受南寧市勞動(dòng)和社會(huì)保障信息中心委托，南寧市政府集中采購中心擬對(duì)南寧市勞動(dòng)和社會(huì)保障信息中心呼叫中心軟件開發(fā)進(jìn)行單一來源采購，現(xiàn)將采購信息公告如下： 

一、項(xiàng)目編號(hào)：NNZC2008-1026E
　　項(xiàng)目名稱：南寧市勞動(dòng)和社會(huì)保障信息中心呼叫中心軟件開發(fā)
　　項(xiàng)目預(yù)算：貳拾伍萬元整（￥250000.00元） 

二、項(xiàng)目?jī)?nèi)容： 
　　※參考型號(hào)、規(guī)格 
呼叫中心應(yīng)用軟件開發(fā) 總數(shù)量1。 1、總體需求：
南寧市就業(yè)援助呼叫信息管理系統(tǒng)，主要利用通信網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，在市就業(yè)服務(wù)管理中心、市職業(yè)介紹服務(wù)中心、各城區(qū)勞動(dòng)保障管理中心、街道勞動(dòng)保障事務(wù)所及社區(qū)勞動(dòng)保障工作站建立四級(jí)聯(lián)網(wǎng)的就業(yè)援助呼叫系統(tǒng)。該系統(tǒng)為各類就業(yè)困難人員提供就業(yè)援助，實(shí)現(xiàn)適齡就業(yè)人員不挑不撿，在3個(gè)工作日內(nèi)實(shí)現(xiàn)就業(yè)與再就業(yè)。

就業(yè)援助系統(tǒng)的工作流程如下所述：就業(yè)困難人員撥打求助電話請(qǐng)求援助，中心坐席人員受理就業(yè)援助后，通過系統(tǒng)進(jìn)行查詢、梳理、分類、核實(shí)，綜合利用現(xiàn)代通訊和信息技術(shù)，為援助對(duì)象提供崗位調(diào)度和配崗、推薦就業(yè)，同時(shí)將援助情況及時(shí)反饋上一級(jí)勞動(dòng)保障部門和信息系統(tǒng)，以便根據(jù)不同情況及時(shí)對(duì)援助流程進(jìn)行調(diào)整和處理，最終確保援助對(duì)象不挑不撿，在3個(gè)工作日內(nèi)實(shí)現(xiàn)就業(yè)與再就業(yè)。

(1)坐席人員受理：坐席人員在接到求助電話后，根據(jù)求助對(duì)象所提供的信息，在系統(tǒng)的援助對(duì)象信息庫中查詢特定的援助對(duì)象信息，并根據(jù)系統(tǒng)返回結(jié)果和提示，判斷是否為援助對(duì)象提供就業(yè)援助服務(wù)。

(2)援助任務(wù)下達(dá)：當(dāng)城區(qū)管理中心、街道事務(wù)所接受到就業(yè)援助任務(wù)（配崗任務(wù)或推薦面試任務(wù)）時(shí)，可以根據(jù)任務(wù)的具體辦理要求與情況，進(jìn)行任務(wù)的再次下達(dá)。

(3)配崗：當(dāng)城區(qū)中心、街道事務(wù)所、社區(qū)工作站接受到上級(jí)下達(dá)的配崗任務(wù)后，可以在系統(tǒng)中根據(jù)受理時(shí)登記的擇業(yè)信息，檢索出合適的崗位信息，并將此崗位分配給所受理的援助對(duì)象，完成配崗工作。

(4)推薦面試反饋：當(dāng)業(yè)務(wù)辦理部門接受到推薦面試任務(wù)后，開始對(duì)此面試任務(wù)所涉及到的援助對(duì)象進(jìn)行面試情況的跟蹤活動(dòng)，在面試結(jié)束后，業(yè)務(wù)人員及時(shí)的將面試結(jié)果反饋到系統(tǒng)中，以便管理人員對(duì)系統(tǒng)服務(wù)情況有整體的了解。

(5)常規(guī)工作日定義：系統(tǒng)在使用過程中，會(huì)碰到國家法定假日的時(shí)間，這些時(shí)間不算作真是的服務(wù)辦理工作日，因此，需要自動(dòng)的將這些時(shí)間排除在系統(tǒng)計(jì)算實(shí)際工作日之外。常規(guī)工作日定義就提供了對(duì)工作日和非工作日的設(shè)定功能。

(6)統(tǒng)計(jì)查詢:系統(tǒng)運(yùn)行后，需要對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)有宏觀的把握，查詢統(tǒng)計(jì)功能提供了通過多角度，多方面對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行組合分析、宏觀控制，以便使系統(tǒng)更好的為就業(yè)援助對(duì)象進(jìn)行服務(wù)。

(7)預(yù)警功能：根據(jù)勞動(dòng)局建設(shè)系統(tǒng)的目的，我們需要在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)就業(yè)援助服務(wù)辦理完畢。因此，系統(tǒng)提供了預(yù)警功能對(duì)超期、延期、長(zhǎng)期的就業(yè)援助服務(wù)進(jìn)行提醒，以便工作人員能夠及時(shí)處理。

(8)援助對(duì)象信息維護(hù)：就業(yè)援助對(duì)象的基本信息都被錄入到系統(tǒng)的就業(yè)援助對(duì)象信息庫中，這些信息經(jīng)過業(yè)務(wù)人員的人工審核，進(jìn)入系統(tǒng)后，成為符合服務(wù)資格的就業(yè)援助對(duì)象。

(9)崗位信息維護(hù)：崗位信息庫主要收集了系統(tǒng)中能夠?yàn)樵鷮?duì)象提供的空崗信息，這些崗位來自于不同的單位、地點(diǎn)。

(10)單位信息維護(hù)：主要登記并維護(hù)招聘單位的基本信息，保證了在系統(tǒng)中所有招聘單位的信息一致性。

2、功能需求：
(1)就業(yè)援助服務(wù)辦理

開發(fā)內(nèi)容：就業(yè)援助服務(wù)辦理主要涉及到坐席員受理、任務(wù)下達(dá)、配崗、推薦面試反饋功能。
坐席人員街道援助對(duì)象的電話后，根據(jù)援助對(duì)象提供的查詢條件，如：身份證號(hào)碼、姓名、性別、其他一些證件的號(hào)碼，在系統(tǒng)中查詢出援助對(duì)象的信息。如果查詢不到，說明此求助對(duì)象沒有就業(yè)援助資格，不對(duì)其進(jìn)行服務(wù)。如果可以查詢到信息，則業(yè)務(wù)人員可以對(duì)援助對(duì)象進(jìn)行預(yù)受理。預(yù)受理時(shí)，系統(tǒng)提供了受理建議。根據(jù)勞動(dòng)局業(yè)務(wù)流程規(guī)定的，不屬于援助服務(wù)范圍的，業(yè)務(wù)人員不對(duì)其進(jìn)行受理。符合條件的援助對(duì)象，業(yè)務(wù)人員對(duì)其進(jìn)行受理，并登記擇業(yè)信息，最后將生成的就業(yè)援助服務(wù)任務(wù)下達(dá)到援助對(duì)象所屬的城區(qū)管理中心進(jìn)行辦理。

城區(qū)管理中心業(yè)務(wù)人員進(jìn)入系統(tǒng)，通過查看待辦任務(wù)功能，可以看見需要城區(qū)管理中心辦理的任務(wù)列表。通過選擇一項(xiàng)需要辦理的任務(wù)，可以對(duì)任務(wù)進(jìn)行辦理。城區(qū)中心可以對(duì)配崗任務(wù)、推薦面試任務(wù)進(jìn)行辦理。辦理方式有：援助任務(wù)下達(dá)、內(nèi)部配崗、外部配崗。其中，當(dāng)本城區(qū)有合適崗位時(shí)，將任務(wù)下達(dá)給合適的街道事務(wù)所；如果本城區(qū)沒有合適崗位，而其他城區(qū)有，則可以進(jìn)行內(nèi)部配崗；如果其他城區(qū)也沒有合適崗位，則通過外部配崗方式，求助職業(yè)介紹服務(wù)中心，在外部尋找崗位進(jìn)行配崗。

街道事務(wù)所/社區(qū)工作站登錄系統(tǒng)后，可以在待辦事件列表中，查看到接收到的上級(jí)指派任務(wù)。業(yè)務(wù)人員可以對(duì)任務(wù)進(jìn)行辦理，辦理方式有：援助任務(wù)下達(dá)（街道事務(wù)所）、任務(wù)回退、配崗、推薦面試反饋。其中，如果當(dāng)前任務(wù)無法被辦理，則可以進(jìn)行任務(wù)回退，將任務(wù)回退上直接上級(jí)；如果處理的推薦面試任務(wù)，可以將面試的反饋結(jié)果填入系統(tǒng)進(jìn)行提交。

就業(yè)援助服務(wù)辦理是系統(tǒng)的核心部分，通過系統(tǒng)提供的這些辦理功能，可以方便快速的對(duì)援助對(duì)象進(jìn)行就業(yè)援助服務(wù)。

(2)查詢統(tǒng)計(jì)功能
查詢統(tǒng)計(jì)功能提供了從整體、高層查看整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況、辦理的就業(yè)援助服務(wù)狀況，以及系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息。

查詢統(tǒng)計(jì)功能可以對(duì)以下信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)：就業(yè)困難人員登記情況、就業(yè)困難人員基本情況、就業(yè)援助受理登記情況、就業(yè)援助崗位落實(shí)情況、就業(yè)援助招聘單位登記情況、就業(yè)與做哪壺招聘單位基本信息情況、就業(yè)援助空崗信息登記情況。

統(tǒng)計(jì)完成后的數(shù)據(jù)，可以以報(bào)表的形式導(dǎo)出，業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)需要將它形成紙質(zhì)文檔進(jìn)行使用。

(3)信息維護(hù)功能 
信息維護(hù)功能主要包括對(duì)援助對(duì)象基本信息、招聘單位基本信息、空崗信息的維護(hù)。

系統(tǒng)中的援助對(duì)象基本信息通過手工的方式進(jìn)行錄入，系統(tǒng)提供錄入界面，業(yè)務(wù)人員根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)錄入到相應(yīng)的輸入框中，系統(tǒng)對(duì)錄入數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，并在業(yè)務(wù)人員提交后，完成對(duì)數(shù)據(jù)的保存。

招聘單位基本信息的維護(hù)是維護(hù)空崗信息的前提條件。因?yàn)榭諐徯畔⑺鶎俚恼衅竼挝皇菢I(yè)務(wù)人員通過選擇的方式，在已有的招聘單位中進(jìn)行選擇的。業(yè)務(wù)人員可以通過系統(tǒng)提供的錄入界面，對(duì)招聘單位的基本信息進(jìn)行錄入并提交，系統(tǒng)對(duì)錄入的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查后，保存到系統(tǒng)中。

空崗信息維護(hù)時(shí)，業(yè)務(wù)人員通過信息錄入頁面，將空崗信息錄入到系統(tǒng)中，并通過招聘單位選擇頁面，選擇空崗信息所屬的招聘單位，填寫信息完成后，進(jìn)行提交，系統(tǒng)檢查所填寫數(shù)據(jù)的有效性后，將數(shù)據(jù)保存到系統(tǒng)中。

(4)輔助功能
輔助功能主要包括了預(yù)警功能和常規(guī)工作日定義功能。

預(yù)警功能主要對(duì)于辦理長(zhǎng)期、延期、超期的援助服務(wù)進(jìn)行提醒。以醒目的顏色和字體標(biāo)識(shí)數(shù)據(jù)，使業(yè)務(wù)人員能夠快速的發(fā)現(xiàn)并解決超期服務(wù)。按照勞動(dòng)局約定，對(duì)于辦理時(shí)間超過1天的，系統(tǒng)使用淺紅色進(jìn)行標(biāo)記；辦理時(shí)間超過2天的，系統(tǒng)使用深紅色、粗體進(jìn)行標(biāo)記。系統(tǒng)在現(xiàn)實(shí)任務(wù)、受理服務(wù)信息列表時(shí)，會(huì)對(duì)信息的辦理工作日時(shí)間進(jìn)行計(jì)算，然后按照預(yù)定的方式對(duì)信息進(jìn)行顏色標(biāo)識(shí)預(yù)警。
常規(guī)工作日定義功能，主要用于解決常規(guī)業(yè)務(wù)辦理過程中，日常休息日、節(jié)假日排除問題。系統(tǒng)中提供對(duì)常規(guī)工作日/非工作日的定義頁面，業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)具體的節(jié)假日情況，在系統(tǒng)中配置工作日/非工作日。系統(tǒng)在計(jì)算業(yè)務(wù)辦理時(shí)間時(shí)，會(huì)根據(jù)具體的情況將非工作日的時(shí)間排除在辦理時(shí)間之外。對(duì)于已經(jīng)過期的時(shí)間（及當(dāng)日及以前的日期）不可以進(jìn)行工作日/非工作日信息的維護(hù)。

※技術(shù)參數(shù)要求 
3、非功能需求：
(1)性能要求
①系統(tǒng)支持至少20個(gè)并發(fā)坐席人員受理。
②業(yè)務(wù)響應(yīng)時(shí)間
響應(yīng)時(shí)間特指用戶本次交易提交給系統(tǒng)到系統(tǒng)反饋出結(jié)果的時(shí)間。

A、業(yè)務(wù)辦理
單記錄錄入/修改的響應(yīng)時(shí)間<=2秒
平均響應(yīng)時(shí)間<=2.5秒

B、查詢
單記錄查詢的響應(yīng)時(shí)間<=1秒
平均響應(yīng)時(shí)間<=1.5秒

C、統(tǒng)計(jì)
單筆統(tǒng)計(jì)的響應(yīng)時(shí)間<=3秒
平均響應(yīng)時(shí)間<=30秒
報(bào)表的響應(yīng)時(shí)間<=120秒 

(2)安全性要求
要把信息安全放在極其重要的高度，信息安全保障依賴人、操作和技術(shù)實(shí)現(xiàn)，穩(wěn)健的多層次信息安全保障意味著政策、步驟、技術(shù)與機(jī)制在整個(gè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的所有層面上均得以有效實(shí)施。投標(biāo)人要滿足實(shí)施深度防御戰(zhàn)略,要充分保護(hù)網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施、計(jì)算環(huán)境和支撐設(shè)施。

遵循國家和省市有關(guān)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的安全保密規(guī)定，同步實(shí)施系統(tǒng)的安全保密體系，以確保數(shù)據(jù)的保密、完整、可用，確保系統(tǒng)的安全、可靠、穩(wěn)定和實(shí)用。在系統(tǒng)安全性的設(shè)計(jì)中，至少要包含以下六個(gè)方面的內(nèi)容：用戶識(shí)別、業(yè)務(wù)權(quán)限管理、防范計(jì)算機(jī)病毒和黑客入侵、通訊加密、數(shù)據(jù)庫權(quán)限管理、操作日志。

(3)易用性要求
根據(jù)系統(tǒng)使用人員的總體素質(zhì)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)易用性進(jìn)行一定的考慮。對(duì)界面設(shè)計(jì)盡量簡(jiǎn)潔明了，清晰易用。

在業(yè)務(wù)人員進(jìn)行操作時(shí)，盡量使用通俗易懂的界面語言進(jìn)行功能的描述，并對(duì)業(yè)務(wù)辦理過程提供辦理建議，方便業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理判斷。

(4)文檔交付要求
①系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)嚴(yán)格按照國家軟件工程規(guī)范進(jìn)行，投標(biāo)人必須根據(jù)開發(fā)進(jìn)度及時(shí)提供有關(guān)文檔，包括：
準(zhǔn)備階段：《軟件開發(fā)計(jì)劃》
需求分析階段：《軟件需求說明書》、《軟件需求確認(rèn)書》
設(shè)計(jì)階段：《系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書》、《數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明書》
編碼階段：《軟件編碼規(guī)范》
測(cè)試階段：《測(cè)試計(jì)劃》、《測(cè)試記錄》、《測(cè)試報(bào)告》、程序源代碼
交付使用：《用戶操作手冊(cè)》、《系統(tǒng)安裝維護(hù)手冊(cè)》

②在開發(fā)過程中的最終提供的軟件產(chǎn)品應(yīng)包括各種相關(guān)的軟件系統(tǒng)、各階段開發(fā)文檔、運(yùn)行穩(wěn)定可靠的本系統(tǒng)安裝程序、注釋清晰明了的能夠編譯生成目前正在運(yùn)行的應(yīng)用程序的源代碼等。

③所有的技術(shù)文件必須用中文書寫
以上廠家型號(hào)規(guī)格只作參考，具體要求詳見采購文件。
 
三、供應(yīng)商資格要求： 

　　具有國內(nèi)法人資格，注冊(cè)生產(chǎn)或經(jīng)營本次招標(biāo)所采購貨物的廠（商）家。
 
四、招標(biāo)/采購文件發(fā)售時(shí)間：2008年03月27日至2008年04月06日止（正常工作時(shí)間，節(jié)假日除外）
　　地點(diǎn)：南寧市政府集中采購中心（南寧市金湖路59-1號(hào)地王大廈群樓建委大樓8樓）財(cái)務(wù)室
　　售價(jià)：伍拾元/份（￥50元/份），售后不退。
　　方式：如需代辦郵寄，郵資自付。 

五、投標(biāo)截止時(shí)間： 
　　開標(biāo)時(shí)間：2008年04月07日09時(shí)30分00秒
　　開標(biāo)地點(diǎn)：南寧市政府集中采購中心7樓開標(biāo)室（具體安排詳見7樓電子顯示屏） 

六、采購人地址：
　　采購項(xiàng)目聯(lián)系人姓名和電話： 
　　采購代理機(jī)構(gòu)地址：南寧市金湖路59-1號(hào)地王群樓建委大樓8樓
　　采購項(xiàng)目聯(lián)系人姓名和電話：孫 存 0771-5503470
　　采購代理機(jī)構(gòu)開戶名稱：南寧市政府集中采購中心
　　采購代理機(jī)構(gòu)開戶銀行：中國建設(shè)銀行南寧市新城支行
　　采購代理機(jī)構(gòu)銀行帳號(hào)：45001604255050512727