深圳航空有限責(zé)任公司呼叫中心運(yùn)營(yíng)分析系統(tǒng)項(xiàng)目，由深航營(yíng)銷委、信息中心制定項(xiàng)目建設(shè)方案，經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可進(jìn)入項(xiàng)目建設(shè)階段。深航物資采購(gòu)中心作為本項(xiàng)目的招標(biāo)主導(dǎo)單位，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的招標(biāo)工作，現(xiàn)邀請(qǐng)合格的招標(biāo)人前來(lái)招標(biāo)。
一、項(xiàng)目概況
（一）項(xiàng)目名稱
深航呼叫中心運(yùn)營(yíng)分析系統(tǒng)項(xiàng)目
（二）項(xiàng)目?jī)?nèi)容
隨著深航呼叫中心的規(guī)模與業(yè)務(wù)量發(fā)展，依靠現(xiàn)有系統(tǒng)的支持已無(wú)法滿足生產(chǎn)分析決策的需要。需對(duì)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理及銷售所涉數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)加工和分析，建立呼叫中心運(yùn)營(yíng)分析系統(tǒng)，以幫助呼叫中心更好地進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理，完成銷售任務(wù)。
二、報(bào)名條件
（一）在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)且具有獨(dú)立法人資格，注冊(cè)資金大于500萬(wàn)元人民幣或等值外幣。
（二）近3年內(nèi)具有相應(yīng)INFORMATICA、BO項(xiàng)目開(kāi)發(fā)實(shí)施案例，以下三個(gè)條件至少滿足一條。
1） 提供相關(guān)合同復(fù)印件（合同中必須提及使用工具為INFORMATICA、BO）
2） 具有INFORMATICA/BO資質(zhì)認(rèn)證的工程師
3） 提供相關(guān)合同復(fù)印件和項(xiàng)目的架構(gòu)設(shè)計(jì)、INFORMATICA/BO工作量，由項(xiàng)目的客戶提供證明文件（蓋章）或提供客戶聯(lián)系方式（必須是固定電話）。
（三）熟悉呼叫中心基本業(yè)務(wù)，熟悉AVAYA 的PBX、AIC、CMS及AVP等硬件平臺(tái)，熟悉并且有過(guò)AVAYA硬件平臺(tái)的報(bào)表開(kāi)發(fā)技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)，能及時(shí)響應(yīng)后續(xù)新需求。
（四）有過(guò)基于AVAYA的CMS數(shù)據(jù)源的報(bào)表開(kāi)發(fā)成功案例
1）提供相關(guān)合同復(fù)印件（合同中必須提及CMS數(shù)據(jù)源）。
2）提供相關(guān)合同復(fù)印件和項(xiàng)目的架構(gòu)設(shè)計(jì)、報(bào)表模板、工作量，由項(xiàng)目的客戶提供證明文件（蓋章）或提供客戶聯(lián)系方式（必須是固定電話）
三、報(bào)名方式
有意參與招標(biāo)的供應(yīng)商，請(qǐng)?jiān)诖_定滿足我司項(xiàng)目報(bào)名條件的情況下，請(qǐng)聯(lián)系責(zé)任采購(gòu)員獲取招標(biāo)書(shū)，按招標(biāo)書(shū)中要求制作招標(biāo)文件。2012年 6 月18 日9:30時(shí)前，到我司提交招標(biāo)文件，同時(shí)請(qǐng)?zhí)峁╇娮游臋n，參與開(kāi)標(biāo)。
四、聯(lián)系人及地址
聯(lián)系人：張其中
聯(lián)系地址：深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)深圳航空有限責(zé)任公司基地 (郵編:518218)
傳真：+86 755 27777255
電話：+86 755 27771999-8593 
Email：zhangqizhong@shenzhenair.com
 
物資采購(gòu)中心
二〇一二年六月六日