公開招標(biāo)/客戶服務(wù)中心2016年全業(yè)務(wù)極客培養(yǎng)項(xiàng)目_比選公告

一、項(xiàng)目概況:

1.1項(xiàng)目內(nèi)容：為響應(yīng)“一體兩翼”的工作要求，提升政企、家寬的服務(wù)及支撐質(zhì)量和效率，客戶服務(wù)中心計劃開展客戶服務(wù)中心2016年全業(yè)務(wù)極客培養(yǎng)項(xiàng)目。

1.1.1培訓(xùn)對象：全業(yè)務(wù)相關(guān)崗位的員工。

1.1.2培訓(xùn)內(nèi)容：提供專業(yè)培訓(xùn)及跨界學(xué)習(xí)交流。

類型課程名稱天數(shù)期數(shù)目標(biāo)對象培訓(xùn)需求

實(shí)操演練

家寬政企排障投訴處理實(shí)操演練

12一線優(yōu)秀專席代表

著重于從故障類寬帶話務(wù)承接的角度，如果幫助員工更好地去處理客戶的寬帶業(yè)務(wù)問題，提升客戶滿意度

寬帶業(yè)務(wù)及故障實(shí)操演練

110一線專席代表

需提供培訓(xùn)虛擬環(huán)境，具體要求見技術(shù)規(guī)范書

面向骨干的支撐能力

產(chǎn)品詳細(xì)信息

 

公開招標(biāo)/客戶服務(wù)中心2016年全業(yè)務(wù)極客培養(yǎng)項(xiàng)目_比選公告

一、項(xiàng)目概況:

1.1項(xiàng)目內(nèi)容：為響應(yīng)“一體兩翼”的工作要求，提升政企、家寬的服務(wù)及支撐質(zhì)量和效率，客戶服務(wù)中心計劃開展客戶服務(wù)中心2016年全業(yè)務(wù)極客培養(yǎng)項(xiàng)目。

1.1.1培訓(xùn)對象：全業(yè)務(wù)相關(guān)崗位的員工。

1.1.2培訓(xùn)內(nèi)容：提供專業(yè)培訓(xùn)及跨界學(xué)習(xí)交流。

類型課程名稱天數(shù)期數(shù)目標(biāo)對象培訓(xùn)需求

實(shí)操演練

家寬政企排障投訴處理實(shí)操演練

12一線優(yōu)秀專席代表

著重于從故障類寬帶話務(wù)承接的角度，如果幫助員工更好地去處理客戶的寬帶業(yè)務(wù)問題，提升客戶滿意度

寬帶業(yè)務(wù)及故障實(shí)操演練

110一線專席代表

需提供培訓(xùn)虛擬環(huán)境，具體要求見技術(shù)規(guī)范書

面向骨干的支撐能力提升培訓(xùn)

向標(biāo)桿學(xué)習(xí)全業(yè)務(wù)服務(wù)運(yùn)營管理

21專業(yè)管理、業(yè)務(wù)支撐、內(nèi)訓(xùn)師

系統(tǒng)學(xué)習(xí)了解系統(tǒng)學(xué)習(xí)了解電信寬帶及電信政企客戶呼叫中心服務(wù)運(yùn)營、排障流程設(shè)計、知識支撐、系統(tǒng)支撐、IVR設(shè)置、批量故障應(yīng)對、裝維管理體系（裝維調(diào)度）等

寬帶專席顧問式服務(wù)能力提升

12一線優(yōu)秀專席代表

著重于如果從寬帶業(yè)務(wù)問題解決的角度為客戶排憂解難，體現(xiàn)五星服務(wù)、問題解決能力。

優(yōu)秀企業(yè)跨界交流：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（華為技術(shù)實(shí)驗(yàn)室）

11專業(yè)管理、業(yè)務(wù)支撐

1、華為：技術(shù)型人才培養(yǎng)思路、培養(yǎng)方式和內(nèi)容。

2、講師要求：講師需要在交流結(jié)束后，講授結(jié)合案例講解技術(shù)型呼叫中心在人才招聘、培養(yǎng)、質(zhì)量檢測等相關(guān)知識，介紹國內(nèi)外同行優(yōu)秀做法。

技術(shù)性客服跨界交流：DELL或蘋果21專業(yè)管理、業(yè)務(wù)支撐

1、蘋果/DELL客服：技術(shù)型呼叫中心業(yè)務(wù)管理流程、業(yè)務(wù)技術(shù)系統(tǒng)、人員招選培體系建設(shè)、質(zhì)量檢測方法等等。

2、講師要求：講師需要在交流結(jié)束后，講授結(jié)合案例講解技術(shù)型呼叫中心在人才招聘、培養(yǎng)、質(zhì)量檢測等相關(guān)知識，介紹國內(nèi)外同行優(yōu)秀做法。

1.2本項(xiàng)目最高限價：為535,000.00元（含稅）。

1.3中選數(shù)量：一家合作單位。

1.4項(xiàng)目服務(wù)期限：2016年8月至2017年7月（以合同簽訂時間為準(zhǔn)）。

1.5關(guān)于本項(xiàng)目詳細(xì)需求請見《技術(shù)規(guī)范書》。

本項(xiàng)目為框架比選，本次框架比選標(biāo)包為采購人預(yù)計在需求期內(nèi)可能發(fā)生的項(xiàng)目，并不作為采購人向應(yīng)答方作出的具體項(xiàng)目的承諾，如采購人在需求期內(nèi)未向中選人下達(dá)采購訂單或未足額下達(dá)采購訂單，不構(gòu)成采購人違約，應(yīng)答方不得追究采購人違約責(zé)任，并需在應(yīng)答文件中提交承諾書（格式見比選文件第六章應(yīng)答文件格式）。本項(xiàng)目執(zhí)行過程中，上級主管部門（省公司/集團(tuán)公司）發(fā)布最新的集采結(jié)果的，本項(xiàng)目終止，按最新發(fā)布的集采結(jié)果執(zhí)行。如應(yīng)答方不同意此條款，則應(yīng)答方應(yīng)書面告知采購人，并退出本項(xiàng)目比選。

包段產(chǎn)品名稱產(chǎn)品單位需求數(shù)量包1培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)1.00

二、資格要求

2.1須是在中國大陸境內(nèi)合法注冊的法人或其他組織，注冊資本不少于人民幣50萬元（以外幣出資的按開標(biāo)當(dāng)天匯率折算為人民幣計算），營業(yè)執(zhí)照處于有效期，應(yīng)答單位截至應(yīng)答文件遞交截止時間的注冊時長不短于兩年（供應(yīng)商如出現(xiàn)吸收合并的，其成立時間可溯源至原單位的注冊時間起算；如出現(xiàn)新設(shè)合并的，成立時間可溯源至參與合并的單位中成立時間較短的單位的注冊時間），經(jīng)營范圍包含：“企業(yè)管理”或“咨詢”或“培訓(xùn)”等與本項(xiàng)目相適應(yīng)的內(nèi)容。

2.2應(yīng)答方須為能開具增值稅發(fā)票的增值稅一般納稅人或增值稅小規(guī)模納稅人。若應(yīng)答方為增值稅一般納稅人的，可提供印有“增值稅一般納稅人”印章的國稅登記證復(fù)印件，如無法通過國稅登記證識別應(yīng)答方為增值稅一般納稅人的，需提供在國稅網(wǎng)站查找的增值稅一般納稅人證明截圖或提供國稅機(jī)關(guān)出具的一般納稅人資格證明。若應(yīng)答方為增值稅小規(guī)模納稅人的，需提供增值稅小規(guī)模納稅人承諾書（見第六章格式要求）或提供其他增值稅小規(guī)模納稅人資格證明。

2.3應(yīng)答方須提供2015年完整年度由稅務(wù)機(jī)關(guān)開具的“納稅憑證”（加蓋稅務(wù)機(jī)關(guān)公章的納稅證明）或者由稅務(wù)機(jī)關(guān)開具的“免稅憑證”。

2.4與采購方存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)采購公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標(biāo)應(yīng)答。單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段應(yīng)答或者未劃分標(biāo)段的同一項(xiàng)目應(yīng)答。

2.5應(yīng)答方目前沒有處于被吊銷營業(yè)執(zhí)照、吊銷資質(zhì)、停業(yè)整頓、暫扣安全生產(chǎn)許可證、取消投標(biāo)資格或者財產(chǎn)被接管、凍結(jié)、進(jìn)入破產(chǎn)程序等狀況；近三年內(nèi)沒有發(fā)生騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約和重大工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)事故等問題。

2.6本項(xiàng)目不接收聯(lián)合體應(yīng)答。

三、獲取比選文件

3.1本項(xiàng)目實(shí)行網(wǎng)上發(fā)售電子版比選文件，不再出售紙質(zhì)比選文件。比選文件售賣時間為2016年09月01日11時30分至2016年09月05日12時00分（北京時間，下同）

報名前與下述聯(lián)系人聯(lián)系， 獲取申請表格辦理招標(biāo)平臺電子鑰匙。

聯(lián)系人：張 鑫

手機(jī)：136 8142 9318

郵箱：zhangxin8899zb@163.com