2015年中國(guó)聯(lián)通新疆分公司呼叫中心運(yùn)營(yíng)外包采購(gòu)項(xiàng)目資格預(yù)審公告（第三次） J M C : E k
2015-10-14    全國(guó)招標(biāo)信息網(wǎng) n 8 L P J ,
招標(biāo)編號(hào): ? @ H Q " d
招標(biāo)編碼:CBL_20151014_18225185 c ] z O $ R
開標(biāo)時(shí)間: _ h j N W b
所屬行業(yè):網(wǎng)絡(luò)通訊計(jì)算機(jī) 3 I i 5 b l
標(biāo)訊類別: 國(guó)內(nèi)招標(biāo) p T u u T _
資金來源: 其它 < g G 4 t u
所屬地區(qū):新疆 0 j H 7 u
招標(biāo)人：中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司新疆維吾爾自治區(qū)分公司 u 4 X t g <
2015年中國(guó)聯(lián)通新疆分公司呼叫中心運(yùn)營(yíng)外包采購(gòu)項(xiàng)目資格預(yù)審公告（第三次） ) 0 ? y V C
本招標(biāo)項(xiàng)目為2015年中國(guó)聯(lián)通新疆分公司呼叫中心運(yùn)營(yíng)外包采購(gòu)項(xiàng)目（招標(biāo)代理編號(hào)：G831-LTSH-ZB-150016）,招標(biāo)人為中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司新疆維吾爾自治區(qū)分公司，資金來自中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司新疆維吾爾自治區(qū)分公司，出資比例為100%，項(xiàng)目資金已落實(shí)，項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，特邀請(qǐng)有興趣的潛在申請(qǐng)人（以下簡(jiǎn)稱申請(qǐng)人）提出資格預(yù)審申請(qǐng)。 / p C ^ 2 #
1. 項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍 a & Q y - N
1.1 服務(wù)地點(diǎn)：新疆烏魯木齊黃河路168號(hào)聯(lián)通公司； ( C 1 * _ =
1.2 服務(wù)時(shí)間：自合同簽訂生效之日起12個(gè)月； G p L F e @
1.3 預(yù)算金額：3400萬元人民幣； > : i & S @
1.4 招標(biāo)范圍：2015年中國(guó)聯(lián)通新疆分公司呼叫中心運(yùn)營(yíng)外包采購(gòu),含新疆聯(lián)通10010、10018、10019熱線座席的來話受理、來話營(yíng)銷，微博、微信、即時(shí)通信等互聯(lián)網(wǎng)客服（以下簡(jiǎn)稱新媒體服務(wù)），專業(yè)坐席服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱專席服務(wù)），各類服務(wù)類回訪（以下簡(jiǎn)稱回訪服務(wù)）等業(yè)務(wù)的日常運(yùn)營(yíng)保障及服務(wù)組織工作。新疆聯(lián)通10198、116114等信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)的來話咨詢、不定時(shí)外呼、集團(tuán)信息導(dǎo)航要求的信息采集等工作（以下簡(jiǎn)稱信息導(dǎo)航服務(wù)）。互聯(lián)網(wǎng)等多媒體渠道的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，主要包括微博、微信、QQ、在線客服等業(yè)務(wù)；客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等客戶回訪業(yè)務(wù)；基于客戶全生命周期的客戶回訪、維系產(chǎn)品和增值（移動(dòng)/固網(wǎng)）業(yè)務(wù)推薦等維系營(yíng)銷業(yè)務(wù)。 s j U @ 7 p
1.5 招標(biāo)方式：公開招標(biāo)（資格預(yù)審）。 B O H - _ j
2. 申請(qǐng)人資格要求 9 $ 0 # % T
2.1資質(zhì)條件： R P p 1 1 Q
2.1.1申請(qǐng)人須在中華人民共和國(guó)內(nèi)依法登記注冊(cè)，具有獨(dú)立法人資格的非聯(lián)合體企業(yè) ，且必須為增值稅一般納稅人，能夠提供增值稅專用發(fā)票；須提供合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證復(fù)印件，要求注冊(cè)資金500萬元人民幣或以上，若分公司/分支機(jī)構(gòu)代表總公司投標(biāo)的，須提供合法有效的相關(guān)授權(quán)證明文件（須明確相關(guān)授權(quán)及權(quán)利義務(wù)）； Q B O g O g
2.1.2申請(qǐng)人須具有相關(guān)主管部門頒發(fā)的合法有效的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，業(yè)務(wù)種類須包含第二類增值電信業(yè)務(wù)中的呼叫中心業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋范圍須包含新疆維吾爾自治區(qū)。 a I 7 O , F
2.2 財(cái)務(wù)要求：申請(qǐng)人應(yīng)具有良好的財(cái)務(wù)狀況，須提供合法有效的經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所或?qū)徲?jì)機(jī)構(gòu)出具的近兩年（2013年、2014年）的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告。 n _ p q Q *
2.3運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)要求： ` [ ^ w ; (
2.3.1申請(qǐng)人須具備2年以上（含2年）電信運(yùn)營(yíng)商或其他服務(wù)性行業(yè)客服中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)； n 9 k Y - V
2.3.2申請(qǐng)人具備單個(gè)項(xiàng)目100座席以上（含100坐席）規(guī)模的客服中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)提供該項(xiàng)目年中、年末的結(jié)算憑證、發(fā)票復(fù)印件； % R ^ O m Z
2.3.3申請(qǐng)人須具備2014年1月1日以來同類項(xiàng)目客服中心運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)，同時(shí)滿足以下條件： t & ` M E b
1）業(yè)績(jī)總金額累計(jì)達(dá)到1000萬人民幣及以上； n [ 2 Y G :
2）提供合同復(fù)印件或結(jié)算憑證、發(fā)票等證明文件（合同復(fù)印件須包括首頁、金額頁、簽章頁，框架合同須同時(shí)提供月度結(jié)算憑證、發(fā)票復(fù)印件等證明文件），否則一律不認(rèn)可。如需檢查原件，則須在要求時(shí)間內(nèi)提供。 K G : * 2 :
2.4運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)要求： % o D g _ >
申請(qǐng)人須為本項(xiàng)目提供不少于5人的專業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理人員，主要成員包括項(xiàng)目總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、人力主管、服務(wù)與流程主管等，均須具有三年及以上同類工作經(jīng)驗(yàn)，須提供相關(guān)勞動(dòng)合同、社保、業(yè)績(jī)證明文件。 p ^ Y = 4 `
2.5信譽(yù)要求：提供近兩年發(fā)生的訴訟及仲裁情況說明，并在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有重大違法記錄，未受行政主管部門處罰，提供合法有效的資信等級(jí)證書或2015年3月1日之后基本開戶行開具的銀行資信證明。 9 H l 6 o d
2.6其他要求： , R O l V /
2.6.1 申請(qǐng)人不得與和招標(biāo)人有業(yè)務(wù)關(guān)系的SP(服務(wù)提供商)、CP(內(nèi)容提供商)、SI(游戲公司)有客服外包或其他業(yè)務(wù)關(guān)系。 m + 8 ) + j
2.6.2申請(qǐng)人信譽(yù)良好，無涉及違法、違規(guī)行為，且不得存在下列情形之一： Q , F d * 0
(1)為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）； 9 - / F y z
(2)為本招標(biāo)項(xiàng)目提供招標(biāo)代理服務(wù)的； R @ * = q $
(3)與本招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人的； k x j = 8 0
(4)與本招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)相互控股或參股的； 4 8 B G ^ L
(5)與本招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)相互任職或工作的； $ < X 1 ` I
(6)被責(zé)令停業(yè)的； $ $ 1 J O )
(7)被暫?；蛉∠稑?biāo)資格的； ; W Z M _ m
(8)財(cái)產(chǎn)被接管或凍結(jié)的； Q * 5 = l $
(9)在最近三年內(nèi)有騙取中標(biāo)或嚴(yán)重違約的； # # # u e k
(10)單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，同時(shí)參加本招標(biāo)項(xiàng)目資格預(yù)審申請(qǐng)的； D ? u $ %
(11)不滿足法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定。 # 4 & S w #
各申請(qǐng)人必須保證上述材料的真實(shí)性，招標(biāo)人保留核查的權(quán)利，并視情況組織履約能力復(fù)核，對(duì)于弄虛作假的行為，三年內(nèi)不得參加新疆聯(lián)通的投標(biāo)，若中標(biāo)則取消中標(biāo)資格。 B + T a L L
3. 資格預(yù)審方法 L i I y b 1
本次資格預(yù)審采用合格制，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容詳見資格預(yù)審文件。 t a D H , J
4. 資格預(yù)審文件的獲取 F - B , ? N
4.1 資格預(yù)審文件獲取時(shí)間：2015年10月14日至2015年10月20日，每日上午10：00時(shí)至14：00時(shí)，下午15：30時(shí)至19：30時(shí)（北京時(shí)間，下同） 8 t " r 7 r
4.2 資格預(yù)審文件獲取地點(diǎn)：(登錄后查看) H y 5 M ` Z
4.3 資格預(yù)審文件獲取方式：申請(qǐng)人應(yīng)委托經(jīng)辦人持單位介紹信原件、本人身份證復(fù)印件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件及增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證復(fù)印件（復(fù)印件加蓋公章），向招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)購(gòu)買資格預(yù)審文件。 M I 0 y E .
4.4 資格預(yù)審文件每套售價(jià)200元人民幣，售后不退。 X & W E 3 $
5. 資格預(yù)審申請(qǐng)文件的遞交 v O J b H P
5.1 資格預(yù)審申請(qǐng)文件遞交截止時(shí)間：2015年10月27日11時(shí)00分 本招標(biāo)項(xiàng)目?jī)H供正式會(huì)員查看，您的權(quán)限不能瀏覽詳細(xì)信息,請(qǐng)聯(lián)系辦理會(huì)員入網(wǎng)事宜，成為正式會(huì)員后可下載詳細(xì)的招標(biāo)公告、報(bào)名表格、項(xiàng)目附件和部分項(xiàng)目招標(biāo)文件等。
聯(lián)系人：孫陽
電話：010-59435289
手機(jī)： 18810790217
郵箱：sunyang@toobiao.com
傳真：010-52283967
QQ：3243057103