本招標(biāo)項(xiàng)目為2018年中國聯(lián)通黑龍江客服熱線業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目公開招標(biāo)、招標(biāo)編號(hào)：06-06-04A-2018-D-C02315,招標(biāo)人為中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司黑龍江省分公司，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為公誠管理咨詢有限公司。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人可前來投標(biāo)。

1. 項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容

1.1 項(xiàng)目概況：為了保證客服外包服務(wù)水平，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展， 2018年中國聯(lián)通黑龍江省分公司通過公開招標(biāo)對(duì)哈爾濱、佳木斯熱線外包進(jìn)行公開招標(biāo)采購。

1.2 招標(biāo)內(nèi)容 

標(biāo)段

服務(wù)區(qū)域

服務(wù)內(nèi)容 

不含稅預(yù)算（萬元）
備注

標(biāo)段一

哈爾濱（哈爾濱市、肇東市）

哈爾濱話務(wù)區(qū)熱線話務(wù)；哈爾濱話務(wù)區(qū)專項(xiàng)座席業(yè)務(wù)，包括熱線輔助座席和投訴受理座席

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具體詳見招標(biāo)文件附件

標(biāo)段二

佳木斯（哈爾濱市、肇東之外其他地市）

佳木斯話務(wù)區(qū)熱線話務(wù)；佳木斯話務(wù)區(qū)熱線輔助座席

1384

1.3 服務(wù)時(shí)間要求：協(xié)議簽訂后30日提供服務(wù)能力。協(xié)議有效期：2018年6月1日至2019年5月31日。

1.4 預(yù)算額度：總預(yù)算2680萬元（不含稅）。

1.5 本項(xiàng)目劃分為標(biāo)段一、標(biāo)段二，可兼投兼中。

1.6 本項(xiàng)目設(shè)置最高限價(jià)，具體詳見招標(biāo)文件。

2. 投標(biāo)人資格要求

2.1 投標(biāo)人必須具備在中華人民共和國內(nèi)合法工商注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格的非聯(lián)合體企業(yè)，能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任；

2.2 具備一般納稅人資質(zhì)，能夠提供增值稅專用發(fā)票，請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)證明；

2.3 投標(biāo)人必須具備由工信部（各省通信管理局）頒發(fā)在有效期內(nèi)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可（業(yè)務(wù)種類：呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營許可）資質(zhì)，且業(yè)務(wù)范圍需覆蓋黑龍江省，請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)證明；

2.4 投標(biāo)人具有1年及以上國內(nèi)外從事客戶服務(wù)呼叫中心的運(yùn)營管理工作經(jīng)驗(yàn)(提供合同全本彩色復(fù)印件)；

2.5 具備單項(xiàng)目50座席以上規(guī)模的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，提供相關(guān)的證明材料及文件；

2.6 投標(biāo)人必須具有良好的商業(yè)信譽(yù)與服務(wù)保障能力，未受行政主管部門處罰，無不良記錄；

2.7 本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

2.8 項(xiàng)目主要否決投標(biāo)條款：

2.8.1滿足投標(biāo)須知及標(biāo)書編制格式要求，必須具有投標(biāo)承諾函和法人代表授權(quán)書，標(biāo)書文件（含報(bào)價(jià)文件）必須具有有效的簽名及蓋章；投標(biāo)內(nèi)容與招標(biāo)內(nèi)容一致。

2.8.2投標(biāo)人提供的服務(wù)需滿足招標(biāo)文件的《黑龍江省聯(lián)通客服呼叫中心服務(wù)外包技術(shù)規(guī)范書》要求；滿足合同要求。

2.8.3投標(biāo)人承諾嚴(yán)格按照《黑龍江省聯(lián)通客服熱線外包運(yùn)營管理行為規(guī)范》、《黑龍江聯(lián)通客服熱線業(yè)務(wù)操作規(guī)范》執(zhí)行業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)及范圍，按照省客服中心各項(xiàng)管理制度實(shí)施。

2.8.4投標(biāo)人接受《中國聯(lián)通黑龍江省分公司客服運(yùn)營經(jīng)營性外包工作考核辦法》《話務(wù)區(qū)運(yùn)營管理行為評(píng)價(jià)》的考核。

2.8.5投標(biāo)人承諾與甲方無SP、CP、SI客服外包或其他業(yè)務(wù)關(guān)系。

2.8.6投標(biāo)人承諾非基礎(chǔ)電信運(yùn)營商、非其他基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的緊密型合作伙伴。

2.8.7投標(biāo)人承諾在收到中標(biāo)通知后7日內(nèi)提交履約保證金，額度為中標(biāo)額度的8%（不含稅），履約保證金中應(yīng)包含經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金等項(xiàng)目；

2.8.8投標(biāo)人中標(biāo)后必須接受招標(biāo)人的員工嵌入安排，即：根據(jù)招標(biāo)人的管理需求，隨時(shí)可以向中標(biāo)人的服務(wù)人員中嵌入招標(biāo)人單位的員工，替代中標(biāo)人員工進(jìn)行外包服務(wù)，并根據(jù)其嵌入的崗位及人數(shù)情況，核減相應(yīng)的外包費(fèi)用(核減費(fèi)用包含對(duì)應(yīng)的工資、社會(huì)保險(xiǎn)類取費(fèi)、福利等全部人事費(fèi)用及依據(jù)人事費(fèi)用提取的不可預(yù)見費(fèi)、酬金、稅費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用）；

2.8.9按自然月進(jìn)行結(jié)算，每月結(jié)算上月費(fèi)用。

2.8.10其他：在招標(biāo)活動(dòng)中不得有其他違反國家招投標(biāo)法規(guī)、條例及其他法規(guī)文件所禁止的行為。

3. 資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)文件將被否決。

4. 招標(biāo)文件的獲取

4.1 電子招標(biāo)文件獲取

4.1.1 招標(biāo)文件獲取時(shí)間:2018年3月9日8時(shí)30分至2018年3月14日17時(shí)30分。

4.1.2 招標(biāo)文件獲取方式：由于采用電子招投標(biāo)，投標(biāo)人需在招標(biāo)文件購買截止時(shí)間前完成中國聯(lián)通內(nèi)部供應(yīng)商注冊(cè)并提供能夠在中國聯(lián)通合作方門戶查詢到iPASS業(yè)務(wù)員聯(lián)系人（非管理員角色），否則無法獲取電子招標(biāo)文件，視為自動(dòng)放棄投標(biāo)；請(qǐng)投標(biāo)人及時(shí)購買iPASS電子證書，完成電子證書綁定操作，使用iPASS登錄系統(tǒng)后，填寫購標(biāo)申請(qǐng)內(nèi)容，報(bào)名審核通過后方可上傳微信報(bào)名購買招標(biāo)文件匯款憑證掃描件（通過微信報(bào)名支付的標(biāo)書費(fèi)在系統(tǒng)中支付方式為電匯）；匯款憑證須備注“XX公司(備注：簡(jiǎn)寫) HLJ02315文件費(fèi)”字樣），方可下載招標(biāo)文件（供應(yīng)商注冊(cè)流程與iPASS電子證書相關(guān)流程請(qǐng)登陸中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司合作方自助服務(wù)門戶系統(tǒng)（https://www.cuecp.cn）進(jìn)行操作。

4.1.3 已申請(qǐng)購買招標(biāo)文件的投標(biāo)人需按下列方式支付招標(biāo)文件費(fèi)用：

微信報(bào)名：凡有意參與的潛在投標(biāo)人,請(qǐng)通過關(guān)注微信公眾號(hào)“公誠招標(biāo)”（微信號(hào)gcbidding）,選擇“微信報(bào)名”來完成項(xiàng)目的報(bào)名及資格預(yù)審文件/招標(biāo)文件的購買，詳細(xì)操作可進(jìn)入“微信報(bào)名”后選擇《操作指引》進(jìn)行查看。“微信報(bào)名”功能同時(shí)支持手機(jī)端和電腦端操作，電腦端登錄網(wǎng)址：wx.gcbidding.com 。微信報(bào)名所需上傳材料：

（1）單位營業(yè)執(zhí)照掃描件（加蓋公章）；

（2）單位介紹信或法人證明書或法定代表人授權(quán)委托書掃描件；

（3）招標(biāo)文件每標(biāo)段售價(jià)人民幣500.00元（大寫：伍佰元整），售后不退

5. 投標(biāo)文件的遞交

5.1 紙質(zhì)投標(biāo)文件的遞交：投標(biāo)人只需遞交紙質(zhì)報(bào)價(jià)文件及全套電子U盤投標(biāo)文件，投標(biāo)截止時(shí)間（即投標(biāo)截止時(shí)間）為：2018年3月26日9時(shí)30分，投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)：哈爾濱市松北區(qū)世茂大道72號(hào)火炬歐亞大廈8樓開標(biāo)室 
。

電子版投標(biāo)文件的U盤及紙質(zhì)報(bào)價(jià)文件內(nèi)容須與上傳至電子招投標(biāo)交易平臺(tái)的內(nèi)容保持一致。電子版投標(biāo)文件的U盤要求拷貝PDF版投標(biāo)文件。

5.2 電子投標(biāo)文件的遞交：電子投標(biāo)文件通過中國聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶(https://www.cuecp.cn）“電子招標(biāo)平臺(tái)”。遞交，投標(biāo)截止時(shí)間為2018年3月26日9時(shí)30分。

因投標(biāo)人原因造成投標(biāo)文件在中國聯(lián)通電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)未正常上傳或解密的，視為撤銷其投標(biāo)文件；如因中國聯(lián)通電子招標(biāo)投標(biāo)平臺(tái)系統(tǒng)原因出現(xiàn)電子投標(biāo)文件投標(biāo)異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系系統(tǒng)支撐人員解決，若在投標(biāo)截止時(shí)間之前仍未解決，在開標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)投標(biāo)人須提供在投標(biāo)截止時(shí)間之前進(jìn)行投標(biāo)操作出現(xiàn)異常的證明材料，如至少2張不同操作步驟（包含上傳、提交操作等）的系統(tǒng)桌面的全幅截圖（需加蓋公章或法人或法人授權(quán)代表簽字），并經(jīng)招標(biāo)人確認(rèn)，則該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以紙質(zhì)報(bào)價(jià)及全套電子U盤投標(biāo)文件為準(zhǔn)。同時(shí)，招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)電子投標(biāo)文件同時(shí)失效。招標(biāo)人有權(quán)對(duì)投標(biāo)人提供的證明材料進(jìn)行核實(shí)，如果發(fā)現(xiàn)投標(biāo)人提供虛假信息，將追究提供虛假信息的責(zé)任。

5.3 本項(xiàng)目將于上述同一時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行開標(biāo)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)投標(biāo)人的法定代表人或者其委托的代理人須準(zhǔn)時(shí)登錄中國聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶，并在網(wǎng)上用IPASS進(jìn)行簽名確認(rèn)開標(biāo)結(jié)果。如對(duì)開標(biāo)情況有異議，請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)聯(lián)系招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，超時(shí)確認(rèn)將視為確認(rèn)開標(biāo)結(jié)果。

5.3.1投標(biāo)人須在應(yīng)答截止時(shí)間前完成在系統(tǒng)上遞交電子投標(biāo)文件、按5.1要求的地點(diǎn)遞交紙質(zhì)報(bào)價(jià)應(yīng)答文件及全部投標(biāo)文件電子版U盤一份。

5.3.2如因中國聯(lián)通電子招標(biāo)投標(biāo)平臺(tái)系統(tǒng)原因無法正常開標(biāo)或解密，則現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行紙質(zhì)文件開標(biāo)唱標(biāo)，投標(biāo)文件以紙質(zhì)報(bào)價(jià)文件及電子版U盤文件為準(zhǔn)。

5.3.3投標(biāo)人在中國聯(lián)通電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)上傳的投標(biāo)文件在開標(biāo)或解密出現(xiàn)異常時(shí)，且該投標(biāo)人未按時(shí)遞交紙質(zhì)報(bào)價(jià)及電子版U盤文件的，將被視為放棄投標(biāo)。

5.4 出現(xiàn)以下情形之一時(shí)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不予接收投標(biāo)文件：

5.4.1 逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；

5.4.2 未按照招標(biāo)文件要求密封的；

5.4.3 未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目招標(biāo)文件的。

6. 發(fā)布公告的媒介

本招標(biāo)公告同時(shí)在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http://www.cebpubservice.com/）、中國采購與招標(biāo)網(wǎng)（www.chinabidding.com.cn）、聯(lián)通采購與招標(biāo)網(wǎng)（/www.chinaunicombidding.cn>）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

7. 聯(lián)系方式

招 標(biāo) 人：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：公誠管理咨詢有限公司

司黑龍江省分公司 

地址：哈爾濱市果戈里大街426號(hào) 
地 址：哈爾濱市松北區(qū)世茂大道72號(hào)火炬歐亞大廈8樓

郵 編：150001

聯(lián) 系 人：賀經(jīng)理 
聯(lián) 系 人：劉小姐
電 話：18545892409
電子郵件：18545892409@163.com
開戶銀行：中信銀行廣州花園支行
賬 號(hào)：3110910037671802315
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)名稱：公誠管理咨詢有限公司 

2018年3月9日

發(fā)布單位 :黑龍江省分公司本部 相關(guān)附件:
附件1-2018年中國聯(lián)通黑龍江客服熱線業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目公開招標(biāo)招標(biāo)公告.docx[下載]