項(xiàng)目名稱 :熱線受理工作服務(wù)外包項(xiàng)目

招標(biāo)范圍及形式:公開招標(biāo)

預(yù)算資金 :1,560,768.00元

采購人名稱 :北京市海淀區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法監(jiān)察局

采購人地址 :北京市海淀區(qū)東北旺南路27號

采購人聯(lián)系人 :劉釗

采購人聯(lián)系電話 :010-82785899

采購項(xiàng)目名稱 :熱線受理工作服務(wù)外包項(xiàng)目

數(shù)量 :1

簡要規(guī)格描述或項(xiàng)目基本情況介紹:(一)服務(wù)采購項(xiàng)目基本情況：1.工作主要內(nèi)容1）負(fù)責(zé)北京市城管局96310城管熱線系統(tǒng)案件的24小時(shí)的派遣、轉(zhuǎn)辦、催辦、督辦、反饋、回復(fù)、審核等工作；2）負(fù)責(zé)局群眾舉報(bào)熱線電話案件24小時(shí)的登記、任務(wù)派遣、催辦、回復(fù)、審核等工作；負(fù)責(zé)對群眾來電問題的咨詢、解答；3）負(fù)責(zé)每日北京城管勤務(wù)報(bào)備系統(tǒng)的審核、催辦、上報(bào)工作；4）負(fù)責(zé)對北京市城管局96310城管熱線系統(tǒng)、海淀區(qū)非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)案件的群眾滿意度進(jìn)行電話回訪；5）負(fù)責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析；6）負(fù)責(zé)海淀城管局其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)工作。2.工作量1) 96310熱線系統(tǒng)接收派遣審核案件日均280件；2) 局群眾舉報(bào)熱線來電接聽、派遣、審核案件日均50件；3) 與各屬地執(zhí)法隊(duì)、直屬隊(duì)、督察隊(duì)電話業(yè)務(wù)交流通話日均100次；4) 北京城管勤務(wù)報(bào)備系統(tǒng)審核日均32件；5) 群眾舉報(bào)滿意度電話回訪日均200件；6) 定期進(jìn)行日、周、月等周期性數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。夏秋季節(jié)案件數(shù)相對較大，且夜間舉報(bào)偏多，春冬季節(jié)案件數(shù)相對較小。(二)項(xiàng)目預(yù)算：本次招標(biāo)不分包，招標(biāo)控制價(jià)金額為人民幣1,560,768.00元（大寫：人民幣壹佰伍拾陸萬零柒佰陸拾捌元整）。(三)服務(wù)周期：服務(wù)周期：1年。

采購用途 :熱線受理工作服務(wù)外包

對投標(biāo)人的資格要求 :1.投標(biāo)人必須滿足《中華人民共和國政府采購法》二十二條之規(guī)定，即：1）具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；2）具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會計(jì)制度；3）具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；4）有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；5）參加政府采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。2.投標(biāo)人需具有勞務(wù)派遣資質(zhì)，且具有北京市通信管理局頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（具有電話信息或呼叫中心業(yè)務(wù)均可）。3.必須具備相關(guān)代理服務(wù)熱線業(yè)績經(jīng)歷。4.本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

評分方法和標(biāo)準(zhǔn) :綜合評分法

獲取招標(biāo)文件的時(shí)間地點(diǎn)方式及招標(biāo)文件售價(jià):投標(biāo)人于2017年3月22日至2017年3月28日，每天上午9:00-11:30；下午13:00-16:00(北京時(shí)間，節(jié)假日除外)，在天行健國際招標(biāo)（北京）有限公司（北京市海淀區(qū)長春橋路11號萬柳億城中心C1座3A03室）購買公開招標(biāo)文件，招標(biāo)文件售價(jià)500元人民幣。如需郵寄請另付100元人民幣特快專遞費(fèi)，售后不退。未向招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)購買招標(biāo)文件并登記備案的投標(biāo)人將被拒絕。購買招標(biāo)文件時(shí)被委托人請攜帶加蓋公章的法人授權(quán)委托書原件及被委托人身份證復(fù)印件（如法人來請攜帶法人身份證復(fù)印件）、勞務(wù)派遣資質(zhì)證書復(fù)印件、增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證復(fù)印件和營業(yè)執(zhí)照副本、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件（以上所有復(fù)印件均需加蓋公章）。

詢標(biāo)、踏勘時(shí)間 :無

詢標(biāo)、踏勘地點(diǎn) :無

詢標(biāo)內(nèi)容 :無

投標(biāo)截止時(shí)間 :2017年4月11日13:30（北京時(shí)間）投標(biāo)文件請于開標(biāo)當(dāng)日投標(biāo)截止時(shí)間之前送至開標(biāo)地點(diǎn)，逾期收到或不符合密封規(guī)定的投標(biāo)文件不予接受。

開標(biāo)時(shí)間 :2017年4月11日13：30（北京時(shí)間）

投標(biāo)地點(diǎn) :天行健國際招標(biāo)（北京）有限公司（北京市海淀區(qū)長春橋路11號萬柳億城中心C1座3A03室）

開標(biāo)地點(diǎn) :天行健國際招標(biāo)（北京）有限公司（北京市海淀區(qū)長春橋路11號萬柳億城中心C1座3A03室）

注意事項(xiàng):采購項(xiàng)目需要落實(shí)的政府采購政策:1.鼓勵節(jié)能政策：在技術(shù)、服務(wù)等指標(biāo)同等條件下，優(yōu)先采購屬于國家公布的節(jié)能清單中產(chǎn)品。2.鼓勵環(huán)保政策：在性能、技術(shù)、服務(wù)等指標(biāo)同等條件下，優(yōu)先采購國家公布的環(huán)保產(chǎn)品清單中的產(chǎn)品。3.扶持中小企業(yè)政策：評審時(shí)小型和微型企業(yè)產(chǎn)品享受6%的價(jià)格折扣（監(jiān)獄企業(yè)視同小型、微型企業(yè)）。代理機(jī)構(gòu)開戶銀行及賬號:開戶名（全稱）：天行健國際招標(biāo)（北京）有限公司;開戶銀行：交通銀行北京萬柳支行;賬號：1100 6111 8018 0100 30936。本公告在中國政府采購網(wǎng)、北京市政府采購網(wǎng)、海淀區(qū)政府采購網(wǎng)同時(shí)發(fā)布。

采購代理機(jī)構(gòu)全稱 :天行健國際招標(biāo)（北京）有限公司

采購代理機(jī)構(gòu)地址 :北京市海淀區(qū)長春橋路11號萬柳億城中心C1座3A03室

郵編 :100089

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 :廉芳芳、徐金姝

聯(lián)系電話 :010-58446088　

傳真電話 :010-58815030