| 中國惠普公司“商用產(chǎn)品服務反饋和派單呼叫中心授權服務商”公開招募
中國大陸, 2007年09月26日 |  |
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招募時間：2007年9月26日
截至時間：2007年10月10日
中國惠普公司現(xiàn)公開招募"商用產(chǎn)品服務反饋和派單呼叫中心授權服務商"。凡具有以下資質(zhì)且有意參與公開招募的公司，請于2007年10月10日18：00前，將以下資料密封后，寄送至：北京市朝陽區(qū)建國路112號中國惠普大廈18層采購部（郵編：100022）
惠普商用產(chǎn)品包含：工業(yè)標準服務器、商用臺式機、商用及個人筆記本、商用打印機等
在信封上標注"商用產(chǎn)品授權呼叫中心服務商招募"
| 基本資質(zhì)要求 |
- 服務供應商需要通過當年工商管理局的年檢
- 沒有發(fā)生過違反惠普商業(yè)道德標準事件
- 服務供應商不能與惠普公司在其客戶的IT服務中發(fā)生競爭關系或利益沖突
- 服務商供應商應為服務直接提供者，不得進行二次轉(zhuǎn)包
- 服務供應商了解惠普支持服務產(chǎn)品，關注惠普支持服務業(yè)務目標，保持自身業(yè)務戰(zhàn)略與惠普支持服務戰(zhàn)略的一致性
- 公司在業(yè)界有著良好的市場聲譽，和惠普服務部門有較好的合作歷史并得到惠普公司認可。
- 公司業(yè)務運營地點在北京或上海
- 良好的財務狀況。-注冊資本：50萬元人民幣以上-現(xiàn)金流：100萬元人民幣以上
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| 業(yè)務要求 |
- 服務供應商有大于三年以上的電話/反饋和投訴外包業(yè)務務經(jīng)驗，
- 服務供應商有能力提供HP所要求的場所和坐席。
- 需要提供HP所需的電話支持能力，需要能支持800號電話系統(tǒng)，可和HP的IVR連接，獨立的呼叫中心管理系統(tǒng)，并能提供管理報告，并可對每個電話錄音。
- 服務供應商針對惠普服務有獨立的管理團隊，管理并提供"外包服務種類及描述"中定義的所有服務
- 服務供應商的員工必須符合惠普的要求和考核，合格者經(jīng)惠普公司批準成為授權的支持員工，服務供應商與惠普服務相關的管理人員和助理人員名單需要提交惠普公司備案并得到惠普公司的批準。
- 作為惠普公司服務流程的一部分，服務供應商提供服務時必須遵循惠普公司客戶支持，case處理的流程規(guī)范，服務結束后完成相關報告。
- 服務供應商應對影響服務質(zhì)量的關鍵因素，如員工技能，工作滿意度進行有效管理，確保所提供服務的質(zhì)量的可控性和一致性。
- 在服務提供過程中，服務提供商在接到惠普公司服務任務分派后，有義務在要求時間內(nèi)提供服務。
- 服務提供商能夠參照服務支持流程要求、嚴格遵照惠普工作流程工作,每年通過惠普對服務提供商的管理考核與審查。
- 服務提供商有對惠普服務產(chǎn)品客戶信息進行保密的義務
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| 提交資料 |
- 營業(yè)執(zhí)照(有年檢章)－復印件加蓋公章
- 稅務登記證(有年檢章)－復印件加蓋公章
- 供應商信息登記表－（蓋章原件一份）
- 供應商資信調(diào)查表－（蓋章原件一份）
- 主要負責人名片
- 公司介紹資料
- 保密協(xié)議（一式兩份－－供應商蓋章原件）
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我們將根據(jù)2007年10月10日18:00前收到的資料，經(jīng)過公司的具體篩選流程后，通知各初選入圍供應商進行下一步的接洽。
有問題請咨詢：
感謝大家的支持與協(xié)作！
附件1: 供應商信息登記更改表
附件2: 供應商資信調(diào)查表
附件3: 保密協(xié)議（請應征公司填寫第1、3項內(nèi)容，并在最后簽字蓋章）
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