本招標項目為2018年中國聯(lián)通黑龍江客服熱線業(yè)務外包項目公開招標、招標編號：06-06-04A-2018-D-C02315,招標人為中國聯(lián)合網絡通信有限公司黑龍江省分公司，招標代理機構為公誠管理咨詢有限公司。項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，有意向的潛在投標人可前來投標。

1. 項目概況與招標內容

1.1 項目概況：為了保證客服外包服務水平，促進公司業(yè)務發(fā)展， 2018年中國聯(lián)通黑龍江省分公司通過公開招標對哈爾濱、佳木斯熱線外包進行公開招標采購。

1.2 招標內容 

標段

服務區(qū)域

服務內容 

不含稅預算（萬元）
備注

標段一

哈爾濱（哈爾濱市、肇東市）

哈爾濱話務區(qū)熱線話務；哈爾濱話務區(qū)專項座席業(yè)務，包括熱線輔助座席和投訴受理座席

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具體詳見招標文件附件

標段二

佳木斯（哈爾濱市、肇東之外其他地市）

佳木斯話務區(qū)熱線話務；佳木斯話務區(qū)熱線輔助座席

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1.3 服務時間要求：協(xié)議簽訂后30日提供服務能力。協(xié)議有效期：2018年6月1日至2019年5月31日。

1.4 預算額度：總預算2680萬元（不含稅）。

1.5 本項目劃分為標段一、標段二，可兼投兼中。

1.6 本項目設置最高限價，具體詳見招標文件。

2. 投標人資格要求

2.1 投標人必須具備在中華人民共和國內合法工商注冊、具有獨立法人資格的非聯(lián)合體企業(yè)，能夠獨立承擔民事責任；

2.2 具備一般納稅人資質，能夠提供增值稅專用發(fā)票，請?zhí)峁┫嚓P證明；

2.3 投標人必須具備由工信部（各省通信管理局）頒發(fā)在有效期內的增值電信業(yè)務經營許可（業(yè)務種類：呼叫中心業(yè)務經營許可）資質，且業(yè)務范圍需覆蓋黑龍江省，請?zhí)峁┫嚓P證明；

2.4 投標人具有1年及以上國內外從事客戶服務呼叫中心的運營管理工作經驗(提供合同全本彩色復印件)；

2.5 具備單項目50座席以上規(guī)模的運營管理經驗，提供相關的證明材料及文件；

2.6 投標人必須具有良好的商業(yè)信譽與服務保障能力，未受行政主管部門處罰，無不良記錄；

2.7 本項目不接受聯(lián)合體投標。

2.8 項目主要否決投標條款：

2.8.1滿足投標須知及標書編制格式要求，必須具有投標承諾函和法人代表授權書，標書文件（含報價文件）必須具有有效的簽名及蓋章；投標內容與招標內容一致。

2.8.2投標人提供的服務需滿足招標文件的《黑龍江省聯(lián)通客服呼叫中心服務外包技術規(guī)范書》要求；滿足合同要求。

2.8.3投標人承諾嚴格按照《黑龍江省聯(lián)通客服熱線外包運營管理行為規(guī)范》、《黑龍江聯(lián)通客服熱線業(yè)務操作規(guī)范》執(zhí)行業(yè)務操作標準及范圍，按照省客服中心各項管理制度實施。

2.8.4投標人接受《中國聯(lián)通黑龍江省分公司客服運營經營性外包工作考核辦法》《話務區(qū)運營管理行為評價》的考核。

2.8.5投標人承諾與甲方無SP、CP、SI客服外包或其他業(yè)務關系。

2.8.6投標人承諾非基礎電信運營商、非其他基礎電信運營商的緊密型合作伙伴。

2.8.7投標人承諾在收到中標通知后7日內提交履約保證金，額度為中標額度的8%（不含稅），履約保證金中應包含經濟補償金等項目；

2.8.8投標人中標后必須接受招標人的員工嵌入安排，即：根據招標人的管理需求，隨時可以向中標人的服務人員中嵌入招標人單位的員工，替代中標人員工進行外包服務，并根據其嵌入的崗位及人數情況，核減相應的外包費用(核減費用包含對應的工資、社會保險類取費、福利等全部人事費用及依據人事費用提取的不可預見費、酬金、稅費等相關費用）；

2.8.9按自然月進行結算，每月結算上月費用。

2.8.10其他：在招標活動中不得有其他違反國家招投標法規(guī)、條例及其他法規(guī)文件所禁止的行為。

3. 資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標文件將被否決。

4. 招標文件的獲取

4.1 電子招標文件獲取

4.1.1 招標文件獲取時間:2018年3月9日8時30分至2018年3月14日17時30分。

4.1.2 招標文件獲取方式：由于采用電子招投標，投標人需在招標文件購買截止時間前完成中國聯(lián)通內部供應商注冊并提供能夠在中國聯(lián)通合作方門戶查詢到iPASS業(yè)務員聯(lián)系人（非管理員角色），否則無法獲取電子招標文件，視為自動放棄投標；請投標人及時購買iPASS電子證書，完成電子證書綁定操作，使用iPASS登錄系統(tǒng)后，填寫購標申請內容，報名審核通過后方可上傳微信報名購買招標文件匯款憑證掃描件（通過微信報名支付的標書費在系統(tǒng)中支付方式為電匯）；匯款憑證須備注“XX公司(備注：簡寫) HLJ02315文件費”字樣），方可下載招標文件（供應商注冊流程與iPASS電子證書相關流程請登陸中國聯(lián)合網絡通信有限公司合作方自助服務門戶系統(tǒng)（https://www.cuecp.cn）進行操作。

4.1.3 已申請購買招標文件的投標人需按下列方式支付招標文件費用：

微信報名：凡有意參與的潛在投標人,請通過關注微信公眾號“公誠招標”（微信號gcbidding）,選擇“微信報名”來完成項目的報名及資格預審文件/招標文件的購買，詳細操作可進入“微信報名”后選擇《操作指引》進行查看。“微信報名”功能同時支持手機端和電腦端操作，電腦端登錄網址：wx.gcbidding.com 。微信報名所需上傳材料：

（1）單位營業(yè)執(zhí)照掃描件（加蓋公章）；

（2）單位介紹信或法人證明書或法定代表人授權委托書掃描件；

（3）招標文件每標段售價人民幣500.00元（大寫：伍佰元整），售后不退

5. 投標文件的遞交

5.1 紙質投標文件的遞交：投標人只需遞交紙質報價文件及全套電子U盤投標文件，投標截止時間（即投標截止時間）為：2018年3月26日9時30分，投標文件遞交地點：哈爾濱市松北區(qū)世茂大道72號火炬歐亞大廈8樓開標室 
。

電子版投標文件的U盤及紙質報價文件內容須與上傳至電子招投標交易平臺的內容保持一致。電子版投標文件的U盤要求拷貝PDF版投標文件。

5.2 電子投標文件的遞交：電子投標文件通過中國聯(lián)通合作方自服務門戶(https://www.cuecp.cn）“電子招標平臺”。遞交，投標截止時間為2018年3月26日9時30分。

因投標人原因造成投標文件在中國聯(lián)通電子招標投標交易平臺未正常上傳或解密的，視為撤銷其投標文件；如因中國聯(lián)通電子招標投標平臺系統(tǒng)原因出現(xiàn)電子投標文件投標異常時，應及時聯(lián)系系統(tǒng)支撐人員解決，若在投標截止時間之前仍未解決，在開標現(xiàn)場投標人須提供在投標截止時間之前進行投標操作出現(xiàn)異常的證明材料，如至少2張不同操作步驟（包含上傳、提交操作等）的系統(tǒng)桌面的全幅截圖（需加蓋公章或法人或法人授權代表簽字），并經招標人確認，則該投標人的投標文件以紙質報價及全套電子U盤投標文件為準。同時，招標投標交易平臺電子投標文件同時失效。招標人有權對投標人提供的證明材料進行核實，如果發(fā)現(xiàn)投標人提供虛假信息，將追究提供虛假信息的責任。

5.3 本項目將于上述同一時間、地點進行開標，招標人/招標代理機構邀請投標人的法定代表人或者其委托的代理人須準時登錄中國聯(lián)通合作方自服務門戶，并在網上用IPASS進行簽名確認開標結果。如對開標情況有異議，請在30分鐘內聯(lián)系招標代理機構，超時確認將視為確認開標結果。

5.3.1投標人須在應答截止時間前完成在系統(tǒng)上遞交電子投標文件、按5.1要求的地點遞交紙質報價應答文件及全部投標文件電子版U盤一份。

5.3.2如因中國聯(lián)通電子招標投標平臺系統(tǒng)原因無法正常開標或解密，則現(xiàn)場進行紙質文件開標唱標，投標文件以紙質報價文件及電子版U盤文件為準。

5.3.3投標人在中國聯(lián)通電子招標投標交易平臺上傳的投標文件在開標或解密出現(xiàn)異常時，且該投標人未按時遞交紙質報價及電子版U盤文件的，將被視為放棄投標。

5.4 出現(xiàn)以下情形之一時，招標人/招標代理機構不予接收投標文件：

5.4.1 逾期送達或者未送達指定地點的；

5.4.2 未按照招標文件要求密封的；

5.4.3 未按照本公告要求獲得本項目招標文件的。

6. 發(fā)布公告的媒介

本招標公告同時在中國招標投標公共服務平臺（http://www.cebpubservice.com/）、中國采購與招標網（www.chinabidding.com.cn）、聯(lián)通采購與招標網（/www.chinaunicombidding.cn>）上發(fā)布，其他媒介轉載無效。

7. 聯(lián)系方式

招 標 人：中國聯(lián)合網絡通信有限公 招標代理機構：公誠管理咨詢有限公司

司黑龍江省分公司 

地址：哈爾濱市果戈里大街426號 
地 址：哈爾濱市松北區(qū)世茂大道72號火炬歐亞大廈8樓

郵 編：150001

聯(lián) 系 人：賀經理 
聯(lián) 系 人：劉小姐
電 話：18545892409
電子郵件：18545892409@163.com
開戶銀行：中信銀行廣州花園支行
賬 號：3110910037671802315
招標代理機構名稱：公誠管理咨詢有限公司 

2018年3月9日

發(fā)布單位 :黑龍江省分公司本部 相關附件:
附件1-2018年中國聯(lián)通黑龍江客服熱線業(yè)務外包項目公開招標招標公告.docx[下載]