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上海移動國華人壽呼叫中心服務項目_單一來源采購信息公告

2019-03-08 16:42  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


一、項目名稱  中國移動上海公司國華人壽呼叫中心服務項目
二、采購內(nèi)容  

本次需采購合作項目中客戶呼叫中心電話平臺集成服務。

電話平臺集成服務:本次采購坐席規(guī)模上限不超過200個坐席/月,36個月累計不超過7200個坐席。

主要技術參數(shù):接通率指標:電話接通率≥99.85%;系統(tǒng)可用率指標:系統(tǒng)穩(wěn)定率≥99.99%,計算方法:1-(系統(tǒng)故障時長/系統(tǒng)運行總時長);故障次數(shù)標準≤6 次/半年;錄音性能指標:錄音成功率≥99.85%,計算方法:錄音系統(tǒng)中成功錄音的數(shù)量/坐席實際發(fā)起呼通的次數(shù)。

指標名稱

目標值

服務支持時間

現(xiàn)場支持:7*13 [周一至周日8:00-21:00]

值班電話支持:7*24小時

使用率

目標值

99.99%

可靠性

故障次數(shù)標準次/半年

包段 產(chǎn)品名稱 產(chǎn)品單位 需求數(shù)量
包1 ICT集成服務 1.00
三、供應商名稱  廣東天波信息技術股份有限公司
    此公告自發(fā)布之日起3日內(nèi)有效,如有意見,請于公告期內(nèi)以書面形式(加蓋公章)實名反饋。

聯(lián) 系 人:陸煜冬

  

聯(lián)系電話:13916529038

  

郵    箱:luyudong@sh.chinamobile.com

  

采購人/招標代理機構:中國移動通信集團上海有限公司

公告發(fā)布時間:2019年3月8日


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