云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司瑞麗供電局 IT呼叫中心維護(hù)服務(wù)公開競爭性談判公告

云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司瑞麗供電局IT呼叫中心維護(hù)服務(wù)（非招標(biāo)編號：HLZB-2016-03-68）經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)建設(shè)，所需資金已經(jīng)落實(shí)，受業(yè)主方云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司瑞麗供電局的委托，對IT呼叫中心維護(hù)服務(wù)現(xiàn)擬進(jìn)行公開競爭性談判。

一、項(xiàng)目概況

IT服務(wù)中心的建設(shè)為瑞麗供電局帶來了效益，實(shí)現(xiàn)瑞麗供電局IT運(yùn)維的規(guī)范化及流程化，響應(yīng)了云南電網(wǎng)的考核要求。IT服務(wù)中心的建設(shè)是局IT運(yùn)維服務(wù)的一個(gè)重要組成因素，介于IT用戶與IT部門之間，是關(guān)系IT用戶訴求能否快速、準(zhǔn)確流轉(zhuǎn)及整個(gè)IT運(yùn)維服務(wù)工作能夠規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行的一個(gè)重要因素。因此，IT服務(wù)中心的穩(wěn)定性、工作態(tài)度及工作質(zhì)量會(huì)對企業(yè)的整個(gè)IT運(yùn)維服務(wù)流程產(chǎn)生影響。由于云電信息系統(tǒng)眾多涉及多家運(yùn)維服務(wù)單位，只有統(tǒng)一規(guī)范各單位運(yùn)維過程中運(yùn)行監(jiān)視、作業(yè)管理、告警及故障處理、運(yùn)行數(shù)據(jù)分析等工作。才能整體提高云電信息系統(tǒng)運(yùn)行保障水平，消除信息系統(tǒng)運(yùn)維的薄弱環(huán)節(jié)，為瑞麗局電網(wǎng)信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行做了良好的基礎(chǔ)奠定。

本項(xiàng)目的建設(shè)是針對IT服務(wù)中心服務(wù)人員支付相應(yīng)的坐席外包費(fèi)用，能夠?yàn)镮T服務(wù)中心提供穩(wěn)定、充足的人員支持，使得 1000號一線客戶服務(wù)的能夠得到系統(tǒng)（ITSM）、流程及人員的三方支持而使1000號一線客戶服務(wù)最大化發(fā)揮其價(jià)值，通過外包引入坐席的形式，有效實(shí)現(xiàn)對企業(yè)編制的控制及企業(yè)人力資源投入的控制。

二、資金來源及落實(shí)情況

2.1 資金來源：企業(yè)自籌。

2.2資金落實(shí)情況：已落實(shí)。

三、談判內(nèi)容

3.1采購內(nèi)容：本項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容主要包括：引進(jìn)1-2名二線經(jīng)理及二線工程師現(xiàn)場坐席服務(wù)。對呼叫中心日常指標(biāo)控制、信息類資料整理歸檔、檔案系統(tǒng)培訓(xùn)等工作。通過系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目的實(shí)施，保障瑞麗供電局IT服務(wù)中心的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

本項(xiàng)目主要針對瑞麗供電局的IT服務(wù)中心的外包支持。IT服務(wù)中心服務(wù)人員夠根據(jù)IT服務(wù)中心的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，完成IT用戶訴求受理、事件工單生成、工單派發(fā)及客戶回訪、滿意度調(diào)查、信息類資料整理歸檔等工作。

3.2 服務(wù)期：合同簽訂之日起至12月30日。

四、談判申請人資格審查方式及資格要求

4.1 資格審查方式:

本次招標(biāo)采取資格后審方式對各位談判申請人進(jìn)行資格審查，通過形式為合格制。

4.2 談判申請人必須滿足以下資格條件:

（1）必須經(jīng)國家工商行政管理部門登記注冊，為獨(dú)立法人或其他組織；

（2）維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備國內(nèi)或國際IT相關(guān)認(rèn)證；

（3）須通過CMMI軟件產(chǎn)品質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。

（4）必須成立3年以上（含3年），具有電力系統(tǒng)信息化建設(shè)、實(shí)施、運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，提供相關(guān)的業(yè)績證明（合同或中標(biāo)（成交）通知書）；

4.3 屬于下列情況之一的單位不能作為談判申請人:

（1）談判申請人最近三年有嚴(yán)重違法或違約行為記錄。

（2）凡兩家或以上公司同一法人代表或其中一家公司為另一家公司單一最大股東的，不能同時(shí)參加同一招標(biāo)項(xiàng)目相同標(biāo)段的投標(biāo)活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視同串標(biāo)處理。

五、報(bào)名及出售談判文件的時(shí)間、地點(diǎn)

5.1凡欲參加項(xiàng)目的談判申請人請于下述時(shí)間由委托代理人持單位營業(yè)執(zhí)照（原件或加蓋公章的復(fù)印件或彩色掃描件）、法定代表人授權(quán)委托書原件（或介紹信）及本人身份證（原件）到下述地點(diǎn)進(jìn)行報(bào)名及購買談判文件。每套談判文件售價(jià)￥600.00元，售后不退。

5.2出售時(shí)間:2016年4月1日9:00時(shí)至2016年4月8日17:30時(shí)。

聯(lián)系人：郝 亮（經(jīng)理）

電 話：010-58977952

手 機(jī)：13146799092

傳 真：010-58977952

郵 箱：haoliang219@126.com