所在地區(qū): 貴州

所屬行業(yè): 通信電纜

內(nèi)容: 2015年政企分公司中煙公司客服呼叫中心坐席托管項目招標(biāo)公告 

 

一、 項目概況 

項目名稱：2015年政企分公司中煙公司客服呼叫中心坐席托管項目（二次） 

招標(biāo)編號：MCGZ-ZQ[2015]314-2  

招標(biāo)代理編號：ZBGZ20151207 

1.1項目背景 

于2012年通過公開性招投標(biāo)方式與我公司簽署“中煙客服移動400項目”，服務(wù)期限為三年（若雙方無異議，可續(xù)簽合同），合作內(nèi)容包括“移動400業(yè)務(wù)”和“客服系統(tǒng)及坐席”的租賃。由于服務(wù)合同即將到期，客戶提出續(xù)簽合同，服務(wù)期限為一年。但就“客服系統(tǒng)及坐席”中煙公司提出新的需求，需要增加坐席及進行調(diào)研坐席系統(tǒng)開發(fā)，由于我公司暫不能提供客服系統(tǒng)及坐席的業(yè)務(wù)能力，現(xiàn)需引入第三方公司提供技術(shù)服務(wù)支撐。 

1.2采購內(nèi)容及規(guī)模 

一、完成中煙客服座席(呼入)托管項目；二、完成中煙呼叫中心（呼出）托管項目。 

本次招標(biāo)設(shè)最高投標(biāo)限價為144萬元（含稅），采購內(nèi)容及規(guī)模具體內(nèi)容如下： 

序號 產(chǎn)品類型 服務(wù)內(nèi)容 單位 數(shù)量 

1 中煙公司客服呼叫中心座席托管項目 中煙客服呼叫中心坐席托管（呼入）技術(shù)支撐服務(wù) 元/月/坐席 15 

2 中煙客服呼叫中心坐席托管（呼出）技術(shù)支撐服務(wù) 元/月/坐席 10 

1.3采購標(biāo)包劃分： 

不劃分包件 

二、資格要求 

2.1資格審查方式：資格后審 

2.2投標(biāo)人資格要求： 

2.2.1、投標(biāo)人企業(yè)營業(yè)執(zhí)照：真實、有效； 

2.2.2、提供2013至2014年經(jīng)審計的財務(wù)報表：真實、有效； 

2.2.3、不分包和不轉(zhuǎn)包承諾：提供承諾； 

2.2.4、近三年無履約司法糾紛或司法糾紛無過錯聲明：提供聲明； 

2.2.5、承諾提供增值稅專用發(fā)票,提供一般納稅人資格證明：真實、有效 

2.2.6、有駐黔機構(gòu)，或承諾在中標(biāo)后15日內(nèi)在貴州設(shè)立駐黔機構(gòu)：提供駐黔機構(gòu)地址、聯(lián)系方式等證明或提供承諾文件； 

三、獲取招標(biāo)文件 

3.1本項目實行網(wǎng)上發(fā)售電子版招標(biāo)文件，不再出售紙質(zhì)招標(biāo)文件。標(biāo)書售賣時間為 2015年12月31日16時00分至2016年1月8日17時00分，（北京時間，下同）

首頁提供操作手冊，投標(biāo)人可以下載并根據(jù)操作手冊提示進行信息注冊、報名、下載招標(biāo)文件及投標(biāo)。  

3.2報名通過的投標(biāo)人登錄系統(tǒng)進行招標(biāo)文件的購買，招標(biāo)文件每套售價：人民幣伍佰圓（￥500）整）只接受以電匯方式購買招標(biāo)文件費用（銀行電匯：2016年1月8日17時00分前將匯款憑證郵件命名為項目名稱馨投標(biāo)文件的遞交 

紙質(zhì)投標(biāo)文件遞交的截止時間（投標(biāo)截止時間，下同）為2016年1月25日09時30分00秒。