2016-01-06 

招標(biāo)編碼:CBL_20160106_1047736205

所屬行業(yè):商業(yè)服務(wù)

標(biāo)訊類別: 國內(nèi)招標(biāo) 

資金來源: 其他 

所屬地區(qū):云南省

1 、招標(biāo)條件 

本招標(biāo)項(xiàng)目“云南機(jī)場集團(tuán)有限責(zé)任公司96566呼叫中心電話問詢服務(wù)業(yè)務(wù)外包”經(jīng)云機(jī)場發(fā)〔2015〕491號批準(zhǔn)，招標(biāo)人為昆明長水國際機(jī)場有限責(zé)任公司。資金來源為企業(yè)自籌，項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對 云南機(jī)場集團(tuán)有限責(zé)任公司96566呼叫中心電話問詢服務(wù)業(yè)務(wù)外包 進(jìn)行公開招標(biāo)的受招標(biāo)人委托，通過公開招標(biāo)方式來選定服務(wù)單位。 

2 、項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍 

2.1 項(xiàng)目概況：96566呼叫中心是云南機(jī)場集團(tuán)公司電子商務(wù)門戶之一，對旅客服務(wù)的聲訊模塊主要窗口。2005年，昆明機(jī)場96566航班信息查詢臺開始投入使用，運(yùn)行之初僅有兩個座席4條線路，承擔(dān)著整個昆明機(jī)場的電話航班查詢功能。隨 著昆明機(jī)場吞吐量逐年上升，96566的話務(wù)量逐步增長，規(guī)模相應(yīng)有所升級，業(yè)務(wù)范圍從最初僅提供航班動態(tài)查詢逐漸拓展到昆明機(jī)場的問詢服務(wù)功能及民航相 關(guān)知識問詢，語言方面由單一的普通話服務(wù)升級成為普通話和英語的雙語服務(wù)。2010年，96566查詢系統(tǒng)容量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)時的旅客查詢需求，與機(jī) 場集團(tuán)日益增長的客戶服務(wù)需求和現(xiàn)代化機(jī)場服務(wù)管理的要求無法匹配。為了配合云南機(jī)場集團(tuán)公司電子商務(wù)平臺的搭建，更好地為旅客提供全面舒適的綜合性的服務(wù)，昆明機(jī)場96566航班信息查詢臺升級為云南機(jī)場集團(tuán)公司呼叫中心，對96566整個系統(tǒng)進(jìn)行了規(guī)模的升級擴(kuò)容和服務(wù)提升，與集團(tuán)電子商務(wù)網(wǎng)站一起作為云南機(jī)場集團(tuán)公司對外的門戶窗口，建設(shè)成為一個功能完善、穩(wěn)定、安全、可靠且高效的呼叫中心來統(tǒng)一處理航班信息查詢與機(jī)場問詢業(yè)務(wù)。 

2.2 招標(biāo)范圍：云南機(jī)場集團(tuán)有限責(zé)任公司96566呼叫中心電話問詢服務(wù)，包括航班信息查詢、機(jī)場問詢、微信公眾號多客服服務(wù)、民航相關(guān)知識等。具體內(nèi)容詳見《技術(shù)規(guī)格書》。 

2.3 招標(biāo)編號：0730-166032YN0001/01 

2.4 服務(wù)期限： 3年。 

2.5 資金來源： 企業(yè)自籌 。 

2.6 項(xiàng)目地點(diǎn)：云南省昆明市。 

2.7 項(xiàng)目劃分：本項(xiàng)目為一個合同段。 

2.9 預(yù)算金額：435萬元。 

3 、投標(biāo)人資格要求（以下條款需同時具備）： 

1) 投標(biāo)人須具有獨(dú)立法人資格，具有有效的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證及稅務(wù)登記證。 

2) 投標(biāo)人須具備云南機(jī)場集團(tuán)有限責(zé)任公司“96566”呼叫中心電話問詢服務(wù)數(shù)據(jù)資源渠道。（應(yīng)提供資源獲取方式渠道證明） 

3) 投標(biāo)人2010年1月1日至今，具有短號呼叫中心業(yè)務(wù)服務(wù)承攬業(yè)績1項(xiàng)，且成功運(yùn)營時間超過3年以上（含3年）（須提供加蓋公章的合同證明材料復(fù)印件，短號指：95、96開頭或10086、10010、10000等服務(wù)類平臺號碼）。 

4) 提供近三年（2012年-2014年）經(jīng)第三方審計(jì)的財(cái)務(wù)報表； 

5) 具有完成本項(xiàng)目的經(jīng)營場地。（自有或租賃場地面積120㎡（含）以上。提供相關(guān)證明材料）； 

6) 有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；（項(xiàng)目相關(guān)人員應(yīng)提供社保證明材料） 

7) 在經(jīng)營活動中沒有出現(xiàn)重大違法記錄；（附相關(guān)承諾） 

8) 投標(biāo)人須是國家規(guī)定的一般納稅人，且能夠提供增值稅專用發(fā)票。 

9) 本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。 

4. 投標(biāo)報名 

4.1 凡有意參加投標(biāo)者，請于 2016年 1月 5日至2016年1 月11日 ，每日9:00時至12:00時，13:30時至17:00時（北京時間，下同），攜帶報名資料的進(jìn)行投標(biāo)報名。 

4.2 報名資料包括： 營業(yè)執(zhí)照副本、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、授權(quán)委托書、經(jīng)辦人身份證（或其它有效證件）、滿足業(yè)績要求的合同證明材料等資料（原件及加蓋單位公章的復(fù)印件一套) 以及經(jīng)辦人聯(lián)系方式（手機(jī)、電話、傳真以及電子郵箱等）。 

5. 招標(biāo)文件的獲取 

5.1 請投標(biāo)人于 2016年1 月 5日至2016年 1月11日 ，每日上午9:00時至12:00時，下午13:30時至17:00時（北京時間，下同）的購買《招標(biāo)文件》。 

5.2 招標(biāo)文件售價 600元，售后不退 。 

聯(lián)系人：劉 小 偉

手機(jī)；13552557629

傳 真：010-58977952

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