本比選項目為2019年黃岡聯(lián)通客服投訴業(yè)務外包服務項目，（采購代理編號：HBXT2019-103019），采購人為中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司黃岡市分公司，采購代理機構為湖北信通通信有限公司。項目資金已落實，具備比選條件，現(xiàn)進行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在應答方（以下簡稱應答方）參選。

1. 項目概況與采購內(nèi)容
1.1 項目編號: HBXT2019-103019
1.2 項目名稱：2019年黃岡聯(lián)通客服投訴業(yè)務外包服務項目
1.3 項目地點：黃岡市
1.4 項目性質：服務
1.5 項目概況：承接客戶投訴工單處理（含投訴單、業(yè)務辦理單、咨詢單、故障單）、客戶回訪（含NPS干預回訪、知曉率回訪、業(yè)務抽查）等工作。投訴中心主要對全量工單的處理進行業(yè)務外包。具體包含全量工單處理、敏感客戶的日常收集、投申訴管控、月度報表等工作。
1.6 預算金額及服務期限：不含稅金額57.8萬元年，62.1萬年（含稅價），服務期限為2年，根據(jù)每月實際產(chǎn)生的業(yè)務量據(jù)實結算。
1.7 標段劃分：本項目不劃分標段。
1.8 最高限價：本項目設置含稅最高限價， 最高限價詳見報價表，超過最高限價的報價將被否決。
2. ★應答方資格要求
2.1參選人必須為在中華人民共和國境內(nèi)依法注冊的獨立法人，具有獨立的法人資格及承擔民事責任的能力；
2.2具備增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證資質，有專業(yè)管理經(jīng)營團隊、專業(yè)的外呼團隊及外呼系統(tǒng)；
2.3擁有不少于50人的外呼座席及外呼人員（須提供不少于50人近一年的社保交證明）、申請人須在黃州設有本地化服務機構，若暫無須承諾成交后7天內(nèi)成立相應機構（須提供房產(chǎn)證明或租賃合同復印件） ；投訴工單處理能夠從服務標準、服務質量管理要求\質檢服務監(jiān)督考核等方面建立完善的生產(chǎn)制度； 
2.4申請人必須擁有獨立的外呼系統(tǒng)，具備外呼數(shù)據(jù)導入、導出、通話錄音等基本功能，提供系統(tǒng)開發(fā)證明或系統(tǒng)采購租賃合同或購置發(fā)票收據(jù)；申請人必須擁有短信發(fā)送平臺，支持三網(wǎng)短信群發(fā)；提供平臺購買相關文件； 
2.5參選人具有完善的質量保證體系，須提供有效期內(nèi)的相關公司人員規(guī)模材料，有最低2年外呼團隊規(guī)模；
2.6參選單位必須具備2017-2018年投訴工單服務類項目的業(yè)績，單項合同金額30萬元及以上(須提供2017-2018年以來的合同證明：合同首頁、金額頁及簽字蓋章頁，須體現(xiàn)合同標的，合同金額等，若無合同金額，須提供相應的結算憑證等，原件備查)；
3. 資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見比選文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的應答方，其應答文件將被否決。
4. 比選文件獲取
4.1)請有意參與比選的潛在應答人于2019年4月3日09時00分至2019年4月9日17時00分（北京時間，下同）登錄湖北信通通信有限公司電子招投標平臺http:zb.hbxttx.cn進行“用戶身份注冊”（已完成注冊的供應商可直接進入供應商登錄），注冊完成后進入“供應商登錄”，選擇“報名購買文件”，進行比選文件的購買和下載。注冊、文件購買聯(lián)系人：覃女士，聯(lián)系電話：17771491682。 
4.2)文件每套售價人民幣500元，售后不退。支付方式為銀行轉賬或支付寶，不接受現(xiàn)金支付。 
4.3)文件購買聯(lián)系人：覃女士 聯(lián)系電話：17771491682 
4.4)開戶名稱：湖北信通通信有限公司
4.5)開戶銀行：建設銀行武漢市江漢支行
4.6)賬    號：42001170038053000950
4.7）潛在應答人須在比選唱價時間之前在【中國聯(lián)通合作方自服務門戶 (https:www.cuecp.cn)】完成供應商注冊（已完成注冊并獲得賬號和密碼的供應商無須重復注冊）。
5. 應答文件的遞交
5.1紙質應答文件的遞交：遞交紙質應答文件截止時間（即截止時間，下同）為2019 年4月16日（星期二）上午10 時 00 分，參選文件遞交地點：黃岡市黃州區(qū)東門路72號聯(lián)通大樓（9樓會議室）。
5.2本項目標將于上述同一時間、地點進行唱價，邀請參選人的法定代表人或其委托代理人準時參加。
5.3出現(xiàn)以下情形時，采購人代理機構不予接收應答文件：
(1)逾期送達或者未送達指定地點的；
(2)未按比選文件要求密封的；
(3)未按本公告要求獲得本項目比選文件的。
6. 樣品的遞交
6.1 本項目不涉及到樣品
8. 聯(lián)系方式
采購人：中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司黃岡市分公司
地        址：黃岡市黃州區(qū)東門路72號聯(lián)通大樓
聯(lián)    系  人：曹經(jīng)理
電    話：18607252979
采購代理機構：湖北信通通信有限公司
地    址：武漢市江岸區(qū)惠濟路10號
代理機構聯(lián)系人：陳進
電    話：13554470742
電子郵件：476743540@qq.com
代理機構投訴電話及郵箱：027-82417826、18907176090（代理監(jiān)督電話）；郵箱：hbzbfw@sina.com （受理時間為09:00-17:00, 只受理質疑及投訴，不接受業(yè)務咨詢）。
采購代理機構：湖北信通通信有限公司
2019年4月2日

發(fā)布單位:中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司黃岡市分公司