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青州市智慧青州建設辦公室青州“12345”政務呼叫中心服務熱線服務外包運營商采購項目需求公示

2019-03-31 14:24  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


一、項目概況及預算情況:

2016年,我市啟動“3812345”市民熱線整合工作,市智慧辦、市熱線辦通過考察、調研,確定將市民熱線整合工作部分業(yè)務外包,市財政每年向運營商支付費用購買服務的方式實現市民熱線整合工作。


2019年9月通過政府采購程序與聯(lián)通系統(tǒng)集成有限公司山東省分公司簽訂了外包合同,截止目前,合同已到期,但技術服務未間斷。經專家論證,擬采用單一來源方式采購由運營商繼續(xù)服務,服務期限三年。采購預算:100.8萬元。


二、采購標的具體情況:

1.采購內容、數量及單項預算安排:青州“12345”政務服務熱線服務外包運營商采購項目,資金來源:財政資金。 

2.需實現的功能或者目標:保證服務質量,達到采購人要求 

3.需滿足的國家相關標準、行業(yè)標準、地方標準或者其他標準、規(guī)范:執(zhí)行國家和行業(yè)有關標準和規(guī)范要求,達到采購人要求。 

4.需滿足的質量、安全、技術規(guī)格、物理特性等要求:滿足國家相關規(guī)定及要求。 

5.需滿足的采購政策要求:財庫[2011]181號《政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展暫行辦法》、財庫【2014】68號《關于政府采購支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有關問題的通知》、財庫【2017】141號《關于促進殘疾人就業(yè)政府采購政策的通知》、魯財庫〔2007〕32號《山東省節(jié)能環(huán)保產品政府采購評審辦法》,《中華人民共和國政府采購法》等相關法規(guī)。 

6.項目交付或者實施的時間和地點:合同期限:三年。地點:采購人指定地點。 

7.需滿足的服務標準、期限、效率等要求:在服務期限內根據采購人要求提供技術服務。 

8.項目售后服務及驗收標準:執(zhí)行國家、省市現行的驗收規(guī)范等。。 9.其他技術、服務等要求:無。

三、論證意見:
詳見附件
四、公示時間:本項目采購需求公示期限為3天:自2019年3月28日起,至2019年3月31日止
五、意見反饋方式:
本項目采購需求方案公示期間接受社會公眾及潛在供應商的監(jiān)督。

請遵循客觀、公正的原則,對本項目需求方案提出意見或者建議,并請于2019-04-01前將書面意見反饋至采購人或者采購代理機構,采購人或者采購代理機構應當于公示期滿5個工作日內予以處理。


采購人或者采購代理機構未在規(guī)定時間內處理或者對處理意見不滿意的,異議供應商可就有關問題通過采購文件向采購人或者采購代理機構提出質疑;質疑未在規(guī)定時間內得到答復或者對答復不滿意的,異議供應商可以向采購人同級財政部門提出投訴。


六、項目聯(lián)系方式
1、采購單位:青州市智慧青州建設辦公室 地址:青州市范公亭西路1601號
聯(lián)系人:凌彬 聯(lián)系方式:05363822965
2.采購代理機構:山東天盈項目管理有限公司 地址:山東濰坊青州王府街道樂園建材市場6號樓
聯(lián)系人:莊洪文

聯(lián)系方式:1805369683

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