攀枝花市電子政務建設管理中心在內外網(wǎng)平臺搭建完成的基礎上。為進一步加強應用，提高政府為民服務水平，全面貫徹“以公眾為中心”的電子政務建設理念?，F(xiàn)擬對我市政府
呼叫中心項目向國內公開征集技術設計
方案。希望社會各界踴躍參與。具體情況如下：
一、攀枝花市政府呼叫中心建設項目簡介
總體目標：建立一個開放的、基于標準的電子政務統(tǒng)一應用平臺，實現(xiàn)信息交換和資源共享，面向公眾提供服務，增強各部門工作的透明度。分別支持數(shù)據(jù)、和語音業(yè)務，運行各部門的業(yè)務系統(tǒng)，實現(xiàn)各網(wǎng)間的信息交換和資源共享，同時建立完善的信息安全體系和相應的備份系統(tǒng)。
建立一個統(tǒng)一面向用戶的多媒體呼叫中心平臺，通過統(tǒng)一的特服號接入，實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的政府業(yè)務標準。系統(tǒng)以電子政務系統(tǒng)為支撐，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，完成業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、業(yè)務查詢和客戶投訴等四大功能的一體化的處理與管理。
建成后的政府呼叫中心系統(tǒng)將滿足如下要求：
- 統(tǒng)一號碼：以統(tǒng)一的號碼接入；
- 統(tǒng)一界面：統(tǒng)一會政府和用戶之間的業(yè)務界面；
- 統(tǒng)一功能：統(tǒng)一政府熱線的必備功能；
- 統(tǒng)一標準：統(tǒng)一政府熱線的業(yè)務管理、業(yè)務處理和服務質量體系標準。
二、工程地點：攀枝花市臨江路科技大樓20號。
三、技術咨詢：攀枝花市電子政務建設管理中心
聯(lián)系人：胡會杰 ,姜偉
聯(lián)系電話：0812-3320365 ，0812-3320905
四、資質要求：
- 合法的企事業(yè)法人，注冊資金在1000萬元人民幣以上；
- 能提供在近三年內實際完成并已開通運行與本項目相同或相似的地市級以上工程項目案例。
- 持有中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的《計算機信息系統(tǒng)集成資質證書》二級以上（含二級）；并且具有省級以上國家保密局頒發(fā)的涉及國家秘密的計算機信息系統(tǒng)集成資質證書（三臺合一）。
- 持有省級信息產(chǎn)業(yè)主管理部門頒發(fā)的《軟件企業(yè)認定證書》（三臺合一）
- 持有省級公安部門頒發(fā)的一級《安全防范工程設計施工資格證》（道路監(jiān)控）
- 投標企業(yè)需通過相關國家標準質量體系的認證。
- 具有呼叫中心系統(tǒng)設備的經(jīng)營許可證和入網(wǎng)許可證（三臺合一）。
- 集成商必須選用具有4、5、6、7四項條件的生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品，并有相應的授權委托書。
五、方案收集
截止時間：2007年3月1日下午5：00時
方案提交地點：攀枝花市電子政務建設管理中心
聯(lián)系人：胡會杰 ，姜偉
聯(lián)系電話:0812-3320365，0812-3320905
傳真：0812—3320890
郵箱：xuanchuan@pzhs.gov.cn
六、注意事項
- 提交征集方案時需同時提供相關資質證明材料（復印件必須加蓋本單位公章），通過傳真發(fā)送；
- 提供方案一式兩份，并附電子文檔。電子文檔通過郵件發(fā)送，郵件名請注明“政府呼叫中心方案書”。
- 所提供的方案材料，恕不退還。
- 本活動最終解釋權歸攀枝花市電子政務建設管理中心，法律咨詢由東榮律師事務所提供。
攀枝花市電子政務建設管理中心
二〇〇七年一月五日
