招標公告

本招標項目為中國電信武漢分公司2019年12345政府熱線話務(wù)外包招標項目，招標編號：HBXT2019-101196）,招標人為中國電信股份有限公司武漢分公司，招標代理機構(gòu)為湖北信通通信有限公司。項目資金由招標人自籌，項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。

1．項目概況與招標范圍

1.1 招標內(nèi)容：中國電信股份有限公司武漢分公司2019年12345政府熱線話務(wù)外包招標項目，服務(wù)內(nèi)容包括提供7*24小時全天候接聽12345政府熱線、受理市民通過撥打12345向政府提出的各類咨詢、建議、訴求等熱線處理人工服務(wù)。

1.2 計劃服務(wù)周期:自合同簽訂之日起一年。

1.3 項目規(guī)模：預(yù)估服務(wù)量為423.955萬次/年。（本項目服務(wù)量為預(yù)估，結(jié)算以實際發(fā)生量為準）

1.4本次招標不劃分標包，推薦綜合評分排名第一名的投標人為中標人，對應(yīng)份額為100%，綜合評分排名第二名的為備選。

1.5本項目設(shè)置最高投標單價限價，最高投標單價限價見下表，超過最高投標限價的投標視為不滿足實質(zhì)性條款，其投標將被否決。

2．投標人資格要求

2.1投標人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）注冊，法律上和財務(wù)上獨立的企業(yè)法人或依法登記注冊的組織。如投標人為分公司，則需法人公司對其出具唯一的針對本項目的投標授權(quán)函。

2.2投標人具有投標內(nèi)容的經(jīng)營范圍許可，且已通過年檢合格有效的營業(yè)執(zhí)照。

2.3投標人具有《中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營資質(zhì)。

2.4投標人具備近年（2016年1月1日至投標截止日）國內(nèi)承擔類似項目的應(yīng)用案例，以上業(yè)績須提供合同關(guān)鍵頁掃描件或框架協(xié)議加訂單（無訂單的框架視為無效），關(guān)鍵頁包括合同名稱、標的、金額，簽字蓋章頁等。資料不全，評委無法確定業(yè)績的不予認可。

2.5投標人承諾為招標人提供增值稅專用發(fā)票。

2.6投標人不得存在下列情形之一：

（1）投標人被責令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；

（2）投標人被暫?；蛉∠稑速Y格的；

（3）投標人財產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；

（4）投標人在最近三年內(nèi)有違法行為或被媒體曝光且在社會上造成惡劣影響的；

（5）投標人在最近三年內(nèi)嚴重違反合同約定的；

（6）投標人在最近三年內(nèi)有騙取中標的；

（7）在中國電信或其他電信運營商現(xiàn)網(wǎng)使用過程中出現(xiàn)過重大質(zhì)量問題的。

（8）投標人近三年內(nèi)發(fā)生重大生產(chǎn)安全事故、重大通信故障。

2.7本項目不接受聯(lián)合體投標，不允許轉(zhuǎn)包和違法分包。

2.8單位負責人為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標段投標或未劃分標段的同一招標項目投標。

3．資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4．招標文件的獲取

4.1本次通過湖北信通通信有限公司電子招投標平臺（http://zb.hbxttx.cn/）進行項目報名和獲取招標文件。凡有意參加者，2019年4月4日09時00分至2019年4月11日17時00分前（北京時間，同下），登錄湖北信通通信有限公司電子招投標平臺（http://zb.hbxttx.cn/）進行項目報名（已在該系統(tǒng)注冊過的潛在投標人請直接登錄系統(tǒng)進行項目報名，未在該系統(tǒng)注冊的潛在投標人請先注冊，獲取登錄賬號后登錄系統(tǒng)進行項目報名），注：招標代理機構(gòu)僅對材料進行符合性檢查，材料真實性由評標委員會在評標階段審核。

湖北信通通信有限公司電子招投標平臺（http://zb.hbxttx.cn/）首頁提供操作手冊，潛在投標人根據(jù)操作手冊進行注冊、報名、下載招標文件及投標。

4.2報名通過的投標人登錄系統(tǒng)進行招標文件的購買，每套售價人民幣叁佰元（￥300.00元）整，通過銀行轉(zhuǎn)賬（支付寶）繳納購買招標文件費用，售后不退。

4.3無論招標文件是否收費，經(jīng)招標代理機構(gòu)審核報名通過的投標人，請務(wù)必在標書售賣截止時間前登錄湖北信通通信有限公司電子招投標平臺（http://zb.hbxttx.cn/），進入“供應(yīng)商登錄”→“供應(yīng)商門戶”→“報名/購買標書”界面，選擇招標項目進行招標文件購買操作，購買截止時間已過，供應(yīng)商將不能購買標書，即不能參加此次招標活動，將無法正常投標，由此造成的后果由投標人承擔。

4.4潛在投標人針對注冊、報名、網(wǎng)上投標操作等相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢，請直接撥打本項目獲取招標文件聯(lián)系人聯(lián)系電話，覃女士：17771491682。

5．投標文件的遞交

5.1紙質(zhì)投標文件的遞交：遞交紙質(zhì)投標文件截止時間（即投標截止時間，下同）為2019年4月26日09時00分，投標文件遞交地點：湖北信通通信有限公司招標運營樓2樓202開標廳（武漢市江岸區(qū)惠濟路10號）。

5.2本項目將于上述同一時間、地點進行開標，邀請投標人的法定代表人或其委托代理人準時參加。

5.3出現(xiàn)以下情形時，招標人/代理結(jié)構(gòu)不予接收投標文件：

5.3.1逾期送達或者未送達指定地點的；

5.3.2未按招標文件要求密封的；

5.3.3未按本公告要求獲得本項目招標文件的。

6．發(fā)布公告的媒介

本次招標公告只在中國電信集團陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/account/login.do）上發(fā)布，其他媒體轉(zhuǎn)載無效。

7．聯(lián)系方式

招標人：中國電信股份有限公司武漢分公司       

郵   編：430010            

招標代理機構(gòu)名稱：湖北信通通信有限公司

招標代理機構(gòu)地址：湖北省武漢市江岸區(qū)惠濟路10號

郵編：430010

文件售賣聯(lián)系人：覃女士

文件售賣聯(lián)系電話：17771491682

項目聯(lián)系人：胡緒納

電話：13657225527

電子郵件：13657225527@163.com

代理機構(gòu)投訴電話及郵箱：027-82417826，18007181159；郵箱：hbzbfw@sina.com（受理時間為09:00-17:00,只受理質(zhì)疑及投訴，不接受業(yè)務(wù)咨詢）。

招標人/招標代理機構(gòu)：中國電信股份有限公司武漢分公司

湖北信通通信有限公司