廣東

招標(biāo)人：廣州供電局有限公司客戶服務(wù)中心

2016年客服中心客戶投訴分級(jí)應(yīng)對(duì)管理及滿意度提升策劃已由廣州供電局有限公司客戶服務(wù)中心批準(zhǔn)建設(shè)，建設(shè)資金為自籌資金，作為競(jìng)爭(zhēng)性談判代理機(jī)構(gòu)，現(xiàn)對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行公開競(jìng)爭(zhēng)性談判。

項(xiàng)目信息

項(xiàng)目名稱：2016年客服中心客戶投訴分級(jí)應(yīng)對(duì)管理及滿意度提升策劃

項(xiàng)目實(shí)施單位：廣州供電局有限公司客戶服務(wù)中心

資金來(lái)源：自有資金

采購(gòu)內(nèi)容：

通過(guò)研究客戶投訴與客戶需求之間的關(guān)聯(lián)規(guī)則，建立客戶投訴分級(jí)應(yīng)對(duì)策略，做好客戶滿意提升策劃。具體包括：1、根據(jù)網(wǎng)公司對(duì)客戶投訴的理解及要求，制定意見、建議、投訴工單的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；2、結(jié)合客戶投訴應(yīng)對(duì)模型和客戶投訴、意見、建議現(xiàn)狀，建立客戶問(wèn)題一次解決優(yōu)化策略案，減少客戶的重復(fù)投訴或升級(jí)投訴；3、挖掘客戶投訴與營(yíng)銷策劃之間的關(guān)聯(lián)價(jià)值，形成一套有效可行的客戶抱怨分析報(bào)告及應(yīng)對(duì)預(yù)警方案，減少客戶投訴的產(chǎn)生。

供應(yīng)商資格要求

3.1中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)合法運(yùn)作的企業(yè)法人或具有企業(yè)法人授權(quán)的其他組織，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力、獨(dú)立承擔(dān)招標(biāo)項(xiàng)目的能力和獨(dú)立履行合同的能力。

3.2供年審合格、且在有效期內(nèi)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照或企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

3.3能提供有效的組織機(jī)構(gòu)代碼證和稅務(wù)登記證。

3.4經(jīng)營(yíng)范圍必須涵蓋所投標(biāo)內(nèi)容。

3.5提供業(yè)績(jī)說(shuō)明文件.

3.6非聯(lián)合體投標(biāo)。

3.7注冊(cè)資本要求：100萬(wàn)元及以上。

3.8業(yè)績(jī)要求：具有相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，近三年內(nèi)完成至少1個(gè)或以上同類型項(xiàng)目的成功案例（提供商務(wù)合同）。

獲取競(jìng)爭(zhēng)性談判文件信息

1、凡有意參加本項(xiàng)目的供應(yīng)商，請(qǐng)于2016年04月08日至2016年04月12日，每日上午9時(shí)00分至11時(shí)00分，下午14時(shí)00分至16時(shí)30分（北京時(shí)間，下同，周六日除外），及購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)性談判文件。

2、需提交以下資料：

（1）項(xiàng)目談判文件購(gòu)買記錄表，一式兩份，單獨(dú)遞交（見附件）；

（2）企業(yè)法定代表人證明、授權(quán)委托書（如有）（原件）；

（3）企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件（原件備查）。

（4）第（2）至（3）項(xiàng)報(bào)名資料按照上述的順序裝訂為一份。

注：報(bào)名提交資料的語(yǔ)言為中文（其他語(yǔ)言的證明材料，應(yīng)附有中文翻譯稿，以中文為準(zhǔn)）。

3、談判文件每套售價(jià)100元，售后不退。（只接受刷卡，不收取現(xiàn)金）

欲購(gòu)買招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人，首先應(yīng)該是會(huì)員，獲取申請(qǐng)表格辦理招標(biāo)平臺(tái)電子鑰匙。

聯(lián)系人：高旺

手機(jī)：13552220197

郵箱：gaowangzb@163.com