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岳陽市12345公眾服務(wù)熱線呼叫中心外包服務(wù)政府采購項(xiàng)目單一來源采購公示

2016-03-31 13:25  《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話：17317241681(微信同號(hào))  來源：岳陽市政府采購網(wǎng)


 岳陽市人民政府12345熱線管理辦公室 的 12345 公眾服務(wù)熱線呼叫中心外包服務(wù)項(xiàng)目 擬進(jìn)行單一來源采購， 現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、采購項(xiàng)目名稱： 岳陽市12345公眾服務(wù)熱線呼叫中心外包服務(wù)政府采購項(xiàng)目 。
預(yù)算金額： 3099536 元 ( 每年 )
二、編號(hào)：
        1. 采購計(jì)劃編號(hào)： HCCG2016006
        2. 采購代理編號(hào)： HCCG2016006
三、擬采購貨物或者服務(wù)的說明
品目分類
標(biāo)的名稱
標(biāo)的主要需求
技術(shù)
服務(wù)
C
12345 公眾服務(wù)熱線呼叫中心外包服務(wù)
1 、有專用的前臺(tái)話務(wù)軟、硬件及辦公場(chǎng)所，并提供相關(guān)的會(huì)議、活動(dòng)、減壓、休息等配場(chǎng)地和設(shè)施；
2 、有一定數(shù)量的專業(yè)政務(wù)熱線話務(wù)人員，能7*24小時(shí)接聽接收、交辦、答復(fù)、歸檔群眾訴求件；
3 、有專門的管理運(yùn)營(yíng)支撐團(tuán)隊(duì)，并對(duì)群眾反映的問題進(jìn)行綜合分析、定期編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)報(bào)市政府熱線辦；
4 、有長(zhǎng)期的政務(wù)熱線呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，制定了健全的內(nèi)部運(yùn)行管理和考核獎(jiǎng)懲制度，在處理群眾反映問題的過程中，能做到遵守相關(guān)規(guī)定及要求；
5 、有可靠的維護(hù)能力，能保障整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定的運(yùn)行，并及時(shí)處理故障。
1、 外包期限：五年。
2、 付款方式：按年付款
3、 合同簽訂：一年一簽
四、擬定單一來源采購供應(yīng)商的名稱、地址
1. 名稱： 中國(guó)電信股份有限公司岳陽分公司
2. 地址： 岳陽巴陵中路
五、第三方專家對(duì)供應(yīng)商專利、專有技術(shù)等唯一性論證的意見
論證時(shí)間
2016 年3月22日
論證地點(diǎn)
華春建設(shè)工程項(xiàng)目管理有限責(zé)任公司
論證意見
岳陽市人民政府12345公眾服務(wù)熱線呼叫中心于2011年啟用以來，運(yùn)營(yíng)情況良好，得到了各級(jí)各部門及廣大群眾的肯定。因中心所有的系統(tǒng)開發(fā)、建設(shè)及至今為止的運(yùn)營(yíng)維護(hù)均由中國(guó)電信股份有限公司岳陽分公司承接，12345號(hào)碼經(jīng)省通信管理局批準(zhǔn)指向電信關(guān)口局，且該公司已有成熟的政務(wù)服務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)制度、專業(yè)的服務(wù)人員、配套的軟硬件設(shè)備，充足的辦公場(chǎng)所，能夠?yàn)楸卷?xiàng)目提供優(yōu)良的服務(wù)。鑒于12345呼叫中心的特殊性，為確保中心運(yùn)行的穩(wěn)定、連續(xù)及安全，使中心能持續(xù)正常運(yùn)作，同意本項(xiàng)目采用單一來源采購方式由中國(guó)電信股份有限公司岳陽分公司進(jìn)行承接。
專家成員名單
姓名
工作單位
職稱
趙永忠
樓區(qū)審計(jì)局
高工
萬治東
市一中
高工
石炎生
湖南理工學(xué)院
高工
六、公示期限：自2016年3月 30日至2016 年4月6日止，共計(jì)5個(gè)工作日。任何供應(yīng)商、單位或個(gè)人對(duì)采用單一來源方式公示有異議的，可以向采購人、采購代理機(jī)構(gòu)以書面形式實(shí)名反映，并抄報(bào)財(cái)政部門。
 
七、采購人和采購代理機(jī)構(gòu)名稱、聯(lián)系人和聯(lián)系方式
1 、 采購人名稱：岳陽市人民政府12345熱線管理辦公室
聯(lián)系人:涂主任 　聯(lián)系電話：0730-8880041
2 、采購代理：華春建設(shè)工程項(xiàng)目管理有限責(zé)任公司   
   地址：岳陽市南湖大道489號(hào)金鶚公園東大門金山小區(qū)大門前
   聯(lián) 系 人：朱小姐 仇先生      電話（傳真）：0730-3119899
3. 政府采購監(jiān)督管理部門：岳陽市政府采購管理辦公室
  地 址：岳陽市財(cái)政局412室    電話：0730—8850162

 
 
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