公司成立于1999年，引入美國風(fēng)險投資，并分別在上海、廣州、深圳設(shè)立了分公司。其中北京、上海、廣州設(shè)立電話服務(wù)中心。 歷經(jīng)6年的高速發(fā)展，三地的callcenter系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足公司未來的發(fā)展。

經(jīng)過公司的慎重考慮，現(xiàn)決定于2006年完成三地callcenter系統(tǒng)的重新建設(shè)。

希望在調(diào)研選材初期，接觸業(yè)界內(nèi)有實力的硬件廠商，集成商。以便于選擇到最適應(yīng)亞商業(yè)務(wù)模型的呼叫中心解決方案。

以下為公司建設(shè)呼叫中心的基礎(chǔ)需求

1 建立三地分布式客戶服務(wù)中心。各地形成獨立的callcenter系統(tǒng)
2 各地callcenter規(guī)模為100seats
3 引入CTI+CRM，加強工作流管理
4 增加客戶聯(lián)系callcenter的渠道。例如：phone，fax，web，email，sms
5 加強callcenter監(jiān)控管理，提升管理作業(yè)水平。

請有意向的硬件廠商和集成商及時聯(lián)系。

非誠勿擾！


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輸入時間：2005年12月18日

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