黑龍江電信118114話務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)外包項目招標(biāo)公告
?招標(biāo)編號:
?招標(biāo)編碼:CBL_20160112_20434438
?開標(biāo)時間:
?標(biāo)訊類別:國內(nèi)招標(biāo)
?資金來源:其它
?所屬地區(qū):黑龍江
黑龍江電信118114話務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)外包項目招標(biāo)人為中國電信股份有限公司黑龍江分公司，項目資金由招標(biāo)人自籌，項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進行公開招標(biāo)，特邀請具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人參加投標(biāo)。
1項目概況和招標(biāo)范圍
1）項目概況：黑龍江118114座席是中國電信綜合信息服務(wù)平臺，為客戶提供全方位綜合信息查詢及訂購，目前設(shè)有綜合信息查詢呼入座席、電話營銷呼出座席。提供的服務(wù)包括查號、集約化商旅信息服務(wù)、便民服務(wù)業(yè)務(wù)、通信助理、彩鈴等電信業(yè)務(wù)辦理及民生信息服務(wù)，現(xiàn)根據(jù)省公司相關(guān)規(guī)定，對黑龍江電信118114話務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)外包項目進行招標(biāo)。
2）招標(biāo)范圍：提供全省綜合話務(wù)信息服務(wù)運營及人力資源管理。主要工作內(nèi)容如下：
A.為各類客戶提供綜合信息查詢、增值業(yè)務(wù)辦理、商旅業(yè)務(wù)預(yù)訂、便民業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接等。
B.負(fù)責(zé)對客服代表進行專業(yè)培訓(xùn)，排班管理、現(xiàn)場管理，保/證差異化服務(wù)指標(biāo)的完成。
C.負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)服務(wù)腳本的設(shè)計、優(yōu)化，收集用戶意見，分析受理數(shù)據(jù)，完成各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，匯總、分析工作。
3）服務(wù)期限：2016年3月1日-2016年12月31日。
2資格要求
本次招標(biāo)對投標(biāo)人進行資格后審，資格審查采用合格制，投標(biāo)人須具備：
2.1投標(biāo)人應(yīng)為法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的組織，合法運作并獨立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機構(gòu)。成立時間5年以上，注冊資本或開辦資金應(yīng)不低于300萬元人民幣，營業(yè)范圍至少包含商務(wù)代理服務(wù)或呼叫中心業(yè)務(wù)其中一項；
2.2投標(biāo)人須為一般納稅人，可為黑龍江電信開具增值稅專用發(fā)票；
2.3信譽要求：企業(yè)信譽良好，近3年無國家相關(guān)主管部門開具的罰單，無訴訟及仲裁情況，從未違反過國家及企業(yè)相關(guān)的國家信息安全法規(guī)；
3獲取招標(biāo)文件
凡符合資格要求的投標(biāo)人，請于2016年1月12日至2016年1月18日，北京時間上午9時00分至下午16時30分購買招標(biāo)文件。
招標(biāo)文件每套售價人民幣伍佰元整（￥500.00）。
投標(biāo)文件遞交的截止時間為2016年2月2日9時00分。逾期送達(dá)的投標(biāo)文件將被拒絕。
聯(lián)系人：張磊
手機：13810093901
郵箱：hengda3901@163.com
