招標(biāo)公告

本招標(biāo)項(xiàng)目為中國電信武漢分公司2019年12345政府熱線話務(wù)外包招標(biāo)項(xiàng)目，招標(biāo)編號(hào)：HBXT2019-101196）,招標(biāo)人為中國電信股份有限公司武漢分公司，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為湖北信通通信有限公司。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）可前來投標(biāo)。

1．項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍

1.1 招標(biāo)內(nèi)容：中國電信股份有限公司武漢分公司2019年12345政府熱線話務(wù)外包招標(biāo)項(xiàng)目，服務(wù)內(nèi)容包括提供7*24小時(shí)全天候接聽12345政府熱線、受理市民通過撥打12345向政府提出的各類咨詢、建議、訴求等熱線處理人工服務(wù)。

1.2 計(jì)劃服務(wù)周期:自合同簽訂之日起一年。

1.3 項(xiàng)目規(guī)模：預(yù)估服務(wù)量為423.955萬次/年。（本項(xiàng)目服務(wù)量為預(yù)估，結(jié)算以實(shí)際發(fā)生量為準(zhǔn)）

1.4本次招標(biāo)不劃分標(biāo)包，推薦綜合評(píng)分排名第一名的投標(biāo)人為中標(biāo)人，對(duì)應(yīng)份額為100%，綜合評(píng)分排名第二名的為備選。

1.5本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)單價(jià)限價(jià)，最高投標(biāo)單價(jià)限價(jià)見下表，超過最高投標(biāo)限價(jià)的投標(biāo)視為不滿足實(shí)質(zhì)性條款，其投標(biāo)將被否決。

2．投標(biāo)人資格要求

2.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)）注冊(cè)，法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的企業(yè)法人或依法登記注冊(cè)的組織。如投標(biāo)人為分公司，則需法人公司對(duì)其出具唯一的針對(duì)本項(xiàng)目的投標(biāo)授權(quán)函。

2.2投標(biāo)人具有投標(biāo)內(nèi)容的經(jīng)營范圍許可，且已通過年檢合格有效的營業(yè)執(zhí)照。

2.3投標(biāo)人具有《中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營資質(zhì)。

2.4投標(biāo)人具備近年（2016年1月1日至投標(biāo)截止日）國內(nèi)承擔(dān)類似項(xiàng)目的應(yīng)用案例，以上業(yè)績須提供合同關(guān)鍵頁掃描件或框架協(xié)議加訂單（無訂單的框架視為無效），關(guān)鍵頁包括合同名稱、標(biāo)的、金額，簽字蓋章頁等。資料不全，評(píng)委無法確定業(yè)績的不予認(rèn)可。

2.5投標(biāo)人承諾為招標(biāo)人提供增值稅專用發(fā)票。

2.6投標(biāo)人不得存在下列情形之一：

（1）投標(biāo)人被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；

（2）投標(biāo)人被暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；

（3）投標(biāo)人財(cái)產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；

（4）投標(biāo)人在最近三年內(nèi)有違法行為或被媒體曝光且在社會(huì)上造成惡劣影響的；

（5）投標(biāo)人在最近三年內(nèi)嚴(yán)重違反合同約定的；

（6）投標(biāo)人在最近三年內(nèi)有騙取中標(biāo)的；

（7）在中國電信或其他電信運(yùn)營商現(xiàn)網(wǎng)使用過程中出現(xiàn)過重大質(zhì)量問題的。

（8）投標(biāo)人近三年內(nèi)發(fā)生重大生產(chǎn)安全事故、重大通信故障。

2.7本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不允許轉(zhuǎn)包和違法分包。

2.8單位負(fù)責(zé)人為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。

3．資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4．招標(biāo)文件的獲取

4.1本次通過湖北信通通信有限公司電子招投標(biāo)平臺(tái)（http://zb.hbxttx.cn/）進(jìn)行項(xiàng)目報(bào)名和獲取招標(biāo)文件。凡有意參加者，2019年4月4日09時(shí)00分至2019年4月11日17時(shí)00分前（北京時(shí)間，同下），登錄湖北信通通信有限公司電子招投標(biāo)平臺(tái)（http://zb.hbxttx.cn/）進(jìn)行項(xiàng)目報(bào)名（已在該系統(tǒng)注冊(cè)過的潛在投標(biāo)人請(qǐng)直接登錄系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目報(bào)名，未在該系統(tǒng)注冊(cè)的潛在投標(biāo)人請(qǐng)先注冊(cè)，獲取登錄賬號(hào)后登錄系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目報(bào)名），注：招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)僅對(duì)材料進(jìn)行符合性檢查，材料真實(shí)性由評(píng)標(biāo)委員會(huì)在評(píng)標(biāo)階段審核。

湖北信通通信有限公司電子招投標(biāo)平臺(tái)（http://zb.hbxttx.cn/）首頁提供操作手冊(cè)，潛在投標(biāo)人根據(jù)操作手冊(cè)進(jìn)行注冊(cè)、報(bào)名、下載招標(biāo)文件及投標(biāo)。

4.2報(bào)名通過的投標(biāo)人登錄系統(tǒng)進(jìn)行招標(biāo)文件的購買，每套售價(jià)人民幣叁佰元（￥300.00元）整，通過銀行轉(zhuǎn)賬（支付寶）繳納購買招標(biāo)文件費(fèi)用，售后不退。

4.3無論招標(biāo)文件是否收費(fèi)，經(jīng)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)審核報(bào)名通過的投標(biāo)人，請(qǐng)務(wù)必在標(biāo)書售賣截止時(shí)間前登錄湖北信通通信有限公司電子招投標(biāo)平臺(tái)（http://zb.hbxttx.cn/），進(jìn)入“供應(yīng)商登錄”→“供應(yīng)商門戶”→“報(bào)名/購買標(biāo)書”界面，選擇招標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)文件購買操作，購買截止時(shí)間已過，供應(yīng)商將不能購買標(biāo)書，即不能參加此次招標(biāo)活動(dòng)，將無法正常投標(biāo)，由此造成的后果由投標(biāo)人承擔(dān)。

4.4潛在投標(biāo)人針對(duì)注冊(cè)、報(bào)名、網(wǎng)上投標(biāo)操作等相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢，請(qǐng)直接撥打本項(xiàng)目獲取招標(biāo)文件聯(lián)系人聯(lián)系電話，覃女士：17771491682。

5．投標(biāo)文件的遞交

5.1紙質(zhì)投標(biāo)文件的遞交：遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件截止時(shí)間（即投標(biāo)截止時(shí)間，下同）為2019年4月26日09時(shí)00分，投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)：湖北信通通信有限公司招標(biāo)運(yùn)營樓2樓202開標(biāo)廳（武漢市江岸區(qū)惠濟(jì)路10號(hào)）。

5.2本項(xiàng)目將于上述同一時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行開標(biāo)，邀請(qǐng)投標(biāo)人的法定代表人或其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。

5.3出現(xiàn)以下情形時(shí)，招標(biāo)人/代理結(jié)構(gòu)不予接收投標(biāo)文件：

5.3.1逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；

5.3.2未按招標(biāo)文件要求密封的；

5.3.3未按本公告要求獲得本項(xiàng)目招標(biāo)文件的。

6．發(fā)布公告的媒介

本次招標(biāo)公告只在中國電信集團(tuán)陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/account/login.do）上發(fā)布，其他媒體轉(zhuǎn)載無效。

7．聯(lián)系方式

招標(biāo)人：中國電信股份有限公司武漢分公司       

郵   編：430010            

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)名稱：湖北信通通信有限公司

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)地址：湖北省武漢市江岸區(qū)惠濟(jì)路10號(hào)

郵編：430010

文件售賣聯(lián)系人：覃女士

文件售賣聯(lián)系電話：17771491682

項(xiàng)目聯(lián)系人：胡緒納

電話：13657225527

電子郵件：13657225527@163.com

代理機(jī)構(gòu)投訴電話及郵箱：027-82417826，18007181159；郵箱：hbzbfw@sina.com（受理時(shí)間為09:00-17:00,只受理質(zhì)疑及投訴，不接受業(yè)務(wù)咨詢）。

招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：中國電信股份有限公司武漢分公司

湖北信通通信有限公司