招標(biāo)內(nèi)容、2016年客服中心95598服務(wù)熱線IVR業(yè)務(wù)處理能力提升策劃競(jìng)爭(zhēng)性談判采購(gòu)公告
2016年客服中心95598服務(wù)熱線IVR業(yè)務(wù)處理能力提升策劃
競(jìng)爭(zhēng)性談判采購(gòu)公告
2016年客服中心95598服務(wù)熱線IVR業(yè)務(wù)處理能力提升策劃已由廣州供電局有限公司客服中心批準(zhǔn)建設(shè)，建設(shè)資金為自籌資金，廣州電力工程監(jiān)理有限公司作為競(jìng)爭(zhēng)性談判代理機(jī)構(gòu)，現(xiàn)對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性談判。
一、項(xiàng)目信息
項(xiàng)目名稱(chēng)：2016年客服中心95598服務(wù)熱線IVR業(yè)務(wù)處理能力提升策劃
項(xiàng)目實(shí)施單位：廣州供電局有限公司客戶服務(wù)中心
資金來(lái)源：自有資金
項(xiàng)目編號(hào)：
二、采購(gòu)內(nèi)容：
通過(guò)提高IVR的分析能力找出其中存在的問(wèn)題，具體工作內(nèi)容如下：
1)建立IVR客戶行為分析工具，讓客戶行為可視化；建立完整的IVR評(píng)價(jià)體系以衡量運(yùn)營(yíng)效率，提高運(yùn)營(yíng)分析能力。
2)提升IVR與其他渠道的業(yè)務(wù)協(xié)同能力；
3)對(duì)IVR系統(tǒng)及流程的設(shè)計(jì)給出改進(jìn)建議。
通過(guò)提升IVR分析能力，建立對(duì)應(yīng)的分析工具讓客戶行為可視化；建立IVR評(píng)價(jià)指標(biāo)體系以衡量IVR運(yùn)營(yíng)效率等，提高IVR與其他渠道的業(yè)務(wù)協(xié)同能力；對(duì)IVR系統(tǒng)及流程的設(shè)計(jì)給出改進(jìn)建議，提升客戶來(lái)電一次解決率。
三、供應(yīng)商資格要求
3.1中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)合法運(yùn)作的企業(yè)法人或具有企業(yè)法人授權(quán)的其他組織，具有獨(dú)立承擔(dān)民事的能力、獨(dú)立承擔(dān)招標(biāo)項(xiàng)目的能力和獨(dú)立履行合同的能力。
3.2供年審合格、且在有效期內(nèi)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照或企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
3.3能提供有效的組織機(jī)構(gòu)代碼證和稅務(wù)登記證。
3.4經(jīng)營(yíng)范圍必須涵蓋所投標(biāo)內(nèi)容。
3.5提供業(yè)績(jī)說(shuō)明文件.
3.6非聯(lián)合體投標(biāo)。
3.7注冊(cè)資本要求：300萬(wàn)元及以上。
3.8業(yè)績(jī)要求：近三年具備大型品牌的同類(lèi)/近似（性質(zhì)及規(guī)模）策劃項(xiàng)目業(yè)績(jī)（提供商務(wù)合同）。
3.9質(zhì)量管理要求：通過(guò)ISO管理體系認(rèn)證
四、報(bào)名及獲取競(jìng)爭(zhēng)性談判文件信息
1、凡有意參加本項(xiàng)目的供應(yīng)商，請(qǐng)于2016年05月10日至2016年05月12日，每日上午9時(shí)00分至11時(shí)00分，下午14時(shí)00分至16時(shí)30分（北京時(shí)間，下同，周六日除外）
報(bào)名前與下述聯(lián)系人聯(lián)系，獲取申請(qǐng)表格辦理項(xiàng)目招標(biāo)平臺(tái)電子鑰匙。
聯(lián)系人：沈騰
手 機(jī) ：136 8143 5708
郵 箱 ：shentengzb@163.com
