>本招標項目為中國電信杭州分公司信訪BPO話務服務招標項目，（招標編號：ZJZT-2019-0268），

招標人為中國電信股份有限公司杭州分公司，招標代理機構為。

項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。>

1. 招標范圍>

1.1招標內(nèi)容：本項目為集中招標項目，招標內(nèi)容主要是：業(yè)務流程（包括話務人員的招募培訓等，設備設施維護保養(yǎng)等），提供12345市長公開電話全職話務人員，并承擔話務人員的基礎接話技能培訓，同時提供話務管理人員，協(xié)助采購單位現(xiàn)場管理。項目預算4945萬元（含稅）。>

1.2本次集中招標合同有效期為：合同簽訂之日起1年或框架協(xié)議上限金額用完終止（以兩者先到為準）。>

1.3合同簽訂形式：簽訂框架協(xié)議，框架上限金額為4945萬元（含稅），結算時根據(jù)實際業(yè)務發(fā)生量按中標單價進行結算。本項目為響應政府某項目的后向招標，如我司在前向投標未中標，則本項目自動終止；

若中標前向項目，實際數(shù)量以最終使用方（業(yè)主）實際需求為準。合同執(zhí)行結束后，如我司在前向招標中繼續(xù)中標，則我司將根據(jù)合同執(zhí)行期供應商考核情況考慮是否續(xù)簽（續(xù)簽規(guī)則：

1.考核成績在良好及以上，則原合同續(xù)簽1次（1年）;2.續(xù)簽次數(shù)不超過2次。），具體考核標準附件：續(xù)簽評估表。>

1.4本項目劃分標包。具體標包劃分如下：>標包1：市本級（上限含稅金額：2982萬元），中標3家，中標份額：第1名：70%；第2名：20%；第3名：10%。>

標包2：縣分（上限含稅金額：1963萬元），中標2家，中標份額：第1名：85%；第2名：15%。>本項目允許投標人兼投兼中。>

1.5服務地點：杭州市屬區(qū)域。>

1.6本項目設置單項最高投標限價，單項最高投標報價限價詳見報價明細表，投標人投標報價高于單項最高投標限價的，其投標將被否決。>2. 投標人資格要求>

2.1投標人應為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。投標人應具有合法有效的登記（或注冊）證明文件。具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。注冊資本或開辦資金應不低于500萬元（含）人民幣（如注冊資本或開辦資金為其他外幣的，按照投標文件遞交截止之日中國人民銀行公布的銀行間外匯市場人民幣匯率中間價折算為等值人民幣）。>

2.2投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。>

2.3投標人須遵守國家法律、法規(guī)，具備良好商業(yè)信譽，2017年1月1日至投標文件遞交截止日期間沒有被列入“信用中國”（網(wǎng)址：www.creditchina.gov.cn）“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法案件”、“政府采購嚴重違法失信名單”的記錄，失信問題已處理、整改完成的除外。>

2.4本次招標不接受聯(lián)合體投標。>2.5投標人應承諾中標后向招標人開具符合招標人要求的增值稅專用發(fā)票。>2.6投標人不得存在下列情形之一>

（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；>

（2）被責令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；>

（3）被暫停或取消投標資格的；>（4）財產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結的；>（5）在最近三年內(nèi)騙取中標情形的；>（6）在最近三年內(nèi)因嚴重違反合同約定被解除合同/協(xié)議，或取消供應商資格的；>（7）在最近五年內(nèi)，存在與采購活動相關的行賄犯罪記錄的（以中國裁判文書網(wǎng)為準）；>（8）在與中國電信或其他電信運營商合作過程中出現(xiàn)過重大問題且尚未妥善解決的；>（9）相關產(chǎn)品在中國電信或其他電信運營商出現(xiàn)過重大質(zhì)量或安全問題且未妥善解決的。>2.7投標人應在2016年1月1日-至今（投標文件遞交截止時間）具備2個類似業(yè)務外包服務項目業(yè)績案例，且合同金額累計須達到1000萬元及以上。（提供相關合同關鍵頁，關鍵頁必須囊括服務內(nèi)容、合同金額、實施時間、合同簽章頁等。如為框架合同，則須同時提供框架合同關鍵頁、結算憑證（結算單據(jù)）或結算發(fā)票。相關材料復印件須加蓋公章，以上原件備查。）>

2.8法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。>

3. 資格審查方法>本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。>

4. 招標文件的獲取>

4.1 招標文件獲取>招標文件獲取時間：2019年4月4日至2019年4月8日，每日上午9時00分至11時30分，下午2時00分至5時00分（北京時間，下同）。>

4.1.2招標文件獲取方式：凡有意參加者，請登錄電子招投標平臺http://zbpt.zjzttx.com.cn進行項目報名（已在該系統(tǒng)注冊過的潛在應答人請直接登錄系統(tǒng)進行項目報名，未在該系統(tǒng)注冊的潛在應答人請先注冊（選擇招標系統(tǒng)注冊入口），獲取登錄賬號后登錄系統(tǒng)進行項目報名）。注冊免費，網(wǎng)站首頁提供操作手冊，潛在投標人可根據(jù)操作手冊進行注冊、報名、下載電子招標文件。注：招標代理機構僅對報名資料進行符合性檢查，材料真實性由評標委員會在評標階段審核。如遇問題，可電話咨詢王晨曦：13767161383。

   4.1.4招標文件每套售價300元人民幣（報名兩個標包也僅需300元），通過系統(tǒng)使用支付寶繳納招標文件的費用，售后不退；>

4.1.5電子標書費發(fā)票（只開具增值稅普通發(fā)票）：項目報名后，登錄http://zbpt.zjzttx.com.cn，選擇“我參與的項目”--供應商門戶--購標信息--發(fā)票信息--點擊查看/下載。>

4.1.6如需郵寄招標文件的，需要以書面形式通知。在收到招標文件費用后2日內(nèi)寄出，郵寄費用由申請人承擔。>

5. 投標文件的遞交>5.1紙質(zhì)投標文件遞交截止時間（即投標截止時間）為：2019年4月26日9時00分。>5.2投標文件遞交地點：浙江省杭州市江干區(qū)富春路288號C樓輔樓301室（投標單位請?zhí)崆鞍胄r到門口安保處登記）。>

5.3 本項目將于上述同一時間、地點進行開標，邀請投標人的法定代表人或者其委托代理人準時參加。>

5.4 出現(xiàn)以下情形之一時，不予接收投標文件：>

5.4.1  逾期送達或者未送達指定地點的；>

5.4.2  未按照招標文件要求密封的；>

5.4.3  未按照本公告要求獲得本項目招標文件的。>

6. 樣品的遞交>

6.1 樣品遞交的時間、地點：  / 。>

6.2 檢測相關費用： / 。>

7. 投標人注冊>

7.1 投標人須在購買招標文件后10日內(nèi)，通過中國電信陽光采購網(wǎng)完成供應商注冊。>

7.2 注冊網(wǎng)址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注冊過程可查詢“經(jīng)驗分享”模塊中的“外部門戶供應商注冊操作演示（視頻）”。>

8. 發(fā)布公告的媒介>本招標公告同時且僅在中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上發(fā)布，其他媒介轉載無效。>

9. 聯(lián)系方式>

招標人名稱：中國電信股份有限公司杭州分公司>

招標人地址：杭州市江干區(qū)富春路288號         

聯(lián)系人：徐經(jīng)理（0571-87081073）>

招標代理機構名稱：>招標代理機構地址： 郵編：>

購買招標文件：王工（13767161383）             

項目負責人： 曾工15958198605>傳真：                        

電子郵件：>賬戶信息：（與投標保證金賬戶信息一致）>

開戶名：>開戶銀行：             賬號：>            

招標人：中國電信股份有限公司杭州分公司>

招標代理機構：>2019年4月3日