法定代表人針對本項目的授權(quán)委托書原件及身份證復印件，以上材料均需加蓋公章，購買招標文件。

　　4.2 招標文件每套售價 600元，售后不退。

　　4.3投標文件一正四副，電子優(yōu)盤一份。

　　5.  投標文件的遞交

　　5.1 投標文件遞交的截止時間（投標截止時間，下同）為 2019 年 04 月29 日 14 時  00分，地點為南京市建鄴區(qū)海峽云谷科技園3棟421-423室。

　　5.2 逾期送達的、未送達指定地點的或者不按照招標文件要求密封的投標文件，招標人將予以拒收。

　　6.  發(fā)布公告的媒介

　　本次招標公告同時在中國招標投標公共服務平臺（http://www.cebpubservice.com/）、中國郵政集團公司官網(wǎng)（http://www.chinapost.com.cn/）發(fā)布的信息，其他媒體轉(zhuǎn)載無效。

　　7.  聯(lián)系方式

　　招標代理機構(gòu)：浙江建科工程項目管理有限公司；

　　招標代理執(zhí)行機構(gòu)：浙江建科工程項目管理有限公司南京分公司；

　　地    址：南京市建鄴區(qū)海峽云谷科技園3棟421-423室；

　　郵    編：210019；

　　聯(lián) 系 人： 卞工、吳工；

　　電    話：025-52238038、13921443938；

　　電子郵件：zjjk2580@163.com。

　　招 標 人：中國郵政儲蓄銀行股份有限公司江蘇省分行；

　　地    址：南京市建鄴區(qū)廬山路242號金融城2號樓3802室；

　　郵    編：210003；

　　聯(lián) 系 人：陳經(jīng)理；

　　電    話：投標人如有疑問請咨詢招標代理機構(gòu)；

　　2019年04月09 日