受南寧市勞動和社會保障信息中心委托，南寧市政府集中采購中心擬對南寧市勞動和社會保障信息中心呼叫中心軟件開發(fā)進行單一來源采購，現(xiàn)將采購信息公告如下： 

一、項目編號：NNZC2008-1026E
　　項目名稱：南寧市勞動和社會保障信息中心呼叫中心軟件開發(fā)
　　項目預算：貳拾伍萬元整（￥250000.00元） 

二、項目內容： 
　　※參考型號、規(guī)格 
呼叫中心應用軟件開發(fā) 總數(shù)量1。 1、總體需求：
南寧市就業(yè)援助呼叫信息管理系統(tǒng)，主要利用通信網(wǎng)絡和信息技術，在市就業(yè)服務管理中心、市職業(yè)介紹服務中心、各城區(qū)勞動保障管理中心、街道勞動保障事務所及社區(qū)勞動保障工作站建立四級聯(lián)網(wǎng)的就業(yè)援助呼叫系統(tǒng)。該系統(tǒng)為各類就業(yè)困難人員提供就業(yè)援助，實現(xiàn)適齡就業(yè)人員不挑不撿，在3個工作日內實現(xiàn)就業(yè)與再就業(yè)。

就業(yè)援助系統(tǒng)的工作流程如下所述：就業(yè)困難人員撥打求助電話請求援助，中心坐席人員受理就業(yè)援助后，通過系統(tǒng)進行查詢、梳理、分類、核實，綜合利用現(xiàn)代通訊和信息技術，為援助對象提供崗位調度和配崗、推薦就業(yè)，同時將援助情況及時反饋上一級勞動保障部門和信息系統(tǒng)，以便根據(jù)不同情況及時對援助流程進行調整和處理，最終確保援助對象不挑不撿，在3個工作日內實現(xiàn)就業(yè)與再就業(yè)。

(1)坐席人員受理：坐席人員在接到求助電話后，根據(jù)求助對象所提供的信息，在系統(tǒng)的援助對象信息庫中查詢特定的援助對象信息，并根據(jù)系統(tǒng)返回結果和提示，判斷是否為援助對象提供就業(yè)援助服務。

(2)援助任務下達：當城區(qū)管理中心、街道事務所接受到就業(yè)援助任務（配崗任務或推薦面試任務）時，可以根據(jù)任務的具體辦理要求與情況，進行任務的再次下達。

(3)配崗：當城區(qū)中心、街道事務所、社區(qū)工作站接受到上級下達的配崗任務后，可以在系統(tǒng)中根據(jù)受理時登記的擇業(yè)信息，檢索出合適的崗位信息，并將此崗位分配給所受理的援助對象，完成配崗工作。

(4)推薦面試反饋：當業(yè)務辦理部門接受到推薦面試任務后，開始對此面試任務所涉及到的援助對象進行面試情況的跟蹤活動，在面試結束后，業(yè)務人員及時的將面試結果反饋到系統(tǒng)中，以便管理人員對系統(tǒng)服務情況有整體的了解。

(5)常規(guī)工作日定義：系統(tǒng)在使用過程中，會碰到國家法定假日的時間，這些時間不算作真是的服務辦理工作日，因此，需要自動的將這些時間排除在系統(tǒng)計算實際工作日之外。常規(guī)工作日定義就提供了對工作日和非工作日的設定功能。

(6)統(tǒng)計查詢:系統(tǒng)運行后，需要對系統(tǒng)的運行數(shù)據(jù)有宏觀的把握，查詢統(tǒng)計功能提供了通過多角度，多方面對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行組合分析、宏觀控制，以便使系統(tǒng)更好的為就業(yè)援助對象進行服務。

(7)預警功能：根據(jù)勞動局建設系統(tǒng)的目的，我們需要在3個工作日內對就業(yè)援助服務辦理完畢。因此，系統(tǒng)提供了預警功能對超期、延期、長期的就業(yè)援助服務進行提醒，以便工作人員能夠及時處理。

(8)援助對象信息維護：就業(yè)援助對象的基本信息都被錄入到系統(tǒng)的就業(yè)援助對象信息庫中，這些信息經(jīng)過業(yè)務人員的人工審核，進入系統(tǒng)后，成為符合服務資格的就業(yè)援助對象。

(9)崗位信息維護：崗位信息庫主要收集了系統(tǒng)中能夠為援助對象提供的空崗信息，這些崗位來自于不同的單位、地點。

(10)單位信息維護：主要登記并維護招聘單位的基本信息，保證了在系統(tǒng)中所有招聘單位的信息一致性。

2、功能需求：
(1)就業(yè)援助服務辦理

開發(fā)內容：就業(yè)援助服務辦理主要涉及到坐席員受理、任務下達、配崗、推薦面試反饋功能。
坐席人員街道援助對象的電話后，根據(jù)援助對象提供的查詢條件，如：身份證號碼、姓名、性別、其他一些證件的號碼，在系統(tǒng)中查詢出援助對象的信息。如果查詢不到，說明此求助對象沒有就業(yè)援助資格，不對其進行服務。如果可以查詢到信息，則業(yè)務人員可以對援助對象進行預受理。預受理時，系統(tǒng)提供了受理建議。根據(jù)勞動局業(yè)務流程規(guī)定的，不屬于援助服務范圍的，業(yè)務人員不對其進行受理。符合條件的援助對象，業(yè)務人員對其進行受理，并登記擇業(yè)信息，最后將生成的就業(yè)援助服務任務下達到援助對象所屬的城區(qū)管理中心進行辦理。

城區(qū)管理中心業(yè)務人員進入系統(tǒng)，通過查看待辦任務功能，可以看見需要城區(qū)管理中心辦理的任務列表。通過選擇一項需要辦理的任務，可以對任務進行辦理。城區(qū)中心可以對配崗任務、推薦面試任務進行辦理。辦理方式有：援助任務下達、內部配崗、外部配崗。其中，當本城區(qū)有合適崗位時，將任務下達給合適的街道事務所；如果本城區(qū)沒有合適崗位，而其他城區(qū)有，則可以進行內部配崗；如果其他城區(qū)也沒有合適崗位，則通過外部配崗方式，求助職業(yè)介紹服務中心，在外部尋找崗位進行配崗。

街道事務所/社區(qū)工作站登錄系統(tǒng)后，可以在待辦事件列表中，查看到接收到的上級指派任務。業(yè)務人員可以對任務進行辦理，辦理方式有：援助任務下達（街道事務所）、任務回退、配崗、推薦面試反饋。其中，如果當前任務無法被辦理，則可以進行任務回退，將任務回退上直接上級；如果處理的推薦面試任務，可以將面試的反饋結果填入系統(tǒng)進行提交。

就業(yè)援助服務辦理是系統(tǒng)的核心部分，通過系統(tǒng)提供的這些辦理功能，可以方便快速的對援助對象進行就業(yè)援助服務。

(2)查詢統(tǒng)計功能
查詢統(tǒng)計功能提供了從整體、高層查看整個系統(tǒng)的運行狀況、辦理的就業(yè)援助服務狀況，以及系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息。

查詢統(tǒng)計功能可以對以下信息進行統(tǒng)計：就業(yè)困難人員登記情況、就業(yè)困難人員基本情況、就業(yè)援助受理登記情況、就業(yè)援助崗位落實情況、就業(yè)援助招聘單位登記情況、就業(yè)與做哪壺招聘單位基本信息情況、就業(yè)援助空崗信息登記情況。

統(tǒng)計完成后的數(shù)據(jù)，可以以報表的形式導出，業(yè)務人員可以根據(jù)需要將它形成紙質文檔進行使用。

(3)信息維護功能 
信息維護功能主要包括對援助對象基本信息、招聘單位基本信息、空崗信息的維護。

系統(tǒng)中的援助對象基本信息通過手工的方式進行錄入，系統(tǒng)提供錄入界面，業(yè)務人員根據(jù)實際數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)錄入到相應的輸入框中，系統(tǒng)對錄入數(shù)據(jù)進行檢查，并在業(yè)務人員提交后，完成對數(shù)據(jù)的保存。

招聘單位基本信息的維護是維護空崗信息的前提條件。因為空崗信息所屬的招聘單位是業(yè)務人員通過選擇的方式，在已有的招聘單位中進行選擇的。業(yè)務人員可以通過系統(tǒng)提供的錄入界面，對招聘單位的基本信息進行錄入并提交，系統(tǒng)對錄入的數(shù)據(jù)進行檢查后，保存到系統(tǒng)中。

空崗信息維護時，業(yè)務人員通過信息錄入頁面，將空崗信息錄入到系統(tǒng)中，并通過招聘單位選擇頁面，選擇空崗信息所屬的招聘單位，填寫信息完成后，進行提交，系統(tǒng)檢查所填寫數(shù)據(jù)的有效性后，將數(shù)據(jù)保存到系統(tǒng)中。

(4)輔助功能
輔助功能主要包括了預警功能和常規(guī)工作日定義功能。

預警功能主要對于辦理長期、延期、超期的援助服務進行提醒。以醒目的顏色和字體標識數(shù)據(jù)，使業(yè)務人員能夠快速的發(fā)現(xiàn)并解決超期服務。按照勞動局約定，對于辦理時間超過1天的，系統(tǒng)使用淺紅色進行標記；辦理時間超過2天的，系統(tǒng)使用深紅色、粗體進行標記。系統(tǒng)在現(xiàn)實任務、受理服務信息列表時，會對信息的辦理工作日時間進行計算，然后按照預定的方式對信息進行顏色標識預警。
常規(guī)工作日定義功能，主要用于解決常規(guī)業(yè)務辦理過程中，日常休息日、節(jié)假日排除問題。系統(tǒng)中提供對常規(guī)工作日/非工作日的定義頁面，業(yè)務人員可以根據(jù)具體的節(jié)假日情況，在系統(tǒng)中配置工作日/非工作日。系統(tǒng)在計算業(yè)務辦理時間時，會根據(jù)具體的情況將非工作日的時間排除在辦理時間之外。對于已經(jīng)過期的時間（及當日及以前的日期）不可以進行工作日/非工作日信息的維護。

※技術參數(shù)要求 
3、非功能需求：
(1)性能要求
①系統(tǒng)支持至少20個并發(fā)坐席人員受理。
②業(yè)務響應時間
響應時間特指用戶本次交易提交給系統(tǒng)到系統(tǒng)反饋出結果的時間。

A、業(yè)務辦理
單記錄錄入/修改的響應時間<=2秒
平均響應時間<=2.5秒

B、查詢
單記錄查詢的響應時間<=1秒
平均響應時間<=1.5秒

C、統(tǒng)計
單筆統(tǒng)計的響應時間<=3秒
平均響應時間<=30秒
報表的響應時間<=120秒 

(2)安全性要求
要把信息安全放在極其重要的高度，信息安全保障依賴人、操作和技術實現(xiàn)，穩(wěn)健的多層次信息安全保障意味著政策、步驟、技術與機制在整個信息基礎設施的所有層面上均得以有效實施。投標人要滿足實施深度防御戰(zhàn)略,要充分保護網(wǎng)絡和基礎設施、計算環(huán)境和支撐設施。

遵循國家和省市有關計算機信息系統(tǒng)的安全保密規(guī)定，同步實施系統(tǒng)的安全保密體系，以確保數(shù)據(jù)的保密、完整、可用，確保系統(tǒng)的安全、可靠、穩(wěn)定和實用。在系統(tǒng)安全性的設計中，至少要包含以下六個方面的內容：用戶識別、業(yè)務權限管理、防范計算機病毒和黑客入侵、通訊加密、數(shù)據(jù)庫權限管理、操作日志。

(3)易用性要求
根據(jù)系統(tǒng)使用人員的總體素質，系統(tǒng)設計時對易用性進行一定的考慮。對界面設計盡量簡潔明了，清晰易用。

在業(yè)務人員進行操作時，盡量使用通俗易懂的界面語言進行功能的描述，并對業(yè)務辦理過程提供辦理建議，方便業(yè)務人員進行業(yè)務辦理判斷。

(4)文檔交付要求
①系統(tǒng)開發(fā)應嚴格按照國家軟件工程規(guī)范進行，投標人必須根據(jù)開發(fā)進度及時提供有關文檔，包括：
準備階段：《軟件開發(fā)計劃》
需求分析階段：《軟件需求說明書》、《軟件需求確認書》
設計階段：《系統(tǒng)設計說明書》、《數(shù)據(jù)庫設計說明書》
編碼階段：《軟件編碼規(guī)范》
測試階段：《測試計劃》、《測試記錄》、《測試報告》、程序源代碼
交付使用：《用戶操作手冊》、《系統(tǒng)安裝維護手冊》

②在開發(fā)過程中的最終提供的軟件產品應包括各種相關的軟件系統(tǒng)、各階段開發(fā)文檔、運行穩(wěn)定可靠的本系統(tǒng)安裝程序、注釋清晰明了的能夠編譯生成目前正在運行的應用程序的源代碼等。

③所有的技術文件必須用中文書寫
以上廠家型號規(guī)格只作參考，具體要求詳見采購文件。
 
三、供應商資格要求： 

　　具有國內法人資格，注冊生產或經(jīng)營本次招標所采購貨物的廠（商）家。
 
四、招標/采購文件發(fā)售時間：2008年03月27日至2008年04月06日止（正常工作時間，節(jié)假日除外）
　　地點：南寧市政府集中采購中心（南寧市金湖路59-1號地王大廈群樓建委大樓8樓）財務室
　　售價：伍拾元/份（￥50元/份），售后不退。
　　方式：如需代辦郵寄，郵資自付。 

五、投標截止時間： 
　　開標時間：2008年04月07日09時30分00秒
　　開標地點：南寧市政府集中采購中心7樓開標室（具體安排詳見7樓電子顯示屏） 

六、采購人地址：
　　采購項目聯(lián)系人姓名和電話： 
　　采購代理機構地址：南寧市金湖路59-1號地王群樓建委大樓8樓
　　采購項目聯(lián)系人姓名和電話：孫 存 0771-5503470
　　采購代理機構開戶名稱：南寧市政府集中采購中心
　　采購代理機構開戶銀行：中國建設銀行南寧市新城支行
　　采購代理機構銀行帳號：45001604255050512727