根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》等有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)對(duì)國(guó)家稅務(wù)總局河北省稅務(wù)局河北省稅務(wù)局12366納稅服務(wù)熱線服務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)，歡迎合格的供應(yīng)商對(duì)該項(xiàng)目全部?jī)?nèi)容前來投標(biāo)。

一、項(xiàng)目信息

項(xiàng)目名稱：河北省稅務(wù)局12366納稅服務(wù)熱線服務(wù)外包

項(xiàng)目編號(hào)：ZC2019006

招標(biāo)編號(hào)：HBCT-190057-003
    標(biāo)訊區(qū)域：中央

行政區(qū)域：河北省石家莊市

項(xiàng)目聯(lián)系人：張學(xué)誠(chéng)

項(xiàng)目聯(lián)系電話：0311-83086890、83086907

二、采購(gòu)單位信息：

    采購(gòu)單位：國(guó)家稅務(wù)總局河北省稅務(wù)局

    聯(lián)系人和聯(lián)系方式：岳爍，0311-86981413

聯(lián)系地址：石家莊市平安南大街35號(hào)

二級(jí)預(yù)算單位：國(guó)家稅務(wù)總局河北省稅務(wù)局

三、代理機(jī)構(gòu)信息

單位名稱：河北省成套招標(biāo)有限公司

聯(lián)系人和聯(lián)系方式：張學(xué)誠(chéng)，0311-83086890、83086907

聯(lián)系地址：石家莊市工農(nóng)路486號(hào)

四、標(biāo)訊信息：

（一）基本情況

標(biāo)題：國(guó)家稅務(wù)總局河北省稅務(wù)局12366納稅服務(wù)熱線服務(wù)外包公開招標(biāo)公告

采購(gòu)品目：河北省稅務(wù)局12366納稅服務(wù)熱線服務(wù)外包

行業(yè)劃分：信息

預(yù)算金額：3年預(yù)算分別為522.15萬元、535.24萬元、564.99萬元，3年預(yù)算總金額1622.38萬元

第1個(gè)合同年度最高限價(jià)：479.88萬元，第2個(gè)合同年度最高限價(jià)為535.24萬元，第3個(gè)合同年度最高限價(jià)為564.99萬元。

服務(wù)期限：即2019年5月1日至2022年3月31日。分為三個(gè)合同年度，即2019合同年度（2019年5月1日至2020年3月31日）、2020合同年度(2020年4月1日至2021年3月31日)和2021合同年度（2021年4月1日至2022年3月31日）。

（二）采購(gòu)項(xiàng)目的名稱、數(shù)量、簡(jiǎn)要規(guī)格描述或項(xiàng)目基本概況介紹：

河北省稅務(wù)局12366納稅服務(wù)熱線位于石家莊市橋西區(qū)華安街14號(hào)，是國(guó)家稅務(wù)總局河北省稅務(wù)局為納稅人和繳費(fèi)人提供咨詢服務(wù)的重要平臺(tái)。自成立以來，河北稅務(wù)12366熱線始終秉承“用心傾聽、真誠(chéng)服務(wù)”的宗旨，為納稅人和繳費(fèi)人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，經(jīng)過多年的發(fā)展和完善，已逐步成為溝通征納雙方、和諧征納關(guān)系的橋梁和紐帶。為進(jìn)一步強(qiáng)化運(yùn)行管理，提升服務(wù)質(zhì)效，國(guó)家稅務(wù)總局河北省稅務(wù)局決定采用服務(wù)外包的方式，招標(biāo)遴選12366熱線合作運(yùn)營(yíng)單位。

本項(xiàng)目以建設(shè)全國(guó)一流的12366納稅服務(wù)熱線為目標(biāo)，為納稅人和繳費(fèi)人提供專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。熱線主要服務(wù)內(nèi)容包括：稅費(fèi)咨詢、稅法宣傳、辦稅服務(wù)、投訴舉報(bào)受理、意見建議收集、納稅人需求調(diào)查、涉稅查詢等。熱線自動(dòng)語音服務(wù)提供全天候24小時(shí)服務(wù)，人工坐席和網(wǎng)絡(luò)坐席工作時(shí)間為5×8小時(shí)，即周一至周五每天工作8小時(shí)，周六、日休息，國(guó)家法定節(jié)假日休息。中標(biāo)服務(wù)商須按約定人數(shù)向國(guó)家稅務(wù)總局河北省稅務(wù)局提供符合條件的坐席人員，從事話務(wù)、在線咨詢及相關(guān)業(yè)務(wù)，并做好坐席人員的聘用、辭退、崗前培訓(xùn)及日常管理等工作。

（三）投標(biāo)人資格要求：

1.供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)符合《政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定的各項(xiàng)要求。

2.投標(biāo)人未列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單。

3.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

（四）獲取招標(biāo)文件的時(shí)間及地點(diǎn)等：

1.報(bào)名及發(fā)售招標(biāo)文件時(shí)間：2019年4月3日至2019年4月10日，每天8：30~17：30。（北京時(shí)間）。

2.招標(biāo)文件售價(jià)：每套1000元人民幣，平臺(tái)下載費(fèi)50元，售后不退。

 （五）投標(biāo)截止時(shí)間及開標(biāo)時(shí)間等：

投標(biāo)截止時(shí)間：2019年4月23日上午9：00整

開標(biāo)時(shí)間：2019年4月23日上午9：00整

開標(biāo)地點(diǎn)：河北陽光大廈3樓3號(hào)會(huì)議室（平安南大街33號(hào)）。

（六）采購(gòu)項(xiàng)目需要落實(shí)的政府采購(gòu)政策：

 促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展、促進(jìn)殘疾人就業(yè)和支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展等。

（七）其他補(bǔ)充事宜：

本公告期限：5個(gè)工作日。

                           采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：河北省成套招標(biāo)有限公司  

                        2019年4月2日