根據(jù)《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，公司客服中心現(xiàn)場運營人才培養(yǎng)評價體系建設(shè)項目已獲批準(zhǔn)，資金來源已落實。項目具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對該項目進(jìn)行招標(biāo)。

(一) 項目信息

1.1 項目名稱：公司客服中心現(xiàn)場運營人才培養(yǎng)評價體系建設(shè)項目

1.2 招標(biāo)編號：0002200000046061

1.3 招標(biāo)人：廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心

1.4 采購方式：公開招標(biāo)

1.5 招標(biāo)方式：專項

1.6 項目類別：服務(wù)

1.7 資金來源：其他

1.8 資格審查方式：資格后審

1.9 招標(biāo)代理機構(gòu)：廣東電網(wǎng)物資有限公司

(二) 招標(biāo)范圍

2.1項目概況：為建成服務(wù)高效的95598現(xiàn)場運營人才隊伍，進(jìn)一步提高公司客服中心95598客戶代表業(yè)務(wù)能力，為客戶提供更有溫度的服務(wù)，需結(jié)合本公司客服中心實際，建設(shè)科學(xué)、合理、高效的呼叫行業(yè)特有的人才培養(yǎng)評價體系，形成電力呼叫行業(yè)可推廣應(yīng)用的人才培養(yǎng)評價范本，為進(jìn)一步打造全國最好、世界一流服務(wù)標(biāo)桿提供有效的人才保障。

2.2標(biāo)的清單及分包情況如下：

本項目具體工作包括但不限于以下內(nèi)容：

結(jié)合廣東電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心的實際，開展現(xiàn)場運營人員人才培養(yǎng)評價體系建設(shè)。針對現(xiàn)場運營團(tuán)隊的28類崗位序列分別建立崗位勝任能力模型、各崗位各層級能力清單、各崗位各層級測評題庫。具體要求如下：

（一）建立崗位勝任能力模型

結(jié)合現(xiàn)行組織架構(gòu)、崗位說明書及呼叫行業(yè)通用能力要求，制定各崗位各層級的能力模型，包括知識、技能、潛能等三方面。

（二）建立各崗位各層級能力清單及標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程

根據(jù)崗位勝任能力模型，編寫各崗位對應(yīng)各層級的能力清單及標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程，內(nèi)容涵蓋：呼叫行業(yè)客服代表通用能力和電力專業(yè)能力要求兩方面。同時，為確保內(nèi)容準(zhǔn)確，電力專業(yè)部分需經(jīng)電力行業(yè)專家審定，通用部分需經(jīng)行業(yè)專家審定。相關(guān)專家人員需經(jīng)業(yè)主認(rèn)可。

（三）建立各崗位各層級測評題庫

根據(jù)崗位勝任能力模型、能力清單、培訓(xùn)課程，編制各崗位各層級測評題庫，題庫內(nèi)容既包括通用能力也要包括電力業(yè)務(wù)知識，題庫類型覆蓋客觀題、主觀題和情景題。

（四）明確各崗位能力測評方式

根據(jù)不同崗位建立不同的測評方式，測評方式合理、科學(xué)和高效。

（五）深化項目成果的總結(jié)和固化推廣

建成后的體系經(jīng)凝煉，形成電力呼叫行業(yè)人才培養(yǎng)體系的標(biāo)準(zhǔn)或管理創(chuàng)新成果，交付兩篇創(chuàng)新論文并發(fā)表。能通過信息化手段對各崗位各層級的崗位勝任能力模型、能力清單、培訓(xùn)課件、測評題庫等交付成果進(jìn)行管理和應(yīng)用，并提供為期一年信息化服務(wù)。

(三) 投標(biāo)人資格要求

(四) 招標(biāo)文件獲取

4.1 招標(biāo)文件獲取流程

本項目招標(biāo)人通過南方電網(wǎng)公司電子商務(wù)系統(tǒng)（登錄網(wǎng)址：www.bidding.csg.cn）實施電子化招標(biāo)投標(biāo)。凡有意參加投標(biāo)者，請于2019年04月04日17時00分00秒至2019年04月12日17時00分00秒進(jìn)行招標(biāo)文件購買（過期無法購買），購買成功后可在投標(biāo)文件遞交截止時間前下載電子版招標(biāo)文件。

重要提醒：

（1）按國家電子招標(biāo)投標(biāo)法有關(guān)規(guī)定和電子交易平臺技術(shù)要求，凡有意參加投標(biāo)者，需先行完成系統(tǒng)登記注冊和審核（具體見2016年3月1日網(wǎng)站發(fā)布的南方電網(wǎng)公司供應(yīng)商登記公告http://www.bidding.csg.cn/down/index.jhtml），并辦理供應(yīng)商數(shù)字證書（辦理流程見網(wǎng)站下載中心數(shù)字證書辦理指南），為避免耽誤招標(biāo)文件購買及投標(biāo)，請在標(biāo)書發(fā)售截至?xí)r間前2天完成供應(yīng)商登記（選擇網(wǎng)公司或各省公司作為審核單位均可，審核進(jìn)度及結(jié)果請咨詢相應(yīng)審核單位），審核通過后，供應(yīng)商憑申請的賬號、密碼登陸電商系統(tǒng)購買標(biāo)書，并在購買標(biāo)書5日內(nèi)辦理數(shù)字證書。

（2）供應(yīng)商在購買采購文件前需完成注冊登記并審核通過，供應(yīng)商要為注冊登記預(yù)留足夠的時間，由于投標(biāo)人自身原因，截至采購文件發(fā)售時間尚未完成注冊登記審核造成無法及時進(jìn)行標(biāo)書購買后果由投標(biāo)人承擔(dān)。

（3）供應(yīng)商必須在投標(biāo)截止日期前完成數(shù)字證書的辦理，供應(yīng)商要為數(shù)字辦理預(yù)留足夠的時間，由于投標(biāo)人自身原因造成無法投標(biāo)的，由投標(biāo)人承擔(dān)責(zé)任。

（4）凡有意參加投標(biāo)者，請在發(fā)標(biāo)時間內(nèi)完成標(biāo)書購買（包含標(biāo)書購買申請及財務(wù)人員確認(rèn)通過），請為標(biāo)書購買申請和確認(rèn)預(yù)留足夠時間，由于投標(biāo)人自身原因造成無法購買的，由投標(biāo)人承擔(dān)責(zé)任。

 （5）投標(biāo)人須使用南方電網(wǎng)電子招投標(biāo)平臺投標(biāo)文件制作客戶端查看招標(biāo)文件和制作投標(biāo)文件。具體操作請參考《中國南方電網(wǎng)公司陽光電子商務(wù)平臺操作手冊(供應(yīng)商投標(biāo)活動部分)》（可在系統(tǒng)界面“組件下載”中查閱和下載）。

4.2.     招標(biāo)文件售價

（1）招標(biāo)文件（電子文件）每包售價詳見本公告第2條招標(biāo)范圍，招標(biāo)文件售后不退；

1標(biāo)書費采用轉(zhuǎn)賬（不收現(xiàn)金、支票）收取；

2標(biāo)書費收款賬戶信息（重要提醒：標(biāo)書費收款賬戶與保證金收款賬戶為不同賬戶）：

收款單位：廣東電網(wǎng)物資有限公司

開戶行：中國建設(shè)銀行廣州廣電支行

銀行賬號：44001403304053000812

3注意事項：

a）投標(biāo)人在電子商務(wù)系統(tǒng)中提交購買標(biāo)書費訂單時請?zhí)顚懻_的增值稅發(fā)票信息，如因投標(biāo)人自身原因?qū)е聼o法開具正確的增值稅發(fā)票的，責(zé)任由投標(biāo)人承擔(dān)。

b）標(biāo)書費采用電匯轉(zhuǎn)賬方式遞交的，標(biāo)書費的匯款單位名稱必須與投標(biāo)人名稱一致，投標(biāo)人必須按規(guī)定的截止時間提前將款項匯到招標(biāo)文件指定賬戶（標(biāo)書費收款賬戶與保證金收款賬戶為不同賬戶，匯錯賬戶可能導(dǎo)致無法確認(rèn)，請投標(biāo)人務(wù)必分清），并在匯款用途欄中準(zhǔn)確填寫本項目的招標(biāo)編號（注意：編號不可有誤）；已匯款的投標(biāo)人需在截止時間前，在系統(tǒng)中上傳電匯單據(jù)掃描件，為不影響標(biāo)書費確認(rèn)，建議至少提前兩個工作日提交。

C)增值稅電子普通發(fā)票于2018 年7 月20 號正式上線，上線公告已在電子商務(wù)平臺發(fā)布，發(fā)票獲取方式可上平臺查看。（路徑：“采購公告”-“通知公告”）。

（2）投標(biāo)保證金需在購招標(biāo)文件購買之后至投標(biāo)截止時間前遞交，具體收取方式及要求詳見招標(biāo)文件的相關(guān)規(guī)定。

(五) 投標(biāo)文件遞交

5.1 投標(biāo)文件遞交方式

通過陽光電子商務(wù)平臺（www.bidding.csg.cn）遞交電子投標(biāo)文件，并以此為準(zhǔn)。投標(biāo)人可以投一個或多個包。

本次招標(biāo)采用全電子無紙化投標(biāo)，投標(biāo)人必須于規(guī)定的截標(biāo)時間前按招標(biāo)文件要求在南方電網(wǎng)公司陽光電子商務(wù)平臺完成投標(biāo)文件上傳，無需再另行制作并遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件及U盤電子版投標(biāo)文件。未按要求在南方電網(wǎng)公司陽光電子商務(wù)平臺制作或上傳投標(biāo)文件的，造成的一切后果由投標(biāo)人自行承擔(dān)。

電子版投標(biāo)文件開始遞交時間：2019年04月04日17時00分00秒，截止時間：2019年04月29日09時00分00秒。

(六) 發(fā)布公告的媒介

    本次招標(biāo)采取公開招標(biāo)方式，招標(biāo)公告在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺、中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司陽光電子商務(wù)平臺（www.bidding.csg.cn）等國家指定相關(guān)媒體上發(fā)布，招標(biāo)公告將明確對投標(biāo)人的資格要求、發(fā)售招標(biāo)文件的日期和地點、投標(biāo)、開標(biāo)等事宜。

(七) 業(yè)務(wù)咨詢方式

電商系統(tǒng)操作咨詢電話：4008100100轉(zhuǎn)3

數(shù)字證書辦理咨詢電話：400-666-3999

服務(wù)商、代理商、制造商登記備案業(yè)務(wù)咨詢電話：020-85124329，020-85125338(廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司)；020-38122543，020-38122545(南網(wǎng)總部)

承包商登記業(yè)務(wù)咨詢電話：020-85126611

招標(biāo)代理機構(gòu)項目經(jīng)辦人：穆工、夏工      聯(lián)系電話：13172226539、020-37885943

招標(biāo)代理機構(gòu)標(biāo)書費收取聯(lián)系人：陳工，020-85120177

物流服務(wù)大廳熱線電話：020-85125297

聯(lián)系地址：廣州市天河區(qū)黃埔大道西平云路163號廣電平云廣場B塔5層

電話咨詢時間：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:30

(八) 異議

8.1 異議的受理機構(gòu)及聯(lián)系方式

受理機構(gòu)：廣東電網(wǎng)物資有限公司（物流服務(wù)中心）

地址：廣州市天河區(qū)黃埔大道西平云路163號廣電平云廣場B塔21層

郵編：510630

聯(lián)系人：翁小姐、徐小姐

聯(lián)系電話：（不是業(yè)務(wù)咨詢電話）020-851255281、85125046

受理郵箱：wuliufuwudating@gdwl.csg.cn

溫馨提醒：項目業(yè)務(wù)問題、澄清問題與異議流程、電話不同，請各投標(biāo)人按照本項目要求辨別問題屬性后再根據(jù)公告業(yè)務(wù)咨詢方式撥打相應(yīng)電話。

8.2 異議書的格式及要求

異議書中應(yīng)包含異議提出人名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方式、異議所針對的對象、提出異議的基本事實、相關(guān)請求及主張、有效線索和相關(guān)證明材料等信息，異議書格式詳見附件《異議書（模板）》。

異議書必須由其法定代表人及授權(quán)代表簽字并加蓋單位公章；異議由其他利害關(guān)系人提出的，還需出示異議提出人與本次采購活動存在利害關(guān)系的證明文件，并附有效身份證明復(fù)印件。

本采購項目的參與者或其他利害關(guān)系人對采購項目有異議的，可以將異議書簽字蓋章后，連同其他附件資料以現(xiàn)場遞交或郵寄的方式在規(guī)定時間內(nèi)向受理機構(gòu)提出；采用郵寄方式提出的異議，可以在規(guī)定時間內(nèi)先將異議書掃描件以電子郵件方式發(fā)出，但書面異議書必須在電子郵件發(fā)出的當(dāng)天同時寄出。

8.3 異議提出的時限

（1）對資格預(yù)審文件的內(nèi)容有異議的，應(yīng)當(dāng)在提交資格預(yù)審文件截止時間兩天前提出；

（2）對招標(biāo)文件或采購文件的內(nèi)容有異議的，應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)截止時間十天前提出；

（3）對開標(biāo)有異議的，應(yīng)當(dāng)在開標(biāo)現(xiàn)場提出；

（4）對推薦中標(biāo)結(jié)果有異議的，應(yīng)當(dāng)在中標(biāo)候選人公示期內(nèi)提出；

（5）對招標(biāo)/非招標(biāo)采購活動合法合規(guī)等方面有異議的，在知道或者應(yīng)當(dāng)知道之日起十天內(nèi)提出；

（6）對采用單一來源采購方式公示有異議的，應(yīng)在公示期內(nèi)提出。

8.4 異議不予受理的情形

（1）異議提出人不是本采購項目參與者，或未能提供與本次投標(biāo)存在利害關(guān)系證明文件的其他利害關(guān)系人；

（2）涉及的事項不具體，且未提供有效線索，難以查證的；

（3）提供的資料未提供異議提出人的真實名稱、有效聯(lián)系方式、法定代表人簽字和加蓋單位公章的；

（4）超過異議提出時效的（以收到異議書日期為準(zhǔn)；采用郵寄方式的，以郵戳日期為準(zhǔn)）；

（5）已經(jīng)作出處理決定，并且異議提出人沒有提出新的證據(jù)的；

（6）涉及招標(biāo)評標(biāo)或非招標(biāo)采購過程的具體細(xì)節(jié)、其他投標(biāo)人的商業(yè)秘密或其他投標(biāo)人投標(biāo)文件的具體內(nèi)容但未能說明內(nèi)容真實性和來源合法性的；

（7）缺乏事實根據(jù)或者法律依據(jù)的，或者投訴人捏造事實、偽造材料或者以非法手段取得證明材料的異議。

8.5 惡意行為的處罰

異議提出人不得以投訴為名排擠競爭對手，不得進(jìn)行虛假、惡意投訴，阻礙招標(biāo)/非招標(biāo)采購活動的正常進(jìn)行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議存在誣告、故意擾亂采購秩序等惡意行為的，將按照《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司供貨商扣分處罰實施細(xì)則》進(jìn)行處罰。

(九) 監(jiān)督與投訴

投訴單位：廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司監(jiān)察部

聯(lián)系電話：020-85123110

電子郵箱：gddwjb@gd.csg.cn

廣東電網(wǎng)物資有限公司

2019年04月04日

招標(biāo)人或招標(biāo)代理機構(gòu)主要負(fù)責(zé)人或授權(quán)的項目負(fù)責(zé)人（簽名）：_______________

招標(biāo)人或其招標(biāo)代理機構(gòu)（蓋章）：_______________

異議書（模板）如有

×××××××項目的異議書（模板）

異議提出日期： XX年XX月XX日