根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》等有關規(guī)定，現(xiàn)對國家稅務總局河北省稅務局河北省稅務局12366納稅服務熱線服務外包項目進行公開招標，歡迎合格的供應商對該項目全部內容前來投標。

一、項目信息

項目名稱：河北省稅務局12366納稅服務熱線服務外包

項目編號：ZC2019006

招標編號：HBCT-190057-003
    標訊區(qū)域：中央

行政區(qū)域：河北省石家莊市

項目聯(lián)系人：張學誠

項目聯(lián)系電話：0311-83086890、83086907

二、采購單位信息：

    采購單位：國家稅務總局河北省稅務局

    聯(lián)系人和聯(lián)系方式：岳爍，0311-86981413

聯(lián)系地址：石家莊市平安南大街35號

二級預算單位：國家稅務總局河北省稅務局

三、代理機構信息

單位名稱：河北省成套招標有限公司

聯(lián)系人和聯(lián)系方式：張學誠，0311-83086890、83086907

聯(lián)系地址：石家莊市工農(nóng)路486號

四、標訊信息：

（一）基本情況

標題：國家稅務總局河北省稅務局12366納稅服務熱線服務外包公開招標公告

采購品目：河北省稅務局12366納稅服務熱線服務外包

行業(yè)劃分：信息

預算金額：3年預算分別為522.15萬元、535.24萬元、564.99萬元，3年預算總金額1622.38萬元

第1個合同年度最高限價：479.88萬元，第2個合同年度最高限價為535.24萬元，第3個合同年度最高限價為564.99萬元。

服務期限：即2019年5月1日至2022年3月31日。分為三個合同年度，即2019合同年度（2019年5月1日至2020年3月31日）、2020合同年度(2020年4月1日至2021年3月31日)和2021合同年度（2021年4月1日至2022年3月31日）。

（二）采購項目的名稱、數(shù)量、簡要規(guī)格描述或項目基本概況介紹：

河北省稅務局12366納稅服務熱線位于石家莊市橋西區(qū)華安街14號，是國家稅務總局河北省稅務局為納稅人和繳費人提供咨詢服務的重要平臺。自成立以來，河北稅務12366熱線始終秉承“用心傾聽、真誠服務”的宗旨，為納稅人和繳費人提供優(yōu)質高效的服務，經(jīng)過多年的發(fā)展和完善，已逐步成為溝通征納雙方、和諧征納關系的橋梁和紐帶。為進一步強化運行管理，提升服務質效，國家稅務總局河北省稅務局決定采用服務外包的方式，招標遴選12366熱線合作運營單位。

本項目以建設全國一流的12366納稅服務熱線為目標，為納稅人和繳費人提供專業(yè)化、規(guī)范化、標準化服務。熱線主要服務內容包括：稅費咨詢、稅法宣傳、辦稅服務、投訴舉報受理、意見建議收集、納稅人需求調查、涉稅查詢等。熱線自動語音服務提供全天候24小時服務，人工坐席和網(wǎng)絡坐席工作時間為5×8小時，即周一至周五每天工作8小時，周六、日休息，國家法定節(jié)假日休息。中標服務商須按約定人數(shù)向國家稅務總局河北省稅務局提供符合條件的坐席人員，從事話務、在線咨詢及相關業(yè)務，并做好坐席人員的聘用、辭退、崗前培訓及日常管理等工作。

（三）投標人資格要求：

1.供應商應當符合《政府采購法》第二十二條規(guī)定的各項要求。

2.投標人未列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單。

3.本項目不接受聯(lián)合體投標。

（四）獲取招標文件的時間及地點等：

1.報名及發(fā)售招標文件時間：2019年4月3日至2019年4月10日，每天8：30~17：30。（北京時間）。

2.招標文件售價：每套1000元人民幣，平臺下載費50元，售后不退。

 （五）投標截止時間及開標時間等：

投標截止時間：2019年4月23日上午9：00整

開標時間：2019年4月23日上午9：00整

開標地點：河北陽光大廈3樓3號會議室（平安南大街33號）。

（六）采購項目需要落實的政府采購政策：

 促進中小企業(yè)發(fā)展、促進殘疾人就業(yè)和支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展等。

（七）其他補充事宜：

本公告期限：5個工作日。

                           采購代理機構：河北省成套招標有限公司  

                        2019年4月2日