| 中國(guó)惠普公司“商用產(chǎn)品服務(wù)反饋和派單呼叫中心授權(quán)服務(wù)商”公開招募
中國(guó)大陸, 2007年09月26日 |  |
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招募時(shí)間：2007年9月26日
截至?xí)r間：2007年10月10日
中國(guó)惠普公司現(xiàn)公開招募"商用產(chǎn)品服務(wù)反饋和派單呼叫中心授權(quán)服務(wù)商"。凡具有以下資質(zhì)且有意參與公開招募的公司，請(qǐng)于2007年10月10日18：00前，將以下資料密封后，寄送至：北京市朝陽區(qū)建國(guó)路112號(hào)中國(guó)惠普大廈18層采購(gòu)部（郵編：100022）
惠普商用產(chǎn)品包含：工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器、商用臺(tái)式機(jī)、商用及個(gè)人筆記本、商用打印機(jī)等
在信封上標(biāo)注"商用產(chǎn)品授權(quán)呼叫中心服務(wù)商招募"
| 基本資質(zhì)要求 |
- 服務(wù)供應(yīng)商需要通過當(dāng)年工商管理局的年檢
- 沒有發(fā)生過違反惠普商業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)事件
- 服務(wù)供應(yīng)商不能與惠普公司在其客戶的IT服務(wù)中發(fā)生競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系或利益沖突
- 服務(wù)商供應(yīng)商應(yīng)為服務(wù)直接提供者，不得進(jìn)行二次轉(zhuǎn)包
- 服務(wù)供應(yīng)商了解惠普支持服務(wù)產(chǎn)品，關(guān)注惠普支持服務(wù)業(yè)務(wù)目標(biāo)，保持自身業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與惠普支持服務(wù)戰(zhàn)略的一致性
- 公司在業(yè)界有著良好的市場(chǎng)聲譽(yù)，和惠普服務(wù)部門有較好的合作歷史并得到惠普公司認(rèn)可。
- 公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)地點(diǎn)在北京或上海
- 良好的財(cái)務(wù)狀況。-注冊(cè)資本：50萬元人民幣以上-現(xiàn)金流：100萬元人民幣以上
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| 業(yè)務(wù)要求 |
- 服務(wù)供應(yīng)商有大于三年以上的電話/反饋和投訴外包業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，
- 服務(wù)供應(yīng)商有能力提供HP所要求的場(chǎng)所和坐席。
- 需要提供HP所需的電話支持能力，需要能支持800號(hào)電話系統(tǒng)，可和HP的IVR連接，獨(dú)立的呼叫中心管理系統(tǒng)，并能提供管理報(bào)告，并可對(duì)每個(gè)電話錄音。
- 服務(wù)供應(yīng)商針對(duì)惠普服務(wù)有獨(dú)立的管理團(tuán)隊(duì)，管理并提供"外包服務(wù)種類及描述"中定義的所有服務(wù)
- 服務(wù)供應(yīng)商的員工必須符合惠普的要求和考核，合格者經(jīng)惠普公司批準(zhǔn)成為授權(quán)的支持員工，服務(wù)供應(yīng)商與惠普服務(wù)相關(guān)的管理人員和助理人員名單需要提交惠普公司備案并得到惠普公司的批準(zhǔn)。
- 作為惠普公司服務(wù)流程的一部分，服務(wù)供應(yīng)商提供服務(wù)時(shí)必須遵循惠普公司客戶支持，case處理的流程規(guī)范，服務(wù)結(jié)束后完成相關(guān)報(bào)告。
- 服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)對(duì)影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，如員工技能，工作滿意度進(jìn)行有效管理，確保所提供服務(wù)的質(zhì)量的可控性和一致性。
- 在服務(wù)提供過程中，服務(wù)提供商在接到惠普公司服務(wù)任務(wù)分派后，有義務(wù)在要求時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。
- 服務(wù)提供商能夠參照服務(wù)支持流程要求、嚴(yán)格遵照惠普工作流程工作,每年通過惠普對(duì)服務(wù)提供商的管理考核與審查。
- 服務(wù)提供商有對(duì)惠普服務(wù)產(chǎn)品客戶信息進(jìn)行保密的義務(wù)
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| 提交資料 |
- 營(yíng)業(yè)執(zhí)照(有年檢章)－復(fù)印件加蓋公章
- 稅務(wù)登記證(有年檢章)－復(fù)印件加蓋公章
- 供應(yīng)商信息登記表－（蓋章原件一份）
- 供應(yīng)商資信調(diào)查表－（蓋章原件一份）
- 主要負(fù)責(zé)人名片
- 公司介紹資料
- 保密協(xié)議（一式兩份－－供應(yīng)商蓋章原件）
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我們將根據(jù)2007年10月10日18:00前收到的資料，經(jīng)過公司的具體篩選流程后，通知各初選入圍供應(yīng)商進(jìn)行下一步的接洽。
有問題請(qǐng)咨詢：
感謝大家的支持與協(xié)作！
附件1: 供應(yīng)商信息登記更改表
附件2: 供應(yīng)商資信調(diào)查表
附件3: 保密協(xié)議（請(qǐng)應(yīng)征公司填寫第1、3項(xiàng)內(nèi)容，并在最后簽字蓋章）
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