1. 招標(biāo)條件

2. 項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍

> >2）招標(biāo)范圍：本項(xiàng)目采購(gòu)內(nèi)容包括10000號(hào)故障單技能話務(wù)服務(wù)、其他服務(wù)（運(yùn)營(yíng)支撐、服務(wù)推廣支撐、多媒體業(yè)務(wù)、專席服務(wù)、實(shí)習(xí)服務(wù)）。具體內(nèi)容詳見(jiàn)招標(biāo)文件附件2：項(xiàng)目需求書(shū)）。>

3）※合同有效期：合同簽訂之日起至2020年6月30日；服務(wù)時(shí)間：2019年7月1日至2020年6月30日。>

4）標(biāo)段劃分情況：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)段。>

2.2投標(biāo)限價(jià)>

1）※本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)人民幣11,060,000.00元（不含增值稅），投標(biāo)人價(jià)款（不含增值稅）高于最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。>

2）※本項(xiàng)目設(shè)置投標(biāo)單價(jià)最高限價(jià)，單價(jià)最高投標(biāo)限價(jià)（不含增值稅）高于單價(jià)最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。

3. 投標(biāo)人資格要求

>3.1※資質(zhì)要求：

>1)投標(biāo)人須為獨(dú)立法人或其他組織且經(jīng)營(yíng)范圍符合本次項(xiàng)目的要求，注冊(cè)資本或開(kāi)辦資金應(yīng)不低于500萬(wàn)元（含）人民幣或等值貨幣（如注冊(cè)資本或開(kāi)辦資金為其他外幣的，按照投標(biāo)文件遞交截止之日中國(guó)人民銀行公布的銀行間外匯市場(chǎng)人民幣匯率中間價(jià)折算為等值人民幣），并且成立時(shí)間不少于1年。>

1.1）如投標(biāo)人為企業(yè)的，提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照同時(shí)應(yīng)提供“全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http://gsxt.saic.gov.cn/）”查詢結(jié)果（顯示經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)資本、年度報(bào)告具體報(bào)送年份及公示日期等信息）的截屏打印件（加蓋公章）；>

1.2）如投標(biāo)人為事業(yè)單位的，提供事業(yè)單位法人證書(shū)同時(shí)應(yīng)提供“事業(yè)單位在線（http://www.gjsy.gov.cn/）”查詢結(jié)果（顯示宗旨和業(yè)務(wù)范圍、開(kāi)辦資金、證書(shū)有效日期等信息）的截屏打印件（加蓋公章）；同時(shí)提供成立時(shí)間不少于1年的有效證明材料。>

3.2財(cái)務(wù)要求：無(wú)。>3.3※業(yè)績(jī)要求：投標(biāo)人須具備近3年（2016年3月1日至投標(biāo)截止時(shí)間）全國(guó)范圍內(nèi)的同類項(xiàng)目業(yè)績(jī)，同類項(xiàng)目指呼入型客戶熱線服務(wù)相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，須同時(shí)滿足下列要求：

1）單項(xiàng)合同金額不低于50萬(wàn)元，

2）滿足1）的情況下累計(jì)完成1000萬(wàn)元以上合同金額。以上業(yè)績(jī)按合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，須提供合同關(guān)鍵頁(yè)復(fù)印件（包含但不限于合同首頁(yè)、合同金額頁(yè)、合同簽字頁(yè)，合同清單）或相關(guān)訂單、票據(jù)、其他證明材料等；如提供的框架合同有具體合同總金額的，則須提供至少一份該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項(xiàng)目要求的訂單為依據(jù)；如提供的框架合同無(wú)具體合同總金額的，則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項(xiàng)目要求的訂單為依據(jù)；證明材料資料不全無(wú)法確定為投標(biāo)業(yè)績(jī)，不予認(rèn)可。合同原件備查，如評(píng)審時(shí)需要核查，接到正式通知后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)評(píng)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)，否則業(yè)績(jī)不予認(rèn)可。>3.4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要求：投標(biāo)人擬派項(xiàng)目專職團(tuán)隊(duì)人員（含項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）不少于7人，項(xiàng)目生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)月均不低于150人。>

（1）※投標(biāo)人擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1名，須具備5年及以上同類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，須提供社保證明復(fù)印件（由社保局或地稅局等社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)出具的2018年9月1日以后的社保證明，且參保人參保所屬單位為投標(biāo)人）；>

（2）投標(biāo)人擬派項(xiàng)目專職人員不少于6人（不含項(xiàng)目負(fù)責(zé)人），均須具備2年及以上同類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。>

（3）投標(biāo)人必須承諾在合同簽訂之日起1天內(nèi)，項(xiàng)目專職團(tuán)隊(duì)人員不少于7人（含項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）及生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)不少于120人到達(dá)項(xiàng)目執(zhí)行地點(diǎn)按甲方要求開(kāi)展具體工作；生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)人員須經(jīng)甲方認(rèn)證通過(guò)，項(xiàng)目生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)月均不低于150人。投標(biāo)人須提供承諾函（格式自擬）。認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件4-3《生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)人員認(rèn)證考核評(píng)分表》。>

（4）請(qǐng)?zhí)峁╉?xiàng)目專職團(tuán)隊(duì)相關(guān)的人員列表、身份證、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人社保證明等材料。>

3.5本項(xiàng)目要求投標(biāo)人滿足以下信譽(yù)要求：應(yīng)具有良好的信譽(yù)。>3.6※本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。>

3.7※單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段的投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一項(xiàng)目投標(biāo)。>

3.8※投標(biāo)保證金必須從投標(biāo)人的基本賬戶轉(zhuǎn)出，并提供中國(guó)人民銀行頒發(fā)的基本賬戶開(kāi)戶證明復(fù)印件。> 

4. 招標(biāo)文件的獲取

>4.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間：2019年04月03日08時(shí)30分至2019年04月09日17時(shí)30分（北京時(shí)間，下同）。潛在投標(biāo)人須在此時(shí)間期限內(nèi)完成4.3.1招標(biāo)文件登記購(gòu)買(mǎi)及4.3.2登記申領(lǐng)工作。>

4.2招標(biāo)文件每套售價(jià)300元人民幣，售后不退。>

4.3招標(biāo)文件獲取方式：凡有意參與投標(biāo)的潛在投標(biāo)人，請(qǐng)按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取招標(biāo)文件：>

4.3.1登記購(gòu)買(mǎi)：請(qǐng)通過(guò)“誠(chéng)E招電子采購(gòu)交易平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://www.chengezhao.com/）完成本項(xiàng)目的報(bào)名、招標(biāo)文件的費(fèi)用支付。>

（1）注冊(cè)：輸入網(wǎng)址，點(diǎn)擊（注冊(cè)步驟詳見(jiàn)門(mén)戶網(wǎng)站：-）。登陸賬號(hào)后點(diǎn)擊，下載《投標(biāo)人&供應(yīng)商操作手冊(cè)》。>

（2）報(bào)名：注冊(cè)成功后登錄平臺(tái)，點(diǎn)擊，檢索本項(xiàng)目并直接支付。>

（3）支付：支付方式三選一，

①網(wǎng)上支付（微信/支付寶掃碼）、

②電匯（須上傳匯款憑證）、

③錢(qián)包支付（點(diǎn)擊“錢(qián)包管理”，充值后即可支付）。>

（4）保存支付憑證：請(qǐng)務(wù)必在支付成功后保存支付憑證，支付憑證用于“中國(guó)電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)”進(jìn)行招標(biāo)文件的登記申領(lǐng)。>

（5）疑問(wèn)反饋：具體操作若有疑問(wèn)，可致電客服熱線：020-89524219。服務(wù)時(shí)間8:30-17:30（工作日）。>

（6）免責(zé)聲明：“誠(chéng)E招電子采購(gòu)交易平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://www.chengezhao.com/）為本項(xiàng)目報(bào)名的唯一渠道，其他平臺(tái)的報(bào)名及支付均屬無(wú)效。>4.3.2登記申領(lǐng)：登陸“中國(guó)電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)(https://42.99.33.235/TPBidder)”（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）進(jìn)行本項(xiàng)目招標(biāo)文件的登記申領(lǐng)。>

（1）已在平臺(tái)注冊(cè)過(guò)的投標(biāo)人按照平臺(tái)首頁(yè)“操作手冊(cè)”專區(qū)的《中國(guó)電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)投標(biāo)人操作手冊(cè)》進(jìn)行登記申領(lǐng)

（2）未在平臺(tái)注冊(cè)的投標(biāo)人須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見(jiàn)本公告“7、投標(biāo)人注冊(cè)”。>

（3）在平臺(tái)登記申領(lǐng)文件時(shí)，須上傳以下文件的電子版掃描件：>1）稅務(wù)信息表并加蓋財(cái)務(wù)專用章，格式如下：

>2）購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件的支付憑證：如電匯憑證、現(xiàn)金支付回執(zhí)等；

>3）增值稅一般納稅人證明文件（增值稅一般納稅人須提供）。>

4.3.3招標(biāo)文件下載：招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)對(duì)投標(biāo)人的支付信息審核完成后，投標(biāo)人即可登陸“中國(guó)電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)”下載招標(biāo)文件。>備注：>

（1）如招標(biāo)文件售賣(mài)時(shí)間內(nèi)在“誠(chéng)E招電子采購(gòu)交易平臺(tái)”完成項(xiàng)目報(bào)名及招標(biāo)文件費(fèi)用支付的，則視為報(bào)名成功；報(bào)名成功后，請(qǐng)及時(shí)登陸“中國(guó)電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)”登記申領(lǐng)招標(biāo)文件，如無(wú)法登記申領(lǐng)的，請(qǐng)及時(shí)與招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)項(xiàng)目聯(lián)系人聯(lián)系。>（2）招標(biāo)文件以“中國(guó)電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)”登記申領(lǐng)下載的為準(zhǔn)。>

（3）未辦理CA證書(shū)的潛在投標(biāo)人在中國(guó)電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)完成注冊(cè)后，可使用賬號(hào)密碼登錄交易平臺(tái)進(jìn)行招標(biāo)文件申領(lǐng)操作。>（4）中國(guó)電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)CA證書(shū)由廣東電子商務(wù)認(rèn)證有限公司統(tǒng)一辦理，請(qǐng)各供應(yīng)商及時(shí)聯(lián)系廣東電子商務(wù)認(rèn)證有限公司確認(rèn)所辦理的CA證書(shū)是否適用于中國(guó)電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)。> >

5. 投標(biāo)文件的遞交>

5.1本項(xiàng)目采用電子投標(biāo)和紙質(zhì)投標(biāo)并行，投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間（投標(biāo)截止時(shí)間，下同）為2019年04月29日09時(shí)00分。>

（1）電子投標(biāo)：投標(biāo)人通過(guò)平臺(tái)生成電子投標(biāo)文件的加密版本和非加密版本。加密版本通過(guò)平臺(tái)提交，非加密版本隨紙質(zhì)投標(biāo)文件一并提交至廣州市天河北路423號(hào)遠(yuǎn)暉商廈六樓602室2號(hào)會(huì)議室。>

（2）紙質(zhì)投標(biāo)：紙質(zhì)投標(biāo)文件遞交至廣州市天河北路423號(hào)遠(yuǎn)暉商廈六樓602室2號(hào)會(huì)議室。>

5.2投標(biāo)文件的優(yōu)先級(jí)：>

（1）當(dāng)投標(biāo)人遞交的電子投標(biāo)文件與紙質(zhì)投標(biāo)文件不一致時(shí)，以電子投標(biāo)文件為準(zhǔn)。>

（2）當(dāng)電子投標(biāo)文件上傳異常時(shí)，投標(biāo)人應(yīng)及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)技術(shù)支撐人員解決。若在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間之前仍未解決，投標(biāo)人須在投標(biāo)截止后的30分鐘內(nèi)將操作失敗的系統(tǒng)桌面的全幅截圖提交招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)。>

（3）當(dāng)電子投標(biāo)文件上傳成功但解密異常時(shí)，優(yōu)先導(dǎo)入投標(biāo)人提交的非加密電子投標(biāo)文件。平臺(tái)校驗(yàn)正確的視為解密成功，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以電子投標(biāo)文件為準(zhǔn)；平臺(tái)校驗(yàn)失敗的，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)，電子投標(biāo)文件同時(shí)失效。>

5.3本項(xiàng)目將于

5.1規(guī)定的同一時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行開(kāi)標(biāo)，邀請(qǐng)投標(biāo)人的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。>

5.4出現(xiàn)以下情形之一時(shí)，不予接收投標(biāo)文件：>

（1）逾期通過(guò)平臺(tái)遞交的電子文件、逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的非加密電子文件和紙質(zhì)文件；>

（2）未按照招標(biāo)文件要求密封的非加密電子文件和紙質(zhì)文件；>

（3）未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目招標(biāo)文件的。

>5.5投標(biāo)保證金：人民幣51,000.00元。

6. 發(fā)布公告的媒介

7. 投標(biāo)人注冊(cè)

>7.1中國(guó)電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)注冊(cè)及CA證書(shū)辦理>

（1）平臺(tái)注冊(cè)>供應(yīng)商請(qǐng)登錄平臺(tái)首頁(yè)在“企業(yè)注冊(cè)”專區(qū)進(jìn)行賬號(hào)注冊(cè)，具體操作詳見(jiàn)首頁(yè)“操作手冊(cè)”專區(qū)的《中國(guó)電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)投標(biāo)人注冊(cè)指南》。>

（2）CA證書(shū)辦理>使用平臺(tái)進(jìn)行電子投標(biāo)的供應(yīng)商須提前辦理CA證書(shū)進(jìn)行投標(biāo)文件編制和投標(biāo)，并確保CA證書(shū)在使用時(shí)有效。CA證書(shū)辦理流程詳見(jiàn)平臺(tái)首頁(yè)“CA辦理”專區(qū)《中國(guó)電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)CA證書(shū)辦理指南》。CA證書(shū)售價(jià)450元人民幣，售后不退，證書(shū)自發(fā)售之日起3年內(nèi)有效。>請(qǐng)投標(biāo)人在“中國(guó)電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)”注冊(cè)完成后盡快辦理CA證書(shū)，否則將影響投標(biāo)文件的編制、加密、上傳等工作。>

（3）技術(shù)支撐聯(lián)系方式>

1）平臺(tái)技術(shù)支撐>電話：18905719099、0571-87758199、18058145129>QQ：1761097542、3481551994>郵箱：e-bidding@zjhcsoft.com>

2）CA證書(shū)辦理>電話：4008301330，QQ：4008301330，郵箱：zgdxztb@cnca.net。>

7.2中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)注冊(cè)>未在中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)門(mén)戶注冊(cè)并獲取賬號(hào)的供應(yīng)商，須在購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件后10日內(nèi)通過(guò)中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)完成供應(yīng)商注冊(cè)。>注冊(cè)網(wǎng)址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注冊(cè)過(guò)程可查詢“經(jīng)驗(yàn)分享”模塊中的“外部門(mén)戶供應(yīng)商注冊(cè)操作演示（視頻）”。> 

8. 聯(lián)系方式

>招標(biāo)人：中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司>地   址：廣州市中山二路18號(hào)                     >

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：公誠(chéng)管理咨詢有限公司                        >

地   址：廣州市天河北路423號(hào)遠(yuǎn)暉商廈8樓                               >

郵   編：510610   >郵   箱：gzzb@gcbidding.com                      >

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（招標(biāo)師）：楊穎>項(xiàng)目聯(lián)系人：王妍睿                           >

電   話：13902259003>電子郵件：wangyr@gcbidding.com>

購(gòu)買(mǎi)文件聯(lián)系人：賴小姐>電   話：4006168889-819>開(kāi)戶名：公誠(chéng)管理咨詢有限公司>

開(kāi)戶銀行：中信銀行廣州花園支行>

賬   號(hào)：3110910037671902323> >

招標(biāo)人：中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司 >

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：公誠(chéng)管理咨詢有限公司   >

2019年04月03日