因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，現(xiàn)對江蘇邳州農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱我行）呼叫中心運(yùn)營項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)，請符合條件的公司前來投標(biāo)，現(xiàn)就相關(guān)事項(xiàng)公告如下：
一、項(xiàng)目名稱
呼叫中心運(yùn)營服務(wù)。
二、項(xiàng)目相關(guān)要求
（一）基礎(chǔ)服務(wù)
1、配備5名專業(yè)坐席人員在我行指定場所辦公，其中1人為兼職管理人員，承擔(dān)管理責(zé)任；坐席人員主要工作內(nèi)容如下：
1）嚴(yán)格履行我行呼叫中心各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范，并接受我行管理及考核；
2）服務(wù)時間為每周7天，每天工作時間與我行一致，周末及假期實(shí)行值班制度；
3）按照我行提供的知識庫受理客戶業(yè)務(wù)咨詢；
4）按照我行提供的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行貸款對賬、貸記卡申請信息核對、貸記卡逾期催收、線上申請業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)推送及跟蹤。
2、提供完善的呼叫中心工單管理系統(tǒng)，并負(fù)責(zé)使用培訓(xùn)及后期維護(hù)；
3、負(fù)責(zé)坐席人員的招聘、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)考核、管理，并接受我行監(jiān)督及管理；
4、對我行所提供的相關(guān)業(yè)務(wù)資料及客戶信息按照嚴(yán)格的安全和保密標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理、使用、保存。在未征得我行正式書面授權(quán)之前，不得將以上信息向任何第三方泄露；
（二）業(yè)務(wù)營銷
坐席人員按照我行提供的目標(biāo)客戶清單對我行各類產(chǎn)品及業(yè)務(wù)進(jìn)行電話營銷，并按照達(dá)成情況進(jìn)行績效考核。
（三）招標(biāo)控制價及運(yùn)營費(fèi)用考核方式
基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部分每人年度費(fèi)用不超過7萬元，工作內(nèi)容涵蓋接聽及外呼通知類所有業(yè)務(wù)，并接受我行考核；
外呼營銷類業(yè)務(wù)按照我行產(chǎn)品類型分為以下兩種：
1、有支行參與的產(chǎn)品與支行進(jìn)行按比例分潤；
2、無支行參與的直接按照我行產(chǎn)品計價進(jìn)行營銷分潤。
本次招標(biāo)呼叫中心運(yùn)營項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)用每年度不高于50萬元（含績效分潤部分費(fèi)用）。
三、投標(biāo)人資格條件
1、投標(biāo)人必須是具有獨(dú)立承擔(dān)民事能力的中資企業(yè)。
2、具有良好的資信和商業(yè)信譽(yù)，且參加本次投標(biāo)活動近三年內(nèi)無嚴(yán)重違法記錄和重大經(jīng)濟(jì)糾紛。
3、投標(biāo)人必須具有良好的財務(wù)狀況。
4、具有同行業(yè)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)客服中心運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)及成功案例。
5、對銀行的技術(shù)和信息承擔(dān)保密責(zé)任，具有相關(guān)的技術(shù)及制度條件。
6、不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
四、投標(biāo)文件主要內(nèi)容
（一）投標(biāo)方資質(zhì)
1、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)法人代表身份證或授權(quán)書；
2、公司簡介；
3、近年來其他金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)成功運(yùn)行該類項(xiàng)目的案例；
4、授權(quán)委托書及受托人身份證復(fù)印件；
5、對我行呼叫中心運(yùn)營詳細(xì)方案，其中包含產(chǎn)品營銷相關(guān)考核激勵措施；
6、投標(biāo)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等其他與投標(biāo)相關(guān)的內(nèi)容。
上述相關(guān)材料應(yīng)裝訂成冊并加蓋投標(biāo)單位公章，否則不予接受。
（二）投標(biāo)價格
投標(biāo)價格應(yīng)包含人員培訓(xùn)、管理、工資費(fèi)用、呼叫工單管理系統(tǒng)提供及維護(hù)費(fèi)用、以及相關(guān)稅費(fèi)。投標(biāo)人必須就全部內(nèi)容進(jìn)行完整的報價。
辦公場地、家具、電腦、專線、數(shù)據(jù)存儲設(shè)備等由我行提供。
五、報名時間
報名時間為2018年6月4日--2018年6月23日17時整。報名時間截止后或者不符合規(guī)定的投標(biāo)文件恕不接受。
六、資格預(yù)審
招標(biāo)人應(yīng)對投標(biāo)方資質(zhì)等進(jìn)行預(yù)審，預(yù)審?fù)ㄟ^的投標(biāo)申請人才能參加投標(biāo)。
七、開標(biāo)時間及要求
開標(biāo)時間另行通知，評標(biāo)現(xiàn)場將評標(biāo)結(jié)果現(xiàn)場通知各投標(biāo)單位，但我行保留根據(jù)實(shí)際情況否定全部投標(biāo)文件的權(quán)利，我行可選擇第二中標(biāo)人，依次類推。
為保證投標(biāo)人認(rèn)真對待投標(biāo)，投標(biāo)人在會議召開前須攜帶2萬元投標(biāo)保證金現(xiàn)金在現(xiàn)場交予招標(biāo)小組，如未中標(biāo)，現(xiàn)場退回給投標(biāo)人。
八、評標(biāo)方式
綜合評分法（百分法）
由我行招標(biāo)委員會成員組成的評標(biāo)小組進(jìn)行現(xiàn)場評標(biāo)。評標(biāo)的內(nèi)容包括投標(biāo)人資質(zhì)、售后服務(wù)條款、對此項(xiàng)目的理解、運(yùn)營方案、價格等內(nèi)容。我行評標(biāo)小組根據(jù)實(shí)際情況保留在特殊情況下否定全部投標(biāo)文件的權(quán)利。如中標(biāo)單位不履行投標(biāo)的承諾，我行可選擇第二中標(biāo)人，依次類推。
九、發(fā)生下列情況之一的，將視作投標(biāo)人違約，取消中標(biāo)資格，并取消今后參與招標(biāo)方所有項(xiàng)目的投標(biāo)機(jī)會。
1、投標(biāo)人中標(biāo)后將服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)包或變向轉(zhuǎn)包給第三人的。
2、現(xiàn)場通過資格審核后拒絕參加投標(biāo)的。
3、不響應(yīng)招標(biāo)文件實(shí)質(zhì)要求的。
4、組織串標(biāo)、圍標(biāo)的。
5、中標(biāo)后不按規(guī)定時間提供服務(wù)的。
6、中標(biāo)后在規(guī)定時間內(nèi)拒簽合同的。
十、招標(biāo)地點(diǎn)
1、本次招標(biāo)報名地點(diǎn)：江蘇省邳州市建設(shè)中路16號（信合大廈）。
2、提交招標(biāo)文件地點(diǎn)：江蘇省邳州市建設(shè)中路16號（信合大廈）。
3、發(fā)售招標(biāo)文件地點(diǎn)：江蘇省邳州市建設(shè)中路16號（信合大廈）。
4、投標(biāo)文件評審地點(diǎn)：江蘇省邳州市建設(shè)中路16號（信合大廈）。
聯(lián)系人：李暢。
聯(lián)系電話：0516-86336236。
如有投標(biāo)意向，請準(zhǔn)備投標(biāo)文件正本1份、副本4份，密封并蓋章。采用郵寄送達(dá)方式的，應(yīng)在投標(biāo)截止時間前直接郵寄到上述地址；逾期收到或不符合規(guī)定的投標(biāo)文件恕不接受。
特此公告！
江蘇邳州農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司
2018年6月4日
