中國電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心2019年10000社區(qū)服務(wù)外包項目招標(biāo)公告

本招標(biāo)項目為中國電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心2019年10000社區(qū)服務(wù)外包項目，（招標(biāo)編號：HBXT2019-101179），招標(biāo)人為中國電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心，招標(biāo)代理機構(gòu)為湖北信通通信有限公司。項目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實。項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進行公開招標(biāo)，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。

1. 項目概況與招標(biāo)內(nèi)容

1.1 項目概況：為進一步做好互聯(lián)網(wǎng)化的人工服務(wù)轉(zhuǎn)型，圍繞客戶電信服務(wù)體驗感知，提升10000社區(qū)服務(wù)在全省用戶中的影響力，持續(xù)設(shè)計、優(yōu)化服務(wù)功能點，從而逐步分流人工服務(wù)總量，選擇優(yōu)秀、合適的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運營商，根據(jù)省公司內(nèi)控流程相關(guān)規(guī)定，對2019年10000社區(qū)服務(wù)外包項目進行公開招標(biāo)。

1.2 招標(biāo)內(nèi)容：中國電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心2019年10000社區(qū)服務(wù)外包項目，主要服務(wù)內(nèi)容為通過10000社區(qū)手機客戶端（包含安卓、IOS）、網(wǎng)頁兩端同步向湖北電信手機用戶提供手機寬帶業(yè)務(wù)查詢及辦理、社區(qū)論壇、商城等服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化工作；10000社區(qū)運營及各類線上、線下活動推廣，做好電信新老用戶維系，提升客戶價值。

1.3 項目規(guī)模：預(yù)估服務(wù)量為1350萬戶/年。（本項目服務(wù)量為預(yù)估，結(jié)算以實際服務(wù)量為準(zhǔn)）

1.4 服務(wù)時間：合同簽定之日起至2020年4月29日

1.5 服務(wù)地點：武漢市。

1.6 本項目不劃分標(biāo)包。

1.7 本項目不設(shè)置最高投標(biāo)限價。

2. 投標(biāo)人資格要求

2.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織（若以分公司名義參與投標(biāo)，必須出具總公司授權(quán)參與的證明），營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍包含本項目的服務(wù)內(nèi)容。

2.2投標(biāo)人注冊資本應(yīng)達到300萬元人民幣或以上（如注冊資本為其他外幣的，按照投標(biāo)文件遞交截止之日中國銀行公布的外匯匯率中間價折算為等值人民幣）。

2.3投標(biāo)人具備近年（2017年1月1日至今）在國內(nèi)承擔(dān)類似項目的應(yīng)用案例，單筆合同不低于100萬需提供2個及以上的類似項目，以上業(yè)績須提供合同關(guān)鍵頁掃描件或框架協(xié)議加訂單（無訂單的框架視為無效），關(guān)鍵頁包括合同名稱、標(biāo)的、金額，簽字蓋章頁等。資料不全，評委無法確定業(yè)績的不予認可。申請人應(yīng)做好準(zhǔn)備，如需核對合同原件內(nèi)容，則須在要求時間內(nèi)及時提供。

2.4投標(biāo)人具備開具增值稅專用發(fā)票的能力（提供相關(guān)證明或承諾）。

2.5服務(wù)支撐團隊：投標(biāo)人應(yīng)在本地設(shè)有服務(wù)支撐團隊；如暫無服務(wù)支撐團隊，則須承諾中標(biāo)后15日內(nèi)設(shè)立。

2.6本次招標(biāo)要求投標(biāo)人滿足以下信譽要求：投標(biāo)人未處于被責(zé)令停業(yè).投標(biāo)資格被取消或者財產(chǎn)被接管.凍結(jié)和破產(chǎn)狀態(tài)；沒有因騙取中標(biāo)或者嚴重違約以及發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故等問題，被有關(guān)部門暫停投標(biāo)資格并在暫停期內(nèi)的。（提供承諾書，并加蓋公章）

2.7單位負責(zé)人為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項目投標(biāo)。

2.8本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體。

2.9投標(biāo)人不得存在的情形：

（1）為招標(biāo)人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；

（2）被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；

（3）被暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；

（4）財產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；

（5）在最近三年內(nèi)騙取中標(biāo)情形的；

（6）在最近三年內(nèi)因嚴重違反合同約定被解除合同/協(xié)議，或取消供應(yīng)商資格的；

（7）在最近五年內(nèi)，存在與采購活動相關(guān)的行賄犯罪記錄的（以中國裁判文書網(wǎng)為準(zhǔn)）；

（8）在與中國電信或其他電信運營商合作過程中出現(xiàn)過重大問題且尚未妥善解決的；

（9）相關(guān)產(chǎn)品在中國電信或其他電信運營商出現(xiàn)過重大質(zhì)量或安全問題且未妥善解決的。

2.10法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3. 資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4. 招標(biāo)文件獲取

4.1請有意參與投標(biāo)的潛在投標(biāo)人于15時00分至2019年4月3日17時00分（北京時間，下同）登錄湖北信通通信有限公司電子招投標(biāo)平臺http://zb.hbxttx.cn/進行“用戶身份注冊”（已完成注冊的供應(yīng)商可直接進入供應(yīng)商登錄），注冊完成后進入“供應(yīng)商登錄”，選擇“報名/購買標(biāo)書”，進行文件的購買和下載。注冊、文件購買聯(lián)系人：覃天，聯(lián)系電話：17771491682。

4.2招標(biāo)文件每套售價人民幣300元，售后不退。支付方式為支付寶、轉(zhuǎn)賬（網(wǎng)銀），不接受現(xiàn)金支付。

開戶名稱：湖北信通通信有限公司

開戶銀行：建設(shè)銀行武漢市江漢支行        

賬   號：42001170038053000950

5. 投標(biāo)文件的遞交

5.1 投標(biāo)文件遞交截止時間（即投標(biāo)截止時間）為：。

5.2 投標(biāo)文件遞交地點：。

5.3 電子投標(biāo)文件的遞交：

5.4 本項目將于上述同一時間、地點進行開標(biāo)，邀請投標(biāo)人的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時參加。

5.5   出現(xiàn)以下情形之一時，不予接收投標(biāo)文件：

5.5.1  逾期送達或者未送達指定地點的；

5.5.2  未按照招標(biāo)文件要求密封的；

5.5.3  未按照本公告要求獲得本項目招標(biāo)文件的。

6. 投標(biāo)人注冊

6.1 投標(biāo)人須在購買招標(biāo)文件后10日內(nèi)，通過中國電信陽光采購網(wǎng)完成供應(yīng)商注冊。

6.2 注冊網(wǎng)址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注冊過程可查詢“經(jīng)驗分享”模塊中的“外部門戶供應(yīng)商注冊操作演示（視頻）”。

7. 發(fā)布公告的媒介

本招標(biāo)公告僅在中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

8. 聯(lián)系方式

招標(biāo)人：中國電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心

地址：/

招標(biāo)代理機構(gòu)：湖北信通通信有限公司

地址：武漢市江岸區(qū)惠濟路10號

項目聯(lián)系人：梅娟

電話：18771012618

電子郵件：2106197320@qq.com

代理機構(gòu)投訴電話及郵箱：027-82417826、18007181159；郵箱：hbzbfw@sina.com（受理時間為09:00-17:00,只受理質(zhì)疑及投訴，不接受業(yè)務(wù)咨詢）。

招標(biāo)代理機構(gòu)：湖北信通通信有限公司（蓋單位公章）