整合青白江區(qū)現(xiàn)有各相關(guān)行政部門對外服務(wù)的熱線電話，整合、共享知識庫，設(shè)立政務(wù)服務(wù)暨市民呼叫中心求助熱線電話和服務(wù)網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一答復(fù)、接轉(zhuǎn)各種咨詢來電，構(gòu)建政府與駐區(qū)企業(yè)、居民，及時、有效溝通渠道，逐步建立全區(qū)“一號通”的政務(wù)服務(wù)呼叫體系，在我區(qū)實(shí)現(xiàn)全時段、全方位、全過程的24小時政務(wù)呼叫服務(wù)。

1、建立政務(wù)服務(wù)暨市民呼叫中心熱線

　　政務(wù)服務(wù)暨市民呼叫中心是基于電話語音通信、互聯(lián)網(wǎng)等平臺之上的集政務(wù)、商務(wù)、信息服務(wù)為一體的服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)政府各部門熱線電話的集中接聽，聯(lián)席辦公，協(xié)調(diào)行動，資源共享，滿足市民的非緊急求助、政務(wù)咨詢、意見、建議以及各類業(yè)務(wù)辦理等各方面的需求，真正實(shí)現(xiàn)“一號碼接入，一站式服務(wù)”。

2、建立政務(wù)服務(wù)呼叫中心門戶平臺

　　提供數(shù)據(jù)對接模塊，實(shí)現(xiàn)青白江公眾信息網(wǎng)站的部門網(wǎng)站（自建系統(tǒng)除外）的辦事指南以及青白江區(qū)網(wǎng)上政務(wù)大廳系統(tǒng)的辦事導(dǎo)航、權(quán)利事項、權(quán)利依據(jù)、行政復(fù)議等欄目數(shù)據(jù)和青白江政務(wù)服務(wù)呼叫中心平臺的知識庫數(shù)據(jù)和網(wǎng)站服務(wù)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行同源發(fā)布，同步更新，保證信息的統(tǒng)一性、一致性和權(quán)威性。

　　將企業(yè)和群眾需求的辦理情況及時反饋到網(wǎng)站前臺，供企業(yè)和群眾查詢監(jiān)督。

3、建立政務(wù)信息知識庫

　　全區(qū)各有關(guān)單位所有事關(guān)公民、企業(yè)、組織依法應(yīng)公開的事項（不含保密內(nèi)容），都將納入政務(wù)服務(wù)暨市民呼叫中心政務(wù)信息知識庫。具體內(nèi)容分六類：一、是機(jī)構(gòu)職能類:包括單位職能介紹、領(lǐng)導(dǎo)班子、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)及職能、聯(lián)系電話等。二、是政策法規(guī)依據(jù)類:包括處理各類政務(wù)事項所依據(jù)的法律、法規(guī)、行政規(guī)章及規(guī)范性文件。三、是行政許可類：包括行政許可、行政征收、非行政許可審批登記等。四、是行政執(zhí)法類：對各種行政違法行為的行政執(zhí)法。五、是公共服務(wù)類：指為公眾提供的公共產(chǎn)品和服務(wù)。六、是民生類咨詢常見問題。

4、建立內(nèi)部工作平臺

　　提供給行政部門工作人員的辦公系統(tǒng)，針對企業(yè)和公眾的咨詢、建議、投訴等進(jìn)行限時辦理和回復(fù)。

5、政務(wù)服務(wù)暨市民呼叫中心采用以企業(yè)投資，政府租用的模式建設(shè)。由企業(yè)負(fù)責(zé)建設(shè)，政府和企業(yè)共同運(yùn)營，政府每年支付購買服務(wù)的費(fèi)用。
 

1、公司成立兩年以上，在中華人民共和國境內(nèi)注冊，注冊資金不低于人民幣100萬元，具有獨(dú)立法人資格，相應(yīng)的經(jīng)營范圍，獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，并且具有有效的營業(yè)執(zhí)照，組織機(jī)構(gòu)代碼證，國稅、地稅登記證；

2、投標(biāo)人若為外地注冊企業(yè)，則在成都市應(yīng)有注冊分支機(jī)構(gòu)，能提供本地服務(wù)支持能力，并提供分支機(jī)構(gòu)相關(guān)證明材料；

3、投標(biāo)人須具有軟件企業(yè)認(rèn)定證書和軟件產(chǎn)品登記證書；

4、投標(biāo)人須具有CMMI3級或以上證書；

5、有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；

6、具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財務(wù)會計制度；

7、具有履行合同所必須的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；

8、參加本次招標(biāo)前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；

9、本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。