參考《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》等有關(guān)規(guī)定，華數(shù)傳媒網(wǎng)絡(luò)有限公司就呼叫中心改造項(xiàng)目（非政府采購(gòu)）進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，歡迎國(guó)內(nèi)合格的供應(yīng)商前來(lái)投標(biāo)。
一、招標(biāo)項(xiàng)目編號(hào)：HSCM201606078
二、招標(biāo)項(xiàng)目概況（內(nèi)容、用途、數(shù)量、簡(jiǎn)要技術(shù)要求等）：
為提升集團(tuán)客戶用戶服務(wù)品質(zhì)、統(tǒng)一服務(wù)形象，計(jì)劃建設(shè)集團(tuán)客戶呼叫平臺(tái)。集團(tuán)客戶呼叫中心話務(wù)依托于目前現(xiàn)有的思科語(yǔ)音平臺(tái)96599熱線號(hào)碼，本次建設(shè)內(nèi)容為集客呼叫平臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及相關(guān)的應(yīng)用模塊，以實(shí)現(xiàn)客服業(yè)務(wù)支撐、運(yùn)營(yíng)管理、移動(dòng)辦公功能，并與BOSS系統(tǒng)進(jìn)行接口對(duì)接，保障應(yīng)用的全面支撐，提升客戶體驗(yàn)，減少故障修復(fù)時(shí)間。相應(yīng)的語(yǔ)音平臺(tái)增加自動(dòng)外呼功能，提供遠(yuǎn)端座席故障應(yīng)急處理能力。
本次招標(biāo)標(biāo)的是：96599/網(wǎng)管中心客服管理系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)接口定制開(kāi)發(fā)及應(yīng)急受理模塊開(kāi)發(fā)。
| 標(biāo)項(xiàng)內(nèi)容 | 數(shù)量 | 單位 | 限價(jià) （萬(wàn)元） | 簡(jiǎn)要技術(shù)要求、用途 | 備注 |
| 96599/網(wǎng)管中心客服管理系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā) | 1 | 套 | 78 | Cisco語(yǔ)音平臺(tái)集成：座席話務(wù)控制功能、話務(wù)信息監(jiān)控功能、錄音管理； 系統(tǒng)管理：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)、權(quán)限管理、員工管理、系統(tǒng)監(jiān)控告警； 客服業(yè)務(wù)管理：咨詢業(yè)務(wù)、故障申告業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)受理、工作流管理、知識(shí)庫(kù)管理、客戶信息管理、大故障處理功能、主動(dòng)服務(wù)管理、網(wǎng)管中心故障單流程； 運(yùn)營(yíng)報(bào)表系統(tǒng)：話務(wù)、業(yè)務(wù)、工單等各類報(bào)表； 客服運(yùn)營(yíng)管理：培訓(xùn)管理、考試管理、質(zhì)檢管理、監(jiān)控管理、短信管理； 自動(dòng)外呼模塊：和語(yǔ)音平臺(tái)對(duì)接實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼功能。 手機(jī)客戶端(android版)：登錄鑒權(quán)管理,客戶查詢, 用戶查詢,工單管理, 寬帶管理,刷新授權(quán), 寬帶管理, 公告瀏覽, 消息管理, 報(bào)表統(tǒng)計(jì), 系統(tǒng)設(shè)置。 | 無(wú) |
| 系統(tǒng)接口定制開(kāi)發(fā) | 1 | 套 | 外部系統(tǒng)接口定制：對(duì)接華數(shù)傳媒BOSS系統(tǒng)、現(xiàn)有杭州地區(qū)呼叫中心系統(tǒng)、通信運(yùn)營(yíng)商短信網(wǎng)關(guān)、移動(dòng)終端系統(tǒng)。 | 無(wú) | |
| 應(yīng)急受理模塊開(kāi)發(fā) | 1 | 套 | 使用Cisco Finesse組件，實(shí)現(xiàn)公網(wǎng)上的遠(yuǎn)端坐席使用，提供話務(wù)監(jiān)控、就緒、應(yīng)答、轉(zhuǎn)接、會(huì)議、求助、示忙等功能 | 無(wú) |
具體要求詳見(jiàn)招標(biāo)文件第六章“項(xiàng)目技術(shù)規(guī)范和服務(wù)要求”。
三、投標(biāo)供應(yīng)商資格要求：
1、符合《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條的規(guī)定；
2、不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
四、招標(biāo)文件的發(fā)售時(shí)間及地點(diǎn)等：
時(shí)間：2016年07月7日起至2016年7月14日（雙休日及法定節(jié)假日除外）
上午：8：30-11：30，下午：14：30-17：30
地點(diǎn)：杭州市西湖區(qū)紫荊花路38號(hào)古蕩科技園12幢318商務(wù)部
售價(jià)（元）：免費(fèi)
五、投標(biāo)截止時(shí)間和投標(biāo)地點(diǎn)：
截止時(shí)間：2016年7月28 日 9:30
地點(diǎn)：杭州市西湖區(qū)紫荊花路38號(hào)古蕩科技園11幢會(huì)議室
六、開(kāi)標(biāo)時(shí)間和地點(diǎn)：
時(shí)間：2016年7月28日9:30
地點(diǎn)：杭州市西湖區(qū)紫荊花路38號(hào)古蕩科技園11幢會(huì)議室
七、 投標(biāo)保證金：無(wú)
八、其他事項(xiàng)：
1、 供應(yīng)商認(rèn)為采購(gòu)文件使自己的權(quán)益受到損害的，應(yīng)自發(fā)售標(biāo)書之日起七個(gè)工作內(nèi)，以書面形式向采購(gòu)人提出質(zhì)疑。質(zhì)疑供應(yīng)商對(duì)采購(gòu)人答復(fù)不滿意或者采購(gòu)人未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后十五個(gè)工作日內(nèi)向同級(jí)政府采購(gòu)監(jiān)督管理部門投訴；
2、 購(gòu)買招標(biāo)文件時(shí)須提交的文件資料：
1）介紹信或法定代表人授權(quán)書（原件）；
2）被授權(quán)人身份證（原件和復(fù)印件）；
3）有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本（復(fù)印件加蓋單位公章）。
3、 招標(biāo)文件發(fā)售截止時(shí)間之后潛在供應(yīng)商仍然可以購(gòu)買招標(biāo)文件，但該供應(yīng)商如對(duì)招標(biāo)文件有疑問(wèn)應(yīng)按招標(biāo)文件規(guī)定的詢疑時(shí)間前提出，逾期提出的，采購(gòu)組織機(jī)構(gòu)可以不予受理、答復(fù)；
4、 采購(gòu)人：華數(shù)傳媒網(wǎng)絡(luò)有限公司；地址：杭州市紫荊花路38號(hào)古蕩科技園11號(hào)樓 ；
聯(lián)系人：莊昊飛
聯(lián)系電話：0571-28323144
郵件：cmzb@wasu.com
5、 供應(yīng)商認(rèn)為采購(gòu)公告、招標(biāo)文件、采購(gòu)過(guò)程和中標(biāo)、成交結(jié)果使自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式向采購(gòu)組織機(jī)構(gòu)提出質(zhì)疑。書面質(zhì)疑受理地點(diǎn)：杭州市紫荊花路38號(hào)古蕩科技園11號(hào)樓，聯(lián)系人：莊昊飛，聯(lián)系電話：0571-28323144；
6、 監(jiān)管部門：華數(shù)傳媒網(wǎng)絡(luò)有限公司監(jiān)察室，聯(lián)系電話：0571-28323811。
九、 報(bào)名聯(lián)系方式
地點(diǎn)：杭州市紫荊花路38號(hào)古蕩科技經(jīng)濟(jì)園區(qū)11號(hào)樓1樓2#大會(huì)議室
聯(lián)系人：徐穎犖
聯(lián)系電話：0571-28323729
