廣東

招標人：廣州供電局有限公司客戶服務(wù)中心

2016年客服中心客戶投訴分級應(yīng)對管理及滿意度提升策劃已由廣州供電局有限公司客戶服務(wù)中心批準建設(shè)，建設(shè)資金為自籌資金，作為競爭性談判代理機構(gòu)，現(xiàn)對該項目進行公開競爭性談判。

項目信息

項目名稱：2016年客服中心客戶投訴分級應(yīng)對管理及滿意度提升策劃

項目實施單位：廣州供電局有限公司客戶服務(wù)中心

資金來源：自有資金

采購內(nèi)容：

通過研究客戶投訴與客戶需求之間的關(guān)聯(lián)規(guī)則，建立客戶投訴分級應(yīng)對策略，做好客戶滿意提升策劃。具體包括：1、根據(jù)網(wǎng)公司對客戶投訴的理解及要求，制定意見、建議、投訴工單的分級標準；2、結(jié)合客戶投訴應(yīng)對模型和客戶投訴、意見、建議現(xiàn)狀，建立客戶問題一次解決優(yōu)化策略案，減少客戶的重復(fù)投訴或升級投訴；3、挖掘客戶投訴與營銷策劃之間的關(guān)聯(lián)價值，形成一套有效可行的客戶抱怨分析報告及應(yīng)對預(yù)警方案，減少客戶投訴的產(chǎn)生。

供應(yīng)商資格要求

3.1中華人民共和國境內(nèi)注冊合法運作的企業(yè)法人或具有企業(yè)法人授權(quán)的其他組織，具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力、獨立承擔(dān)招標項目的能力和獨立履行合同的能力。

3.2供年審合格、且在有效期內(nèi)的營業(yè)執(zhí)照或企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照。

3.3能提供有效的組織機構(gòu)代碼證和稅務(wù)登記證。

3.4經(jīng)營范圍必須涵蓋所投標內(nèi)容。

3.5提供業(yè)績說明文件.

3.6非聯(lián)合體投標。

3.7注冊資本要求：100萬元及以上。

3.8業(yè)績要求：具有相關(guān)項目經(jīng)驗，近三年內(nèi)完成至少1個或以上同類型項目的成功案例（提供商務(wù)合同）。

獲取競爭性談判文件信息

1、凡有意參加本項目的供應(yīng)商，請于2016年04月08日至2016年04月12日，每日上午9時00分至11時00分，下午14時00分至16時30分（北京時間，下同，周六日除外），及購買競爭性談判文件。

2、需提交以下資料：

（1）項目談判文件購買記錄表，一式兩份，單獨遞交（見附件）；

（2）企業(yè)法定代表人證明、授權(quán)委托書（如有）（原件）；

（3）企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件（原件備查）。

（4）第（2）至（3）項報名資料按照上述的順序裝訂為一份。

注：報名提交資料的語言為中文（其他語言的證明材料，應(yīng)附有中文翻譯稿，以中文為準）。

3、談判文件每套售價100元，售后不退。（只接受刷卡，不收取現(xiàn)金）

欲購買招標文件的潛在投標人，首先應(yīng)該是會員，獲取申請表格辦理招標平臺電子鑰匙。

聯(lián)系人：高旺

手機：13552220197

郵箱：gaowangzb@163.com