本招標(biāo)項(xiàng)目為2018-2019年中國(guó)聯(lián)通山東省分公司客戶服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用軟件升級(jí)改造工程集中招標(biāo)項(xiàng)目（第二次），
招標(biāo)人為中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司山東省分公司，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為公誠(chéng)管理咨詢有限公司。
項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，有意向的投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱投標(biāo)人）可前來投標(biāo)。
1. 招標(biāo)范圍
1.1 項(xiàng)目概況：山東聯(lián)通客戶服務(wù)系統(tǒng)目前支撐全省10010、10016、10018、9600169和10019等業(yè)務(wù)，結(jié)合微信、短信、郵件等互聯(lián)網(wǎng)渠道協(xié)同熱線服務(wù)，通過全業(yè)務(wù)坐席、IVR改造、坐席界面優(yōu)化、智慧運(yùn)營(yíng)體系、新工單體系不斷提升中心服務(wù)能力，配合企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中提供服務(wù)提升、成本降低、競(jìng)爭(zhēng)力提升的作用。
1.2采購內(nèi)容：確定客服系統(tǒng)升級(jí)改造人工單價(jià)。具體改造內(nèi)容如下：包括客服系統(tǒng)智能化能力提升、智能語音導(dǎo)航全門戶、客服助手智能化提升、IVR智能預(yù)判能力提升、客服系統(tǒng)日常優(yōu)化需求、集團(tuán)公司統(tǒng)一需求支撐。預(yù)估采購數(shù)量572人月。合同有效期為自合同簽訂之日起兩年。
1.3交付周期：訂單發(fā)送之日起30日內(nèi)。
1.4標(biāo)段劃分：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)段，確定1名中標(biāo)人。
1.5最高限價(jià)：本項(xiàng)目設(shè)置不含稅單價(jià)最高限價(jià)14150元人月，投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。
2. 投標(biāo)人資格要求
2.1 投標(biāo)人注冊(cè)資本不低于人民幣1000萬元；具備增值稅一般納稅人資格，能夠開具符合稅法規(guī)定增值稅專用發(fā)票。
2.2 對(duì)列入中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)黑名單和山東聯(lián)通黑名單的供應(yīng)商和人員（包括文件購買人、授權(quán)代表等）實(shí)施業(yè)務(wù)全面禁入，不得參加山東聯(lián)通的采購活動(dòng)。提供承諾書，格式自擬。
2.3有效期內(nèi)的CMMI3證書,提供網(wǎng)站查詢截圖（網(wǎng)址：https:sas.cmmiinstitute.com）。有效期內(nèi)ISO9001系列質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，提供網(wǎng)站查詢截圖（網(wǎng)址：http:cx.cnca.cn）。
2.4 2016年至今至少簽訂1個(gè)業(yè)務(wù)客服系統(tǒng)（全國(guó)范圍內(nèi)）建設(shè)項(xiàng)目采購合同，至少有一個(gè)自然年的累計(jì)采購金額不低于600萬元（提供發(fā)票或訂單復(fù)印件等證明材料）。投標(biāo)人必須提供合同證明文件至少具有：合同首頁、產(chǎn)品內(nèi)容頁、金額頁，大簽頁，或框架協(xié)議及對(duì)應(yīng)訂單（訂單中包含項(xiàng)目明細(xì)、金額、蓋章），同時(shí)提供甲方合同聯(lián)系人和聯(lián)系方式，缺失任何一項(xiàng)或字跡模糊不清的不計(jì)入業(yè)績(jī)。（證明文件為復(fù)印件時(shí)需加蓋公章，原件備查）。
2.5 投標(biāo)人在中標(biāo)后的15天內(nèi)，能夠在本地設(shè)有常駐機(jī)構(gòu)，常駐人員至少9人。提供承諾書，格式自擬。需提供常駐人員名單，開發(fā)人員應(yīng)為計(jì)算機(jī)或通訊專業(yè)統(tǒng)招本科及以上畢業(yè)，具備2年軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，需提供開發(fā)人員名單、聯(lián)系信息、學(xué)位證書復(fù)印件及工作簡(jiǎn)歷，同時(shí)常駐人員需提供不低于6個(gè)月的社保繳費(fèi)證明,社保證明須能證明與投標(biāo)單位的雇傭關(guān)系，否則不納入統(tǒng)計(jì)。
2.6 本次招標(biāo)不接受代理商投標(biāo)及聯(lián)合體投標(biāo)，中標(biāo)后不得轉(zhuǎn)包、違法或違約分包。提供承諾書，格式自擬。
2.7 法律法規(guī)規(guī)定的其他必須符合的要求。
注：本項(xiàng)目將通過中國(guó)聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶網(wǎng)（http:www.cuecp.cn）電子招標(biāo)交易平臺(tái)（新平臺(tái)）進(jìn)行網(wǎng)上招投標(biāo)，投標(biāo)供應(yīng)商需具備“iPASS自服務(wù)系統(tǒng)”采購平臺(tái)新的數(shù)字證書（2016年12月30日之前購買的iPASS證書均須升級(jí)后才可以使用，投標(biāo)人需在報(bào)名結(jié)束后1日內(nèi)按照《中國(guó)聯(lián)通iPASS升級(jí)通知》（見附件1）的內(nèi)容進(jìn)行升級(jí)操作，否則將影響貴公司收取招標(biāo)文件及投標(biāo)）。
3. 資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)文件將被否決。
4. 招標(biāo)文件的獲取
4.1本項(xiàng)目實(shí)行網(wǎng)上發(fā)售電子版招標(biāo)文件，不再出售紙質(zhì)招標(biāo)文件，凡有意參加并符合資格要求的投標(biāo)人，請(qǐng)于2018年6月5日17時(shí)00分至2018年6月11日17時(shí)00分（北京時(shí)間），工作時(shí)間：8：30-11：30，13：30-17：00，向代理機(jī)構(gòu)了解相關(guān)信息并購買招標(biāo)文件。
4.2招標(biāo)文件每套售價(jià) 400 元人民幣，售后不退。
4.3報(bào)名及招標(biāo)文件購買方式：
請(qǐng)通過關(guān)注微信公眾號(hào)“公誠(chéng)招標(biāo)”（微信號(hào)gcbidding）,選擇“微信報(bào)名”來完成項(xiàng)目的報(bào)名及招標(biāo)文件的購買，詳細(xì)操作可進(jìn)入“微信報(bào)名”后選擇《操作指引》（附件2）進(jìn)行查看?！拔⑿艌?bào)名”功能同時(shí)支持手機(jī)端和電腦端操作，電腦端登錄網(wǎng)址：wx.gcbidding.com 。
微信報(bào)名成功的潛在投標(biāo)人請(qǐng)登錄網(wǎng)站中國(guó)聯(lián)通電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱新平臺(tái)）" http:www.cuecp.cn "購買招標(biāo)文件（具體情況請(qǐng)參考附件3：投標(biāo)人操作手冊(cè)或聯(lián)系招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；投標(biāo)人須在此平臺(tái)注冊(cè)成為"中國(guó)聯(lián)通供應(yīng)商"，且下載招標(biāo)文件后才可參與投標(biāo)）。
4.4招標(biāo)文件獲取方式：通過中國(guó)聯(lián)通電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)線上購買招標(biāo)文件并上傳以下材料（格式見附件），招標(biāo)代理確認(rèn)后可直接下載招標(biāo)文件，下載后的文件為加密文件，需通過中國(guó)聯(lián)通電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)下載中心中的投標(biāo)文件制作系統(tǒng)打開。
（1）營(yíng)業(yè)執(zhí)照；
（2）法人授權(quán)委托書（附件4）；
（3）增值稅發(fā)票開具工作承諾書（附件5）；
（4）購買招標(biāo)文件匯款憑證（銀行匯款或微信報(bào)名匯款截圖）。
5. 投標(biāo)文件的遞交
5.1投標(biāo)文件的遞交：電子投標(biāo)文件通過中國(guó)聯(lián)通電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)（https:www.cuecp.cn）上傳遞交。
投標(biāo)截止時(shí)間為2018年6月27日13時(shí)30分（北京時(shí)間）。
5.2本項(xiàng)目將于2018年6月27日13時(shí)30分在中國(guó)聯(lián)通電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)（https:www.cuecp.cn）上進(jìn)行公開開標(biāo)，投標(biāo)人應(yīng)及時(shí)確認(rèn)。
5.3請(qǐng)?jiān)谕稑?biāo)截止時(shí)間的24小時(shí)之前完成上傳，以避開臨近截止時(shí)間大家集中上傳造成的網(wǎng)絡(luò)擁堵導(dǎo)致上傳文件失?。蝗缤稑?biāo)報(bào)價(jià)需要最后確認(rèn)，可先提前上傳投標(biāo)文件技術(shù)及商務(wù)部分，最后再單獨(dú)上傳報(bào)價(jià)文件；電子招標(biāo)平臺(tái)維護(hù)人員會(huì)在非工作時(shí)間段內(nèi)（17：00分至8：00分）維護(hù)平臺(tái)系統(tǒng)，投標(biāo)人如果在該時(shí)間段上傳投標(biāo)文件有可能會(huì)造成投標(biāo)文件丟失或無法上傳。建議投標(biāo)人在每日8時(shí)30分至17時(shí)00分時(shí)間段內(nèi)上傳投標(biāo)文件。（可參考附件3、附件6）
5.4未按時(shí)上傳電子投標(biāo)文件的，投標(biāo)無效。當(dāng)電子投標(biāo)（文件打包、上傳、解密異常）操作出現(xiàn)異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系系統(tǒng)支撐人員解決。
5.5出現(xiàn)以下情形時(shí)，招標(biāo)人招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不予接收投標(biāo)文件：
5.5.1逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；
5.5.2未按照招標(biāo)文件要求密封的；
5.5.3未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目招標(biāo)文件的。
6. 樣品的遞交
本項(xiàng)目不涉及。
7. 發(fā)布公告的媒介
本招標(biāo)公告同時(shí)在中國(guó)采購與招標(biāo)網(wǎng)（www.chinabidding.com.cn）、中國(guó)聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶網(wǎng)（http:www.cuecp.cn）、工信部通信工程建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)管理信息平臺(tái)（https:txzb.miit.gov.cn）、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（www.cebpubservice.com）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。
8. 聯(lián)系方式
招標(biāo)人：中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司山東省分公司
地址：濟(jì)南市經(jīng)三路77號(hào)
聯(lián)系人：段先生、盧先生
電話：0531-86053716、86053717
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：公誠(chéng)管理咨詢有限公司
地址：山東省濟(jì)南市槐蔭區(qū)經(jīng)十西路24586號(hào)凱旋中心506室
報(bào)名聯(lián)系人：常琳
電話：13105319025
項(xiàng)目經(jīng)理：汪珊珊
電話：13105319259
項(xiàng)目招標(biāo)師：李鵬、劉智
電子郵件：gcsdzb@163.com
賬戶名稱：公誠(chéng)管理咨詢有限公司
開戶銀行：中信銀行廣州花園支行
賬號(hào)：3110910037671805845
9. 免責(zé)聲明
我公司發(fā)布本次項(xiàng)目招標(biāo)采購信息的官方媒介包括：中國(guó)采購與招標(biāo)網(wǎng) （http:www.chinabidding.com.cn）、中國(guó)聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶網(wǎng)（http:www.cuecp.cn）、工信部通信工程建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)管理信息平臺(tái)（https:txzb.miit.gov.cn）、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（www.cebpubservice.com）。除上述外，我公司不在其他任何網(wǎng)站、論壇等媒介上發(fā)布任何招標(biāo)采購信息，其他任何媒介上轉(zhuǎn)載的、以我公司為采購主體的招標(biāo)采購信息均為非法轉(zhuǎn)載均為無效。對(duì)于非法轉(zhuǎn)載、篡改招標(biāo)信息內(nèi)容的組織或個(gè)人，我公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。請(qǐng)各投標(biāo)人提高警惕，不要向其他組織、個(gè)人支付相關(guān)款項(xiàng)，避免上當(dāng)受騙。投標(biāo)人因此而造成的經(jīng)濟(jì)損失，我公司不承擔(dān)任何責(zé)任。
10. 電子招標(biāo)投標(biāo)規(guī)則
10.1潛在投標(biāo)人須在投標(biāo)截止時(shí)間前完成在系統(tǒng)上遞交電子投標(biāo)文件。
10.2投標(biāo)人的電子投標(biāo)文件是經(jīng)過iPASS加密后上傳提交的，任何單位或個(gè)人均無法在投標(biāo)截止時(shí)間（即開標(biāo)時(shí)間，下同）之前查看或篡改，不存在泄密風(fēng)險(xiǎn)。
11. 附加項(xiàng)
11.1微信公眾號(hào)“公誠(chéng)招標(biāo)”（微信號(hào)gcbidding）為本項(xiàng)目微信報(bào)名的唯一渠道，除此以外，我公司不在其他微信號(hào)上發(fā)布登記報(bào)名、支付購買文件的信息，其他微信號(hào)的報(bào)名、支付均屬無效。微信報(bào)名所需上傳材料：
（1）單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照掃描件（加蓋公章）；
（2）單位介紹信或法人證
發(fā)布單位:公誠(chéng)管理咨詢有限公司
